presentacion mar%e da teresa lepeley
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Comparto la presentación original de María Teresa Lepeley sobre Calidad Educativa presentada en Venezuela 2002TRANSCRIPT
Educación y Gest ión de Educación y Gest ión de Cal idad Calidad
para la Global izaciónpara la Global ización
Maria Teresa Lepeley , Directora Instituto Internacional de Servicio Público (IPSI), Universidad de Connecticut, Estados Unidos
Miembro del Consejo de Examinadores del Premio Nacional a la Calidad en Educación Malcolm Baldrige, Estados Unidos, 2002Examinadora Senior Premio Nacional a la Calidad, Chile, 1998-1999
Autora del libro “Gestión y Calidad en Educación. Un Modelo de Evaluación”, McGraw-Hill Inter-Americana, 2001
Venezuela , noviembre 2002
EL PASADO ...EL PASADO ...
“La Importancia de la Calidad en“La Importancia de la Calidad en
el mundoel mundo de la Educaci de la Educacióón” n”
“Por el Camino de la Excelencia Hacia el Mercado Global”
EL FUTURO:
“La Importancia de la Calidad en Educación”
Un Proceso de Gestión Integral
para conseguir Calidad ...
Calidad Siglo XXI:Calidad Siglo XXI:
Profundo Cambio en Profundo Cambio en Concepto de CalidadConcepto de Calidad
Globalización y Calidad: Sectores Avanzados Sectores Postergados
El Origen del Cambio El Origen del Cambio en el Concepto de Calidad …en el Concepto de Calidad …
El Cambio de Era …
AAntecedente Histórico: ntecedente Histórico:
De la Era Industrial De la Era Industrial
A la A la Era del ConocimientoEra del Conocimiento
CaracterísticasCaracterísticas de la Era Industrial de la Era IndustrialSiglo XIXSiglo XIX & XX& XX
– Industrialización
– Progreso Material
– Énfasis en Procesos y Aumentos de Cantidad
– Ser Humano: Accesorio de Procesos Productivos
– Énfasis en Inteligencia Intelectual (CI)
– Organización Jerárquica = Piramidal
– Guerra Fría: Estrategia Confrontacional
– Competencia Destructiva = Gana - Pierde
Pilares de la Era del ConocimientoPilares de la Era del Conocimiento
Siglo XXISiglo XXI •Desarrollo Social y Económico •Prioridad en la Gente •Énfasis en la Calidad•Importancia de Educación y Capital Humano •Importancia de Inteligencia Emocional (CE)•Estrategia de Colaboración (Gana – gana)•Competencia Constructiva & Alianzas Estratégicas •Organización Plana = Matricial •Globalización
Nuevo conceptoNuevo concepto
de Calidadde Calidad
Calidad Siglo XXICalidad Siglo XXI
• Libertad y Responsabilidad
• Camino no un destino
• NO es resultado de un examen o prueba
• ES RESULTADO de proceso integral de gestión
• Calidad centrada en las Personas y los consumidores
• Fundamento de Calidad : el Ser Humano y sus Necesidades
• Principio de Calidad: Mejoramiento Continuo
• Calidad ES Responsabilidad de las Personas
Fundamento de la Calidad Siglo Fundamento de la Calidad Siglo XXI:XXI:
El Ser Humano y sus Necesidades
Calidad Siglo XXICalidad Siglo XXI
Servir a la Gente Servir a la Gente
Usuarios, Consumidores, Clientes Usuarios, Consumidores, Clientes Optimizándoles Beneficio y Bienestar …Optimizándoles Beneficio y Bienestar …
Preocupaciones de la Calidad Siglo XXI …
……¿¿Qué % de los sistemas y Qué % de los sistemas y organizaciones actuales se organizaciones actuales se concentran en la “Misión” de concentran en la “Misión” de servir a las personas que servir a las personas que atiendenatienden??
… ¿Cuántos líderes alcanzan éxito en cumplir esta misión y tienen capacidad de gestión para guiar y supervisar a colaboradores a implementarla?
¿Cuántos egresados han sido ¿Cuántos egresados han sido “educados” en los principios “educados” en los principios fundamentales de desarrollo humano fundamentales de desarrollo humano en colegios o universidades?en colegios o universidades?
Jerarquía de
Necesidades Humanas
Jerarquía de Necesidades HumanasJerarquía de Necesidades Humanas (Abraham Maslow)(Abraham Maslow)
Necesidad de Techo, Comida y Abrigo
Necesidad de Afecto y Respeto Necesidades Económicas Necesidades Intelectuales Necesidades Espirituales
Teorías Conceptuales Teorías Conceptuales del del
Ser Humano Ser Humano y y
Desarrollo Desarrollo de Organizacionesde Organizaciones
Douglas McGregorDouglas McGregor
Teoría XTeoría X
A las Personas … No les Gusta Trabajar Solo trabajan para Obtener un Ingreso Hay que Forzarlas a Trabajar Les Molesta Asumir Responsabilidades y Hacen lo
Posible por Evitarlas Es Necesario Controlarlas en Todo Momento Hay que Obligar a Trabajar para Conseguir los
Objetivos de la Organización, Aumentando el Deseo de Seguridad y Provocando Temor de Perder el Empleo
Teoría YTeoría YLas Personas:• Sienten Satisfacción al Estar Ocupadas• Asumen Responsabilidades con Gusto • Consideran que Trabajar Es Agradable• Trabajan para Conseguir Beneficios Intelectuales, Económicos,
Crecimiento Personal y Profesional• Aprecian la Libertad y son Creativas • Necesitan Orientación para Realizar Tareas (no Control) • Se Esfuerzan en Conseguir los Objetivos de la Organización
cuando existe un Liderazgo que: •Estimula Dirección Clara y Participativa•Incentiva la Creatividad•Promueve la Cooperación y Facilita el Flujo de Información•Ofrece Reconocimiento Afectivo y Recompensa Monetaria
de Acuerdo al Desempeño y la Productividad
Calidad Siglo XXI:Calidad Siglo XXI:
Desafíos Desafíos
Obstáculos para la CalidadObstáculos para la Calidad Falta de confianza en la gente (Teoría X) Falta de libertad para pensar y crear Falta de responsabilidad individual y colectiva Desconocimiento de Necesidades Humanas Falta de visión de futuro y de las fuerzas que generan el cambio Desconocimiento funcionamiento mercados y economías abiertas Desconocimiento beneficios y costos de la globalización Aversión al riesgo Falta de incentivo y reconocimiento a la creatividad e innovación Falta de evaluación y capacidad de Mejoramiento Continuo Falta de formación y capacidad de liderazgo Falta de formación y capacidad de gestión Falta de capacidad y formación emprendedora
Calidad Siglo XXI:Calidad Siglo XXI:
Oportunidades Oportunidades
La organización líder de calidad produce La organización líder de calidad produce productos y servicios productos y servicios
que satisfacen necesidades de que satisfacen necesidades de ““c l ientes externoscl ientes externos ””
…Siempre y cuando la gente
que trabaja en y para la organización
(“los c l ientes internos”) tengan
satisfechas sus necesidades ...
““Clientes” de la EducaciónClientes” de la Educación
“Clientes Externos Directos”: – Alumnos
“Clientes Externos Indirectos”: – A) Padres y Apoderados, – B) Fuentes de Trabajo (organizaciones que dan
trabajo a los egresados de la institución educacional) y
– C) la Sociedad, Comunidad y Gobierno “Clientes Internos”:
– Profesores– Administradores– Personal
Identificación de Necesidades de Identificación de Necesidades de los “Clientes” de la Educación los “Clientes” de la Educación
¿Quiénes son mis alumnos? ¿De dónde vienen? ¿Qué razón los hace adquirir mis servicios? ¿Existen alternativas para el servicio que yo
estoy ofreciendo? ¿Son esas alternativas mejores que la mía? ¿Qué mayor beneficio obtienen mis alumnos de
lo que yo les entrego en relación con otras alternativas?
Responsabilidad del “Cliente” en la Calidad : Responsabilidad del “Cliente” en la Calidad : Una Encuesta PersonalUna Encuesta Personal
¿Ejerce Ud. su “responsabilidad de cliente” con el propósito de mejorar la calidad de productos o servicios, no solo para su beneficio, pero también en beneficio de personas/consumidores que vendrán después de Ud. ?
Cuando adquiere un producto o servicio que no satisface sus necesidades o expectativas, ¿toma tiempo y esfuerzo para informar a la persona/organización donde lo adquirió?
¿Cómo asegura Ud. que su reclamo no ha sido ignorado y que en realidad ha permitido a la organización mejorar la calidad del producto o servicio que produce y ofrece?
¿Qué nivel de efectividad tiene Ud. para hacer “reclamos constructivos”, usando una posición “asertiva” dirigida a informar, pero también a contrarrestar reacciones “agresivas” que pudiera recibir de la persona/organización como signo evidente de inseguridad sobre la calidad del producto o servicio que le entregaron?.
Premios Nacionales a la Calidad: Premios Nacionales a la Calidad: Estándar Mundial de CalidadEstándar Mundial de Calidad
Calidad Siglo XXICalidad Siglo XXI
Un Modelo de Gestión Integral dirigido a: Desarrollo de personas Mejoramiento continuo de procesos Articulación de calidad y productividad en todos los
sectores Competitividad del país Optimización del beneficio de la Globalización
Beneficio del Modelo de Gestión de Beneficio del Modelo de Gestión de los Premios Nacionales a la Calidad: los Premios Nacionales a la Calidad:
CCriterios de evaluaciriterios de evaluacióón aplicables a n aplicables a diversas diversas
organizaciones, organizaciones, industrias, industrias,
sectores productivos, sectores productivos, países y países y
culturas alrededor del mundoculturas alrededor del mundo
Calidad Siglo XXICalidad Siglo XXI
Base de los Premios Nacionales Base de los Premios Nacionales de Calidad de Calidad
Satisfacción de Necesidades y Expectativas de Clientes, Consumidores, Usuarios
Desarrollo de las Personas en Organizaciones
Planificación Estratégica
Uso de Tecnología
Benchmarking - Competencia Constructiva
Impacto de organización en el medio ambiente
Evaluación Permanente de Resultados
Mejoramiento Continuo
Premio Nacional a la Premio Nacional a la Calidad en Educación Calidad en Educación
Malcolm Baldrige Malcolm Baldrige de Estados Unidosde Estados Unidos
Instrumento para unificar y articular
estándares de calidad entre
sector educacional y productivo
¿Por qué un Premio Nacional a la Calidad en Educación?¿Por qué un Premio Nacional a la Calidad en Educación? Promover desarrollo de liderazgo en educación
Fortalecer gestión educacional
Método efectivo de auto evaluación de gestión
Optimizar el uso de recursos
Promover integración institucional vertical y horizontal
Integrar parámetros de calidad en educación y sector productivo
Evaluación de calidad en educación que permite comparaciones internacionales
Instrumento que permite consolidar la integración del sistema educacional con la estrategia de desarrollo económico
Calidad en Educación …Calidad en Educación …
La educación no funciona en La educación no funciona en un vacun vacíío … ni es un mundo separado ...o … ni es un mundo separado ...
Es el “Tejido Conjuntivo” del
Desarrollo y Progreso de cualquier país
Calidad en Educación
es condición necesaria
para que las personas puedan
enfrentar los desafíos
de las organizaciones modernas
frente a la globalización
Calidad a todo nivel …Calidad a todo nivel …
Calidad en EducaciónCalidad en Educación Eficiencia y Excelencia Eficiencia y Excelencia
en 3 niveles:en 3 niveles:
Institucional :micro
Nacional :macro
Internacional :Global
Calidad de Educación Calidad de Educación Nivel Nivel II nstitucional nst itucional
(micro) (micro)
Misión Visión
Calidad InternaCalidad Interna: : La MisiónLa Misión
(micro)(micro)
Áreas de Gestión: Liderazgo Institucional
Necesidades y expectativas de alumnos: Aprendizaje
Desarrollo de profesores y administradores
Planificación estratégica – procesos principales y procesos de apoyo
Uso de tecnología – informática e
– Instructiva
Evaluación y resultados de Mejoramiento Continuo
Planificación EstratégicaPlanificación Estratégica
La planificación estratégica es un imperativo en cualquier organización. Pero es de mucho mayor importancia en instituciones educacionales, dada la responsabilidad nacional de formar “el futuro de los habitantes y del país”
Lepeley, pag. 45
Planificación Estratégica para la CalidadPlanificación Estratégica para la Calidad
Planificación estratégica enfocada en los alumnos Modelo y alcance de la planificación estratégica Planificación estratégica de procesos pricipales Planificación estratégica de procesos de apoyo Planificación financiera Planificación de competitividad Metodo de evaluación de la planificación estratégica
basado en “I-PREM” Resultados y evidencia de mejoramiento continuo
Principio de la Calidad Siglo XXIPrincipio de la Calidad Siglo XXICírculo de la Calidad (IPREM)Círculo de la Calidad (IPREM)
Edwards DemingEdwards Deming
Idea – innovación **
P lanif icación
R ealización o e jecución
Evaluación
M ejoramiento
** Maria-Teresa Lepeley
Calidad Externa: Calidad Externa:
La VisiónLa Visión(micro) (micro)
Áreas de Gestión: Liderazgo para la Globalización
Compromiso con Necesidades de “Cl ientes Externos Indirectos” de
educación (organizationes, fuentes laborales, sociedad)
Integración Vertical con instituciones de nivel superior e inferior: “La
Cadena de la Calidad”
Integración Horizontal con instituciones del mismo nivel, local,
nacional e internacional (“Benchmarking”, “Competencia Constructiva”)
Evaluación y resultados de Mejoramiento Continuo
Calidad Siglo XXI y Calidad Siglo XXI y “Competencia Constructiva”“Competencia Constructiva”
dar el ejemplo de ser el mejor
capacidad de imitar y mejorar lo que otros hacen bien …
Calidad de la Calidad de la EducaciónEducación
a a Nivel Nacional Nivel Nacional
(macro) (macro)
Importancia de la educación en el contexto nacional Articulación efectiva entre políticas educacionales y estrategia
de desarrollo económico Sincronización de necesidades de la gente con las demandas de
organizaciones modernas y de la globalización Capacidad gubernamental de recolectar y distribuir
información válida para que alumnos y padres optimicen decisiones educacionales
Incentivos nacionales para promover “Competencia Constructiva” en educación
Políticas Educacionales(macro)
Calidad de laCalidad de la Educación Educación
a a Nivel InternacionalNivel Internacional
(global) (global)
“Integración Educacional Internacional”: condición necesaria para optimizar integración social, comercial y económica
“Intel igencia Internacional”: adoptar éxitos educacionales de otros países
“Intel igencia Global”: adaptar éxitos educacionales de otros países para mejorar la condición de la gente y organizaciones del país
Calidad Global en Educación
La Paradoja de la Calidad en La Paradoja de la Calidad en Educación … Educación …
A pesar que calidad es un término de uso A pesar que calidad es un término de uso frecuente en educación … frecuente en educación …
… el concepto moderno de “Calidad Siglo XXI” … el concepto moderno de “Calidad Siglo XXI” es poco conocido en algunos sistemas, es poco conocido en algunos sistemas, instituciones y entre educadores instituciones y entre educadores
Calidad Siglo XXICalidad Siglo XXI
Origen de Problemas de Calidad en EducaciónOrigen de Problemas de Calidad en Educación Falta de capacidad de gestión Desconocimiento o rechazo de parámetros de calidad basados en
satisfacer necesidades de usuarios o “clientes” por tener origen en sector empresarial/comercial
Educación centrada en la enseñanza, no en el aprendizaje Enfoque pasivo de la educación, en vez de innovador y pro-activo Bajas remuneraciones y condición laboral en educación son
obstáculos para el cambio y la modernidad Falta de liderazgo educativo dirigido al cambio Falta de espíritu innovador, creativo y emprendedor entre
educadores
Costos de la Falta de Calidad en Educación
Tiempo insuficiente Necesidad de rehacer procesos educativos deficientes Pérdida de recursos Reclamos por deficiente servicio educacional Costos adicionales por duplicación de esfuerzos Deserción escolar Repetición del trabajo Tiempo extra y ayuda adicional Aumento de tensión laboral Alta rotación laboral Reentrenamiento de docentes Pérdidas de tiempo Corrección de errores Sobrantes y desperdicios Supervisión múltiple Pérdida de imagen institucional Pérdida de credibilidad del sistema educativo
Elementos que Aceleran el Cambio Elementos que Aceleran el Cambio hacia la“Calidad Siglo XXI” en Educaciónhacia la“Calidad Siglo XXI” en Educación
Globalización
Necesidad de aumentar tasa de retorno de inversiones en educación
Diversidad de instituciones educacionales
Parámetros universales de certificación de calidad que permitan comparaciones objetivas
Necesidad de integración y congruencia entre políticas educacionales y estrategias de desarrollo económico: condición sine qua non para maximizar beneficios de la globalización
Calidad Siglo XXI
Beneficios de la CalidadBeneficios de la Calidad en Educación en Educación Mayor rentabilidad de la inversión Mayor retención de alumnos Menos quejas y reclamos de los usuarios Reducción de costos debido a disminución de ineficiencias,
pérdidas, duplicación de actividades Aumento de satisfacción laboral Mayor nivel de compromiso de profesores y
administradores con la misión y objetivos de la institución Menor rotación de educadores Aumento de productividad del país Aumento de Competencia Constructiva Mejor imagen del país en mercados internacionales Aumento del estándar de vida de la gente
Calidad Siglo XXI es un camino Calidad Siglo XXI es un camino … no un destino… no un destino
Calidad es Libertad y Responsabilidad …
No es control o regulación …
La Educación es elemento de mayor La Educación es elemento de mayor importancia en el desarrollo de la gente importancia en el desarrollo de la gente y de los países …y de los países …
Pero la Calidad de la Educación es condición necesaria para que los países avancen en un mundo globalizado