2013

"Año de la Integración Nacional y el Reconocimiento de Nuestra

Diversidad"

INTEGRANTES

AMBROSIO ALCANTARA LORENA

PAZ ECHEVARRIA ROXANA BONIFACIO PERES JESSICA RIOS RODRIGUEZ JOSE MEREGILDO CONTRERAS

MIGUEL

DOCENTE

o MORALES, ANDRES IVAN

PRESENTACIÓN:

Este trabajo se realiza con el marco de un proyecto de enseñanza del III ciclo con los aprendizajes de servicio al cliente y otros cursos que estamos llevado en del Instituto Tecnológico del Norte.

Las nuevas tecnologías nos permiten afrontar desde otro ángulo la integración social como empresa y también los conocimientos adquiridos a través del día a día.

Este proyecto es realizado gracias a los conocimientos brindados por los docentes. Es por ello, que analizando las necesidades de los clientes Trujillanos

Este producto representa a uno de los diversos recursos naturales de la biodiversidad, el cual tiene gran demanda en nuestro país.

GENERALIDADES

1. Datos generales de la empresa:

1.1Nombre de la empresa (MYPE)

“MADERERA ANNGIE SRL”

1.2UBICACIÓNActualmente la empresa principal se encuentra ubicada en Av. Villa Real la Hermelinda y una sucursal en libertad ceca a la comisaría.

1.3DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

MADERERA ANNGIE se dedica a la venta de madera rolliza y cuadrada de eucalipto en diferentes presentaciones también ofrece el servicio de transporte de carga pesada.

1.4 . RESEÑA HISTÓRICALa empresa inicio sus actividades en el año 2002 con el nombre MADERERA ANNGIE fundada por el señor Dionicio Barreto Carlos según matricula N° 00038068 de origen natural. Ubicada en av vallejo mz 45 lt 46 que posteriormente fue cambiada a persona jurídica en el año 2007, con el nombre de “MADERERA ANNGIE SRL” La actividad económica que realizamos es compra y venta de madera redonda y cuadrada de eucalipto en diferentes medidas traídas desde la sierra de la Libertad; Además brindamos servicio de transporte de carga pesada y agregados.

2. OBJETIVO DEL TRABAJO APLICATIVO EN CUANTO A LA EMPRESA

El objetivo del trabajo es mejorar la estructura organizacional de la empresa MADERERA ANNGIE SRL con el fin que los trabajadores y dueño de la empresa tengan el conocimiento necesario del manejo de una empresa y tengan una ventaja competitiva de los demás depósitos para lograr ser reconocidos rápidamente.

3. ANÁLISIS SITUACIONAL

3.1.1. Análisis interno

3.1.1.1. Misión:

Somos una empresa Trujillana dedicada a la venta general de madera, Nuestros productos cumplen con los estándares y normas requeridas de alta calidad, así mismo aseguramos la entrega eficaz  y eficiente de los mismos, estamos Comprometidos con nuestros clientes, proveedores, capital humano y cuidado del medio ambiente; Asimismo, seguiremos satisfaciendo plenamente sus necesidades y expectativas realizando nuestras actividades en un marco donde los valores rigen el actuar de nuestra empresa.

3.1.1.2. Visión

Nuestra visión es lograr el éxito comercial al posicionarnos como líderes en el mercado trujillano del sector maderero, así como ser reconocidos por nuestros clientes como su principal socio comercial que facilite su cadena productiva para el desarrollo de sus proyectos

3.1.1.3. FODA

3.1.1.3.1. Fortalezas

Personal con experiencia y que conocen el negocio. Calidad y garantía ofrecida al cliente. Madera de calidad y buen servicio. Contamos con una base de datos de los mejores clientes Un stop necesario para abastecer la demanda

3.1.1.3.2. Oportunidades

Proveedores de diferentes provincias.

Empresas están invirtiendo en la siembra de uva.

3.1.1.3.3. Debilidades

Falta de tecnología de punta. Falta de reconocimiento de la empresa. Falta de estrategia. Falta de financiamiento.

3.1.1.3.4. Amenazas

Las empresas más grandes que venden madera tratada. La mercadería depositada mucho tiempo puede ser

desbastada por la polilla. Escases de madera en tiempo de invierno.

3.1.2. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

3.1.2.1. Competencia directa: Porque / quienes son

En la ciudad de Trujillo tenemos varias empresas dedicadas a la comercialización de madera de eucalipto algunas cuentan con un stop más amplio de mercadería entre ellas tenemos:

Maderera Sandy Eucaliptos J.R Madereras peruanas SRL Maderera Merino & Gutiérrez SAC Deposito el palomar SAC

3.1.2.2. COMPETENCIA INDIRECTA: Porque / quienes son

En nuestra competencia indirecta tenemos los depósitos de venta de madera de la selva como tornillo, cedro y también el pino, allí mencionamos algunas empresas.

Aserradero el Tigrillo SAC Madereras el Trébol EIRL

Maderera el Bosque Madereras Peruanas EIRL

4. MERCADO OBJETIVO

Identificar mercado objetivo.

Hemos realizado una segmentación de mercado, en donde definimos que nuestro producto va dirigido a todas empresas y público en general de clase A, B, C quienes necesitan de este producto para la siembra de uva, maracuyá, establos, granjas y cualquier otra utilidad de este producto ya mencionado.

DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA

2. INFRAESTRUCTURA Y TECNOLOGÍA (Evaluación de las instalaciones y equipos tecnológicos).

El  local es muy  seguro además, cuenta con luz   y un pozo de tierra  eléctrico. Se abastece  con pozo  propio  de agua

LOCAL.

Área de Terreno: 1250.00 m2   -     Área Construida: 50 m2

Frontis: 50 mts  -  Fondo: 25mts   

Primer piso: Parqueo  para  clientes,  2 oficinas,   baño (hombres y mujeres), 

Las  principales oficina  tiene un escritorio  y puertas de madera y bancas.CAPACIDAD

Aforo primer piso: 100 personas

2.1Tecnología

La empresa cuenta con una computadora; incluso un programa que facilita el procesamiento de información lo cual permite de manera eficaz identificar, comparar las ventas de diferentes meses, años y tener un pronóstico de ventas del siguiente año; además este programa podemos ver rápidamente los ingresos diarios, cuentas por cobrar, por pagar, etc.

una motosierra que nos facilita el corte de la madera.

2.2Gerencia general

El propietario y Gerente General es el dueño de la empresa quien realiza eficientemente su labor, sobrellevando de forma adecuada los contratiempos que se presentan en el día a día. De este modo permite y motiva a todo el personal a desempeñar mejor sus funciones logrando comprar y vender madera de calidad.

2.3 Área de compras Este departamento es el encargado de realizar todas las adquisiciones posibles en el momento debido, con la calidad requerida y a un precio adecuado en este departamento a nuestros proveedores tenemos que tratarlos con una forma especial como si fueran los clientes de la empresa ¿Por qué? Gracias a ellos la empresa va a obtener utilidades ya que este es un negocio con mucha demanda en el mercado.

2.4Área de ventasMADERERA ANNGIE cuenta con un área de ventas amplia en donde el cliente puede apreciar las deferentes medidas de los productos que ofrece la empresa lo cual facilita la comunicación con los compradores y a la misma vez asesorarlos para que compren un producto deseado ya que este departamento tiene un rol principal para el éxito de la empresa.

2.5Contabilidad La empresa no cuenta con un contador pero recibe servicios del señor Segundo Rodríguez quien es responsable de que se lleven correctamente los registros de contabilidad. De la preparación de los informes financieros que sean necesarios.

2.6  Recursos humanos Esta área de recursos es indispensable para cualquier empresa, ya que de ellos depende el manejo y el buen funcionamiento de la empresa. MADERERA ANNGIE cuenta con un personal con experiencia laboral altamente capacitado y comprometidos con la empresa ya que los trabajadores son conscientes que depende del desempeño del empleado la empresa tendrá un mejor desarrollo económico y un cliente satisfecho.

PROPUESTAS DE MEJORA DEL SERVICIO

.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

CANTIDAD PERSONAL1 Gerente General

Administrador1 Jefe de Marketing1 RR.HH1 CONTADOR3 TRABAJADORES (ventas, compras, limpieza)

.1.1 GERENTE GENERAL

Soluciona los problemas del día a día en la empresa Utilizará una estrategia en el momento oportuno utilizando sus conocimientos adquiridos

VENTASMARKETING LOGÍSTICACONTABILIDAD

ADMINISTRACIÓN RR.HH

GERENCIA GENERAL

.1.2 ADMINISTRADORDirige, supervisa y controla el desempeño de todas las áreas.

.1.3 RECURSOS HUMANOS

Esta área cumple tareas ciertas tareas específicas.

o Reclutamiento y seleccióno Capacitación o Remuneracioneso Motivación y clima laboral

Supervisar el cumplimiento del personal a su cargo.

Informes mensuales de la asistencia del personal para la elaboración de planilla para pagos de salarios.

.1.4 Contabilidad Preparación de los informes financieros y estadísticos que sean necesarios. Pago a la SUNAT Informes de los ingresos y egresos de la empresa.

Controlar y verificar planillas de pago y otros documentos

.1.5 Marketing - Encargad de las promociones de los diferentes productos - Gracias a las promociones nos ayuda a incrementar las ventas

.2 ORGANIGRAMA: Plantear organigrama por áreas.

También utilizaremos la planeación, organización, dirección, control y coordinación dentro de todas áreas de trabajo

PLANEACION

Nos trazamos metas y objetivos definidos a cumplir, como los de ser una empresa eficaz y eficiente en el mercado maderero

ORGANIZACIÓNMADERERA ANNGIE SRL es una empresa responsable y seria. Para cumplir con nuestras actividades, los trabajadores llevan un control.

COORDINACIONLa coordinación debe estar en todas las áreas de trabajo para así tener un buen desempeño de los trabajadores y directivos para llegar a la cima.

DIRECCION

En cada área de trabajo debe haber un líder. Esto logra que los trabajadores siempre estén motivados y comprometidos con los objetivos de la empresa.

CONTROLPara lograr que se cumpla todo lo establecido dentro de la empresa será necearía una supervisión, la cual nos permitirá verificar si el trabajo se está realizando adecuadamente, medir la productividad de los empleados y darnos cuenta de algunas variaciones que puedan estar afectando significativamente a la empresa.

.3 ESTRATEGIAS COMPETITIVAS:

Reducir los precios a los clientes mayoristas

Aumentar los precios a los proveedores potenciales Entregar los productos en el tiempo establecido con las medidas

correctas. Controlar que madera a entregar este en buen estado (rajado,

apolillado,) La empresa cuenta con servicio de transporte lo que permite llevar la

mercadería al lugar de trabajo.

.4 ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN Y RETENCION DE CLIENTES.

En navidad el dueño regala canastas que contienen (paneton, leche, chocolate, etc.)

Cuando se realiza una compra de una camionada de mercadería se da de cortesía desayuno o almuerzo para todos los integrantes.

Cochera gratis para sus camiones.

Una habitación en donde puedan quedarse a los proveedores que no tienen casa en la ciudad.

Crear una base de datos de los clientes y proveedores.

Tener vínculos de amistad con los proveedores y llamarlos para saber, cuándo traen más mercadería.

.5 ESTANDARES DE CALIDAD.

o La persona quien recibe cada camionada selecciona cada una de las medidas corrigiendo si hay un producto defectuoso.

o Limpieza del área de trabajo y SS.HH constantemente.o Saludo a los clientes y asesorarlos que medidas de maderas llevar.

.6 CULTURA CORPORATIVA (Valores).

.6.1 RESPETO

.6.2 TRABAJO EN EQUIPO

.6.3 HONESTIDAD

.6.4 RESPONSABILIDAD

.6.5 ALEGRIA

.6.6 ORIENTACION AL CLIENTE

.6.7 CONFIANZA

.6.8 COMPROMISO CON EL TRABAJO

.7 MARKETING INTERNO (Plantear estrategias para motivar y formación del personal).

Brindar capacitaciones a los empleados Recompensar por sus

habilidades en el trabajo.

Darle días libres en fechas importantes/ vacaciones.

Brindarle una oficina (limpia, ordenada,…etc.) para realizar un buen

trabajo durante en día.

Facilitarle con equipos de alta tecnología (computadoras, teléfonos,

…etc.)

.1 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

3.7.1. COMUNICACIÓN INTERNA: para mejorar la comunicación entre el personal.

3.7.2. COMUNICACIÓN HACIA EL PÚBLICO