presentación corporativa allus 2008-09
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Presentación Institucional - enero de 2009
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•• La CompañíaLa Compañía
•• Estrategia & Unidades de NegocioEstrategia & Unidades de Negocio
•• ClientesClientes
ContenidoContenido
•• InfraestructuraInfraestructura
•• TecnologíaTecnología
•• Recursos HumanosRecursos Humanos
•• Calidad de ServiciosCalidad de Servicios
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•• La CompañíaLa Compañía
•• Estrategia & Unidades de NegocioEstrategia & Unidades de Negocio
•• ClientesClientes
ContenidoContenido
•• InfraestructuraInfraestructura
•• TecnologíaTecnología
•• Recursos HumanosRecursos Humanos
•• Calidad de ServiciosCalidad de Servicios
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Se unen para crear Allus Global BPO Center una compañía líder regional en servicios de Contact Center & BPO para atender a los mercados de Latinoamérica, España y Estados Unidos con multiplataformas en Argentina y Colombia.
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Visión y MisiónVisión y Misión
Ser reconocidos en el mercado mundial como la compañía líder de BPO & Contact Center a través de
una propuesta multicanal World Class que base su proceso de valor en la excelencia del servicio , la
calidad de las soluciones , la gestión eficiente del talento humano , la innovación , el conocimiento
especializado y la flexibilidad y adaptación a las necesidades de los diferentes mercados.
VisiónVisión
MisiónMisión
Satisfacer al cliente brindando soluciones Outsourcing de BPO
& Contact Center a partir de una amplia y estratégica propuesta
de servicios , basados en políticas de calidad total , efectividad
y confiabilidad , capacitación y educación continua del talento
humano, sistemas y tecnologías de última generación.
MisiónMisión
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ValoresValores
Trabajo en equipo
Colaborar activamente para cumplir una tarea en común. Trabajo en equipoTrabajo en equipo
Crear propuestas diferenciadores que permitan resultados de excelencia. Creatividad e InnovaciónCreatividad e Innovación
Minuciosidad y detalle en toda la cadena de valor como eje de desarrollo y crecimiento. CalidadCalidad
Energía en cada una de las acciones que emprendemosPasiónPasión
Adaptación a las diferentes circunstancias que requieren la compañía y los clientes para FlexibilidadFlexibilidad Adaptación a las diferentes circunstancias que requieren la compañía y los clientes para llegar a resultados efectivos.
FlexibilidadFlexibilidad
Trato digno y humano a todas las personas de nuestro entorno valorando y aceptando sus diferencias.
RespetoRespeto
Integridad, ética y transparencia con nuestros clientes, colaboradores y sociedad que nos permita obtener confianza y respaldo.
HonestidadHonestidad
La puesta en marcha de aquello que se nos ha confiado superando las expectativas y resultados de la organización mediante el uso de los recursos disponibles.
CompromisoCompromiso
Construcción de relaciones sólidas para generar sentido de pertenencia entre la compañía, colaboradores, clientes y entorno.
ConfianzaConfianza
Garantizar a nuestros accionistas, colaboradores y sociedad la generación de valor económico, intelectual y ético y la adopción de prácticas de buen gobierno .
ProductividadProductividad
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OverviewOverview
ClientesClientes
Recursos Recursos HumanosHumanos
ExperienciaExperiencia
Altamente calificados. El 80% de nuestros agentes son estudiantes o graduados universitarios
Único Contact Center con Certificación COPC en Recursos Humanos y Management y Modelos
de Dirección y Sistemas bajo norma ISO 9001:2000
Brinda servicios a compañías de primer nivel mundial .
Líder en exportación Offshore a España (uno de los mercados de mayor crecimiento en el mundo).
Líder en servicios financieros, como en telecomunic aciones y salud
Allus es el BPO Center Líder de Latinoamérica con más de 13.500 colaboradores.
Larga trayectoria y conocimiento del mercado , operando desde hace más de 10 años.
InfraestructuraInfraestructura
ProcesosProcesos
TecnologíaTecnología
Mas de 8.000 posiciones montadas en oficinas propias y con la última tecnología.
Gran capacidad y rapidez de crecimiento
Multiplataformas en Argentina y Colombia , con planes de crecimiento regional en Latinoamérica
Tecnología de última generación (Avaya, Genesys, Nertel Networks, Nice, HP, Dell, IBM,Microsoft)
Ha desarrollado uno de los software mas eficientes de gestión integral en contact centers
Operaciones automatizadas, modelos y planes de contingencia
Líder en servicios financieros, como en telecomunic aciones y salud
Procesos especializados de Calidad:- COPC / Six Sigma- ISO 9001:2000- PCI Compliance
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Presencia RegionalPresencia Regional
Allus Global BPO Center tiene presencia en las ciudades más atractivas en términos de disponibilidad de capital humano , estructura de costos y marco regulatorio
Los centros de operaciones se encuentran en las zonas céntricas , estratégicamente ubicados cerca de las principales áreas residenciales y centros educativos
Principal proveedor de servicios de outsourcing de voz y de back-office en Latinoamérica con más de 8.000 posiciones de trabajo y más de 13.500 empleados
Actuales
Futuros
Oficinas Comerciales Miami / Madrid
Argentina ColombiaUbicación m2 Posiciones Ubicación m2 Posiciones
Córdoba 13.443 2.550 Medellín 12.160 2.160Mendoza 5.850 950 Bogota 14.040 2.340Total Argentina 19.293 3.500 Total Colombia 27.000 4.500
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PosicionesPosiciones
VentasVentas
EvoluciónEvolución
Evolución número de posicionesComposición de ventas
Por paísPor industria
Evolución históricaComposición de ventas
Por actividadPor región
Mill U$S
3347
72
115
154
-
20
40
60
80
100
120
140
160
180
2004 2005 2006 2007 Py 2008
Local76%
OffShore24%
Ventas 22%
IVR 8%
BPO 5%
Customer 65%
RR HHRR HH
1370012319
9616
7383
4882
2004 2005 2006 2007 2008
Mujeres75%
Hombres25%
Universitarios75%
No Univ.75%
Evolución número de colaboradoresComposición de colaboradores
Por estudiosPor sexo
Por paísPor industriaOtros 5% Salud /
Seguridad
Social 5%
Telecomuni-
caciones
58%
Utilidades
4%
Servicios
Financieros
28%Colombia
53%Argentina
39%
España
8%USA 1%8000
6562
49463800
2514
2004 2005 2006 2007 Py 2008
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•• La CompañíaLa Compañía
•• Estrategia & Unidades de NegocioEstrategia & Unidades de Negocio
•• ClientesClientes
ContenidoContenido
•• InfraestructuraInfraestructura
•• TecnologíaTecnología
•• Recursos HumanosRecursos Humanos
•• Calidad de ServiciosCalidad de Servicios
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Ser
vici
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alor
(BP
O)
Allus
EstrategiaEstrategia
Contact Centers Tradicionales
Operaciones Pequeñas Operaciones complejasSocio Estrategico
Ate
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enta
s
Allus Hoy
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Portafolio de ServiciosPortafolio de Servicios
SERVICIOS DE CONTACT CENTER
Adquisición y CrecimientoServicio y MantenimientoCobranza Administrativa
Infraestructura de Contact Center
SERVICIOS SERVICIOS AUTOMATIZADOSAUTOMATIZADOS
OUTSOURCING OUTSOURCING INSOURCINGINSOURCING
IVRReconocimiento de Voz
SMSAgente Virtual
Fax / Email Broadcast
SERVICIOS BPO Y
COMPLEMENTARIOSCall Center Remoto
Aplicativos(Multicontactos / Multiconsulta)
Back OfficeAdministración de Fuerza de Ventas
PQRSAtención Personalizada
OUTSOURCINGOUTSOURCINGINSOURCINGINSOURCING
SERVICIOSSERVICIOSASPASP
Fax / Email Broadcast
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•• La CompañíaLa Compañía
•• Estrategia & Unidades de NegocioEstrategia & Unidades de Negocio
•• ClientesClientes
ContenidoContenido
•• InfraestructuraInfraestructura
•• TecnologíaTecnología
•• Recursos HumanosRecursos Humanos
•• Calidad de ServiciosCalidad de Servicios
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Sector Financiero
Sector Telecomunicaciones
Clientes LocalesClientes Locales
Sector Utilities
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Sector Salud y Seguridad Social
Sector Retail, Medios y Consumo Masivo
Clientes LocalesClientes Locales
Sector Retail, Medios y Consumo Masivo
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Clientes InternacionalesClientes Internacionales
España:
Estados Unidos:
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•• La CompañíaLa Compañía
•• Estrategia & Unidades de NegocioEstrategia & Unidades de Negocio
•• ClientesClientes
ContenidoContenido
•• InfraestructuraInfraestructura
•• TecnologíaTecnología
•• Recursos HumanosRecursos Humanos
•• Calidad de ServiciosCalidad de Servicios
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Argentina: InfraestructuraArgentina: Infraestructura
Los centros de operaciones de Allus Global BPO Center se encuentran en las zonas céntricas de Córdoba y Mendoza, estratégicamente ubicados cerca de las principales áreas residenciales y centros educativos , aumentando la oferta de Allus a sus colaboradores.
Argentina – CórdobaSite I (1997): 750 posicionesOficinas de Clientes (2001): 350 posicionesSite II (2004): 150 posicionesSite III (2005): 300 posicionesSite V (2007): 250 posicionesSite V (2007): 250 posicionesSite VI (2007): 750 posiciones
Argentina – MendozaSite IV (2006): 350 posicionesSite VII (2008): 600 posiciones
3.500 posiciones
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Colombia: InfraestructuraColombia: Infraestructura
Ubicadas en las ciudades más grandes del país , donde se concentra el capital humano más capacitadoademás de infraestructura eficiente
Todas las instalaciones poseen áreas de descanso y capacitación completamente equipadas, condiciones ergonómicas e iluminación en cada posición, energía eléctrica ininterrumpida, esquema de emergencia eléctrica, y controles biométricos para ingresar a los centros de cómputos.
Colombia – MedellínBancolombia 510 posicionesBanrepublica 696 posiciones Bancafe 602 posicionesEdatel 352 posicionesEdatel 352 posicionesClub Unión CapacitaciónLleras Administración
Colombia – BogotaCarrera 8a 1112 posicionesAv. El Dorado 1228 posiciones Calle 14 Administración
4.500 posiciones
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•• La CompañíaLa Compañía
•• Estrategia & Unidades de NegocioEstrategia & Unidades de Negocio
•• ClientesClientes
ContenidoContenido
•• InfraestructuraInfraestructura
•• TecnologíaTecnología
•• Recursos HumanosRecursos Humanos
•• Calidad de ServiciosCalidad de Servicios
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Tecnología de Ultima GeneraciónTecnología de Ultima Generación
• Múltiples Enlaces Locales Propios• Alta Disponibilidad y Redundancia de Enlaces Redundantes para Servicios Críticos• Proveedores de Comunicaciones de 1°nivel Nacional e Internacional• Monitoreo 7x24• Seguridad según Normas Internacionales
• Múltiples Enlaces Locales Propios• Alta Disponibilidad y Redundancia de Enlaces Redundantes para Servicios Críticos• Proveedores de Comunicaciones de 1°nivel Nacional e Internacional• Monitoreo 7x24• Seguridad según Normas Internacionales
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ConfidencialidadConfidencialidad & & SeguridadSeguridad
Los Data Center garantizan el resguardo físico y lógico de hardware y software
-Servidores redundantes -Firewalls y Antivirus , para evitar accesos indebidos, pérdida de información y confidencialidad. -Conexión exclusiva a una subestación de energía eléctrica propia . -Conexión exclusiva a una subestación de energía eléctrica propia . -UPS y Grupo Electrógeno , para garantizar continuidad de servicio eléctrico. -Redundancia de sistemas refrigeración para garantizar el correcto funcionamientode los equipos. -Redundancia de vínculos con la red de telefonía pública con diferentes proveedores. -Mantenimiento las 24 horas, los 365 días del año. -Sistemas automáticos de detección y extinción de incendios-Cumplimiento de los estándares y normativas internacionales de seguridad
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World Class Business PartnersWorld Class Business Partners
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•• La CompañíaLa Compañía
•• Estrategia & Unidades de NegocioEstrategia & Unidades de Negocio
•• ClientesClientes
ContenidoContenido
•• InfraestructuraInfraestructura
•• TecnologíaTecnología
•• Recursos HumanosRecursos Humanos
•• Calidad de ServiciosCalidad de Servicios
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Consideramos RRHH como el capital más importante, es por ello que consideramos vitales:
Entrevista Telefónica
Assessment Center
Entrevista Focalizada
Exámen Preocupacional
Evaluación de CV
Proceso de Selección
3ª Etapa2ª Etapa1ª Etapa 4ª Etapa 5ª Etapa
Proceso de Capacitación
Nuestros Recursos HumanosNuestros Recursos Humanos
Inducción Actionline
OJT(formación en
puesto de trabajo)
Inducción H & S
Inducción a la Cuenta (aula)
Capacitación Línea (formación continua)
3ª Etapa2ª Etapa1ª Etapa 4ª Etapa 5ª Etapa
Proceso de Capacitación
Coordinador de Area
4ª Etapa
Líder de Equipo
Responsablede Area
Jefe de AreaGerente de
AreaRAC
3ª Etapa2ª Etapa1ª Etapa 5ª Etapa 6ª Etapa
Desarrollo y Plan de Carrera
![Page 26: Presentación Corporativa Allus 2008-09](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062407/55cf98fb550346d0339ad583/html5/thumbnails/26.jpg)
•• La CompañíaLa Compañía
•• Estrategia & Unidades de NegocioEstrategia & Unidades de Negocio
•• ClientesClientes
ContenidoContenido
•• InfraestructuraInfraestructura
•• TecnologíaTecnología
•• Recursos HumanosRecursos Humanos
•• Calidad de ServiciosCalidad de Servicios
![Page 27: Presentación Corporativa Allus 2008-09](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062407/55cf98fb550346d0339ad583/html5/thumbnails/27.jpg)
Asesores Servicio alCliente
Gestión Operación
Gerente de Cliente
CLIENTES
Apoyo Atención Flujo de Llamadas
WorkForce
Operación deEntrada
Ejecutivo de Cuenta
Procesos EspecializadosProcesos Especializados
Diseño &Implementación
Operaciónde Salida
asesor apoyo
Aseguramientodel Servicio
Formación
Coordinador
Tecnología
![Page 28: Presentación Corporativa Allus 2008-09](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062407/55cf98fb550346d0339ad583/html5/thumbnails/28.jpg)
Calidad Calidad
Coordinadores Registrados COPC en Servicio, Productividad Inbound, Productividad Outbound y Calidad,Logrando resultados altamente superiores a la media.
Mas de 300 Mandos medios han participado de los módulos de Servicio, Productividad Inbound, Productividad Outbound y Calidad dictados por CCCO Latin America.
El Area de Recursos Humanos certificada en el Punto 3.1 de la Norma de COPC.
NORMAS COPC COPC -- 2000 ®®
Staff completo calificado en “Green Belt”, que guían la utilización de la Metodología Six Sigma como herramienta de control de procesos.
Diseño, Implementación y Operación de líneas de servicio al cliente en Centros de Contactos
CERTIFICADO ISO 9001: 2000
![Page 29: Presentación Corporativa Allus 2008-09](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062407/55cf98fb550346d0339ad583/html5/thumbnails/29.jpg)
Clientes lideres a nivel mundial•Los mas importantes operadores de telefonía celular a nivel Latinoamérica•Primer operador de telefonía de España – 80% del mercado.•Empresas Líderes mundiales del Sector Financiero•Amplia experiencia en Utilities, Salud, Medios, Consumo Masivo, otros•Clientes en España y USA
Líder en Servicios de CCLíder en Servicios de CC
Recursos Humanos•Recursos Humanos altamente capacitados – 80% son estudiantes o graduados universitarios•Management con certificación COPC – Línea gerencial y mandos medios (+300 RR HH.).•Procesos certificados bajo Norma ISO 9001:2000•Baja Rotación (37% anual)
Infraestructura & Tecnología•Mas de 8.000 posiciones montadas en oficinas propias y con la ultima tecnología.•Gran capacidad y rapidez de crecimiento – 350 posiciones en 45 días.•Multiplataformas en diferentes países•Más de 100 Millones de contactos procesados en IVR al año
Crecimiento Sólido•Gran crecimiento por cross y up selling con clientes actuales.•Flexible y gran capacidad de adaptación a las necesidades del cliente.
Situación Económica & Financiera.•Inversores de primer nivel mundial•Ingresos por ventas anuales mayores a U$S 150 mill. (Py2008)•Contratos a largo plazo ( 2 / 3 años).
![Page 30: Presentación Corporativa Allus 2008-09](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062407/55cf98fb550346d0339ad583/html5/thumbnails/30.jpg)