PERCEPCIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA TELEFONIA MOVIL A TRAVES DE LAS REDES SOCIALES

   

Autor: Janeth Maciel

Tutor: Carlos Baldo

CAPITULO I EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Avances Tecnológicos y el uso de Internet

Redes Sociales

Atención al Cliente

Atención del cliente y las redes sociales

El problema

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN  Objetivos General  Diagnosticar la percepción de la atención al cliente de la telefonía móvil

a través de las redes sociales.  Objetivos Específicos   Determinar la percepción de la atención al cliente de la telefonía móvil a

través de las redes sociales.   Establecer las ventajas de la atención al cliente de la telefonía móvil a

través de las redes sociales.   Examinar las estrategias de mercadotecnia para la atención al cliente de

la telefonía móvil a través de las redes sociales.  

JUSTIFICACIÓN

CAPITULO II MARCO TEÓRICO

ANTECEDENTES DE INVESTIGACIÓN

Curbelo (2011), sobre: “El Diagnostico y la Satisfacción de los Clientes”Fernández (2009), denominado: “Satisfacción Laboral yl a Satisfacción del Cliente en Empresas de Seguros”Morillo (2009), en su trabajo denominado: “La calidad en el servicio y la satisfacción del usuario en instituciones financieras del Municipio Libertador del estado Mérida” Martín (2011), realizo un trabajo titulado: “Percepción de los Clientes Externos en Cuanto a la Calidad del Servicio Prestado en el Sector Cine en el Municipio Maracaibo” Barco (2010), denominado: “Percepción de los Usuarios con Respecto a la Calidad de los Servicios Prestados por la Banca Virtual en el Municipio Iribarren durante el Año 2010”,

Bases Teóricas

BASES TEÓRICAS

El uso del internet Gerencia y Redes

y la actividad comercial Atención al cliente por

medio de las

redes sociales  

Apertura tecnológica Las Redes Sociales y el Mercadeo Actual

 

BASES LEGALES

Ley especial sobre delitos informáticos, Ley de telecomunicaciones, Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, La Ley de Mensaje de Datos y Firmas Electrónicas (2001),  Ley Orgánica de Ciencia y Tecnología, Ley para la defensa de los derechos de las personas en el acceso a los bienes y servicios

 

DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS

METODOLOGÍA

METODOLOGÍA

Paradigma de la Investigación Tipo de Investigación Diseño de la Investigación Método de la Investigación Población y muestra. Técnicas para la recolección de la

información Confiabilidad Validez Análisis de la información