Best Practices in B2B Social Media Marketing

#komdelen

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

Jos Veldwijk 100% Social Media in B2B

Ondernemer & freelance docent

Twitter: @josveldwijk Mail: jos@veldmerk.nl

Let’s talk about…

• Best Practices in B2B

• Risico’s en succesfactoren

• Basis voor een strategie

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

#1 MCB | Walk the talk

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

#1 MCB | Walk the talk

Uitdagingen

• Anonieme organisatie een gezicht geven

• Thought Leadership

Facts

• Klanten & prospects vinden medewerkers

• Multi-channel: Facebook, LinkedIn, Yammer, YouTube, Twitter en Slideshare

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

#1 MCB | Walk the talk

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

#1 MCB | Walk the talk

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

#1 MCB | Walk the talk

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

#1 MCB | Walk the talk

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

Webshop

Website

Drukwerk

Campagnes Social Media

Events

E-mailings

#1 MCB | Walk the talk

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

Webshop

Website Drukwerk

Campagnes

Social Media

Events

E-mailings

#2 SIDN | Crowd Sourcing

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

#2 SIDN | Crowd Sourcing

Uitdagingen

• Input voor ontwikkeling nieuw software product

• Beperkt aantal experts in Nederland te vinden

Facts

• LI Groep > 200 members

• Lagere kosten dan regulier R&D programma

• Unieke toegang tot specifieke kennis

• Direct nieuwe afzetmarkt

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

#2 SIDN | Crowd Sourcing

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

#3 Avaya | Lead Scoring

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

Provider in communicatie

Branches o.a. onderwijs, financiële dienstverlening,

gezondheidszorg en MKB

Social Media: Twitter, Facebook, YouTube, Linkedin, Flickr, Blog

#3 Avaya | Lead Scoring

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

Uitdagingen

• Competitieve markt

• Identificeren van klantbehoefte

Facts

• Prospect wil switchen van telefoon provider

• Na 19 dagen deal ter waarde van $ 250.000

Bottom line: Monitoring en snelheid zorgen voor concurrentievoordeel

#3 Avaya | Lead Scoring

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

[prospect] … or Avaya? Time for a new phone system very soon.

@[prospect] – Let me know if we can help you – we have some Strategic Consultants that can help you assess your needs.

#4 SteelMaster | Facebook

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

#4 SteelMaster | Facebook

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

Uitdagingen

• Stalen constructies & Social Media?

Facts

• Twitter voor promotie doeleinden

• Facebook voor engagement (foto’s)

• Nieuwe klanten uit andere segmenten

#4 SteelMaster | Facebook

Best Practices B2B Social Media Marketing

Offerte aanvragen via Facebook pagina

#4 SteelMaster | Facebook

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

Van content naar leads

#5 Louis E. Page | Blog

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

#5 Louis E. Page | Blog

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

Uitdaging

• Passie voor producten laten zien

• Meer groei door Social Media Marketing

Facts

• Facebook, Linkedin, Twitter, Flickr en blog

• > 1.500 downloads

• Omzetgroei van 850%

• Bottom line: Investeren in (blog) content loont

#5 Louis E. Page | Blog

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

Conversie

#6 Fujitsu | Slideshare

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

#6 Fujitsu | Slideshare

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

Uitdaging

• Inspelen op behoefte van zakelijke inkopers

• Inzicht in voorkeuren

• Integratie met Corporate ‘LIFEBOOK’ campagne

Facts

• Eigen branded channel

• 138 documenten zoals Cases en Whitepapers

• Online leadgeneratie

• Linkedin, Facebook, Twitter en Blog

#6 Fujitsu | Slideshare

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

#7 Kinaxis | Business blog

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

#7 Kinaxis | Business blog

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

Uitdaging

• Thought Leadership

• Online community

Facts

• Blog sinds 2005

• 15 eigen bloggers

• Community met > 6.000 members

• Twitter, RSS, E-Mail, Linkedin en Video

• Meer dan 42.000 leads

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

#8 Colt | Leadgeneratie

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

#8 Colt | Leadgeneratie

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

Uitdaging

• Minder effect door traditionele marketing

• Positioneren als kennisleider

• Meer en kwalitatieve leads van Marketing

Facts

• Bouw/Constructie

• 350 medewerkers

• Vestigingen > 75 landen

• Meer website traffic

• Binnen 9 maanden 82 leads via Social Media

#8 Colt | Leadgeneratie

• Blog

• White Papers

• LinkedIn

• Twitter

• Facebook

• YouTube

• Flickr

• SlideShare

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

#8 Colt | Leadgeneratie

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

#8 Colt | Leadgeneratie

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

#8 Colt | Leadgeneratie

82 Leads via Social Media Best Practices B2B Social Media Marketing

@ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

Risico’s

• Geen strategie

• Lage reactie snelheid

• Geen inzicht klantbehoefte

• Focus op korte termijn

• Interne tegenwerking

• Verkeerde verwachtingen

• Vergelijking met traditionele marketing

• Omgaan met negatieve feedback

• Geen lerende organisatie

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

Succes Factoren

Centraal onderdeel Marketing en Innovatie

Niet één, maar verschillende kanalen

Toegewijd team met focus op Social Media

Bedrijfscultuur van dialoog en participatie

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

Strategie | Basics

Audit

Doelen

Persona’

Content

Kanalen Organisatie

Planning

Uitvoering

Optimalisatie

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

Best Practices B2B Social Media Marketing @ Marcom 2012 – Amsterdam RAI

Contact gegevens E: jos@veldmerk.nl T: www.twitter.com/josveldwijk M: +31 (0)6 18 28 38 65

VeldMerk is een advies- en projectbureau gespecialiseerd in Social Media voor (middel)grote organisaties in Business to Business. VeldMerk biedt maatwerk oplossingen op het gebied van strategie, trainingen en implementatie. VeldMerk werkt samen met professionals op aanverwante gebieden zoals Online Video, Websites, Tekst & Design en Zoekmachine optimalisatie. Opdrachtgevers profiteren van gecombineerde expertise met behoud van één aanspreekpunt.