presentación el poder de la comunicación
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1
Si lo que vas a decirno es máshermoso
que el silencio…
Mejor no lo
Digas !
2
¡ No me grites, porque NO TE ESCUCHO !
¡ Y, es LITERAL !
Ref
lexi
ón
4
«La palabra es un poderoso soberano, que con un pequeñísimo y muy invisible cuerpo realiza empresas absolutamente
divinas. En efecto, puede eliminar el temor, suprimir la tristeza, infundir alegría, aumentar la compasión.»
Gorgias, en Elogio de Helena.
Reflexión: La pareja que no se hablaba y que con Post´it se comunicaba
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Hay tres cosas que nunca vuelven atrás…La palabra pronunciada, la flecha lanzada y la oportunidad perdida.
Proverbio Chino
Una imagen vale más que mil palabras, dice el aforismo, o una
palabra vale más que mil imágenes, podemos asegurar a veces. El fondo está en el pensamiento, en la reflexión serena expresada de mil formas, ya sean imágenes, palabras o gestos.
Hay quien ve a una Hay quien ve a una
ANCIANITA… JOVEN…
¿Una imagen vale más que mil palabras?
En los 60´s gracias a los trabajos del psicólogo PaulWatzlawick, la ciencia del comportamiento empezó entendermejor como las palabras funcionaban en nuestro entornopara modelar la conducta.
Sin duda, sus estudios hicieron uno de los cambios de paradigma más significativos en la ciencia del
comportamiento humano.
Antecedentes históricos…Todo parte de la investigación
Al trabajar con los pacientes del MentalResearch Institute en Palo Alto California,descubrió que la forma en la que las personasse comunican dentro de su sistema primario(la Familia) realmente era capaz dedesencadenar enfermedades mentales yfísicas e incluso llevar a alguien a la locura.
Paul Watzlawick propuso que las personas siempre están comunicándose entre si, comunicación que contiene más información de lo que imaginamos ya que esta conformada por:
Un contenido digital (lo que se dice) y
Un contenido analógico (como lo dices).
La distorsión entre estos dos contenidos causa confusión
en la interpretación del mensaje al momento de procesarlo.
“No me molesta que me digas perro…sino la perra forma en que me lo dices “
Al cuidar la forma, se cuida en consecuencia el fondo(mensaje), si solo cuido e fondo pongo en riesgo mi meta.
La capacidad de vender, de comunicarse con otro ser humano, cliente, empleado, jefe, esposa o hijo,
constituye la base del éxito personal. Las habilidades de comunicación como
escribir, hablar y negociar son fundamentales para una vida exitosa.
Robert Kiyosaki
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Escuchar
El escuchar es el principio de una buena comunicación. Aprender a escuchar es una de las habilidades sociales básicas para poder comunicarse... A veces, estamos presentes pero no escuchamos.
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Tipos de Escucha
-Escucha de traición:
Estoy escuchando y sigo la comunicación para juzgar, opinar, culpabilizar, cuestionar, minimizar, burlarse, negar,... Esta repuesta provoca enojo, rabia. Nos molesta que nos escuchen así.
Podríamos distinguir varios tipos de escucha, la diferencia principal está en los efectos que provocan en los demás:
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Tipos de Escucha
-Escucha de buenas intenciones:
Estoy escuchando y sigo la comunicación aconsejando, dando soluciones, calmando, convenciendo, compadeciendo, animando,....Esta respuesta no molesta, pero tampoco ayuda a mejorar el estado emocional del interlocutor, manteniendo el mismo estado emocional.
Podríamos distinguir varios tipos de escucha, la diferencia principal está en los efectos que provocan en los demás:
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Tipos de Escucha
-Escucha empática:
Estoy escuchando atentamente buscando comprender, atender, apoyar. Podríamos decir que es una escucha auténtica, activa, sin interrupciones y poniéndonos en el lugar del otro.
Podríamos distinguir varios tipos de escucha, la diferencia principal está en los efectos que provocan en los demás:
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Tipos de Escucha
-Escucha circular:
Comenzamos con escucha empática y luego seguimos con escucha de buenas intenciones
Podríamos distinguir varios tipos de escucha, la diferencia principal está en los efectos que provocan en los demás:
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Lo más importante de la comunicación es escuchar lo que no se dice.
Peter Drucker
Comunicar es como hacer una travesía, desde los preparativos en tierra firme hasta la llegada a
puerto, pasando por todas las etapas de la navegación.
Es una travesía que se ha de ir recorriendo etapa tras etapa, sin saltarse ninguna y en el orden
correcto.
Comunicar requiere dedicarle tiempo, todo el tiempo necesario. Éste solo lo encontramos cuando hacemos de la comunicación una verdadera prioridad, que pasa delante de cualquier otra actividad u obligación. Busca en tu vida tiempo para la comunicación, para hablar las cosas en el momento en que se han de hablar. Sin interrupciones, sin compromisos, sin excusas. Hay que ser capaz de posponer lo que sea si una conversación requiere más tiempo y tener auténtica voluntad de comunicar.
1. E
NC
ON
TRA
R T
IEM
PO
Toda comunicación comienza escuchando. Escuchar para descubrir, para aprender, para conocer. Para entender el punto de vista del otro. Escuchar con toda nuestra atención. A menudo no escuchamos porque nos parece que no nos interesa lo que los otros nos pueden decir, o porque nos sentimos amenazados por lo que podríamos oír si les escucháramos.Cuando inicies la comunicación con alguien, escucha con los cinco sentidos. Lo que el otro te dice, y también lo que no te dice pero que tú puedes descubrir por el tono de su voz o por su mirada. Escucha para saber de verdad qué es lo que el otro te quiere decir, y entonces, sólo entonces, es el momento de hablar.
2. ESC
UC
HA
R C
ON
AT
EN
CIÓ
N
Con tus propios sentimientos y con los del otro. Si no eres consciente de lo que pasa dentro de ti, tus emociones te pueden jugar una mala pasada, gobernar tu comportamiento y hacerte ser como no quieres ser. Mantente siempre en contacto con tus sentimientos. No comuniques si notas que algún sentimiento te invade, te domina, y te puede hacer perder el control. Y trata de captar los sentimientos del otro. No hagas caso exclusivo de sus palabras, de lo que te dice; ten muy presente el sentimiento que se oculta detrás de ellas. Ponte en su piel y trata de sentir como él se siente.
3. E
STA
R E
N C
ON
TAC
TO
CO
N L
OS
SEN
TIM
IEN
TOS
Aceptarnos nos acerca. Juzgarnos nos aleja. La comunicación necesita la plena aceptación del otro, tal como es y en el momento personal en que se encuentra. Aceptar no significa estar de acuerdo, pero sí querer ver al otro tal como es, no como nos gustaría que fuera.Mantén los ojos bien abiertos a la persona que tienes delante cuando te comunicas, para verla y aceptarla tal como es. *No pienses si te gusta o no te gusta. *No pienses si tú harías o no harías lo mismo. Evita los juicios y las críticas, que son uno de los mayores obstáculos para la comunicación.
4. A
CEP
TAR
SIN
JU
ZGA
R
Acompañar en la comunicación significa avanzar junto al otro, a su lado, avanzando a su ritmo y dejando que llegue por él mismo a sus propias soluciones. No des consejos, ni vayas demasiado rápido, ni lleves una conversación más lejos de lo que el otro puede aguantar. Deja que el otro descubra las cosas por sí mismo. El descubrimiento tendrá mucho más valor. No hagas seguir a los otros unos caminos que no son los suyos. Tus soluciones han sido buenas para ti, pero no tienen por qué serlo necesariamente para los otros.
5. A
CO
MPA
ÑA
R
Solo hay dos formas de vivir tu vida. Una es pensar que nada es un milagro. La otra es pensar que todo es un milagro.
Albert Einstein
Por regalarme su atención…
Por regalarme su tiempo…
Por compartir…
Por ser quienes son…
GRACIAS !!!Mtro. Marco A. Zavala [email protected]