presentación: social media analytics, agustin gimenez - seminario estrategias de redes sociales en...
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SOCIAL MEDIAANALYTICS
¿Cómo estructurar un proceso demedición en Social Media?
AGUSTIN MARIO GIMENEZ
@agimenez
#FormaciónEBusiness
¿Por quémedimos?
¿Cuál es suimportancia?
#FormaciónEBusiness
1- Genera confianza en el cliente.
#FormaciónEBusiness
2- Nos ayuda a tomar decisiones.
#FormaciónEBusiness
3- Genera oportunidades de negocio.
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
Proceso o Plande Medición.
#FormaciónEBusiness
Plan de Medición:
1) Tener en claro nuestros objetivos de SM.2) Listar todas las métricas.
3) Asociar a cada métrica una herramienta.4) Diferenciar herramientas pagas de gratutias.
5) Establecer presupuesto.6) Elegir un responsable.
7) Realizar plantilla del reporte.8) Definir tiempos y periocidad.
#FormaciónEBusiness
Todo este proceso serátangible a través de unPanel de Control.
#FormaciónEBusiness
Objetivos Métricas Herramientas Cifras
#FormaciónEBusiness
¿Cuándo comenzar a medir?
#FormaciónEBusiness
¿Cuándo comenzar a medir?EL DÍA 0.
#FormaciónEBusiness
1 Tener en claro losobjetivos de SM.
#FormaciónEBusiness
Importante:Sin objetivos es muy difícilmedir y mostrar resultados.
#FormaciónEBusiness
Objetivos
Audiencia
Interacciones
Atención al Cliente
Sentimiento Positivo
Tráfico Web
PromociónProducto/Servicio
Conversiones
#FormaciónEBusiness
2 Listar todas las métricas.
#FormaciónEBusiness
Objetivos Métricas
Audiencia- Likes en Facebook
- Seguidores en Twitter
- Suscriptores en YouTube
- Visitas al Blog
- Comentarios en FB- Shares en FB
- Menciones en TW
Interacciones - Retuits en TW- Views en YT- Likes en YT
- Comentarios en el Blog
- Casos recibidosAtención al Cliente - Casos atendidos
- Casos satisfactorios
- Comentarios Positivos sobre la marcaSentimiento Positivo - Comentarios Totales
- % de Sentimiento Positivo
- Tráfico desde Facebook.Tráfico Web - Tráfico desde Twitter.
- Tráfico desde YouTube.
#FormaciónEBusiness
3 Asociar Herramientas.
#FormaciónEBusiness
Objetivos Métricas Herramientas
Audiencia- Likes en Facebook
- Seguidores en Twitter
- Suscriptores en YouTube
- Visitas al Blog
- FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers
- Twittonomy / SproutSocial / etc
- YouTube Analytics
- Google Analytics
- Comentarios en FB - FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers- Shares en FB - FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers
- Menciones en TW - Twittonomy / SproutSocial / etc
Interacciones - Retuits en TW - Twittonomy / SproutSocial / etc- Views en YT - YouTube Analytics- Likes en YT - YouTube Analytics
- Comentarios en el Blog - DISQUS
- Casos recibidos - SproutSocial / Agora Pulse / ZenDeskAtención al Cliente - Casos atendidos - SproutSocial / Agora Pulse / ZenDesk
- Casos satisfactorios - SproutSocial / Agora Pulse / ZenDesk
- Comentarios Positivos sobre la marca - Topsy / RowFeederSentimiento Positivo - Comentarios Totales - Topsy / RowFeeder
- % de Sentimiento Positivo- Topsy / RowFeeder
- Tráfico desde Facebook. - Google AnalyticsTráfico Web - Tráfico desde Twitter. - Google Analytics
- Tráfico desde YouTube.- Google Analytics
#FormaciónEBusiness
CROWDBOOSTER http://crowdbooster.com
#FormaciónEBusiness
SPROUT SOCIAL http://sproutsocial.com
#FormaciónEBusiness
TWITONOMY http://twitonomy.com
#FormaciónEBusiness
TWENTY TWEET http://twentytweet.com
#FormaciónEBusiness
ROW FEEDER http://rowfeeder.com
#FormaciónEBusiness
TOPSY http://topsy.com
#FormaciónEBusiness
Algunas apps demedición paraFacebook:
#FormaciónEBusiness
4 Diferenciar herramientaspagas de gratuitas.
#FormaciónEBusiness
5 Establecer presupuesto.
#FormaciónEBusiness
6 Elegir un responsable.
#FormaciónEBusiness
7 Armar plantilla del reporte.
#FormaciónEBusiness
Objetivos Métricas Semana 1 Semana 2 % Cambio Control
- Likes en Facebook 500 700 + 40%
- Seguidores en Twitter 150 456 + 204%
Audiencia- Suscriptores en YouTube 130 234 + 80%
- Visitas al Blog 1.540 1.370 - 11%
- Comentarios en FB 100
- Shares en FB 21
- Menciones en TW 213
Interacciones - Retuits en TW 28
- Views en YT 1.560
- Likes en YT 190
- Comentarios en el Blog 20
#FormaciónEBusiness
8 Definir tiempos yperiocidad.
#FormaciónEBusiness
DEFINIR CON EL CLIENTE LAS ENTREGAS
Panel de Control: tabla de métricas con actualización semanal.Todos los Lunes antes de las 14hs.
Incluye métricas de todos los canales sociales.
Reporte Mensual: reporte en formato PPT.Se entrega entre el octavo y el décimo día de cada mes.Incluye métricas de todos los canales.
Incluye análisis de contenido, análisis cualitativo, optimizaciones propuestas, insights,próximos pasos, oportunidades.
Reporte Ejecutivo: entrega mensual. Formato Word. Se entrega junto con el reporte mensual.Resúmen ejecutivo de todos los reportes pensado para ser presentado a gerencia y directores.Máximo de 2/3 hojas.
#FormaciónEBusiness
;) ¿Un gran consejo?
#FormaciónEBusiness
Testear.Medir.
Aprender.Adaptar.Optimizar.Repetir.
#FormaciónEBusiness
Conclusiones
#FormaciónEBusiness
Conclusión #1Sin objetivos NO hayproceso de medición.
#FormaciónEBusiness
Conclusión #2Para poder demostrar
resultados hay que medir mucho.
#FormaciónEBusiness
Conclusión #3Si mostramos que sabemos medir,siempre salen buenos negocios.
#FormaciónEBusiness
¡GRACIAS!
#FormaciónEBusiness
AGUSTIN MARIO GIMENEZ
@agimenez