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Experto en Redes Sociales y Marketing Online

Módulo3

Xavier Marcé@xavimarce

08/03/2012


SESIÓN 1:

Perfil profesionaly

Competencias Emocionales


Historia del Community

Manager


Orígenes

• BBS • Grupos de Noticias• Listas de correo• Foros• Juegos Masivos Online


BBS (Bulletin Board System)


• Sistema de Tablón de Anuncios es un software para redes de ordenadores que permite a los usuarios conectarse al sistema a través de internet para realizar funciones tales como descargar software y datos, leer noticias, intercambiar mensajes con otros usuarios, disfrutar de juegos en línea, leer los boletines, etc.

• Es el precursor de los foros de Internet y de otros aspectos hoy en día básicos en las redes sociales.

• Fue creado por Ward Christensen en 1978. Siendo muy popular en los años 80 y principios de los 90.

• Al principio solo lo usan universidades y grandes instituciones. Pronto se populariza entre las empresas y empiezan a ofrecer servicios de conexión para usarlo.

• En España sus principales usuarios fueron luego los fundadores de IRC-Hispano.• Las BBS fueron el primer entorno donde se desarrollaron juegos de rol online.

Llamados MUD’s, destacaban por tener un interfaz exclusivamente de texto, sin gráficos.

• Con la aparición de Internet el uso de las BBS fue disminuyendo hasta ser casi inexistente en la actualidad.


Grupos de noticias

• Muy similares a los tablones de anuncios de las BBS.

• Integrados dentro de los clientes de correo electrónico.

• Usados principalmente para temas especializados (ordenadores, cine, libros, ciencia, etc).


Listas de Correo

• Son un uso especial del correo electrónico que permite la distribución masiva de información entre múltiples usuarios de Internet a la misma vez.

• Es una herramienta básica, no solo para particulares, sino de uso interno en las empresas.

• Varias opciones de uso: Individual, resumen diario o solo web.• Moderación exclusiva vía web.• Se requiere de una etiqueta de uso para su buen funcionamiento

(asuntos temáticos, pautas de escritura, etc.)• Una de sus variantes son las famosas newsletters (boletines de

noticias). Medios de comunicación unidireccionales.


Foros de Internet• Foro en Internet es una aplicación web que da soporte a

discusiones u opiniones en línea, permitiendo al usuario poder expresar su idea o comentario respecto al tema tratado.

• Son los descendientes modernos de los tablones de noticias.

• Se convierten en la plataforma de discusión más popular a partir de finales de los 90.

• Permiten una gran versatilidad para configurar comunidades online temáticas, con sus propias reglas y características.


Juegos Masivos Online


Ultima Online• Considerado el padre de los juegos

masivos online.• Creado por Richard Garriott en 1995 y

publicado en 1997.• Alcanza los 100.000 jugadores en sus

primeros seis meses en un momento en el que no había ADSL ni apenas cable, tan solo conexiones caras por módem. Introdujo el modelo de suscripción mensual.

• Propicia la creación de las primeras comunidades online masivas centradas en el uso de foros.

• Primera vez que una empresa crea un cargo con las funciones de un Community Manager.


Proceso de evolución


Proceso de evolución• El CMG es una asociación privada

compuesta por profesionales de la industria del videojuego responsables de gestionar sus respectivas comunidades.

• Se funda en marzo de 2006 con el objetivo de asistir a los Community Managers de la industria.

• Su acceso es gratuito pero restringido a profesionales reconocidos.

• Se convierte en un lugar de encuentro, donde compartir y mejorar.

• Desde el CMG se busca unificar la profesión de CM.

• Sirve de mercado de trabajo muy útil y rápido.


Explosión de Internet


Evolución en España


Evolución en España• Nace en 2009 como un grupo de debate en

Linkedin (Aunque afirmen existir desde 2008).

• En 2010 evoluciona a Asociación sin Ánimo de Lucro.

• Para ser socio hay que pagar una cuota anual.

• Centra su actividad principal en organizar cursos de ‘Especialista en Community Manager’. Coste 800€, 22,5 horas. Otorga un certificado de Especialista en CM.

• Crea mucha confusión al confundir Community Manager con Social Media.

• Termina incluyendo el término ‘Profesional del Social Media’ en su nombre..


Evolución en España• Social Media Marketing Manager• Estratega Social Media • Especialista Social Media• Blogger/Copy Social Media • Relaciones Públicas / Manager de la

Marca• Curador de Contenidos• Analista Web• Diseñador Web• Programador Web• Responsable Redes Sociales• Becario• Etc.



• CEDECO anuncia un acuerdo con la empresa ‘Community Managers’en el blog de Expertosenredessociales.es.

• Dicha empresa ha “registrado” la “marca” de “Community Managers.

• Firman un acuerdo para que CEDECO sea el único centro acreditado en Madrid y Barcelona para dar el “Carné de Community Manager.

• La reacción en las redes sociales y profesionales es muy virulenta y hostil.

• CEDECO anuncia un acuerdo con la empresa ‘Community Managers’en el blog de Expertosenredessociales.es.

• Dicha empresa ha “registrado” la “marca” de “Community Managers.

• Firman un acuerdo para que CEDECO sea el único centro acreditado en Madrid y Barcelona para dar el “Carné de Community Manager.

• La reacción en las redes sociales y profesionales es muy virulenta y hostil.



“Dominas el Facebook, te mueves como pez en el agua en Twitter y estás a la última en tecnología e internet, y, como mucha gente,

estás en paro. No lo sabes pero tienes madera de community manager. Un perfil muy

demandado y que solucionará tu futuro laboral. Fórmate con los mejores

profesionales en el Instituto Community Manager”.


Evolución en España1. ¿Conozco el negocio de mi empresa?

2. ¿Sé cuáles son los departamentos críticos y cómo negociar con ellos? ¿Entiendo la jerarquía y el proceso de toma de decisiones?

3. ¿Entiendo lo que implica una descoordinación de cara a nuestra imagen en Redes Sociales?

4. ¿Entiendo los objetivos marcados, y cómo impactan en el negocio de mi empresa?

5. ¿Sé definir acciones que impacten directamente sobre objetivos? ¿Sé justificarlas?

6. ¿Sé definir los requerimientos funcionales para poder medir mis acciones?

7. ¿Sé planificar las acciones y adaptar cada acción a cada tipo de red social?

8. ¿Sé escuchar y recoger organizadamente los comentarios / quejas / sugerencias de nuestros usuarios? ¿Sé qué hacer con ellas y a quién transmitirlas?

9. ¿Tengo claros los mensajes a transmitir ante quejas / crisis de imagen de mi empresa?

10. ¿Sé expresarme correctamente por escrito?

“Cristina Sancho, Community Manager con más de tres años de experiencia.”


El Perfil del Community

Manager


Competencias emocionales


Inteligencia emocional


Inteligencia emocional Vs Inteligencia Intelectual

InteligenciInteligencia a

Inteligencia intelectual Inteligencia intelectual

Inteligencia Inteligencia emocionalemocional


Inteligencia Emocional Vs. Coeficiente Intelectual



• Motivarnos a nosotros mismos.• Tener voluntad para proseguir a pesar de

los fracasos.• Controlar nuestros impulsos.• Regular nuestros estados de ánimo.• Capacidad de empatizar con los demás.• Confianza en los colaboradores.• Crear un ambiente agradable a nuestro

alrededor.


Las emociones



Competencias Emocionales

Competencias personales

Competencias sociales

Habilidades de inteligencia emocional



Competencias personales Competencias sociales


Competencias personales


Conciencia de sí mismo“Conciencia de nuestros propios estados internos, recursos e intuiciones.”


Autorregulación“Control de nuestros estados, impulsos y recursos internos.”


Motivación“Las tendencias emocionales que guía o facilitan el logro de nuestros objetivos.”


Competencias sociales


Empatía“Conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas.”


Habilidades sociales“Capacidad para inducir respuestas deseables en los demás.”


Beneficios de la inteligencia emocional

• Despertar la sensibilidad.• Motivar y automotivarse.• Mejorar el desempeño.• Agilizar y mejorar la toma de decisiones.• Aumentar el control emocional.• Generar Acción y Movimiento.• Facilitar las relaciones con los demás.• Mejorar Retención e Intuición.


“La inteligencia emocional describe las cualidades emocionales que parecen tener

importancia para el éxito.”


Una persona Emocionalmente Inteligente…


Inteligencia emocional y competencias emocionales

IDENTIFICAR

CARENCIAS FORTALEZAS

SUPLIRLAS CAMBIAR DE RUMBO

POTENCIARLAS


El perfil psicológico


Un Community Manager…


Amenazas psicológicas


El estrés

“El estrés es la reacción automática (1), de nuestro organismo (2) ante un estímulo, o varios (3) que puede ser interno (4) o externo (5) que dispara el mecanismo de lucha huida o de adaptación de nuestro organismo (6) y lo prepara para la acción (7) lo que produce cambios fisiológicos como la sobre-activación del organismo y si no se compensa con una respuesta de relajación (8) va incrementándose hasta convertirse en crónico (9) desencadenando inevitablemente en alteraciones físicas y/o psicológicas lo que nos hará reconsiderar nuestras circunstancias.”


Estrés: (1)Reacción automática

Sucede cuando la reacción natural que produce nuestro organismo no es voluntaria, es un mecanismo que se dispara sin que medie nuestra conciencia. Esta respuesta la compartimos con todos los mamíferos y es la que nos facilita la supervivencia haciendo que nuestro sistema nervioso ponga en marcha todo lo necesario para poder defendernos de un “posible peligro”.


Estrés: (1)Reacción automática

“Imaginemos por un momento que estamos paseando tranquilamente por el parque y de repente nos encontramos con un individuo que viene hacia nosotros con una pistola, la reacción que prepara a nuestro organismo para afrontar el peligro que supone este agresor es automática, nos prepara para que podamos luchar, huir o quedarnos quietos. En esas circunstancias es difícil que podamos pensar que es lo que “nos conviene o no nos conviene”, tenemos en su lugar una respuesta instintiva, inmediata, y de supervivencia producida por estresor agudo (de repente e intenso) que crea una reacción de alarma, de activación y de supervivencia.”


Estrés: (2)de nuestro organismo


Estrés: (3)ante un estímulo o varios


Estrés: (3)ante un estímulo o varios

“Por ejemplo si a mí me robó, de noche, un ladrón vestido de negro y con barba que olía a lavanda, y me amenazó con una navaja, por lo que obviamente además de llevarme un susto pasé miedo y me sentí en peligro, es fácil que, en un futuro, si vuelvo a oler a lavanda, mi organismo se ponga en guardia y yo sienta “nerviosismo” o incluso pueda volver a revivir la escena traumática completa. Pero también puede ser que haga falta que confluyan varios estímulos, el olor de la colonia con un hombre con barba y vestido de negro.”


Estrés: (4)Internos


Estrés: (4)Internos“Una persona come una gran cantidad de hidratos de carbono, pasta, azúcar, alcohol y en el momento de la digestión para equilibrar esa cantidad de azúcar su organismo produce una gran cantidad de insulina y de repente la persona siente calor, sudoración y sensación de mareo y/o con cambios respiratorios. Esta reacción le puede generar miedo o ansiedad por si misma, pero si además ya ha vivido una situación de ataque de ansiedad previamente, con estímulos parecidos y donde lo pasó muy mal, su percepción de esta situación se agrava y la reacción será mas fuerte. Puede pensar que está teniendo un ataque de ansiedad.”


Estrés: (5)Externos


Estrés: (5)Externos“Una persona con ataques de pánico provocados en gran parte por el frio del aire acondicionado y la lucha que se traía con los compañeros por la temperatura de la oficina. El/Ella se sentaba debajo del aire y pasaba frio, a los compañeros que estaban mas lejos del aire no les llegaba. El/Ella lo apagaba o bajaba y los otros lo encendían. Esta tensión, unida al frio, día tras día, le provocó un estrés prolongado que culminó en ataques de pánico.”


Estrés: (6)y lo preparan para la acciónPoniendo en funcionamiento las siguientes funciones fisiológicas…


Estrés: (7)no vuelve a su estado de relajación

Al no quemar la energía generada por esos cambios, luchando o corriendo (que era para lo que era indicada esta respuesta originalmente) o no sabemos o no podemos adaptarnos a una situación que nos produce tensión, lo que llevaría al organismo de vuelta a la homeostasis o equilibrio, almacena la energía que se ha acumulado creando presión interna y dejando al organismo hiperactivado e hiper alerta.


Estrés: (8)Sufrimos repetidamente situaciones estresantes


Estrés: (8)Sufrimos repetidamente situaciones estresantes

“Cuando en una familia hay un miembro de ella que tiene una discapacidad, epilepsia, alzheimer, demencia que le hace ser imprevisible. Es decir, que puede tener una reacción en la que se pueda producir un peligro para su vida en cualquier momento. Esto hace que el resto de la familia esté en estado de hipervigilancia por lo que puede pasar y esto genera un estrés crónico que puede conducir a que los miembros de la familia en algún momento manifiesten distintos niveles de ansiedad o vayan enfermando de alguna manera.


Estrés: (9)Si ignoramos el problema


“El estrés es la respuesta del organismo ante lo que nos supone un cambio, ya sea defensivo

(lucha-huida) o adaptativo (poder manejar nuestra vida diaria.”

Todos padecemos estrés. La Todos padecemos estrés. La cantidad que soportamos cantidad que soportamos

depende:depende:

1. De la cantidad de cambios o adaptaciones que tenemos que hacer a diferentes situaciones en nuestra vida diaria.

2. De la intensidad de los estresores en determinadas circunstancias.

3. De cuanto se prolonga en el tiempo nuestra situación de estrés.


Estrés: Síntomas


Síntomas del estrés: Físicos y corporales


Síntomas del estrés: Emocionales

“La emoción genera un pensamiento o creencia acerca de la situación que nos hace anticipar o pre-ocuparnos de situaciones similares y esto hace que cerremos el círculo vicioso. Paso ansiedad o miedo, anticipo que voy a pasar miedo, esto genera activación que tiene muchos estímulos comunes con la ansiedad y miedo y se dispara la reacción de miedo con mayor intensidad que la vez anterior porque el miedo anterior no se había desactivado.”


Síntomas del estrés: EmocionalesEscala de Acontecimientos vitales recientes. Según Homes y Rahe, 1967.Escala de Acontecimientos vitales recientes. Según Homes y Rahe, 1967.

“Los Doctores Holmes y Rahe han establecido una evaluación de situaciones vitales y los han puntuado en función del estrés que producen (tanto si son positivas como negativas) y como la acumulación de estas situaciones vitales en los últimos 2 años puede tener consecuencias negativas. Si la calificación es mayor a 300 puntos la persona en cuestión tiene una probabilidad de enfermar de un 80% en el año en curso. Si la calificación está entre 200 y 299 tiene un 50% de probabilidades y si está entre 150 y 199 será de un 40% y finalmente un 20% de personas no sufrirán estrés y esto es debido a la vulnerabilidad vs. resiliencia al estrés.”


Síntomas del estrés: EmocionalesEscala de Acontecimientos vitales recientes. Según Homes y Rahe, 1967.Escala de Acontecimientos vitales recientes. Según Homes y Rahe, 1967.

1. Muerte del cónyuge2. Divorcio3. Separación conyugal4. Encarcelamiento o confinamiento5. Muerte de un familiar cercano6. Enfermedad o lesión personal grave7. Matrimonio8. Despido9. Reconciliación conyugal10. Jubilación11. Cambio notable en la salud o en la conducta de un familiar12. Embarazo13. Dificultades sexuales14. Existencia de un nuevo familiar (nacimiento, adopción, etc.)15. Reajuste financiero importante (reorganización, quiebra, etc.)16. Cambios importantes en el estado financiero (ganar o perder más de lo habitual)17. Muerte de un amigo íntimo18. Cambio a una línea o tipo de trabajo distinto19. Incremento importante en las disputas conyugales20. Desembolso mayor de dinero (compra de casa, negocios, etc.)21. Vencimiento de hipoteca o préstamo22. Cambio importante en las responsabilidades laborales23. Abandono del hogar por parte de algún hijo (independencia, matrimonio, etc.).24. Problemas con la ley25. Triunfo personal sobresaliente26. Esposa que empieza o abandona el trabajo fuera de casa27. Inicio o finalización de la escolaridad28. Cambio importante en las condiciones de vida (nueva casa, deterioro vida vecindario)29. Cambio de hábitos personales (vestuario, amigos, etcétera)30. Problemas con los superiores31. Cambio importante en las condiciones o el horario de trabajo32. Cambio de residencia33. Cambio a una nueva escuela34. Cambio importante en el tipo y/o cantidad de tiempo libre35. Cambio importante en la frecuencia de ir a la iglesia36. Cambio importante en las actividades sociales (clubes, cine, visitas)37. Contraer hipoteca o préstamo inferior para comprar (coche, TV, etc.)38. Cambio importante en los hábitos de sueño39. Cambio importante en el número de familiares que viven juntos40. Cambio importante en los hábitos dietéticos41. Vacaciones42. Navidad43. Trasgresión menor de la ley (manifestaciones, infracción de tránsito)

100736563635350474545444039393938

37363531302929

2928262625

242320202019191818

16



El miedoEl miedo



Ataques de pánicoAtaques de pánico



El miedoEl miedo

Los miedos tienen mucho que ver con nuestra memoria, sea consciente o inconsciente (entendiendo por inconsciente que no está presente en nuestra conciencia en el momento actual, pero a lo que podemos acceder con determinadas técnicas). Se dice que para cada representación mental existe una representación corporal. Así pues para eliminar nuestros miedos tenemos que “trabajarlos a 3 niveles:



El miedoEl miedoTrabajar los tres niveles con la Psicología energética

Nuestro cerebro siempre procesa la información en tiempo presente, recuerda el pasado en el presente y anticipa el futuro en el presente. Cuando recordamos algo lo traemos al presente, lo vemos y lo sentimos en el presente y cuando anticipamos o nos preocupamos por algo también lo estamos viviendo en el presente. Afrontarlos es traer la situación que nos produce el miedo aquí y ahora para poder trabajar la reacción de nuestro organismo en el aquí y ahora.

Nos han educado para no sentir miedo, a creer que es algo negativo y de lo que sentir vergüenza. Todos sentimos miedo y el miedo tiene una función importante, la de prepararnos para poder afrontar lo que lo causa. Nos prepara para luchar o huir, aunque en las que no podamos hacer ninguna de los dos cause que nos bloqueemos.

Descargar la energía del miedo acumulada que hemos bloqueado y quitado de nuestra conciencia. Interfiriendo el patrón del miedo, o el reflejo condicionado del miedo y repitiendo las interferencias mientras accedemos a la representación mental del miedo crearemos nuevos caminos neuronales para que no se dispare el reflejo condicionado, lo que quiere decir que creamos una nueva respuesta.



El miedoEl miedoTrabajar los tres niveles con la Psicología energética

“He salido a la calle mil veces y no me ha ladrado nunca un perro pero salgo tres seguidas y en las tres me ladra uno. Empiezo a creer que siempre que salga a la calle me va a ladrar un perro, por que me olvido de las mil veces que he salido y no me ha ladrado. Esto es debido a que el ladrido del perro me ha causado una emoción negativa y por ello se me queda en el pre-consciente.”


Afrontar el estrés y la ansiedadSentirnos autosuficientes y

llenos de optimismoHacer uso de nuestras

competencias emocionales

Determinar el origen y hacerle frente.

Apoyarnos en nuestros compañeros

Aprender a pedir ayuda cuando nos veamos

sobrepasadosSaber decir basta y no cruzar los extremos que nos dañen

Realizar actividades de ocio que nos hagan

sentir bien

Buscar el contacto social y el cariño de aquellos que

refuerzan nuestra autoestima

Mantener unos hábitos saludables de dieta y ejercicio físico diarios.


El arte de la guerra - Sun Tzu. 500 A.C.

“Conoce a tu enemigo y conócete a ti mismo; en cien batallas, nunca saldrás derrotado. Si eres ignorante de tu enemigo pero te conoces a ti mismo, tus oportunidades de ganar o perder son las mismas. Si eres ignorante de tu enemigo y de ti mismo, puedes estar seguro de ser derrotado en cada batalla.”

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