presentacion omexpo multichannel 2013
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El Reto del Multichannel en 2013 La clave del éxito radica en aportar valor al Consumidor final. @JoseluisFerrero Senior Manager eCommerce PHILIPS
#OMEXPO_MULTICHANNEL
Hasta hace bien poco hemos hecho Muchicanalidad…. “Estábamos en muchos canales” y ahora debemos empezar a hacer Multicanalidad Estar conscientemente y de la manera adecuada en Canales Múltiples
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Hasta hace bien poco hemos hecho Muchicanalidad…. “Estábamos en muchos canales” y ahora debemos empezar a hacer Multicanalidad Estar conscientemente y de la manera adecuada en Canales Múltiples
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Las últimas tendencias en consumo apuntan a que somos cada vez más Conectados, Sociales, Multicanal e Individuales.
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Las búsquedas en internet también se orientan hacia el mundo Mobile y las Marcas y el mundo de la distribución debemos replantearnos cómo afrontamos el reto de atender al consumidor Multicanal.
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Consumidor Multicanal es cada vez más un Digital Shopper; compre Online u Offline, siempre tiene influencia Digital y multidispositivo
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El dilema de cruzar el Río en Masai Mara
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El temor del Ñu #OMEXPO_MULTICHANNEL
Lo que se imagina el cocodrilo #OMEXPO_MULTICHANNEL
Una gacela escapa de los cocodrilos saltando sobre ellos http://www.schnauzi.com/una-gacela-escapa-de-un-grupo-de-cocodrilos-saltando-sobre-ellos/
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Las diferencias entre retailers Offline y Online son claras 1.- Costes fijos: tiendas y personal 2.- Gama de productos: Longtail 3.- Pago fácil, cómodo y rápido: One click 4.- Logística a domicilio 5.- Precios: Visibles y comprarables en tiempo real
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Todos conocemos el efecto RoPo: Research Online, Purchase Offline Con el peso de Mobile el RoPo evoluciona hacia el Showrooming: Ir a la tienda física para examinar de cerca los productos y luego comprarlos en internet más baratos.
10 claves para saltar como una gacela en el mundo del Showrooming
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1 Dar herramientas Digitales a los vendedores de tienda y WiFi para el consumidor
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2 Aprovechar el Showrooming para cerrar ventas
https://corporate.target.com/about/shopping-experience/our-low-price-promise
“Once customers are in our stores, they’re ours to lose.”
Hubert Joly CEO
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3 Aplicar conceptos “Analytics” del mundo Online a la tienda. Invertir en los mejores vendedores de punto de venta disponibles: formados, motivados, estables, remuneración en base a resultados, medir ROI, personalizar el servicio todo lo posible, etc…
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4 Facilitar un “One Click” físico. Eliminar barreras al “check out”, pago por móvil NFC, gestión de colas….
5 Aprovechar la cercanía al cliente para dar un envío inmediato que nadie Online puede ofrecer
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6 Aprovechar las posibilidades de Online en Smartphones, Redes Sociales, Geolocalización y Gamificar el punto de venta Estrategia de Check-in en Facebook y Foursquare, Social Customer service, Códigos QR, Couponing, eMailing, Social Customer service, eCrowding product developmnet, Pago por móvil, Acciones de Off & On conjuntas para generar tráfico físico a la tienda
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7 Puedo convertirme en punto de recogida Online para generar tráfico Offline de calidad a mi tienda
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8 Oportunidad para Showrooms físicos de tiendas Online y para zonas de pedidos Online en la tienda Física Conceptos Pop-up stores
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9 Dá el mejor Servicio al cliente, integrando Social Media y Reviews físicos
El eCommerce no ha llegado a su madurez, el retailer Offline puede aprovecharse de su mayor capacidad de atención al cliente. Si es buena, la atención al cliente puede vencer al precio.
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10 Ofrece algo único que nadie más pueda ofrecer: aquello en lo que quieres que te valore especialmente tu cliente; lo diferencial de tu marca. No quieras ser otro, sé tu mejor yo.
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En definitiva, el reto es orientar el Punto de Venta físico al Digital Shopper Tablets, Kioskos digitales, Códigos QR, APPs, webs mobile, Generación de tráfico, Multicanalidad, Multi dispositivo, pedidos mobile y Carta Digital en Restauración, email marketing, Cupones mobile, Cupones web, Compartir experiencia de compra en redes sociales, Pago Mobile y recogida en tienda, Scanner de productos, Pago One Click fisico, Disponibilidad en tienda, Geolocalización, Gamificación, Consumer Care,….
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El mundo de la Distribución y de las Marcas está cambiando, su futuro no tiene mucho que ver con su pasado, incluso no se parecerá a su presente.
Cada uno debe elegir su camino para ser “Future Proof”
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Pero estos cambios no deben asustarnos. Los puntos de venta físicos que actúen como la gacela de nuestra historia cruzarán el río y se convertirán en lo mejor de ambos mundos.
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On y Off se convierten en Multichannel, el Digital Shopper dará su fidelidad a una nueva generación de tiendas de retail que conjugarán lo mejor de ambos mundos
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Muchas Gracias! @Joseluisferrero slideshare.net/joseluisferrero
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Bibliografía http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/10-maneras-en-las-que-el-retail-esta-plantando-cara-al-showrooming/?utm_source=wordtwit&utm_medium=social&utm_campaign=wordtwit www.error500.net http://techcrunch.com/2013/02/27/its-not-just-best-buy-study-finds-most-at-risk-retailers-from-shoppers-showrooming-behaviors-are-home-toy-and-pet-stores/ faberNovel - Stéphane Distinguin Amazon.com: the Hidden Empire, faberNovel, May 2011. 5 ways to keep retail customers loyal in the age of showrooming, Dec 2012 Ejemplo de los Ñus y Cocodrilos basado en storytelling del profesor de ESADE Carles Torrecilla
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