presentación cristian pasche - ecommerce day santiago 2014

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Multichannel y Omnichannel en la práctica en Chile


Entregamos soluciones de

eMarketing basadas en la web.

Contamos con una sólida

experiencia en Email Marketing

Nos basamos en el

marketing de permiso

Nuestra clave del éxito se

basa en la entregabilidad.

Cristián PascheGerente Comercial

MasterBase®

El mundo ha cambiado

La forma de comprar

ha cambiado

MARKETING DIGITAL INTEGRALMedellín, Colombia. Diciembre 2013 www.masterbase.com

1990

Comprador de los ´90s

Revistas

Vendedores

Eventos

Colegas

Analista

Correo

2014

Comprador de hoy

Revistas


Hoy, las personas acceden a

Internet a iniciar su proceso

de compra.

"Independiente de lo que lea o escuche en TV, prensa o

radio, debe verificarlo e informarse por Internet”

El mundo ha cambiado

El marketing de la interrupción; obsoleto


¿QUE ES SPAM?


RUIDORELEVANCIA

MENSAJE CORRECTO

PERSONA CORRECTA TIEMPO CORRECTO


OUTBOUND MARKETING


INBOUND MARKETING

ATRAER

¿Dónde?

¿Qué?


¿Cómo?

El contenido es la razón de por

qué visitan su Sitio Web


Crear y distribuir contenido

relevante para clientes y prospectos

con el objetivo de atraerlos hacia la

empresa y conectar con ellos.

Marketing de Contenido

Marketing: El nuevo editor

CONVERTIR


se convierte en beneficio

LEADS

¿Qué es una conversión?

VISITAS

Es cuando el costo


Es un potencial cliente que quiere

aprender más de lo que usted vende

y tiene un problema o necesidad que

usted puede resolver.

¿Qué es un Lead?


DIFERENTES TIPOS DE OFERTAS

25%

CALIENTES

50%

FRIOS

25%

NO CALIFICA


OFERTA

CRECER


Administrar Leads

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https://twitter.com/#!/masterbase_es



SEGMENTACION ONLINE

Basada en el perfil

Basada en el segmento

Guiada por reglas

EXPLICITA

Basada en la conducta

Guiada por el contexto

Filtrada por acciones

IMPLICITA


PERSONALIZACION

Seguidores de

Facebook

Visitas a la

Página Web

Blog

Webinars

Historia de

Compra

WEB

EMAIL

MOVIL

ACTIVIDADES


Email Personalizado


El Reinado del Email


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El 90% entre 18 y 72 años envía y recibe emails


EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍALima, Perú. Noviembre 2013 www.masterbase.com

Es ampliamente utilizado

El 58% de las personas revisan sus emails

como su primera actividad Online


Para el usuario es GRATIS:

La cuenta y enviar los emails


Confirmación de

Compras

Encuestas

Online

Enviar Ofertas

Especiales

Promover

Eventos

Enviar Newsletter

Saludos de

Cumpleaños /

Aniversarios

Reactivar clientes

NEWSLETTER

ANIVERSARIOBIENVENIDA

EDUCATIVOS

GRACIASPROMOCIONALES


ROI

Email: $40 por cada $1 invertido

$ 7 por cada $1 invertidoTV:

por cada $1 invertido$13Periodico:

por cada $1 invertidoBanners: $ 2


Tasa de Clics

Email: 5%

Banners: 0.8%

Rich media banners: 0.14%


Tasa de Conversión

Email: 4.2%

SEO: 2.64%

Medios Sociales: 0.48%


Medición


EntregabilidadAsegurándose llegar a su

audiencia

Tasa de EntregaQué cantidad de emails

lograron llegar a la casilla

Tasa de RebotesQué cantidad no lograron llegar

a la casilla

CompromisoMidiendo la interacción con

su audiencia

Tasa de Clics (CTR)Efectividad de la oferta del

total enviados

Tasa de AperturaReconocimiento en Conocer y

Confiar Asunto efectiva

Tasa de DesuscripciónAgotamiento de la lista

No hay valor

GananciaMidiendo el impacto financiero

Ganancia NetaGanancia de la campaña

Tasa de ConversiónEficacia del Landing Page

Relevancia de la oferta

ROIRetorno de la Inversión

Cómo medir el éxito en Email Marketing


Cómo aumentar sus ventas

de e-commerce con

Email Marketing


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Segmente

Compradores

Consistentes

Compradores

Valorados

Compradores

Premium

Compradores de

una sola vez

Diferentes Mensajes

Vender Descuentos

Upgrades Sugerencias

Reactivación VIP


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Promueva las relaciones antes de la

venta

Invierta dinero en la construcción de su lista

de emails

Informe y promueva comentarios de los

productos


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Utilice el email marketing para apoyar su gestión de pedidos

Mayor confianza del consumidor

Minimiza llamados al Call Center

Mejora afinidad de marca


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Que NO hacer con Email Marketing en E-Commerce?

No haga spam a sus listas de contactos

No envíe mensajes de email con contenido pobre.

No asuma que su lista es buena siempre.

No envíe ofertas promedio.

No sobre exija a sus emails

No haga demasiadas ofertas.


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Que SI hacer con Email Marketing en E-Commerce?

Personalice sus emails

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Respete su audiencia


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Algunas cifras….

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