presentacion sbl customers day 4 aplicaciones de análisis

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Alfredo Valenzuela

Siebel CRM - Aplicaciones de Análisis

Oracle Consulting Day16 de Marzo de 2010

¿Cuáles son nuestras actuales soluciones de análisis?

Analytics


Actuate

BI Publisher

PL/SQL custom

¿Qué son las aplicaciones de análisis preconstruidas?

Son un módulo adicional, integrado con nuestras aplicaciones, que permite a los usuarios obtener un

mejor conocimiento de su negocio proporcionándoles un conjunto de cuadros de

mando, informes e indicadores preconstruidos y


mando, informes e indicadores preconstruidos y adaptables y una forma intuitiva de navegación

para descubrir áreas de mejora que permitan llevar a cabo acciones correctivas bien informadas

¿Cuáles son sus principales fortalezas?

Integra datos para análisis y reporting• Integración de datos ya preconstruida para Siebel y otras fuentes en un

data warehouse optimizado para análisis

Proporciona un entorno analítico de la información corporativa y sus métricas

• Incluye “best practice calculations”, métricas y KPIs

• Fácil de acceder, analizar y utilizar para los usuarios de negocio

Proporcionan portales de información para la organización

1

2

3


Proporcionan portales de información para la organización• Cientos de Dashboards, informes y alertas por área de negocio y role

3

1 2 3

¿Cuáles son los elementos de integración?

Single Sign OnUna única autenticación para Siebel y Aplicaciones Analíticas

Drill down a las transaccionesAcceso desde los informes analíticos a las transacciones de Siebel

1

2

3


Seguridad en los datosMismo perfil de seguridad en las transacciones

3

Aplicaciones Analíticas: Valor Diferencial


Esfuerzo de personalización y adaptación

Extensión del esquema del DW, columnas o tablas adicionales, tablas agregadas, índices, etc.

Métricas derivadas adicionales, caminos de Drill Down, áreas temáticas

Cuadros de mando e informes adicionales, análisis guiados y condicionados, alertas, etc.Facil

Moderado

Medio

Cuadros de Mando/Informes

Metadato de métricas

Esquema DW


adicionales, tablas agregadas, índices, etc.

Extensión del ETL, nuevas fuentes de datos, nuevos procesos de carga, etc.

Nivel de Esfuerzo

Grado de

Personalización

Medio

Complejo

Esquema DW

ETL

Oracle Aplicaciones AnalíticasConstruidas sobre una tecnología robusta y completa

Análisis libre

Alertas proactiva MS OfficeReporting &

Publicación

Cuadros de Mando

Integración operacional

ServicesWeb

Oracle BI Applications

Ventas Servicios MarketingGestión

de Compras

Cadena de Suministros Financiero Recursos

Humanos


AdaptadoresAdaptadorespaquetizadospaquetizados

Adaptadores Adaptadores UniversalesUniversales

IVR, ACD, CTIIVR, ACD, CTIHyperionHyperionMS ExcelMS Excel

Other Data SourcesOther Data Sources

Oracle BI Suite EE

libre proactivaPublicaciónMando operacional Web

Oracle Sales AnalyticsSolución completa para todo el ciclo de venta

Mejores prácticas en análisis de venta• Analiza la previsión de oportunidades para determinar las

acciones necesarias para conseguir los objetivos de ventas

• Determina que productos y segmentos de clientes generan mayores ingresos para conseguir un cross-sell y up-sell eficiente

• Identifica los competidores más habituales.


Adopción del usuario• Facilita, a la dirección, la información necesaria para gestionar de

forma efectiva, la utilización de su equipo.

• Elimina ambigüedades y se focaliza en la información importante para el usuario.

Oracle Marketing Analytics Solución completa para todo el proceso de Marketing

Planificación de Marketing

• Proporciona información relacionada con la planificación de Marketing. La información

está organizada por diferentes roles: Ejecutivo de Marketing, Director, Director

Financiero etc. Este cuadro de mando también contiene una página de alineamiento de

ventas que permite a los ejecutivos de ventas y marketing coordinar actividades.

Rendimiento de las Campañas

• Proporciona resultados de campañas por oferta, segmento y agente. Cada manager

puede monitorizar una campaña e identificar las causas de una caída en la


consecución de los objetivos previstos.

Conocimiento del Cliente

• Proporciona análisis de afinidad de productos, cesta de la compra y análisis de

próximas compras. Proporciona información demográfica e información del impacto de

las campañas de marketing sobre el comportamiento del cliente.

Análisis de los Eventos de Marketing

• Proporciona analíticas relacionadas con la gestión de eventos para clientes:

asistentes registrados, gastos por suministrador, región, evento, etc, ROI de cada

evento. .

Oracle Service Analytics Solución completa para los procesos de Servicio

Análisis de Servicio

Incluye un análisis completo del Contact Center y de la organización de

servicios, que permite entender los costes reales y las estadísticas de

servicio, tanto en entornos de Contact Center como de Servicio en campo

…y Oracle Contact Center Telephony Analytics


AnalyticsAnálisis de la Telefónía

Permite medir y gestionar las operaciones, procesos

clave y actividades de un Contact Center multi-canal

permitiendo un incremento de la eficacia, optimización

de recursos y planificación.

Permite también incrementar el valor del negocio por el

conocimiento completo del rendimiento de las ventas y

del marketing por agente, cliente, producto, organización

de servicio y región.

Oracle CRM AnalyticsSolución completa operacíonal y analítica

•Preconstruida•Pre-integrada

Siebel Sales Oracle Sales Analytics

Siebel Marketing Oracle Marketing

Analytics


•Pre-integrada•Adaptable

Siebel Service Oracle Service Analytics

Siebel

Contact CenterOracle Contact Center

Analytics

Ejemplo: Opportunity Revenue Star Schema

EXAMPLE METRICS• Open revenue

• Closed revenue

• Expected revenue

• Lost revenue

• # of opportunities

• Win rate

• Loss rate

• Average sales cycle

Competitor

Sales Org

Industry

Partner

Customer

Offer

Sales Stage

ProductOpportunityRevenue


• Average deal size

• # of open opportunities

• Average probabilities

• # of days in stage

• # of contacts with open opportunities

• Corresponding rollup metrics

FEATURES• Includes 32 logical dimensions and 33 out of the box metrics

• Provides ability to perform detailed analysis of opportunity revenue

• Provides personalized views and row level visibility

DateCampaign

Ejemplo: Opportunity Revenue Fact Table

ACCOUNT

Account Name

Account Type

Account Class

Account Revenue Category

Account Value

Account Region

Account State

PRODUCT

Sales Product

Next Product Purchased

SOURCE

Campaign

Event

Program

OPPORTUNITY

Opportunity Name

Deal Size

Channel Type

Sales Stage Name

Probability

OTHERS

DATE/TIMESTAMPS

Created Date

Closed Date

Due Date RMW

Effective Start Date

Effective End Date

Open Date

Pipeline Date

Sales Stage Start Date


Next Product Purchased

Market Basket Product

Product Attributes

PERSON

Primary Contact

Sales Rep

Employee Creating Opportunity

ORGANIZATION

Employee Primary Owner Org

Sales Org

Sales Office Location

Sales Group Org

OTHERS

Quote

Industry

Historical Sales Stage

Offer

Position

Competitor

SYSTEM RELATED

ETL Process Id

Changed By

Created By

System

Contenido preconstruidoAlrededor de 8.000 elementos incluyendo aspectos verticales

AplicaciónCuadros de

MandoPáginas Informes Métricas

Sales 14 33 620 596

Price 5 32 92 453

Marketing 5 27 124 325

Loyalty 4 15 60 194

Service 8 15 102 308


Contact Center 5 17 72 209

Financials 6 36 255 488

HR 9 45 238 335

Supply Chain & Order Mgmt 4 22 157 235

Procurement & Spend 5 25 266 264

Project 3 15 146 323

All Industry Apps 44 147 1,117 1,216

Total 109 430 3,250 4,946

Cuadros de mando e Informes

• Librería preconstruida según mejores prácticas

Más que Informes y Cuadros de MandoMucho más bajo la superficie


Áreas temáticas

• Miles de métricas y atributos

• Infinitas posibilidades

• Trabajo incremental para construir más contenido partiendo de la base

IDC: Business Analytics Market - 2008


Source: IDC, 'Worldwide Business Analytics Software 2009-2013 Forecast and 2008 Vendor

Shares,' August 2009.

IDC counts software license and maintenance in their revenue estimates

IDC derives their numbers independently, without validation from Oracle

Despliegues rápidosOracle BI Applications

9 weeks

10 weeks

6 weeks


3½ months

12 weeks

100 days

3 months

DEMO


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