Empresa 2.0

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Índice de contenidos

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Empresa 2.0. Web 2.0.

Estructura del servicio.

Plan de trabajo.

Análisis estratégico.

5 Visión Integral

6 Finalización del proyecto

Empresa 2.0

1.- Empresa 2.0. Web 2.0

La Web 2.0, está

revolucionando el

mercado.

La forma en que las

empresas se dirigen a

sus clientes está

cambiando.

Empresa 2.0

1.- Empresa 2.0

Web 2.0

Las nuevas tecnologías han originado diversos cambios en la estructura y organización tanto de las empresas

como de los propios mercados: han aparecido nuevos perfiles de negocio, nuevas formas de comprar o vender

y nuevos modelos de interrelación con el cliente. Han surgido así nuevas oportunidades, especialmente para

las pequeñas y medianas empresas, para aumentar su cuota de mercado.

Sin embargo, mientras muchas empresas aún tratan de asimilar estos cambios, las nuevas tecnologías, y

especialmente Internet, ya han establecido entre sus usuarios un nuevo paradigma de comunicación que

rompe las barreras entre el emisor y el receptor: es la Web 2.0.

La Web 2.0 supone un cambio radical para la empresa en la forma de relacionarse con sus clientes: dentro de

este nuevo esquema, ya no es válido que la empresa se limite a lanzar un mensaje a sus clientes, sino que debe

pararse a escuchar tanto a sus clientes actuales como a los potenciales, y sobre todo a conversar y relacionarse

con ellos.

Empresa 2.0

Las empresas se enfrentan a un nuevo modelo de competencia, que supone la superación de muchos desafíos,

pero que también permite la creación de nuevos valores añadidos y la lucha por una mayor cuota de poder en

el mercado.

Empresa 2.0

1.- Empresa 1.0 Empresa 2.0

El ITEC está trabajando en apoyo a la migración de las empresas hacia el entorno 2.0. Siendo la Empresa 2.0,

aquella en la que sus procesos y trabajadores están más orientados al mercado y aprovechan al máximo las

oportunidades de relación con los clientes actuales y potenciales, mediante las tecnologías y aplicaciones

que constituyen la Web 2.0.

Ventajas Empresa 2.0:

•Mayor cuota de mercado.

•Mejores productos/servicios.

•Mayor fidelización clientes.

•Barreras de entrada a nuevos

competidores.

•Mayor capacidad reacción.

•Mayor satisfacción clientes.

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La revolución del mercado

Empresa 1.0 Empresa 2.0

Uso de la Web como herramienta de información

Información categorizada y guardada en carpetas

Búsqueda de información.

El objetivo es la versión sin fallos.

Usuarios de las TIC

Las TIC implantadas de forma local, con procesos predefinidos e interfaces de usuario complejas.

La prioridad es el conocimiento.

El proceso creativo se basa en crear, en construir.

El valor se sitúa en los bienes intangibles de información.

Uso de la Web como herramienta de comunicación

Información etiquetada en forma social

Sindicación de contenidos

El objetivo es innovar, lo que lleva a una fase beta permanente donde desarrollar nuevas ideas

Usuarios avanzados de las TIC

Las TIC basadas en la Web, combinaciones a medida de diferentes herramientas y con interfaces sencillas.

La prioridad son las relaciones y la colaboración.

El proceso creativo se basa en juntar, en ensamblar.

El valor se sitúa en las relaciones que agregan, filtran y manipulan intangibles distribuidos.

Empresa 2.0

2.- Estructura del servicio.

Para lograr poner en marcha un buen proyecto de migración hacia el entorno 2.0, el ITEC ha estructurado unservicio integral que consta de 6 apartados.

Actuaciones de valor añadido

Análisis Estratégico. Búsqueda de valor en el mercado

Presencia en

internet

Presencia en

Redes Sociales

Captación de clientes

Seguimiento y mantenimiento acciones

Con estos 6 pasos, se puede

lograr un completo

posicionamiento en el

mercado como Empresa 2.0.

Si no se tienen en cuenta

todas las variables, el

potencial de esta evolución

puede quedar mermado de

forma significativa.

Empresa 2.0

El primer paso es el de realizar un análisis estratégico de la empresa teniendo en cuenta todas las cuestionesrelacionadas con el mercado y con la oferta de productos y servicios que se le hace. Cuestiones como la evolución delas ventas , la segmentación de mercado, los criterios de compra, el valor de marca, y las interacciones con losclientes, el posicionamiento en internet, son las claves para entender la estrategia comercial que se está llevando acabo y el conjunto de su actividad comercial.

3.- Análisis estratégico (I)

PROCESO DE

MEJORA CONTINUA

Plan

DoCheck

Act

MEDIR

MEJORAR

CONTROLAR

Determinación

Equipo de trabajo

Entrevistas

Cuestionario

Estrategia

Comercial

Presentación

Análisis

información

Puesta

en común

Plan de

Actuación

Empresa 2.0

Petición

Documentación

ComplementariaDAFO

Priorización

acciones

Análisis Estratégico. Búsqueda de valor en el mercado

Empresa 2.0

Tras las fases de recopilación y de análisis de la información, se genera un primer informe y se realiza una reunión depuesta en común, cuyo objetivo es tratar con los directivos de la empresa las mejores opciones a ser tenidas en elplan de estrategia digital, teniendo en cuenta las aplicaciones Web 2.0. Estas acciones se priorizan para destinar losrecursos disponibles a las mejores opciones que tengan un mayor impacto potencial en el mercado.

3.- Análisis estratégico (II)

Recursos

Acciones comerciales

Posicionamiento

Objetivos y retos

Indicadores

Seguimiento

+

Plan de trabajoEmpresa 2.0

Empresa 2.0

4.- Plan de trabajo.

La puesta en marcha de la estrategia de posicionamiento se puede clasificar como un aprendizajederivado de la experiencia. A medida que se va realizando el trabajo, se va adquiriendo un mayorconocimiento y se va obteniendo una mayor visión.

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4.- Plan de trabajo. Presencia en internet

Presencia en

internet

Presencia en

internet

La ley del embudo:Sólo unos pocos usuarios acabanentrando y valorando nuestra web.

Empresa

Página corporativa

Blog

Redes Sociales

Otros (Newsletter,

etc.)

Empresa 2.0

4.- Plan de trabajo. Presencia en internet

Presencia en

internet

Los 4 ejes del marketing efectivo

Empresa 2.0

4.- Plan de trabajo. Presencia en internet

Presencia en

internet

¿Qué herramientas utilizar? Posicionamiento SEO específico:

- Posicionamiento independiente de cada presencia 2.0 (web, blog, redes sociales). El objetivo es atraer la mayor cantidad de tráfico a cada uno de nuestros sitios.

- Comunicación entre sitios: atracción de tráfico a uno de los sitios hará que este se pueda dirigir a otros

Utilización de herramientas específicas:

- Google places, google webmaster tools, google analytics, etc.

- Bing Webmaster tools, bing analytics, etc.

Algunas claves para un buen posicionamiento SEO son:

•Una buena lista de palabras clave.

•Estructura completa y por texto.

•Un idioma, resto en subdominios.

•No páginas emergentes.

•No usar flash en página principal

•Mejor con XHTML.

•Geolocalizado.

•Conexiones.

•Sitemaps

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4.- Plan de trabajo. Presencia en internet

Presencia en

internet

Anuncios por click:

- Adwords, clicktoclick, etc.

Marketing de afiliación:

- Clickbank, aweber, etc.

Patrocinios:

- Adsense, ebay partner network, etc.

¿Qué herramientas utilizar?

Posicionamiento SEM

'SEM' son las siglas de 'Search Engine Marketing' ('Marketing en Buscadores'). El 'SEM' engloba muchos más

aspectos que un trabajo de SEO (solo posicionamiento), y trata todo lo relacionado con la promoción y aparición en

los buscadores. Hay que recordar que la práctica totalidad de los buscadores (Google, Yahoo!-Overture, BING, ...)

incluyen en sus resultados 'enlaces patrocinados'. Se trata de anuncios-generalmente de texto- que son de la misma

temática que las palabras que el usuario busca, y que el anunciante ha 'comprado' previamente.

Muchas empresas son incapaces de llegar a todos los potenciales clientes que desearían, solamente mediante el

posicionamiento. Así que recurren a estos 'enlaces patrocinados', los cuales se facturan por cada 'click' que el

usuario realiza sobre ellos.

Empresa 2.0

4.- Plan de trabajo. Presencia en internet

Presencia en

internet

Blog: Es el medio más adecuado para informar a los clientes de novedades, noticias, etc., tanto denuestra empresa como del sector, de forma igual e indirecta.

Los Blogs se suelen construir sobre una temática en particular, en el caso de una bodega, lo lógicosería tratar de las propiedades del vino de su maduración, de sus características, etc.

La principal virtud del blog es la gran facilidad que tiene su creación y posterior mantenimiento y lafacilidad con que éstos. A diferencia de las antiguas WEBs, en las que era necesario programar pararealizar cualquier modificación, por pequeña que fuera, en los blogs se puede incorporar todo tipo decomentarios y contenidos multimedia con suma facilidad, con herramientas y mecanismos propios dela Web 2.0, estando al alcance de cualquier persona, por lo único que hay que preocuparse es por elcontenido informativo que se vaya a incorporar.

Además hay muchos suministradores de blogs que los proporcionan a bajo coste, por lo que su uso seha extendido enormemente en los últimos años. Los blogs cuentan con una IP fija, y su tráfico sepuede medir, siendo una de las aplicaciones que mayor tráfico y seguimiento generan.

Empresa 2.0

4.- Plan de trabajo. Uso de redes sociales

Presencia en

Redes Sociales

Presencia en

Redes Sociales

El ITEC colabora en la determinación de la presencia de la empresa y sus profesionales en las redes sociales que más

encajen con el tipo de organización y objetivos de mercado. Siendo las tareas las siguientes:

•Elaboración de los perfiles en las redes sociales más idóneas.

•Búsqueda de contactos objetivo en cada red.

•Confección de contenidos.

•Estructura de los contenidos en cada red social (productos, servicios, marca).

•Dinamización de las actividades en redes.

•Interrelación con clientes.

Las relaciones con los clientes están cambiando a una velocidad

alarmante. El consumidor de nuestros productos ya no es un ser anónimo

que va a una tienda a comprar, sino que es una persona que quiere

interactuar con el fabricante y el vendedor, expresar sus opiniones y

conocer más del producto y de quienes se lo proporcionan.

Hoy en día adquiere más importancia el CÓMO se vende, que el QUÉ se

vende, ya que el qué pierde peso debido a que hay un exceso de

capacidad productiva en la mayor parte de los sectores.

Empresa 2.0

Se parte de la experiencia ya existente en la empresa, se determinan mensajes y

contenidos a publicar, usuarios objetivo, acciones de promoción de marca,

productos y servicios, así como el tiempo a destinar. Tras lo que se pone en

marcha un plan de comunicación y su seguimiento. Facebook suele usarse para la

relación con el cliente final .

4.- Plan de trabajo. Uso de redes sociales

Linkedin viene bien para establecer relaciones con otras organizaciones y

profesionales relacionados con el sector en el que se opera. En esta

aplicación se puede tener acceso al CV de los profesionales del sector,

definir grupos de debate sobre temas de actualidad relacionados con los

productos y servicios. También es una fuente de información sobre

empresas y profesionales.

Twitter viene muy bien para emitir mensajes que llegan de forma

instantánea a las personas con las que estamos conectados. Su rapidez

y elevado seguimiento le hacen un complemento imprescindible para el

resto de las redes sociales.

Presencia en

Redes Sociales

+ Otras redes sociales especializadas en el sector.

Empresa 2.0

4.- Plan de trabajo. Captación de clientes Captación de clientes

Esta es una fase crítica del proyecto, se debe poner en marcha una vez que las actividades de mejora de la presencia

en internet y de presencia en las redes sociales, hayan avanzado lo suficiente como para considerar que se cuenta

con una base de clientes potenciales suficiente como para empezar a hacer ofertas por este canal. Consta de dos

apartados:

•El primero consiste en contar con seguidores en las redes que pertenezcan a los segmentos de población en

los que pretendemos vender los productos y servicios. Por lo que se reforzará la actividad de promoción de la

presencia en los medios, enfocado al público objetivo.

•El segundo consistirá en realizar promociones del producto que puedan dar lugar a peticiones de ofertas por

parte de los seguidores (consolidándose la venta por internet o por canales tradicionales). Tras lo cual se

analizará la información que proceda del proceso de venta para orientar las tácticas comerciales a las

demandas y particularidades del mercado.

El community manager o el departamento comercial de la empresa se encargarán a partir de aquí de lograr que

cada vez sea mayor la base de seguidores y las ventas que se logren en este canal.

Empresa 2.0

4.- Plan de trabajo. Actuaciones valor añadido

Se trata de explorar el potencial de interrelación que la empresa puede llegar a tener con sus clientes para definir y

poner en marcha aplicaciones sofisticadas que permitan lograr una nueva ventaja competitiva.

Algunos posibles ejemplos, pueden ser:

•Que el cliente pueda diseñar el producto, dentro de un marco definido para ello. Lo que se está haciendo en

algunas empresas del sector textil.

•Que los clientes puedan su historial de mantenimiento y programar las visitas al taller.

•La participación en el desarrollo de nuevos productos, acotando las opciones de diseño.

•Vídeos específicos sobre las funcionalidades y formas de uso de los productos.

•Uso del QR para potenciar redes sociales.

•Mejora del servicio postventa, con una mayor interrelación con los clientes.

•Aplicaciones móviles.

Empresa 2.0

Tras la realización del plan de trabajo, se habrá conseguido lo siguiente:

•Un mejor posicionamiento en internet.

•Mayor visibilidad de la marca.

•Un gran número de contactos y relaciones. Networking.

•Un mayor conocimiento de los intereses de los clientes.

•Potenciar las ventas por internet.

•Y sobre todo, una mayor visibilidad de lo que es la Empresa 2.0.

Sin embargo, este es un camino en el hay que seguir trabajando de forma permanente, es un camino

sin retorno, los empresarios que avanzan hacia la empresa 2.0, cambian totalmente su forma de ver el

mercado y su relación con los clientes, por lo que hay que mantener la actividad, destinando tiempo a

la relación con los clientes, a la publicación de contenidos, a las ventas por internet y a la obtención de

nuevos contactos. Por lo que se debe determinar la mejor manera de mantener esta actividad.

4.- Plan de actuación. Seguimiento y mantenimiento

Objetivos

Presencia

Mercado

Fidelización

Ventas

Empresa 2.0

5.- Visión Integral. Combinar las aplicaciones

Importante: Todos las aplicaciones están interrelacionadas, todas se apoyan entre sí y la combinación

de varias aplicaciones potencia la presencia y valor de la marca y de la empresa de forma notable.

Por eso, se debe lograr una combinación adecuada de aplicaciones que facilite los objetivos de

posicionamiento, presencia y relación.

Empresa 2.0

Al finalizar el proyecto, se llevan a cabo las siguientes acciones:

•Una evaluación de los resultados, y evaluación del cumplimiento de los objetivos, por cada unade las acciones realizadas.

•Una consolidación de los nuevos modos de trabajo en el sistema de gestión de la empresa. Setrata de que los avances logrados sean permanentes.

•Una identificación de los siguientes objetivos y actuaciones que la empresa puede conseguir yponer en marcha a medio plazo.

6.- Finalización del proyecto

Actuaciones de valor añadido

Análisis Estratégico. Búsqueda de valor en el mercado

Presencia en

internet

Presencia en

Redes Sociales

Captación de clientes

Seguimiento y mantenimiento acciones

Empresa 2.0

Luis VillaverdeDepartamento Consultoría Estratégica

942 364101lvf@iteccantabria.com

Gracias por su atención

http://www.iteccantabria.com/innovacion/consultoriaest.html

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