presentación santiago giménez molinelli - ecommerce day lima 2015
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PERFORMANCE DE UN RETAIL ECOMMERCE
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Expectativas de los Buyers
Performance de los Sellers
Agenda
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Expectativas de los Buyers
Performance de los Sellers
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¿CÓMO MEDIR LA PERFORMANCE Y RENTABILIDAD DE UN RETAIL ECOMMERCE?
Tema del Panel
Fuente: información de la compañía
KPIs, ROI, Convertion Rate, Rentabilidad…
¿Y la experiencia de los buyers?
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Net Promoter Score
NPS
Fuente: información de la compañía
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¿Cuáles son los principales motivos de detracción?
NPS Buyers
Fuente: información de la compañía
Demoras / Problemas con el envío
Producto
Inconvenientes con el vendedor
Problemas con el pago
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Expectativas de los Buyers
Performance de los Sellers
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Cómo garantizar una experiencia superior de compra
Otro set de KPIs
Fuente: información de la compañía
Logística y Pagos
Productos de calidad
Buenos listings / VIPs
Comunicación fluida
Recursos dedicados
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Ecosistema
Fuente: información de la compañía
Herramientas de MELI para mejorar la performance de los sellers
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Diferentes desafíos, diferentes soluciones
Diferentes tipos de sellers
Fuente: información de la compañía
New
RepeatMedium
TopLarge / Brand
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Free Listings
New Seller
Fuente: información de la compañía
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Distintos tipos de destaques para aumentar tráfico
Repeat Seller
Fuente: información de la compañía
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Boutiques en Argentina, México, Uruguay
Medium Sellers
Fuente: información de la compañía
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Programa de MercadoLíderes
Top Sellers
Fuente: información de la compañía
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Tiendas Oficiales
Fuente: información de la compañía
Marcas reconocidas.
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Ejemplo fashion
Democratización eCommerce
Fuente: información de la compañía
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Thanks!