presentación de la modernización en la secretaría de movilidad de palmira
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Modernización de la Secretaria de Movilidad en PalmiraTRANSCRIPT
MODERNIZACION TRANSITO DE PALMIRA
OBJETIVO
– Incrementar volumen de tramites RMA y RMC
– Incrementar la calidad y oportunidad de los servicios de la STTM en la comunidad.
– Incrementar la seguridad en los los procesos de registro
– Incrementar la movilidad en las calles de Palmira
– Disminuir la cantidad de accidentes de transito en Palmira
ALCANCE
• La modernización tecnológica del transito de Palmira comprende:– Modernización áreas locativas:
• Sede de atención al usuario• Sede de patios
– Modernización sistemas de información de control y registro para los tramites de:• RMA (registro municipal automotor)• RMI (registro municipal de infractores)• RMC (registro municipal de conductores)• Grúas y parqueadero
– Modernización de la arquitectura de computo:• Hardaware• comunicaciones
– Optimización, estandarización y normalización de los procesos operativos– Modernización de los sistemas de regulación vial– Modernización de los esquemas de atención a la comunidad de Palmira.
• Se harán inversiones mínimo de 4.000 millones durante los primeros 12 meses.
INVERSIONES POR 4 MIL
MILLONES E PESOS
FOTO-DETECCIONES Y COMPARENDERAS
5 estaciones fijas para detección electrónica de infractores a las normas del Código
Nacional de Tránsito. (incluye obra civil)
Una estación móvil para detección electrónica de infractores a las normas del Código
Nacional de Tránsito.
30 comparenderas electrónicas (equipo + impresora)
HARDWARE
Un servidor
30 estaciones de trabajo
8 impresoras
4 escáner
1 sistema de enturnamiento
1 sistema impresión tarjetas plásticas
8 lector de huellas
8 pad de firmas
SOFTWARE E IMPLEMENTACIÓN
Licenciamiento software
Digitalización archivos existentes
Actualización base de datos
OBRAS FISICAS SEDE SECRETARIA DE MOVILIDAD Y SEDE PATIOS
Diseños arquitectónicos
Acondicionamiento fisico ( obra civil, aires especiales): Despacho Secretario, área Agentes
de Tránsito, área segundo piso, caseta de vigilancia, obras urbanísticas, obras
complementarias exteriores, y demás necesarias para el desempeño eficiente de los
funcionarios adscritos a la Secretaria de Movilidad y el Consesionado.
Cableado estructurado y eléctrico
Dotación y Mobiliario
EQUIPOS
Un (1) vehiculo tipo camioneta
Una (1) grúa
Seis (6) motocicletas
Tres (3) alcoholímetros
Dos (2) radares de velocidad
OTROS GASTOS
Gastos pre operativos
DESCRIPCION DE LAS LINEAS DE ATENCION
• REGISTRO MUNICIPAL AUTOMOTOR (RMA):procesamiento y custodia de los tramites de propiedad, tenencia y operación de los vehículos automotores registrados en la STTM.
• REGISTRO MUNICIPAL DE INFRACCIONES (RMI):registro y custodia de la información relacionada con las infracciones a las normas de transito, cobro persuasivo y promoción del recaudo. Incluye el procesamiento para inmovilización y parqueo.
• REGISTRO MUNICIPAL DE CODUCTORES: procesamiento y custodia de los tramites para obtener licencias de conducción.
Canal Presencial: es el canal deatención que hace referencia alesquema operativo y técnico en lasventanillas o counter de las sedes delorganismo de transito
Canal Virtual: es el esquema operativoy técnico que permite prestar losservicios de transito sin que el usuariodebe presentarse físicamente en lassedes del organismo de transito
Canal Empresarial: es el esquemaque permite que los concesionarios devehículos y financieras de la ciudadpuedan hacer sus respectivos tramitesde transito si salir de sus oficinas.
ESQUEMAS DE ATENCION A IMPLEMENTAR PARA LOS USUARIOS DE PALMIRA
ESQUEMAS CANALES
PRESENCIALSEDES
CITAS
VIRTUAL
SMS
PAGINA WEB
CHAT
VOZ PERSONALIZADA
VOZ AUTOMATIZADA
REDES SOCIALES
ATENCION INTEGRAL AL USUARIO
Se implementara un esquema de atenciónque permita la resolución o gestiónde las solicitudes del usuario en unsolo contacto.
– El usuario al tener un solocontacto en cualquiera de loscanales de atención puede:
• Obtener asesoría.
• Liquidar susinfracciones oimpuestos.
• Radicar sus solicitudesde registro.
• Pagar en el bancoautorizado que estahabilitado en lasmismas sedes .
ELEMENTOS COMPLEMENTARIOS EN EL ESQUEMA DE ATENCION
• ‘’Tramites en línea’’. Se estandarizarán los procesos y procedimientos para que todos los tramites de RMA se entreguen listos al usuario en máximo 1 hora.
• ‘’Citas telefónicas’’. Los usuarios de la STTM tendrán la posibilidad de evitar filas y turnos solicitando vía telefónica la asignación de una cita.
• ‘’Contact center’’. Se habilitara los servicios de un contact center especializado para atender los requerimientos de información y asesoría de la comunidad.
• ‘’Servicios virtuales’’. Se habilitaran canales de atención para ofrecer mayor comodidad y seguridad a los usuarios. Los canales virtuales serán pagina web, email, chat y RRSS.
• ‘’Digitalizacion de documentos’’. Se actualizaran los registros correspondientes al RMA, RMI y RMC, esta actualización comprende los datos digitales y la toma de imágenes de los documentos.
• ‘’Comunidad empresarial’’. Se habilitara un esquema de atención para los concesionarios y financieras de la ciudad que les permita gestionar sus tramites de transito desde sus propias oficinas.
ARQUITECTURA TECNOLOGIA PARA LA OPERACION
DISPONIBILIDAD OFRECIDA ITEM
99.91% LA OPERACIÓN
99.89%CANALES DE
COMUNICACIÓN
99.94%
SERVIDOR CONTINGENCIA DE LA
OPERACIÓN.
SOFTWARE
SISTEMA QX-TRANSITO
Aplicativos WEB PHP JAVA
HARDWARE
CARACTERÍSTICASCAPA DE APLICACIÓN1 Servidor con la siguiente configuración:Intel Xeon E5-2440 2.40GHz, 15M Cache, 7.2GT/s QPI, Turbo, 6C, 95W, Max Mem 1333MHzRam 32GB RDIMM, 1333 MT/sDD 6 TB2x1Gb Network CardCAPA DE DATOS1 Servidor con la siguiente configuración:Intel Xeon E5-2440 2.40GHz, 15M Cache, 7.2GT/s QPI, Turbo, 6C, 95W, Max Mem 1333MHzRam 32GB RDIMM, 1333 MT/sDD 1 TB2x1Gb Network Card
BASE DE DATOS
RAC Oracle 10 G
Release 2
TECNOLOGIAS APLICADAS
ESQUEMA OPERATIVO Y ATENCION REGISTRO MUNICIPAL DE INFRACTORES
• Se implementaran procesos para mejorar los niveles deservicio a los usuarios. Algunos de los procesos son:
– Asignación y control sistematizado de comparenderas.
– Digitación y digitalización de comparendos.
– Proceso contravencional sistematizado.
– Atención inmediata de audiencias.
• La sistematización del proceso de RMI evita la caducidad de lasinfracciones.
• Se habilitaran distintos medios de pago para facilitar elrecaudo:
– Recaudo en sedes con todas las formas de pago
– Pago electrónico.
– Pago a través del contact center.
• Se diseñara e implementara una gestión especializado decobro persuasivo usando los canales de comunicacióndisponibles:
– Contact center especializado.
– Email marketing.
– Redes Sociales.
• los infractores podrán solicitar sus citas para audiencias através del contact ceneter evitando hacer filas y esperarturnos.
SOLUCION DETECCION ELECTRONICA DE INFRACCIONES
El sistema de detección electrónica deinfracciones esta constituido por equipos dealta tecnología para detección, registro,notificación y control del procesocontravencional de las infracciones detránsito cometidas en las calles, sometidas asu inspección.
Estos equipos son máquinas automáticasque trabajan las 24 horas del día toda lasemana.
Las pruebas y datos quedan registradosinmediatamente en el sistema.
Este sistema esta integrado con el esquemaoperativo y sus respectivos sistemas deinformacion garantizando la integralidad delproceso redundao en seguridad en el registroy mejores niveles de atencion al ciudadano.
Para el caso de Palmira se habilitaran 5equipos fijos y 2 móviles.
CONSIDERACIONES FOTODETECCION DE INFRACCIONES
Asegurar el respeto
por las normas de
tránsito creando una
cultura ciudadana
Detección de múltiples tipos de infracciones
Reducción de accidentes,
Mejoramiento de la movilidad
Unidades móviles para mayor aprovechamiento de la capacidad instalada
En línea con sistemas de registro (control SOAT, RTM, seguridad, etc.)
Integración con Qx-Tránsito
MODELO DE OEPRACION FOTODETECCION
EJEMPLO NOTIFICACION FOTODETECCION
COMPONENTE TECNICO SOLUCION DETECCION ELECTRONICA DE INFRACCIONES
• Tecnología de fiscalización:– Lazos inductivos o mecanismo lasser.– Efecto doppler.– Optico.
• Equipos de cada solución:– Captura de imagen: la solución de cada punto esta dotada con una
cámara de imágenes por carril de trafico y una cámara panorámica para la vigilancia integral.
– Dispositivos de iluminación: los mas usados son infrarrojos.– Sensor laser o lazos: responsable de la detección de velocidad y la
distancia.– CPU: integra todos los componentes, así como la parametrizacion– Transmisión de datos e imagines: dispositivos que garantizan el envío y
reporte de datos e imágenes a los respectivos centros de computo.
DESCRIPCION COMPONENTE TECNICO SOLUCION DEECCION ELECTRONICA DE INFRACCIONES
COMPARENDERAS ELECTRONICAS
• Se entregaran 30 soluciones (Dispositivos)
• Dispositivos Motorola MC-65 que permiten:
– Registro digital de las infracciones.
– Impresión de ticket (comparendo).
– Almacenamiento y reporte online de la información a la base de datos .
• Atributos de la solución:
– Optimiza las actividades de registro.
– Garantiza la calidad y seguridad de la información.
– El infractor puede acercarse a cualquier banco pagar con la impresión (ticket).
– La solución esta integrada al sistema de información operativo garantizando la transparencia en la ejecución del proceso contravencional.
MODELO OPERACIÓN COMPARENDERA
CONSORCIO TRANSITO PALMIRA
• Conformado por empresas con mas de 12 años de experiencia en soluciones de transito y movilidad.
• Soluciones en:
– MEDELLIN EN ASOCIO CON UNE
– CALI EN ASOCIO CON EL CDAV DEL VALLE LTDA
– MANIZALES EN ASOCIO CON INFOMANIZALES
– MONTERIA
– RIONEGRO
– BELLO
– ITAGUI
– SABANETA
– BOGOTA
RAZON SOCIAL ESPECIALIDAD
QUIPUX S.A.
Montaje, instalación, mantenimiento, actualización
de software de sistemas operativos y de servicios, de la
página Web para la integración de las bases de datos.•
Montaje, dirección, supervisión, evaluación y
acompañamiento de los servicios y del centro de
cómputo. Montaje, dirección supervisión de los
sistemas de comunicación.
SITT Y CIA SAS
Montaje, dirección, supervisión, evaluación y
acompañamiento de las áreas administrativas,
financieras, de auditoría y de recursos humano
SUITCO S.A.
Montaje, dirección, supervisión, evaluación y
acompañamiento de las áreas y de los servicios de
mercadeo, comercial, de contact center y de servicio al
cliente.
ETAPAS PLAN DE TRABAJO
No. ETAPAS TIEMPO
IETAPA DE
IMPLEMENTACIÓN 120 Dias
IIETAPA DE
DIGITALIZACIÓN8 Meses
IIIETAPA DE OPERACIÓN
PLENA18 Meses