Presentacin de PowerPoint

LA FILOSOFA DEL SERVICIOLa filosofa de servicio al cliente consiste en realizar acciones por nuestros clientes. Pensar en ellos cuando hacemos nuestro trabajo.

Para ello necesitamos conocer sus expectativas y necesidades para posteriormente implantar sistemas de trabajo que garanticen el cumplimiento de dichas expectativas.

1. La imagen de la organizacin

Nos formamos una imagen de una organizacin por lo que sabemos, lo que vemos, lo que recibimos y lo que sentimos de ella.

SABEMOS

VEMOS

RECIBIMOS

SENTIMOS2. El sentido de compromiso