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«Conectando personas y empresas» Pequeñas acciones en Facebook que marcarán la diferencia

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Page 1: Presentacion comercios benejuzar

«Conectando personas y

empresas»

Pequeñas acciones en Facebook que

marcarán la diferencia

Page 2: Presentacion comercios benejuzar

Publicidad tradicional

Page 3: Presentacion comercios benejuzar

Nuevo Mundo Digital

Page 4: Presentacion comercios benejuzar

Nuevos formatos publicitarios

Page 5: Presentacion comercios benejuzar

El consumidor del S.XXI

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¿Usamos las Redes Sociales?

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¿Usamos las Redes Sociales?

Page 10: Presentacion comercios benejuzar

¿Usamos las Redes Sociales?

Page 11: Presentacion comercios benejuzar

¿Qué hacemos?

Page 12: Presentacion comercios benejuzar

¿Qué hacemos?

Page 13: Presentacion comercios benejuzar

¿Dónde?

¿Qué hacemos?

Page 14: Presentacion comercios benejuzar

¿Es útil la publicidad en RR.SS?

Page 15: Presentacion comercios benejuzar

Cómo hacer publicidad en Facebook

Page 16: Presentacion comercios benejuzar

Cómo hacer publicidad en Facebook

Page 17: Presentacion comercios benejuzar

Cómo hacer publicidad en Facebook

Page 18: Presentacion comercios benejuzar

Acceso para crear anuncios en Facebook

Debes entrar, estando logueado en tu cuenta de Facebook, a www.facebook.com/business,

para ver esto:

Debes hacer click en la opción de “Crea un anuncio”

Page 19: Presentacion comercios benejuzar

Acceso para crear anuncios en Facebook

O para entrar directamente (mi recomendación), buscas la opción de “Crear un anuncio”

en el panel de la izquierda de tu perfil de Facebook:

A veces se ve así: O Directo en “Administrar

anuncios”, si ya tienes cuenta

creada:

Page 20: Presentacion comercios benejuzar

Acceso para crear anuncios en Facebook

Si nunca has creado anuncios, Facebook te la creará de manera automática,

y te dejará continuar el proceso, escogiendo tipo de campaña:

Page 21: Presentacion comercios benejuzar

Acceso para crear anuncios en Facebook

indicarás la moneda y país de tu cuenta:

Page 22: Presentacion comercios benejuzar

Creando tu campaña de anuncios pagados de Facebook

Inicia la creación de tu campaña de anuncios, indicándole a Facebook qué tipo de acción quieres realizar:

Te irás fijando que cada sección se resalta en azul a mano izquierda, en el mismo orden en el

que se sugiere trabajar con los anuncios de Facebook, aunque puedes volarte un paso.

Page 23: Presentacion comercios benejuzar

Creando tu campaña de anuncios pagados de Facebook

Enfocado solamente en la vista de campaña, tenemos:

Page 24: Presentacion comercios benejuzar

Promocionar: Interacción con la Publicación

Posts

Promocionar tus publicaciones: Los posts de

tu página de fans se mostrarán a una

audiencia seleccionada (probablemente para

llegarle a más fans y usuarios, a falta de

alcance orgánico en Facebook).

Es ideal cuando solo quieres que la gente vea

un post tuyo con texto + imagen, y se decidan a

contactar tu negocio, o simplemente comentar

debajo del post.

Page 25: Presentacion comercios benejuzar

Promocionar Tu Pagina, Captar Fans

Para promocionar tu página:

su principal función es la de

captar nuevos fans de Facebook

con anuncios pagados.

Page 26: Presentacion comercios benejuzar

Atraer Personas: Clics Visitas Sitio al Web

Para atraer personas a tu sitio web: En lugar de

mantener la acción dentro de Facebook,

quieres realmente que la gente se dirija hacia

una página web, y allá consuma más

información. Como se muestra en el ejemplo,

toda la imagen y el texto de debajo, al hacerle

clic, te lleva al sitio web.

Page 27: Presentacion comercios benejuzar

Clientes potenciales: Formulario

Generar clientes potenciales para tu negocio:

Es un tipo de anuncio, en el que los usuarios

completan un formulario, sin salirse de Facebook,

con los datos que tú decidas.

Page 28: Presentacion comercios benejuzar

De entrada no te recomiendo promocionar tu página. Seguro que con los otros

tres tipos de objetivos resaltados ganas una cuota de nuevos fans.

Entonces, quedan tres opciones: si no tienes página web y quieres visibilidad, te

enfocas en promover interacciones de publicaciones de páginas de fans (para

que más personas vean tu post, le den Like y hablen contigo).

Si no tienes web pero quieres captar leads o clientes, que te darán un teléfono o

email con el que luego los vas a contactar, usa el anuncio de formulario.

Si ya tienes sitio web, te enfocas en atraer visitas con estos anuncios de

Facebook, para mí este es el mejor tipo de anuncio: te cobran por el que hace

clic y lee la info adicional que quieres mostrar en tu web.

¿Qué tipo de objetivo selecciono?

Page 29: Presentacion comercios benejuzar

Después de escoger tu tipo de campaña, debes asignarle un nombre:

Este paso es exactamente igual, no importa el tipo de Facebook Ad que estés creando.

¿Qué tipo de objetivo selecciono?

Page 30: Presentacion comercios benejuzar

Debes saber dos cosas sobre las campañas y tipos de objetivo de tus anuncios:

I – En una misma campaña de anuncios, no puedes tener dos objetivos

distintos. Si quieres tener acciones para promover publicaciones, y otra para atraer

clics, te toca crear dos campañas distintas.

II – Según el tipo de objetivo de la campaña, el formato y diseño del anuncio

varía. Para cada tipo de objetivo de campañas (captar fans, promover

publicaciones, atraer clics, ver vídeos), el anuncio es distinto, en cuanto a espacio

para el texto, imagen y botones.

Por esto último, el orden de los pasos siguientes, varía un poco, según el tipo de

anuncio, pero las secciones que vas a especificar, van a ser relativamente las

mismas. Por ejemplo, aunque todas necesitarán que indiques el público, las

ubicaciones, presupuesto y calendario (definidos al nivel de Conjunto de

Anuncios), indicar el contenido multimedia o post creado, la página de fans que

hará el anuncio, y la web o app promovida, dependerá del tipo de anuncio.

Aspectos y pasos, comunes y distintos, de los tipos de campañas de

anuncios de Facebook

Page 31: Presentacion comercios benejuzar

Naturalmente, campos que no se usen en un tipo de anuncio, Facebook no te

los solicitará. Y en otros casos, te lo solicitará en otro orden. Por ejemplo,

indicar la Página de fans se define en el nivel Conjunto de anuncios (paso

siguiente), para ads de promover páginas, clientes potenciales y promover ofertas.

Para los otros tipos de anuncios, esto se define al nivel de cada ad individual.

Siendo así, te compartiré los pasos, enfocados en los dos tipos de campañas más

populares: Promocionar Publicaciones y Atraer personas a tu sitio web, y ya sabes

que hay campos que pueden estar en otro orden, si estás creando otro tipo de

anuncio.

Aspectos y pasos, comunes y distintos, de los tipos de campañas de

anuncios de Facebook

Page 32: Presentacion comercios benejuzar

De la campaña al conjunto de anuncios pagados en Facebook

Tras definir tu campaña, en el paso siguiente escogerás las variables de tu conjunto de

anuncios, las cuales regirán a quién le quieres mostrar tu anuncio (audiencia o

segmentación), la ubicación de los anuncios, la duración de los anuncios y cómo lo vas a

pagar. Estas 4 condiciones son propias de cada conjunto de anuncios, por lo que no

puedes tener dos segmentaciones distintas para un mismo conjunto de anuncios.

En esencia, para que no te confundas con estos límites para cada estructura:

En el primer nivel, están las campañas: Tienes un solo objetivo por cada campaña.

En el segundo nivel, están los conjunto de anuncios: Tienes una sola serie de

segmentación, ubicación, pago y duración, por cada conjunto de anuncios. Una

campaña tiene uno o varios conjuntos de anuncios.

En el último nivel, están los anuncios: Cada anuncio es distinto a los demás en un

mismo conjunto, a nivel del texto e imagen que muestran.

Page 33: Presentacion comercios benejuzar

De la campaña al conjunto de anuncios pagados en Facebook

Page 34: Presentacion comercios benejuzar

Cómo definir la audiencia

Para cualquier tipo de campaña u objetivo, debes definir una audiencia, público o

segmentación para tu conjunto de anuncios. Ya aquí estás al nivel de conjunto de anuncios:

Page 35: Presentacion comercios benejuzar

Cómo definir la audiencia

En el panel de la derecha te irán

mostrando un estimado de tu

audiencia máxima, desde que escoges

un país o ciudad para segmentarlo. Una

audiencia muy grande hará que

posiblemente tu anuncio no se enfoque

en el público adecuado, y que tu

presupuesto se extinga rápido. Una

audiencia muy pequeña, hará que tu

anuncio de Facebook difícilmente se

publique y que posiblemente debas

pagar más para obtener impresiones.

También por ubicación te muestran

un alcance proyectado diario, según

tu puja. Realmente, del número de

posibles usuarios que te muestran

aquí, solo se conecta un 20%-30% en

un período de 2-3 semanas.

Page 36: Presentacion comercios benejuzar

2 – Comienza con la segmentación

por ubicación. Puedes escoger al nivel de

país, estado, ciudad, provincia, etc., de

manera precisas o con un radio alrededor.

3 – Si eres un usuario un poco más

avanzado de campañas de publicidad

en Facebook, puedes enfocar tus conjuntos

de anuncios en audiencias

personalizadas: de bases de datos de

correos o teléfonos, o custom audiences

para hacer retargeting en Facebook.

Cómo definir la audiencia

Page 37: Presentacion comercios benejuzar

4 – Siempre segmenta a nivel

demográfico en cuando a edad. Esto no

se te puede escapar, o de lo contrario tu

anuncio lo verán principalmente usuarios

menores de edad, y tal vez, fuera de tu

target.

5 – Existen opciones avanzadas

demográficas, como relación

sentimental, nivel de educación, si son

padres o no, etc. Aprovéchalas si es

necesario pero no confíes 100% en esta

segmentación: depende de lo que el usuario

de la audiencia le dice o no a Facebook,

que puede ser muy impreciso. Cuando son

“comportamientos”, suelen ser más

precisos.

Cómo definir la audiencia

Page 38: Presentacion comercios benejuzar

6 – Usa “conexiones”, para segmentar

tus anuncios en fans y amigos de

fans.

Cómo definir la audiencia

Page 39: Presentacion comercios benejuzar

En esencia, en intereses encuentras cualquier tipo de cosa que Facebook entienda que al

usuario le haya gustado o interesado (para mí algo muy impreciso, pero a veces necesario).

Luego, en comportamiento, encuentras información de mucha calidad, ya que se tratan

de elementos que el usuario le ha demostrado a Facebook (como el tipo de móvil o navegador

que usa, si viaja o está cerca de su casa, si es Admin de Facebook, y muchas otras cosas).

Por último, para ciertos objetivos, está la opción de conexiones, en la cual básicamente,

puedes enfocar (o excluir de) tus anuncios en los fans, amigos de fans, o los que no

son fans, para las páginas que administras.

Todas estas interesantes opciones de segmentación, se combinan en primer nivel

(como demografía, conexiones, comportamiento, intereses, y más), y dentro de cada

nivel, se pueden incluir de manera combinada incluyente o excluyente. Es decir, si ya

tienes una audiencia de mujeres 20 – 30 años en Madrid, y le agregas Interés: Fitness, tu

audiencia se puede limitar a esa combinación, pero si agregas el Interés: Comida Orgánica, tu

audiencia aumentará para incluir mujeres 20-30 años en Madrid con interés en Fitness o

Comida Orgánica. O si quieres, puedes incluir un interés o comportamiento y excluir otro.

Cómo definir la audiencia

Page 40: Presentacion comercios benejuzar

Las ubicaciones de tus anuncios

El paso siguiente es indicar, dónde deseas mostrar tus anuncios.

Facebook permite 5 posibles ubicaciones: Sección noticias en la computadora, sección

noticias en el móvil, Columna derecha de la computadora, Instagram y Audiencie

Network. Esta última es una red de aplicaciones móviles, fuera de Facebook, que

muestran publicidad.

Page 41: Presentacion comercios benejuzar

Programación, presupuesto y pago de tus anuncios

1 – Puedes escoger cuánto

vas a gastar máximo por día,

o para toda la duración del

conjunto de anuncios.

Facebook, al igual que Google

Adwords, pudiera cobrarte un

poco de más algún día, si

entiende que hay buen

potencial ese día, aunque

luego, otro día, te cobre

menos. Siempre te van a

cobrar lo que se consuma ese

día, aunque sea un monto

mucho menor al presupuesto

máximo. El presupuesto

mínimo diario, es de USD$5.

Page 42: Presentacion comercios benejuzar

Programación, presupuesto y pago de tus anuncios

2 – Escoge una fecha de

inicio y fin para tu

anuncio, incluyendo

incluso la hora. Si defines

que quieres gastar en un

día, USD$5.00, y el conjunto

de anuncio se acaba a las

12 pm, ese día solo te

cobran un máximo de

USD$2.50

Page 43: Presentacion comercios benejuzar

Programación, presupuesto y pago de tus anuncios

3 – De lo más importante para

el desempeño de tu

anuncio: Escoge si quieres

optimizar tu campaña para

obtener clics en tu anuncio,

por acción (mi

recomendación: por nuevo

fan, interacción con el post,

clic hacia la web) o por

impresión (que se muestre tu

anuncio). Hay una opción que

es para alcance único diario,

que es para que tu anuncio se

muestre una sola vez por día a

un mismo usuario. Esto no lo

recomiendo para audiencias

pequeñas o anuncios en

ubicación lateral derecho (que

explico debajo).

Page 44: Presentacion comercios benejuzar

Programación, presupuesto y pago de tus anuncios

4 – Puja del costo por

acción: paga lo que

entiendas mejor, de modo

manual, o automático, con lo

que Facebook considere.

5 – Muy de la mano con lo

mencionado en 3: en base a

qué te van a cobrar.

Resulta que Facebook

puede optimizar tus ads para

una acción específica (por

ejemplo, resultados de

conversiones online), pero

que te cobre por otro

enfoque (por ejemplo,

impresiones de tus

anuncios).

Page 45: Presentacion comercios benejuzar

Programación, presupuesto y pago de tus anuncios

6 – Alcance diario estimado:

este es un dato que he visto

no tan preciso, pero en teoría

te dice a cuántos le llegarías

por días, con ese

presupuesto, segmentación

y puja.

Page 46: Presentacion comercios benejuzar

Definir el diseño de tus anuncios

Según el objetivo del anuncio, tienes un formato distinto, pero en todos los casos, el anuncio o

pieza está compuesto por los mismos elementos: una imagen o video, un texto con título y

detalle y una indicación o llamado a acción.

Para todos los anuncios de Facebook, te sugiero utilizar una imagen de buena calidad y con

alto nivel estético, que no tenga más de 20% de texto en la imagen (o te penalizan con menor

alcance / más costos), preferiblemente que no sea de fondo blanco (o se pierde con el blanco

de Facebook). A nivel de texto, usa títulos cortos que cautiven y textos de no más de 90

caracteres, que llamen la atención y refuercen tu llamado a acción.

Page 47: Presentacion comercios benejuzar

Definir el diseño de tus anuncios

1. Diseño de anuncios para promover páginas / captar fans

Debes escoger la imagen de cabecera para tu anuncio, con

dimensión recomendada 1200 x 444 píxeles.

Por defecto te carga la imagen de portada actual de la página de

fans, pudiendo cambiarla si gustas,

hasta cargar un máximo de 6 posibles imágenes (que crearán 6

anuncios distintos):

Page 48: Presentacion comercios benejuzar

Definir el diseño de tus anuncios

Luego agregas el texto que

acompañará el anuncio,

así como el título.

También puedes decidir en qué tab o

aplicación de Facebook, el usuario

aterrizará cuando se haga fan. Si no

sabes qué escoger, mantén el

destino en “Biografía”. A mano

derecha puedes tener una vista

previa de cómo se verá el anuncio

en noticias de la computadora,

móvil o en el lateral derecho.

1. Diseño de anuncios para promover páginas / captar fans

Page 49: Presentacion comercios benejuzar

Definir el diseño de tus anuncios

2. Diseño de anuncios para promocionar publicaciones de Facebook

En este tipo de anuncios,

el diseño (imagen / video

y texto), viene por

defecto, cuando usas una

publicación ya creada.

Page 50: Presentacion comercios benejuzar

Definir el diseño de tus anuncios

Por defecto te sale la última

publicación de esa página de

fans, pero puedes escoger

otra anterior. También, tienes

la opción o cuando decides

crear una ahí mismo. Antes,

tenías la opción de crear ahí

mismo, una nueva publicación

(con texto e imagen), para

usarla como anuncio, pero

veo que ahora no está

disponible (algo raro).

Por eso, si utilizas el Editor

Multiple de Anuncios de

Facebook, tienes mayores

opciones para crear nuevos

posts para tus anuncios de

publicaciones.

2. Diseño de anuncios para promocionar publicaciones de Facebook

Page 51: Presentacion comercios benejuzar

Definir el diseño de tus anuncios

Pero, si te estás estrenando

en el tema de anuncios, es

mejor que te mantengas en

el Administrador Estándar y

crear manualmente el nuevo

post, en la página de fans (y

luego usarlo como anuncio).

2. Diseño de anuncios para promocionar publicaciones de Facebook

Page 52: Presentacion comercios benejuzar

Definir el diseño de tus anuncios

3. Anuncios de Facebook para atraer personas a tu sitio web

Lo primero es escoger el formato, que puede ser de una imagen o de múltiples

Te proponen entonces que cargues la imagen que

acompañará al anuncio, o que la busques de las

imágenes que ya has subido. Aquí el tamaño

recomendado es de 1200 x 628 píxeles

Page 53: Presentacion comercios benejuzar

Definir el diseño de tus anuncios

Luego escoges una página de fans asociada a tu URL, para

poder mostrar tu anuncio en la sección de noticias (muy

recomendado), puedes editar todos los textos del anuncio:

3. Anuncios de Facebook para atraer personas a tu sitio web

Una vez que carga nos aparece:

Aquí escoges el Título del anuncio, el texto

que acompaña el anuncio, un botón de

llamado a acción, e incluso la meta-

descripción de la vista previa del URL que

estás compartiendo. Si quieres un anuncio de

Facebook, con publicación para atraer visitas a

un sitio web, en el que puedas poner más

texto, tendrías que probar entonces

creando un nuevo post en el Editor Múltiple

de anuncios de Facebook.

Page 54: Presentacion comercios benejuzar

Completando el pedido

Al finalizar los 5 pasos, te sale el botón verde de “Realizar pedido”:

Luego obtienes una confirmación de que van a revisar tus anuncios:

Page 55: Presentacion comercios benejuzar

Completando el pedido

Y te muestran tu panel de anuncios:.

Y puedes seguir creando campañas, o agregar conjuntos de anuncios / anuncios a

esos que ya has creado.

Page 56: Presentacion comercios benejuzar

Análisis de resultados

Más adelante podrás ver los resultados y analíticas de tus anuncios pagados de

Facebook, con perspectiva por cuenta, campaña y conjunto de anuncios:

Page 57: Presentacion comercios benejuzar

¿Fácil?

Page 58: Presentacion comercios benejuzar

Haz cercana a tu marca

-Institución oficial más seguida del mundo (1,85

mill.)

-Mensajes sobre la actualidad

-Lenguaje cercano

-Servicio al ciudadano

-“Procuro contestar siempre”

Consejos

Page 60: Presentacion comercios benejuzar

-Presentan el producto de

manera sutil.

-Dan las gracias.

-Contestan a preguntas

sobre nuevas localizaciones

y nuevos productos.

-Concursos.

-Contestan a los “Trolls”.

Starbucks España

Ejemplos

Page 61: Presentacion comercios benejuzar

-Lenguaje cercano.

-Usan memes.

-Aplicaciones específicas.

-Vídeos exclusivos para FB.

-Realizan ofertas.

-Concursos.

-Contestan a los “Trolls”.

Cash Converters

Ejemplos

Page 62: Presentacion comercios benejuzar

-Tendencias.

-Eventos.

-Conciencia social.

-Vídeos exclusivos para FB.

-Concursos.

-Ofertas.

Salerm cosméticos

Ejemplos

Page 63: Presentacion comercios benejuzar

-Consejos sobre tecnología.

-Comparten información de

terceros.

-Comparten Ofertas de

terceros.

-Responden a preguntas

específicas de tecnología.

LG España

Ejemplos

Page 64: Presentacion comercios benejuzar

-Aplicación para ver el

restaurante más cercano.

-Ofertas específicas.

-Colaboraciones.

-Video.

-Nuevos Restaurantes.

-Responden a los usuarios.

McDonald´s España

Ejemplos

Page 66: Presentacion comercios benejuzar

-327.000 seguidores.

-Aplicación sobre valores

nutricionales.

-Nuevas tiendas.

-Eventos.

-Ofertas.

Helados llaollao

Ejemplos

Page 67: Presentacion comercios benejuzar

-165.000 seguidores.

-Comparten información de

calidad propia y de terceros

sobre bebes: consejos,

cuidados…

-Hitos.

-Ofertas.

-Conciencia social.

Tutete.com

Ejemplos

Page 68: Presentacion comercios benejuzar

Imprenta Online Zaragoza

Ejemplos

Page 69: Presentacion comercios benejuzar

Tarjetón

Ejemplos

Page 70: Presentacion comercios benejuzar

«Cuida a tus clientes y no

pierdas el contacto con ellos»

El email marketing te puede ayudar a

conseguir tus objetivos de venta

Page 71: Presentacion comercios benejuzar

La nueva era del marketing

Page 72: Presentacion comercios benejuzar

Las fuentes de tráfico web

Page 73: Presentacion comercios benejuzar

¿Cuál es más efectiva?

Page 74: Presentacion comercios benejuzar

La importancia de las Bases de Datos

Page 75: Presentacion comercios benejuzar

Las 5 C´s del marketing digital

Page 76: Presentacion comercios benejuzar

Convierte a los extraños en

tus amigos.....

Convierte a los amigos en

clientes.....

Convierte a los clientes en

vendedores.

Seth Godin

Crea relaciones duraderas

Page 77: Presentacion comercios benejuzar

Crea relaciones duraderas

Page 78: Presentacion comercios benejuzar

Los embudos digitales

Page 79: Presentacion comercios benejuzar

Muchas gracias