1. Una comunidad exclusiva de empresas y organizaciones que ven la innovacin como una prioridad estratgica Costa Rica Organizado por: www.clubinnovacion.com

2. AGENDA 1. Logros y aprendizajes alcanzados durante el Club 2012 2. Agenda Club de la Innovacin 2013 3. Taller prcHco: Cmo innovar en la experiencia del cliente 3. Miembros - Club de la Innovacin Costa Rica 2012 4. Agenda de acHvidades 2012 (Costa Rica) Agenda Costa Rica 2012 5. Agenda Costa Rica 2012 6. CASO NATURA 7. www.natura.net 8. Mejores prc8cas para innovar Estrategia de Innovacin GesHn de Evaluacin de Ejecucin de Descubrimiento Ideas Ideas Proyecto Por qu Innovar? Dnde Innovar? Apoyo y Sostenimiento de la Innovacin Cuando Innovar? Recursos para Innovar Gente y habilidades para Estructura de Innovacin Innovar Cultura y liderazgo de Innovacin Mtricas de Innovacin 9. innovaHon essenHal factor for business growth and sustainability innovaHon index* 68,8 67,3 61,4 products launched 123 113 168 08 09 103 111,8 139,7 investments in innovaHon (R$ million) 10 2,8% NR 2,6% NV 2,8% NR *revenue from products launched in the last 2 years 10. Innovacin Tabla ambiental 11. Innovacon Proceso de Innovacin Technology Funnel Innova8on Funnel Design and Design and Prototype Execu8ve Brieng Project Stages: 1,2,n Conclusion Brieng Prototype Financial Availability Technical New Feasibility Plan Feasibility Technology Product Innova8on Process Technology Forum R&T Director and Managers of technological plaeorms Product Commitee R&D Directors, Managing Director, VP Business, VP InnovaHon, Board Members Innova8on CommiHees Director of BU, Prod. Dev. BU, Prod. Diss. BU, MKT 12. Red de alianzas Natura 2008 portafolio de tecnologia 65 50 interno Alianzas internacionales: Alemania 35 50 externo Francia EUA 2007 2008 (meta 2010) 13. CASO APPLE 14. Caso de Apple December 7, 2012 17 15. R&D expenditures on a stand-alone basis, in absolute or relaHve terms, do not correlate with disrupHve growth. EssenHally, you cannot buy innova,on. 16. Xerox Star Apple II RIO Diamond iPod Apple no ha sido el primero en las industrias donde ha entrado, Entonces Cul ha sido su secreto? Blackberry iPhone Tablet PC iPad December 7, 2012 21 17. Masters del REMIX Conectar 18. Focalizacin Brutal Consumidor Profesional Desktop Portable Nuestra meta es simple, hacer cuatro productos extraordinarios, uno para cada cuadrante. Cuando Jobs regres a Apple mat 70% de los productos y modelos de la empresa. 19. Apple Hene menos de 20 productos, un nmero increblemente pequeo para una empresa con un valor de 30 mil millones de dlares. Fuente: iLeadership. 20. Caso Extremo de Open Innova8on: iPod First GeneraHon iPod Concepto Marca Diseo de Producto & Hardware Interfase Toshiba: hard drives Apple ARM: processors PortalPlayer Texas Instruments: provider Pixo Pixo: operaHng system Apple Tiempo de desarrollo: 9 meses!!!! 21. Canibalizarse a s Mismo Contantemente 22. La invesHgacin de mercados de Apple consiste en que Steve Jobs se vea al espejo cada maana y se pregunte qu es lo que quiere. Gerente de Mercadeo, Apple Nosotros no pensamos que la mayora de los usuarios vayan a extraar el lector de CDs. Es ms, nosotros no creemos que necesiten un lector del todo. Steve Jobs, Mac World Conference 2008 December 7, 2012 27 23. En Sardimar nos enfocaremos en dos filosofas de innovacin1. Innovacin Centrada en el Consumidor EmpresaConsumidor Contexto de Uso Actual2. Innovacin Guiada por una VisinVisionario(s) Influenciadores EmpresaConsumidor Contexto de Vida Futuro 24. Use el Reality Distor8on Field Haga a sus equipos creer que pueden lograr lo imposible. 25. IDEACIN FOCALIZADADiego Parra 26. TRAINING EN SESIONES DEIDEACION FOCALIZADA!CLUB DE LA INNOVACION COSTA RICA ABRIL 27 de 2012 27. 1 EXPLORACINdel problema2SOBRE EXPLORACINdel problema3 BLOQUEOmental4 INCUBACINdel problema5 ILUMINACINde la solucin 28. Cmo Facilitar una Sesin de Ideacin Focalizada Antes de Durante Despes de la Sesin la Sesin la Sesin c u Denicin del Reto de u Presentar el Reto de u Evaluar las Ideas Negocios Negocios (Dueo del Problema) u Preparar el Informe u Denir el Facilitador Final (Facilitador) u Hacer Ejercicios de u Seleccionar Calentamiento u Comunicar sobre las ParHcipantes ideas seleccionadas u Aplicar Tcnicas de u Convocar a los CreaHvidad ParHcipantes u Capturar la Ideas u Disear la Sesin y Seleccionar Tcnicas u Darle vida a las ideas de CreaHvidad u Agradecer por las Ideas 29. ideas conVIDAVisiblesImplementablesDiferentesAmbiciosas 30. RESUMEN CONFERENCIASFront End of InnovationC2-MTL 31. 1960 2011 En los aos 60s la NASA prcHcamente no tena poder computacional, hoy en da nuestro celular Hene ms poder de computacin que la NASA cuando pusieron a dos hombres en la luna. 32. Hoy en da existen nuevas oportunidades para iniciar un negocio 33. Proceso del producto Buscar Respuesta Mejorar Idea inversionistas Producir Mercadear Vender consumidor producto Tradicional Innovador Idea Publicar Mercadear/ Pre-vender/ Mejorar Producir Enviar / idea Respuesta inversin producto Entregar (recomendaciones) consumidor *graHs *graHs 34. El Gran Reto Balancear Consolidacin y Necesidad de adaptarse crecimiento del negocio constantemente 35. Qu podemos aprender acerca de innovacin de Mr. Potato Head? 36. Ser verstil - Contar con diferentes herramientas 37. Ser un Transformer - Re inventarse constantemente 38. Ser open minded - Considerar otros puntos de vista 39. Ser optimista - Tener una actitud positiva 40. - Ver- Observar- Imaginar 41. - Or- Escuchar- Aprender 42. - Oler- Respirar- Discernir 43. - Hacer- Participar- Lograr 44. - Hablar- Compartir- Comunicar 45. - Moverse- Ir- Liderar 46. - Centrar- Unir- Cuidar 47. - Utilizar varios sombreros- Encontrar el que mejor se ajusta- Promover el cambio 48. - Experimentar- Divertir- Tomar riesgos 49. Innovador! 50. No queremos ms de lo mismo: 51. Resumen de la Conferencia 52. Reportado por Mario Morales de Innovare 53. Reset Tunnel por Moment Factory 54. Reset your mind 55. WORLD INNOVATION FORUM 56. World Innova8on Forum 20,21 June 2012, New York, NY. 57. Jane McGonigal Wednesday, June 20, 2012. New York, United States 58. 1 billion downloads 1 billion players 59. 10 Posi8ve Emo8ons 10. Joy 5. Curiosity 9. Relief4. Excitement 8. Love3. Awe & Wonder 7. Surprise2. Contentment 6. Pride 1. Creativity 60. Gamers spend 80% of the Hme failing. 61. Games make usRESILIENT. 62. CollaboraHve Design: McDonalds CUSTOMER INNOVATION INNOVATION CO-CREATIONS ECOSYSTEM MARKETPLACE 63. Scow Cook Thursday, June 21, 2012. New York, United States 64. VIAJE DE LA INNOVACINALIMENTOS PROSALUD 65. El Viaje de la Innovacin de 66. Innovacin Un Tour Behind the Scenes de la Innovacin 67. Proceso de Implementacin del Programa Se contrata a Innovare para iniciar el diseo del programa de Innovacin y su implementacin 1 2 3 4 Despliegue DiagnsHco Diseo del Lanzamiento del Programa Capacidad de Programa del Programa a Todas Innovacin Innovacin las reas Entregable Entregable Entregable Entregable Brechas en Roadmap Lanzamiento del Plan de Accin Capacidad y para Crear Programa Lanzamiento del Cultura de Programa de Programa y Innovacin Innovacin Cultura de Innovacin 68. La Sala de la Innovacin, Sardimar, Planta Puntarenas 69. Incremento de ventas: $1,091,721 70. Familia Sardinas ClubObjetivo: Revalorizar la categora de sardinas activando las sardinas club que son ms rentables y diferenciadas a travs de nuevosempaques y 4 nuevos sabores. 71. Comidas Preparadas 72. Estamos trabajando en 38 productos nuevos en 18familias.Estamos tropicalizando los productos de acuerdoa los diferentes mercados. 73. Boquitica Mayonesa 74. Lnea Liviano Tesoro del Mar 75. Pacfico AzulAtn tipo CevicheLorocoSalsa de Tomate 76. TALLER:DESIGN THINKING 77. TALLER DEDESIGN THINKINGUna Nueva Herramienta para la Innovacin FECHA: Viernes 24 de Agosto, 2012 LUGAR: ORGANIZA: Tribeca DIRECCIN: Santa Ana HORA: 9:00 am - 5:00 pm Incluye Almuerzo y Cafs CONFERENCISTA: Mario Morales, CEO de Innovare (Costa Rica) 78. Metodologa para Innovar Design Thinking 79. d.mindsets 80. Empata 81. TALLER:MODELO DE NEGOCIOS 82. TALLERINNOVACIN ENMODELO DE NEGOCIOSBUSINESS MODEL INNOVATION FECHA: 31 de Agosto LUGAR: ORGANIZA: Tribeca DIRECCIN: Santa Ana HORA: 9:00 am - 5:00 pm CONFERENCISTA: Mario Morales, CEO de Innovare (Costa Rica) 83. INNOVACINEN EL MODELO DE NEGOCIOSEsta metodologa est 100% basada en el libro y el taller Business Model Generation, co-creado por AlexanderOsterwalder.Mario Morales, CEO de Innovare, particip como co-autor del libro y es una de las tres personas certificadas enAmrica Latina para impartir el taller de Osterwalder. 84. Alianzas Ac8vidades Propuesta Relaciones Segmentos Estratgicas Clave de Valor con Clientes de Mercado Canales de Recursos Clave Distribucin Estructura de Costos Flujos de Ingreso 85. Alianzas Ac8vidades Propuesta Relaciones Segmentos Estratgicas Clave de Valor con Clientes de Mercado Canales de Recursos Clave Distribucin Estructura de Costos Flujos de Ingreso 86. VIAJE DE LA INNOVACINDEMASA 87. VIAJE DE LA INNOVACIN BRITT 88. Algunos tes8monios de la encuesta nal: Ha sido una gran la pase muy bien, que es experiencia, he aprendido bueno tener espacios mucho, he comparHdo con otros que piensan Los felicito, el mis experiencias, gente similar fuera de la ocina primer ao linda y brillante en donde uno cree que es el excelente! general. Gracias nico loco. Gracias el club agreg valor en mi es una gran gesHn... Excelente el trabajo, el iniciaHva y muchas gracias es una gran Club me ha iniciaHva... una agradecemos complementado la mucho su de las mejores estrategia de la empresa que he tenido... proyecto y ayudo a disear nueva mil gracias por el fuentes de ingreso! esfuerzo. 89. AGENDA 1. Logros y aprendizajes alcanzados durante el Club 2012 2. Agenda Club de la Innovacin 2013 3. Taller prcHco: Cmo innovar en la experiencia del cliente 90. Agenda del Club de la Innovacin 2013 Semestre 1 TALLER: ESTRATEGIA DE INNOVACIN 14 febrero En dnde debera su empresa enfocar sus esfuerzos de innovacin? En este taller (maana) aprenderemos el arte de disear una estrategia de innovacin, de idenHcar los Hpos de innovacin dnde enfocarse y a establecer mtricas y metas de innovacin. 21 marzo TALLER: COMPETENCIAS DE LOS INNOVADORES Ejercicio de medicin y desarrollo de las competencias de la innovacin basado en el trabajo (tarde) pionero del "Innovators DNA" de Clayton Christensen. TALLER: HIBRIDACIN Y EL EFECTO MEDICI 25 abril Este taller lo inspirar a explorar oportunidades de innovacin en la interseccin entre (todo el da) diferentes disciplinas, sectores, mercados y reas del conocimiento. Ser dirigido por AMALIO REY, consultor de innovacin espaol. CONFERENCIA INTERNACIONAL: 99% CONFERENCE 2 y 3 mayo Dentro de la membresa anual estara incluido la posibilidad de ganarse una entrada a esta (Nueva York) conferencia internacional para asisHr junto con los organizadores del club. (No incluye pasaje, alimentacin u hospedaje) RESUMEN: 99% CONFERENCE 23 mayo La Innovacin es 1% inspiracin, 99% transpiracin. Cambiemos el foco de la generacin de (maana) ideas hacia su ejecucin a travs de este taller. (Basado en la Conferencia 99u de Behance, NY, Mayo 2-3, 2013 20 junio TALLER: INNOVATION GAMES Porque innovar en un juego serio, este taller le ayudar a entender las necesidades de sus (todo el da) clientes y a disear mejor sus productos a travs de juegos de innovacin. 91. Agenda del Club de la Innovacin 2013 Semestre 2 TALLER: CURSO DE CLOWN 16 julio Fascinante sesin en la cual aprenderemos a fracasar y a despertar la vulnerabilidad y valena (todo el da) que se requiere para rerse de uno mismo. Exploraremos cmo a travs de la improvisacin y la espontaneidad se llega a la creaHvidad y la innovacin. 14 y 15 TOUR: INNOVATION TOUR (COLOMBIA) agosto Un recorrido de dos das por el corazn de de las empresas ms innovadoras de Colombia, a (Colombia) travs del cual viviremos en carne propia qu hace laHr su motor de innovacin. 22 agosto RESUMEN: INNOVATION TOUR (COLOMBIA) (tarde) Se comparHrn las experiencias vividas en el InnovaHon Tour de Colombia. TALLER: IDEATN POR COSTA RICA 26 seHembre Maratn de generacin de ideas entre los miembros del Club para resolver varios problemas (todo el da) crHcos del pas en las reas de salud, educacin y transporte. Se trabajar directamente con los miembros del gabinete del Gobierno de Costa Rica. 24 octubre TALLER: EQUIPOS DE CO-CREACIN Un espacio para reconocer qu nos hace nicos y cmo podemos combinar estas competencias (maana) esenciales con las de otros miembros del Club para as co-crear nuevos productos o servicios. TALLER: LIDERAZGO PARA LA INNOVACION 14 noviembre Qu conductas deben modelar los lderes de una organizacin para inspirar a sus (todo el da) colaboradores a innovar? Taller dirigido por Diego Parra, consultor en Innovacin de Katharsis, Colombia. 92. AGENDA 1. Logros y aprendizajes alcanzados durante el Club 2012 2. Agenda Club de la Innovacin 2013 3. Taller prcHco: Cmo innovar en la experiencia del cliente 93. Vivimos en mercados hiper-compe88vos 94. gemelizacin ivera@igt.cl Ivn Vera Julio de 2009 6 95. Si el consumidor tiene mltiples alternativas idnticas, el precio bajar por efecto de la competencia. En hipercompetencia el margen tiende a cero.PRECIO0COSTO 96. Cmo diferenciarnos en mercados saturados? 97. Hoy todos los negocios se convirHeron en un escenario, que le proveen una experiencia al cliente 98. La Transformacin del Valor Econmico Valor para el Experiencia Cliente Servicio Producto Commodity Precio por Taza 99. Starbucks 100. El fabricante de motocicletas Harley Davidson ha creado una comunidadmundial de millones de clientes, que se describen a s mismos como Harleros. 101. La empresa constantemente organiza viajes en motocicleta para mantener yreforzar la experiencia de ser un Harlero 102. U2 Redefini la Experiencia de un Concierto 103. Cirque du Solei reinvent el negocio delcirco y es el una de las mejores 104. Best Buy compr Geek Squad convirtindo el servicio dereparacin de computadoras de un evento aburrido y frustrante enun evento en vivo, con teatro, drama y excitacin. Rescatamos archivos perdidos, con la eficiencia 178 un equipo Swat. deTurn innovation into action | Future Think LLC | 2005-07 | New York NY | www.getfuturethink.com 105. Best Buy espera $650 MM179 ingresos de Geek Squad.deTurn innovation into action | Future Think LLC | 2005-07 | New York NY | www.getfuturethink.com 106. Geek Squad en Accin180 Turn innovation into action | Future Think LLC | 2005-07 | New York NY | www.getfuturethink.com 107. Experiencia Propuesta de Valor Producto Servicio Producto Producto Producto Tecnologa 108. Se acuerda usted?La Experiencia Qu la hizo especial?Ao en que ocurri Qu emocin sinti?Qu hizo que fuera autntica? 109. Todo se Trata de Crear Memorias 183 110. Wow 111. Los lderes de servicio han denido nuevos estndares 112. La barra est cada da ms arriba 113. Starbucks Ofrece una Experiencia Personalizada 114. Apples Checkout 115. Wow 116. La experiencia ms mundana 117. se puede transformar en algo memorable 118. La Transformacin del Valor Econmico Valor para el Experiencia Cliente Servicio Producto Commodity Precio por Taza 119. Desempeo Econmico de las EmpresasEnfocadas en Vender Experiencias 120. Qu es la Experiencia del Cliente?Cmo los clientes perciben la interaccin con su empresa en cadapunto de contacto MediosPortalesFacebook Sociales Asociativos Agrupadoresde IdeasSitios deYouTubeOpininVideos deUsuariosPodcastsTwitter Blogs Papel / BrochuresInformacinSitioFinanzasWeb Ventas LegalProductoServicioOperaciones Distribucin Al Cliente204 121. 205 122. ROI de la Experiencia del Cliente Anlisis del Impacto y Retorno sobre la Inversin Inversin en el proyecto Mejora en la Servicios ms saHsfaccin del diferenciados cliente Aumenta la Aumenta el share Mejora en las Posibilidad de lealtad y retencin of wallet de recomendaciones cobrar un precio de clientes clientes actuales boca a boca premium Se atraen nuevos clientes Reduccin de Aumento de Aumento de prdida de clientes ventas mrgenes Copyright 2012 Innovare 123. Metodologa Diagns8co de la Experiencia 1 Diseo de la Experiencia 2 Implementacion de la Experiencia 3 Medicin de Resultados 4 Evaluar la experiencia de servicio Disear la experiencia ideal del Ejecutar la nueva experiencia Evaluar los resultados y el actual del cliente para idenHcar cliente y de la marca y la del cliente impacto nanciero de la nueva brechas y oportunidades estrategia de servicio experiencia Copyright 2012 Innovare 124. Metodologa Diagns8co de la Experiencia 1 Diseo de la Experiencia 2 Implementacion de la Experiencia 3 Medicin de Resultados 4 Evaluar la experiencia de servicio Disear la experiencia ideal del Ejecutar la nueva experiencia Evaluar los resultados y el actual del cliente para idenHcar cliente y de la marca y la del cliente impacto nanciero de la nueva brechas y oportunidades estrategia de servicio experiencia DiagnsHco integral de la Diseo de la experiencia ideal Acompaamiento en la Medicin de indicadores de estrategia de servicio y marca del cliente y el colaborador implementacin procesos clave Mapeo de la experiencia de Innovacin de la experiencia Medicin de indicadores de Capacitacin servicio del cliente actual del cliente saHsfaccin y lealta del cliente Entrevistas y encuestas a Anlisis del impacto y retorno Programa para crear una Medicin de indicadores de clientes sobre la inversin cultura de servicio al cliente saHsfaccin de colaboradores Medicin de impacto Entrevistas y encuestas a Denicin de indicadores y Cambios en gente, procesos y nanciero y retorno sobre la colaboradores estndares de servicio tecnologia inversin Mejores pracHcas en la Alineamiento de gente, Cambios en imagen o Mejoramiento e innovacin industria y el mundo procesos y teconologa instalaciores conHnua Nueva estrategia de servicio y Brechas y oportunidades Nueva experiencia de servicio Mejora de la compeHtvividad plan de accin 12 a 18 meses del servicio implementada y la rentabildad priorizado Copyright 2012 Innovare 125. Metodologa Diagns8co de la Experiencia 1 Diseo de la Experiencia 2 Implementacion de la Experiencia 3 Medicin de Resultados 4 Evaluar la experiencia de servicio Disear la experiencia ideal del Ejecutar la nueva experiencia Evaluar los resultados y el actual del cliente para idenHcar cliente y de la marca y la del cliente impacto nanciero de la nueva brechas y oportunidades estrategia de servicio experiencia DiagnsHco integral de la Diseo de la experiencia ideal Acompaamiento en la Medicin de indicadores de estrategia de servicio y marca del cliente y el colaborador implementacin procesos clave Mapeo de la experiencia de Innovacin de la experiencia Medicin de indicadores de Capacitacin servicio del cliente actual del cliente saHsfaccin y lealta del cliente Entrevistas y encuestas a Anlisis del impacto y retorno Programa para crear una Medicin de indicadores de clientes sobre la inversin cultura de servicio al cliente saHsfaccin de colaboradores Medicin de impacto Entrevistas y encuestas a Denicin de indicadores y Cambios en gente, procesos y nanciero y retorno sobre la colaboradores estndares de servicio tecnologia inversin Mejores pracHcas en la Alineamiento de gente, Cambios en imagen o Mejoramiento e innovacin industria y el mundo procesos y teconologa instalaciores conHnua Nueva estrategia de servicio y Brechas y oportunidades Nueva experiencia de servicio Mejora de la compeHtvividad plan de accin 12 a 18 meses del servicio implementada y la rentabildad priorizado Copyright 2012 Innovare 126. Innovacin en la Experiencia del Cliente: _________________ Antes Durante Despus Momento de la Verdad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Punto de Contacto Wow PosiHva Neutral NegaHva Emociones Puntos de Dolor Ideas Copyright 2012 www.quieroinnovar.com 127. Innovacin en la Experiencia del Cliente: _________________ Alquilar un Video Antes Durante Despus Momento de la Verdad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Punto de Necesito Veo Decido Ver Voy a la Parqueo Busco Selecciono Pago Veo Regreso Contacto DiverHrme Publicidad Pelcula Tienda Pelcula Pelcula Pelcula Pelcula Pelcula Wow PosiHva Neutral NegaHva Emociones Puntos de Dolor Ideas Copyright 2012 www.quieroinnovar.com 128. Innovacin en la Experiencia del Cliente: _________________ Alquilar un Video Antes Durante Despus Momento de la Verdad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Punto de Necesito Veo Decido Ver Voy a la Parqueo Busco Selecciono Pago Veo Regreso Contacto DiverHrme Publicidad Pelcula Tienda Pelcula Pelcula Pelcula Pelcula Pelcula Wow PosiHva Neutral NegaHva Emociones Puntos de Dolor Ideas Copyright 2012 www.quieroinnovar.com 129. Innovacin en la Experiencia del Cliente: _________________ Alquilar un Video Antes Durante Despus Momento de la Verdad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Punto de Necesito Veo Decido Ver Voy a la Parqueo Busco Selecciono Pago Veo Regreso Contacto DiverHrme Publicidad Pelcula Tienda Pelcula Pelcula Pelcula Pelcula Pelcula Wow PosiHva Neutral NegaHva Aburri- Stress Curiosidad Cul Diversin Sufrimien- Emociones miento Escojo? to Hacer No hay Nada Se me Mucho Poca Fila Que no Trco Parqueo Variedad Nuevo Me guste Olvida No la Puntos de Pagar Tienen Dolor Multa No soy Miembro Ideas Copyright 2012 www.quieroinnovar.com 130. Innovacin en la Experiencia del Cliente: _________________ Alquilar un Video Antes Durante Despus Momento de la Verdad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Punto de Necesito Veo Decido Ver Voy a la Parqueo Busco Selecciono Pago Veo Regreso Contacto DiverHrme Publicidad Pelcula Tienda Pelcula Pelcula Pelcula Pelcula Pelcula Wow PosiHva Neutral NegaHva Aburri- Stress Curiosidad Cul Diversin Sufrimien- Emociones miento Escojo? to Hacer No hay Nada Se me Mucho Poca Fila Que no Trco Parqueo Variedad Nuevo Me guste Olvida No la Puntos de Pagar Tienen Dolor Multa No soy Miembro Te la llevo a casa No cobrar multa La veo por Internet Mejorar Ideas Recomendacin Copyright 2012 www.quieroinnovar.com 131. Cules son los puntos de dolor del cliente? 132. Elimine SacrificiosQu sacrificios tiene que realizar su cliente para obtener algunos pero notodos los beneficios posibles de la experiencia? Cmo podra usted hacerpara eliminar o minimizar los sacrificios que hace el cliente? 133. Innovacin en la Experiencia del Cliente: _________________ Alquilar un Video Antes Durante Despus Momento de la Verdad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Punto de Necesito Veo Decido Ver Voy a la Parqueo Busco Selecciono Pago Veo Regreso Contacto DiverHrme Publicidad Pelcula Tienda Pelcula Pelcula Pelcula Pelcula Pelcula Wow PosiHva Neutral NegaHva Aburri- Stress Curiosidad Cul Diversin Sufrimien- Emociones miento Escojo? to Hacer No hay Nada Se me Mucho Poca Fila Que no Trco Parqueo Variedad Nuevo Me guste Olvida No la Puntos de Pagar Tienen Dolor Multa No soy Miembro Ideas Copyright 2012 www.quieroinnovar.com