presentacion omar vigetti_2012 dia mundial de internet
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Breve presentacion sobre el uso de analisis de datos en tiempo real para aumento de ventas en los distintos canales.TRANSCRIPT
Internet & los negocios
El análisis de datos en tiempo real y su impacto en las ventas minoristas.
Omar G. VigettiGerente Corporativo de Comercio Electronico
GRUPO Molino Cañuelas
ObjetivoIncorporar plataformas que permitan el análisis de datos de clientes en tiempo real, para
consolidar una estrategia de negocios que permita:
- Aumentar ventas en todos los puntos de venta ( multicanal) .- Reducir costos de cada transacción.- Mejorar productividad de toda la fuerza de ventas.- Ajustar formato de relacionamiento con los proveedores & logística.- Mejorar procesos internos y externos.- Ganar Competitividad en toda la cadena.
El poder continua desplazandose al Consumidor. Por ello analizar en tiempo real y tomar acciones, ayuda en:
• Entender y anticipar conductas de los clientes.• Ofrecer y vender el producto/servicio adecuado.• Dar servicio a los clientes sin errores.• Aumentar la lealtad de los clientes.• Adaptar los procesos internos basados en demandas
reales.• Optimizar la totalidad de la cadena de valor.
Usuarios de Internet en países emergentes
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E-commerce -Latinoamérica & el mundo…
Fuente: AméricaEconomía Intelligence.Fuente: AméricaEconomía Intelligence.
A nivel mundial+ u$s 500.000 MM
Participación de Internet en el PIB de Argentina
Ecosistema de Internet en Argentina
Situación Actual del negocio minorista
Mercado
Exceso de oferta de productos Competencia más fuerte Reducción margen Búsqueda rápida de márgenes Mayor rapidez en la Venta Mayor número de canales para acercarse al
consumidor
Consumidor
Demanda más información Valora más su tiempo Menos fiel a la marca Más exigente Busca el producto de manera inmediata Ruptura de estereotipos
Source: IBM Global Retail IndustrySource: IBM Global Retail Industry
AwarenessAwareness PurchasePurchase ReceiveReceive Service &Service &SupportSupport
Browse & Browse & ResearchResearchAwarenessAwareness PurchasePurchase ReceiveReceive Service &Service &
SupportSupportBrowse & Browse & ResearchResearch
ConsumerConsumer CustomerCustomer
Los Consumidores están obteniendo diferente valor en cada punto de contacto: está cambiando el proceso de compra
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LimitedLimited EndlessEndless
Store POSStore POS
Web SiteWeb Site
MobileMobile
Source: IBM Global Retail Industry – eCommerce Source: IBM Global Retail Industry – eCommerce DAYDAY
Omni-PresentOmni-Present
Call CenterCall Center
Social WebSocial Web
Store KioskStore Kiosk
Los Consumidores son mas inteligentesCada vez más informados, instrumentados y demandantes
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Los consumidores tienen nuevas maneras de comprar
Los consumidores tienen nuevas maneras de informarse, comunicarse y cambiar experiencias
Alto impacto del cambio en los consumidores en las estructuras de las empresas
Fuente: CMO Study-IBM/2011- ibm.com/cmostudy2011
Cambio real de paradigma: el consumidor tiene el poder
Fuente: CMO Study-IBM/2011- ibm.com/cmostudy2011
La clave del negocio minorista es servir a los clientes como una única La clave del negocio minorista es servir a los clientes como una única marca, independiente del canal, punto de contacto o dispositivomarca, independiente del canal, punto de contacto o dispositivo
Point of Point of Sale Sale Web Site Web Site Consumer Consumer
Mobile Mobile KioskKiosk Employee Employee Mobile Mobile
Contact Contact CenterCenter
Source: IBM Global Retail IndustrySource: IBM Global Retail Industry
Collect & Collect & ReceiveReceive
Transact & Transact & PayPay
Purchase Purchase DecisionDecision
Research & Research & BrowseBrowse AwarenessAwareness
In-Store In-Store Shopping Shopping
ExperienceExperience
In-Store In-Store Shopping Shopping
ExperienceExperience
Service & Service & SupportSupport
Out-of-Store Out-of-Store Shopping Shopping
ExperienceExperience
Out-of-Store Out-of-Store Shopping Shopping
ExperienceExperience
Research & Research & BrowseBrowse
PurchasePurchaseDecisionDecision
Transact & Transact & PayPay
Collect &Collect &ReceiveReceive
AwarenessAwareness
Service & Service & SupportSupport
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Beneficios Aplicar una estrategia de análisis de datos permite:
Ubicar al cliente como centro de las operaciones.
Disminuir la probabilidad de que se agoten las existencias
Conocer, controlar y ejercer acciones sobre el nivel de inventario de sus productos.
Conocer, controlar y ejercer acciones sobre la rotación de los productos en cada punto de venta ( on/off)
Tomar decisiones en tiempo real sobre el portafolio en sus clientes
Ser asertivo en las acciones que se realizan .
• Ayudar a mejorar las ofertas para cada cliente.
• Identificar oportunidades en toda la cadena de valor.
• Sincronizar toda la cadena de valor.
MUCHAS GRACIAS!!
Omar G. Vigetti
Gerente Corporativo de Comercio Electrónico
Grupo CañuelasE-mail: [email protected]