La EmpresaLa Empresa MECSystem es una consultora especializada en el desarrollo de

software para centros de llamadas, integrada con diversas empresas que se especializan en áreas relacionadas, brindando de esta forma una mejor calidad en cada servicio, ya sea en soporte técnico de hardware y software de base, dispositivos electrónicos como evaluación y capacitación.

Encontramos nuestro foco de atención en los pequeños y medianos Call Centers para brindarles tecnología a muy bajo costo que les permita crecer rápidamente por medio de la incorporación constante de nuevas tecnologías y servicios adecuados para cada etapa durante la evolución de la empresa.

Desarrollar soluciones para centros de llamadas que le permitan gestionar y administrar todas sus comunicaciones con un óptimo rendimiento, incrementando la productividad y reduciendo los costos.

Brindar un servicio integral que permita mantener una relación fluida con el cliente para brindarle todas las soluciones que necesiten.

Mejorar el software constantemente de acuerdo a las necesidades de eficiencia de nuestros clientes.

ObjetivosObjetivos

En MECSystem mantenemos un profundo compromiso con nuestros clientes a través de las operaciones comerciales y de desarrollo.

Nuestra constante determinación en guiar y trabajar conjuntamente con nuestros clientes para obtener su máxima satisfacción, nos caracteriza en todo lo que hacemos: desde la investigación y desarrollo hasta la producción, el marketing, las ventas y la distribución.

Queremos crecer con nuestros clientes como empresa, brindándoles la posibilidad de adquirir mejores tecnologías a medida que se amplía el negocio, lo que nos permitirá a nosotros también mejorar nuestros productos constantemente.

Nuestra razón de ser son:- Los clientes de nuestros clientes - Nuestros Clientes - Nuestros Colaboradores - Nuestros Socios

FilosofíaFilosofía

Ser la mejor alternativa que brinde en soluciones integrales en Call Centers, ofreciéndole a nuestros clientes una gama de productos que le haga posible obtener la mejor solución para cada etapa de crecimiento, permitiéndole adquirir nuevas tecnologías a medida que se desarrolla su empresa, brindando soluciones de telefonía analógica y digital, servicios de acondicionamiento de infraestructura, equipos de computación, selección de personal y capacitación especializada para obtener el máximo rendimiento de su negocio.

VisiónVisión

L e a l t a dA nuestros colaboradores y clientes. 

C o n f i d e n c i a l i d a dEn el manejo de la información que proporcionan nuestros clientes para llevar a cabo su objetivo en el plan de negocios y en el profesionalismo de los servicios que brindamos. 

C a l i d a dEn la excelencia de nuestros servicios 

H o n e s t i d a dEn la credibilidad de los servicios que ofrecemos y de nuestro personal, fortaleciendo la confianza en los mismos 

C o m p e t i t i v i d a dEn busca siempre de optimizar los costos de operación al actualizar constantemente nuestras herramientas tecnológicas y en la capacitación de nuestro personal

ValoresValores

• Sistema informático

Disponemos de un sistema informático confiable que adaptamos y mejoramosconstantemente de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes.

• Soporte técnicoBrindamos servicios de mantenimientos de equipos y software

necesario para el funcionamiento de su empresa.

• Infraestructura y equipamientoDisponemos del equipamiento necesario, para instalar y configurar

su red informática con cada uno de los box de llamadas.

• Selección, capacitación y evaluaciónMejoramos constantemente la calidad de sus equipo de ventas por medio de una selección minuciosa,

otorgándole una capacitación adecuada y un sistema de evaluación para lograr la excelencia

SolucionesSoluciones

Para mejorar el software es necesario conocer cuál será el estado ideal que deseamos obtener para la realización de llamadas a los clientes y encontrar todas las variables que podamos controlar para favorecer la posibilidad de encontrar este ideal.

• Cada llamada = contactación con el cliente

• Cada contacto = venta

Ordenamiento

Estadística

Prioridades

Rendimiento óptimo

MECSystem

Auto-reprocesam

Detecc-tonos

Reprocesamiento

Alarmas

Central llamadas

Auditoría

Auto-Ayuda

Auto-Capacitación

Capacitación

Auto-Evaluación

Evaluación

Probabilidad y ordende contactación

Histórico de

ContactaciónDatos del

Proveedor

AGENDA

-Pública-Privada

-Vencida-Referido

-Prioridad

-Vencida-Privada

IMPORTACIONES

Reprocesamiento

Configuración de motivos de no contacto

CLIENTES

AGENDASIMPORTAC.

CAMPAÑACONFIG.

ESTAD.PROD.

Aleatorias

> $100

Por prioridades

> $20

Selectivo

< $1

Sistema de selección de clientes Sistema de selección de clientes para la realización de las llamadaspara la realización de las llamadas

Capacitado con asistencia informática

> $100

Capacitado

> $20

Sin capacitación

< $1

Efectividad de ventas por cada cliente Efectividad de ventas por cada cliente contactadocontactado

Supervisores

Internet

Servidor debase de datos

Centraltelefónica

Agentes de venta

Control

SoporteTécnicoON LINE

Servidor debase de datos

Supervisores

Soporte técnico

• Atención a supervisores por problemas, consultas y sugerencias. •Realización de tareas de mantenimiento, análisis, resguardo de datos, configuración y control del correcto funcionamiento del sistema

En términos reales, el éxito de una organización dependerá directamente del talento humano que pueda atraer y/o desarrollar. Por esta razón, el hallazgo de nuevos colaboradores es un desafío continúo para la mayoría de las empresas

Acelere la performance de su Call Center

Capacitación en el uso del sistema informático

Evaluación del personal

Selección de personal

El contenido del curso está adecuado a la infraestructura y los proyectos de los clientes, con presentaciones teóricas, ejemplos prácticos y trabajos de laboratorio.Capacitación en ventasLos programas de ventas pueden mejorar la capacidad de los empleados para tener ciertas habilidades en el mercado. El líder del equipo debe de estar comprometido a generar interés en los empleados y educar permanentemente.

La corrección personalizada de los agentes de venta permite potenciar a cada individuo, dándoles las herramientas personales que necesitan para concretar la venta y que no pueden ser obtenidas simplemente de una capacitación general.

Recuperación rápida de un cliente ante la caída de una llamada y registro de todos los datos de la caída para su posterior análisis.• Seleccionar el nuevo cliente con la mejor probabilidad de contactación, haciendo uso de datos estadísticos (calculados/ingresados), prioridad y ordenamiento asignado por el supervisor.• Consulta ON LINE del estado de contactación de todos los agentes del Contact Center con sus datos actualizados de talking time, descanso, discado, completando ficha, tiempos promedios e información sumarizada (por importación, por mes, por día, horario, Agente) de todo el Contact Center.• Permite la creación de alarmas que trabajen con los datos ON LINE.• Permite diseñar un sistema de reprocesamiento automático de los datos de acuerdo a una configuración predefinida para la campaña y teniendo en cuenta la probabilidad de contactación.• Permite diseñar un sistema de reagendamiento automático basado en las probabilidades de contactación y en una configuración específica para cada caso de NO Contacto.

Rediseño de la estructura de datosRediseño de la estructura de datos• Se realizará un rediseño de la base de datos, conservando la gestión del agente de venta.Rediseño del proceso de selección de cliente y generación de informesRediseño del proceso de selección de cliente y generación de informes• Se realiza un rediseño del proceso de selección del cliente, contactación y generación de la información de contactación.Migración de datosMigración de datos

• Se convierten los datos y se calculan los datos estadísticos de contactación en base a la información actual del sistema.

• Se reescriben todos los informes.

AgendasAgendas• Alta de un referido con el mismo ANI que una importación activa, se incorpora automáticamente como un datos de la importación Activa (se incluye en los informes)• Cambio automático de fecha/hora de contactación para agendados a primera hora, luego de una determinada cantidad de días sin publicarse.• Publicación de Agendas el día del vencimiento de la importación.ImportacionesImportaciones• Reorganización de Bases e importaciones.• Reprocesamiento de No Contactos y No Venta con Ordenamiento y prioridades.Informes de estado ON LINEInformes de estado ON LINE• Nueva ventana de informes de estado, que brindarán información actualizada del estado actual de la contactación y el resumen del día

Proceso de selecciónProceso de selección• Uso de la información estadística de contactación para la selección del cliente (prioridad vs. Probabilidad)• Importación de datos para mejorar la contactación del cliente.• Programación de prioridades de importaciones.Proceso de contactaciónProceso de contactación• Importación de datos extras del clienteInformesInformes• Auditoría con reagendamiento

SupervisoresSupervisores• La implementación de un nuevo sistema implica problemas de aprendizaje y rendimiento del equipo de ventas. El supervisor se ve afectado por el estas las dificultades al desconocer la amplitud de funcionalidades del sistema y la forma de resolver problemas específicos.

Agentes de ventaAgentes de venta• Pierden el control manual de sus datos de agenda y se pueden hacer públicas por error en el horario de agendamiento (fecha/hora).• Se sienten controlados y presionados por la velocidad de funcionamiento del sistema.• No quieren aceptar los registros de tiempos realizados.

SolucionesSoluciones• Concientizar que el sistema busca ayudar que los agentes vendan más y todos tengan una mayor ganancia.• Evacuar TODAS las dudas de los agentes de venta durante el primer mes de funcionamiento.• Realizar controles manuales de tiempo a agentes específicos para compararlos con lo informado por el sistema.•Publicar la información del sistema, sin sancionar… buscar el diálogo y la mejora contínua.