1. 1. Diseo e implementacin de un software de turnos para la atencin al cliente: DIGITIME INTEGRANTES: CARMEN CECILIA CUELLO PADILLA HEIDY ANDREA ROMERO RUBY DEL CARMEN FUNES SILVIA CRISTINA TOCORA{GRUPO 102058_234
2. 2. PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA Se crea la necesidad de un DIGE TIME, para los diferentes centros de servicios, especialmente a los que deben brindar atencin a los usuarios o clientes. En el que implementando este producto nos vamos a desenvolver, analizando la situacin empresarial, y la necesidad de demanda que solicite.
3. 3. JUSTIFICACIN El desarrollo de este proyecto de creacin de un Software de digiturno DIGETIME, nace de la gran cantidad de exigencias a la hora de dirigirnos a realizar cualquier servicio. El xito de este proyecto DIGETIME, se ve centrado en una buena planeacin de carcter empresarial, cultural o simplemente de esparcimiento o recreacin. El DIGETIME, se ve con unas funciones y responsabilidades adems de contar con el personal adecuado y con toda la disponibilidad para la atencin. Muchas organizaciones por su estructura no cuentan con este sistema y la capacidad de organizacin, agilizacin en el tiempo los hacen un caos total. Viendo la necesidad y la oportunidad de brindar al mercado empresarial la opcin de contar con un sistema especializado, con un personal que integra nuestro equipo, beneficindose no solo en costos si no en tiempo y espacio.
4. 4. OBJETIVO GENERAL El propsito fundamental de implementar es te software de digiturno DIGETIME, es la de brindar una tcnica de modificaciones y aplicaciones acordes al requerimiento de los usuarios y a la modernizacin de la sociedad, en diferentes escenarios, dirigido a la atencin de los clientes con agilidad, rapidez y calidad en su servicio modificando a si la cultura y sus aplicaciones prcticas.
5. 5. OBJETIVOS ESPECIFICOS -Proporcionar un producto de calidad, que no solo se vea beneficiado el usuario si no al empresario, dentro de los escenarios aplicados.- Ubicar el inters en la evaluacin y valoracin en la eficacia del proyecto. - Comprometernos y responsabilizarnos por la modificacin de proporcionar nuevas tcnicas a las empresas y compaas que nos requieran, ayudando agilizar la vida diaria de la sociedad tan cambiante que vivimos.
6. 6. MARCO DE REFERENCIA REFERENCIAS CONTEXTUALES Muchas organizaciones por su estructura no cuentan con este sistema y la capacidad de organizacin, agilizacin en el tiempo los hacen un caos total. Viendo la necesidad y la oportunidad de brindar al mercado empresarial la opcin de contar con un sistema especializado, con un personal que integra nuestro equipo, beneficindose no solo en costos si no en tiempo y espacio. .
7. 7. MARCO DE REFENCIA REFERENTES CONCEPTUALESAl ser un proyecto DIGE TIME, que se dedicara a la planeacin y logstica, en el tiempo, las empresas o organizaciones que necesite de nuestro producto, para mejorar la calidad de atencin al usuario o cliente. Promoviendo su utilizacin, distribucin y mercadeo.
8. 8. IDENTIFICACION DEL PRODUCTO O SERVICIO (CARACTERISTICAS O ATRIBUTOS) El alcance del proyecto radica en posesionarnos a nivel nacional, y en un futuro, mantenindonos en el mercado como una de las mejores empresas en el servicio y producto ofrecido, software de digiturno. En la orientacin y organizacin del servicio para todas las empresas, con una excelente calidad y precio.
9. 9. DESCRIPCION DE LOS CONSUMIDORES O BENEFICIOS DEL PRODUCTO Estudiando y observando el comportamientos de los usuarios en los diferentes entes de prestacin de servicios, las necesidades del usuarios son de insatisfaccin podemos incursionar con nuestro proyecto con gran satisfaccin de igual manera se investigo los hbitos y momentos adecuados con el objetivo de aportar datos que permitan mejorar las tcnicas del mercado para la compra y la utilizacin de nuestro software que cubra la demanda no satisfecha.
10. 10. RESULTADO DE ESTUDIO DE MERCADO (ANLISIS DE LA DEMANDA) Son pocas las empresas que poseen este servicio, dependencia o departamento, exclusivo para la organizacin, debido a la constante permanente de atencin a los usuarios o clientes, se ha visto la necesidad de ofertar un servicio de logstica y organizacin a nivel empresarial, brindando una opcin como dad, de control y de calidad para las diferentes organizaciones q de acuerdo a la estructura o exigencias del mercado en el que compiten de ven en la necesidad de recurrir a estrategias del mercado o simplemente de su ambiente organizacin-al. Dndonos la oportunidad de crear el software de digiturno DIGE TIME.
11. 11. RESULTADO DE ESTUDIO DE MERCADO (ANLISIS DE LA OFERTA) Estudiando el comportamientos de los comunicadores para detectar sus necesidades de consumo y las formas de satisfacer la comodidad a la hora de atender a sus clientes, aportando datos que permitan mejorar tcnicas de mercado que cubran la demanda no satisfecha de los usuarios.
12. 12. RESULTADO DEL ESTUDIO DEL MERCADO (ANLISIS DE PRECIOS) Estratgicamente marca el rumbo de la empresa basndose en los objetivos, recursos, y estudio del mercado, definindose as unos precios adecuados y asequible para la sociedad en general, haciendo que nuestro software de digiturno DIGITIME para la atencin a servicios al cliente mantenga en los primeros lugares de la lista a nivel regional y nacional en competitiva a travs de los costos. Diferenciacin: digitime crea un valor agregado sobre el producto ofrecido para que as sea percibido en el mercado como nico, en diseo, imagen, atencin al cliente, calidad, durabilidad, con un servicio adicional entrega a domicilio.
13. 13. RESULTADO DE ESTUDIO TECNICO (COMO SE LLEVARA ACABO LA PRODUCCION DEL BIEN SERVICIO) Tamao de la empresa: en este punto de partida nuestra empresa es pequea, pero con grandes expectativas de llegar a ser la mas grande y consolidad en este servicio de software de digiturno digitime para la atencin de servicio al cliente, requiriendo de capital para la ejecucin, pero como en su comienzo su principal objetivo es la aprobacin. Teniendo encuentra que nuestra empresa oscila en un rango de micro empresa la cual empezara con once (11) trabajadores como mnimo hasta cincuenta (50) como mximo, activos totales entre quinientos uno (501) y menos de cinco mil (5000) salarios mnimos mensuales legales vigentes.
14. 14. RESULTADO DE ESTUDIO TECNICO (LOCALIZACIN DEL PROYECTO) Nuestra empresa de diseo e implementacin de un software de digiturno digitime para la atencin de servicio al cliente, va laborar en todo el mbito regional y nacional lo cual requiere de una oficina y planta como sede principal que se localizara en la cuidad de Cali (valle) donde ofrecer y distribuir el producto y sus servicios a las diferentes zonas del pas.
15. 15. RESULTADO DEL ESTUDIO TECNICO (NECESIDADES DE RECURSOS HUMANOS) Para nuestra empresa implementacin y creacin de software la necesidad del recurso humano es la mas importante ya que se requiere de personal para todos los departamentos como en la limpieza, organizacin, administrativo, seguridad, mantenimiento de los equipos entre otros siendo este totalmente calificado y avalado para cumplir con cada una de sus labores.
16. 16. RESULTADO DE ESTUDIO TECNICO (NECESIDADES DE MAQUINARIA Y EQUIPO) En nuestro proyecto de creacin de software de digiturno por ser un producto que ofrecer un servicio de calidad y organizacin al momentos de atender a los clientes, siendo un producto asequible brindando a las empresas y organizaciones que lo requieran. Cuenta con una estructura y gran diversidad de maquinaria y equipo de trabajo dentro de los cuales tenemos: software, computadores, equipos de comunicaciones, sofisticados de cobertura local y nacional, telfonos, celulares de ultima tecnologa.
17. 17. RESULTADO DE ESTUDIO TCNICO (NECESIDADES DE ADECUACIONES Y OBRAS FSICAS) Nuestro proyecto como empresa es muy factible y necesita de una oficina y planta de operacin principal amplia donde se cuente con el material necesario la adecuacin requerida y sus instalaciones, sedes de operacin esto para cubrir el mbito regional y nacional donde se encontrara una oficina sede por cada regin con todo lo requerido a la hora de ejecucin de los productos.
18. 18. CONCLUSIONES - En el desarrollo de este proyecto, se ofrecer un producto acorde a las necesidades y beneficios tanto para las empresas como para los clientes y usuarios dela misma. - Analizando la situacin de las personas que ven afectada su disponibilidad de tiempo al dirigirse a realizar sus obligaciones, lograremos incursionar en el mercado. - As como todos los analices son de factibilidad corresponden, haciendo uso de los conocimientos adquiridos profesionalmente. Lograremos lo ms importante, disponibilidad de recurso humano calificado para la asesora en nuestro software de digiturno.
19. 19. BIBLIOGRAFA - CAON, S. Henry (2011), Modulo de diseo deproyectos. Universidad nacional abierta y a distancia, Bogot-Colombia.