presentase apotek

Upload: lawrence-mcleod

Post on 12-Jul-2015

193 views

Category:

Documents


1 download

TRANSCRIPT

Makassar,8 desember 2011 PKP Apoteker

Apotek adalah sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukan praktek kefarmasian oleh Apoteker. Apoteker adalah sarjana farmasi yang telah lulus pendidikan profesi dan telah mengucapkan sumpah berdasarkan peraturan perundangan yang berlaku dan berhak melakukan pekerjaan kefarmasian di Indonesia sebagai apoteker

KEPMENKES NO. 1027/MENKES/SK/IX/2004 Pelayanan Kefarmasian adalah bentuk pelayanan dan tanggung jawab langsung profesi apoteker dalam pekerjaan kefarmasian untuk meningkatkan kualitas hidup pasien PP NO. 51 TAHUN 2009 Pelayanan Kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan Sediaan Farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien.

Pelayanan resep secara tunai dan kredit Penjualan dalam jumlah besar (engross) secara tunai dan kredit Pelayanan penjualan obat bebas/tanpa resep Penjualan alat-alat kesehatan dan untuk keperluan penelitian Pelayanan Informasi Obat Pelayanan Obat Wajib Apotek

PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KIMIA FARMA

Pelayanan Resep Di KF

Tunai

Kredit

Resep

UPDS

Resep

Engross

Engross

HVK

Pelayanan TunaiDokterPenjualan bebas, UPDS Permintaan Pelanggan/ Instansi HVK

Pasien

Resep

Kasir

Permintaan Engross

Kasir (AA)

Keaslian resep, Kelengkapan resep, Cito atau tidak, Persediaan obat, dihitung harganya untuk kemudian dikonfirmasikan kepada pasien, Memberikan informasi kepada pasien mengenai waktu lamanya penyiapan obat

Petugas EngrossSurat Penawaran

KasirPembayaran

Pasien

Juru Resep

- Menyiapkan obat, - Mengemas obat racikan

Juru ResepMenyiapkan Obat

AA / APT- Pemberian etiket - Penyerahan obat - Pemberian Informasi Obat Pemeriksaan & Penyerahan Obat (faktur)

AA / APT

Pelanggan/Instansi

PELAYANAN KREDITPasien /Permintaan Pelanggan / Instansi Permintaan Engross

Resep

Rekap Tagihan Engross

Rekap Tagihan Resep

Kasir (AA)- Cek kelengkapan resep & ketersediaan obat, - Menghitung jumlah obat yang akan diracik - Pemberian Nomor Resep

Petugas EngrossSurat Penawaran

Juru Resep- Menyiapkan obat, - Mengemas obat racikan

Juru ResepMenyiapkan Obat

AA / APT Pasien

- Pemberian etiket - Penyerahan obat - Pemberian Informasi Obar

AA / APTPemeriksaan & Penyerahan Obat (faktur)

Pelanggan Bag. Keuangan & Administrasi PenjualanPenagihan

Instansi

Indikator keberhasilan pelayanan1. Peningkatan jumlah pelanggan lama yang kembali ke apotek dan pelanggan baru yang datang ke apotik

3. Kurangnyakeluhan dari pasien/pelanggan

2. Peningkatan omset

Evaluasi Keberhasilan PelayananTingkat kepuasan konsumen : dilakukan dengan survei berupa angket atau wawancara langsung.

Dimensi waktu : lama pelayanan diukur dengan waktu ( yang telah ditetapkan).Prosedur Tetap ( Protap ) : Untuk menjamin mutu pelayanan sesuai standar yang telah ditetapkan,harus dievaluasi kesesuaian protap dengan pelaksanaan di lapangan

Dalam meningkatkan kualitas pelayanan farmasi di apotek dibutuhkan tenaga farmasis yang profesional Pemenuhan prasarana yang memadai untuk meningkatkan pelayanan Kekosongan barang diminimalisir Pelayanan dilakukan dengan cepat & tepat Diperhatikan mutu & kualitas obat Pelayanan pelanggan dengan baik & ramah serta disertai pemberian informasi Reward bagi karyawan yang berprestasi