presentación "uso de la inteligencia emocional en la prevención del estrés laboral"
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Prevención del Estrés e Inteligencia Emocional
Sandra Cereijo Martínez
Administración y Dirección de RRHH: Gestión de personal
11 de Junio del 2012
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Introducción
1. Estrés
2. Inteligencia Emocional
3. Aplicación en la organización
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Estrés Laboral
Problemática Actual: Estrés Laboral
Causas
Consecuencias
Organización:•Características del trabajo•Contexto laboral•Otras condiciones externas
Personales:•Estrategias de afrontamiento•Variables Individuales
Sanitarios: ansiedad, depresión, enfermedades coronarias, etcEconómicos: absentismo, disminución rendimiento y calidad del trabajo, etc.Sociales
¿Qué es?
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¿Cómo actuamos sobre el Estrés Laboral?
Prevención Intervención
Primaria
Secundaria
Terciaria
Individual
Organizacional
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Inteligencia Emocional
Inteligencia Emocional¿Qué es?
Definición de Salovey y Mayer (1990)
Definición de David Goleman : “La Inteligencia Emocional”
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Aplicación PrácticaXGLOBAL S.L.
• Empresa dedicada al análisis financiero e inversión• Plantilla: 80 trabajadores. 35 analistas financieros
PROBLEMAS DETECTADOS:•Incremento paulatino del número de bajas por ataques de ansiedad•Incremento de bajas por problemas y enfermedades coronarias•Disminución del rendimiento global de sus trabajadores•Aumento del índice de absentismo laboral•Diminución de la productividad global de la empresa
• Realización de entrevistas personales• Administración de baterías y test
¿Qué hacer?
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Resultados de las entrevistas y test
• Incertidumbre sobre su futuro laboral • Pérdida de poder adquisitivo• Sobrecarga de trabajo• Crispación social: Sienten malestar por las críticas y reclamaciones a las que son
sometidos por sectores de la sociedad que los culpabilizan de la crisis. • Falta de apoyo • Sensaciones de agobio y tensión emocional, aumento de frecuencia de ataques
de ansiedad• Aumento de consumo de tranquilizantes y otras sustancias• Cambios repentinos de humor• Aparición de otros problemas de salud: taquicardias, úlceras, etc.
Diagnóstico:
Estrés Laboral
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Inteligencia Emocional: Nuevas Actuaciones
Realización de curso de capacitación:
Actuaciones
• Autoconocimiento y autorregulamiento: Reconocer y manejar sus emociones negativas
• Automotivación, empatía y habilidades sociales: Reforzar la filosofía de motivación, empatía y respeto al individuo, que la empresa pretende llevar.
Prevención e Intervención de la ansiedad y estrés: Recursos necesarios para afrontar situaciones estresantes con eficacia
Objetivo
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Desarrollo de IE: Actividades
• Talleres vivenciales, Role playing y juegos y experiencias que den lugar a la
reflexión e introspección.
• Videojuego interactivo
• Realización de videos para visualizar en su casa.
• Coach: entrenamiento individual y colectivo.
• Promoción del “Día de la Familia en la empresa”.
• Promoción de actividades deportivas
• Guía de salud y consejos en newslatter de la organización
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Desarrollo de la IE: Otras Actuaciones
• Escuchar activamente al empleado: Política continua de puertas abiertas y
encuestas de opinión. (Empatía)
• Motivar al empleado. Responsabilidad sobre su puestos y resultados.
(Automotivación)
• Relaciones interpersonales: Regla de los Tres Metros.
• Prevención: Empleo de la escala Trait meta-Mood Scale (TMMS, Salovey,
Mayer, Goldman, Turvey y Palfai, 1995) en los procesos de reclutamiento con
el objetivo de determinar el nivel de Inteligencia emocional del candidato.
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Plan de Seguridad y Salud de la empresa
Aspectos contemplados en el plan de Seguridad y Salud respecto a la prevención del estrés laboral:
• Actividades variadas
• Objetivos realistas
• Fomento de la participación, responsabilidad y toma de decisiones.
• Programa de desarrollo profesional
• Clarificación del rol
• Plan de conciliación profesional- familiar
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Conclusiones
• El estrés laboral: problemática actual importante
• Entrenamiento y desarrollo de las aptitudes de la IE: mejorar estrategias de
afrontamiento
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