presentación mataro definitiva
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servicio de atención ciudadana através de whatsApp del Ayuntamiento de Mataró. Netlab del Tecnocampus Mataró-Maresme.TRANSCRIPT
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Servicio de Atención Ciudadana a través de WhatsApp del Ayuntamiento de Mataró
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LLAMADAS RECIBIDAS EN EL SERVICIO 010
SITUACIÓN DE PARTIDA
2012
2013
- 55 %
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SITUACIÓN DE PARTIDA
49%51%
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¿PORQUÉ WHATSAPP?
=97% smartphones usan aplicación WhatsApp
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Julio 2013
INICIOS
?606 61 43 07
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INICIOS
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Información, trámites, incidencias,…
INICIOS
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INICIOS
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INICIOS
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Funciona!
PRIMERAS SENSACIONES
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LA EVOLUCIÓN
citymes
Multiplataforma
Multiusuario
MulticuentaMultiempresa
Web
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La otra innovación
PALABRAS CLAVE
PALABRAS CLAVE
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PALABRAS CLAVE
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PALABRAS CLAVE
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PALABRAS CLAVE
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PALABRAS CLAVE
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ÁMBITOS DE APLICACIÓN
policia
Participación
transparencia trámites
información
Trans
porte
juventud salud
fiestas
agenda
Cultura
turismo
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Mataró 120.000 sensores
+ 8.000 comunicados
30% son incidencias
+ 80 palabras clave
Proyecto en fase Beta permanente
RESULTADOS
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IMPLANTACIÓN EN OTRAS ADMINISTRACIONES
Implantación
Instalación:
web
Puesta en servicio:
4 horas
Mejoras:
contínuas
Coste
Implantación: muy bajo
SAS:
bajo
Mantenimiento:
zero
Ciudadano
Impacto:
alto
Uso: intensivo
Satisfacción: asegurada
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Ejemplos enviando estas palabras clave:
QEPEA
DEMO
PALABRAS CLAVE
al WhatsApp 606 61 43 07
PALABRAS CLAVE