presentatie masterproefdefin 13052012
DESCRIPTION
Dit is een presentatie van de voorlopige analyse van mijn masterproef in de opleiding "master na master Publiek Management" aan de Antwerp Management School.TRANSCRIPT
De sociale
media…
… als opportuniteit in
overheidscontext
de sociale media
HOE
WAAROM
WAT
Door N
ancy D
e V
ogela
ere
Wat
zijn
soci
ale
media
en h
oe h
erk
en
je z
e?
VEEL
Wat
zijn
soci
ale
media
en h
oe h
erk
en
je z
e?
VEEL
Wat
zijn
soci
ale
media
en h
oe h
erk
en
je z
e?
Online - gebruikers
snelheid
Wat
zijn
soci
ale
media
en h
oe h
erk
en
je z
e?
Communicatie-medium
Aantal jaar vóór bereik 50 miljoen gebruikers
Radio 38 jaar
TV 13 jaar
Internet 4 jaar
Ipod 3 jaar
Facebook 2 jaar
+200 miljoen in minder dan één jaar (2011)
SNEL
Wat
zijn
soci
ale
media
en h
oe h
erk
en
je z
e?
800.000.000
750.000.000
Wat
zijn
soci
ale
media
en h
oe h
erk
en
je z
e?
60 seconden510.000 commentaren293.000 status-updates136.000 foto’s opgeladen
Wat
zijn
soci
ale
media
en h
oe h
erk
en
je z
e?
225.000.000 gebruikers
340.000 tweets per dag
Maart 2011: “slechts” 150.000.000 tweets per dag
Wat
zijn
soci
ale
media
en h
oe h
erk
en
je z
e? Als uw klanten in de
echte wereld ontevreden zijn over
u, praten ze met 5 vriendenAls uw klanten ontevreden zijn op het
internet, bespreken ze
dit met 5000 vrienden
(Jeff Bezos – Amazon.com)
Communicatie - interactie - groot bereik
Wat
zijn
soci
ale
media
en h
oe h
erk
en
je z
e?
Communicatie - interactie - groot bereik
Waaro
m s
oci
al
media
? Klant
centraal
Human Resources
Public
Relations en
reputatie
CommunicatieInnovatie
Klantenzorg
Waaro
m s
oci
ale
m
edia
?
Klant centraa
l
- Online- Communicatief en
direct- Overal mening over- Nieuwe generatie- Hoge verwachtingen
van overheid
Human Resources
Twitter: 5 Tweets, 1750 volgers – 15 ReTweets, 3800 volgers – 4 reacties, 804 volgersLinkedIn: open vacature – bericht gepost aan 750 contacten en groep “innovatieve bende” Yammer: 3 Yammergroepen, 1050 leden
5 ReTweets – 3000 volgers
Waaro
m s
oci
ale
m
edia
?
Public Relations en
reputatie
Waaro
m s
oci
ale
m
edia
?
Public Relations en
reputatie
Waaro
m s
oci
ale
m
edia
?
Public Relations en
reputatie
Waaro
m s
oci
ale
m
edia
?
Communicatie
Crisiscommunicatie
Waaro
m s
oci
ale
m
edia
?
Communicatie
Waaro
m s
oci
ale
m
edia
?
Innovatie
Waaro
m s
oci
ale
m
edia
?
Innovatie
Waaro
m s
oci
ale
m
edia
?
Klantenzorg
Hoe p
ak
je d
at
aan,
soci
ale
media
?
De kracht en bedreiging van verandering It is not the
strongest of the species that survives, nor the most intelligent…But rather the one most adaptable to CHANGE
Charles Darwin
Hoe p
ak
je d
at
aan,
soci
ale
media
?
Globale strategie
Hoe p
ak
je d
at
aan,
soci
ale
media
?
Globale strategie
Hoe p
ak
je d
at
aan,
soci
ale
media
?
Medewerkers: ambassadeursOpleiding – richtlijnen – vertrouwen
Hoe p
ak
je d
at
aan,
soci
ale
media
?
Medewerkers: ambassadeurs
2 op de 3 Positief Bereid : sociale media
Slechts 20%
Onderbenut potentieel
Invloed gigantisch
“peers” - 78% geloofwaardigheid “peer” op sociale
media- 97% geloofwaardigheid “peer” die men kent
- 12% geloofwaardigheid (reclame) campagne
LINK HRM OVER in naam van
Opleiding – richtlijnen – vertrouwen
Hoe p
ak
je d
at
aan,
soci
ale
media
?
Het conversation team
- Passie- Enthousiasme- Klantenfocus - Dwars door structuren heen- Investering- Iedereen verantwoordelijk- Start gesprek
Hoe p
ak
je d
at
aan,
soci
ale
media
?
Het conversation team
Hoe p
ak
je d
at
aan,
soci
ale
media
?
Het conversation teamMaar ook dit is vaak de overheid…
Hoe p
ak
je d
at
aan,
soci
ale
media
?
Het conversation team
Hoe p
ak
je d
at
aan,
soci
ale
media
?
Het conversation team
Hoe p
ak
je d
at
aan,
soci
ale
media
?
Het conversation team
NIET- Gratis- Erbij- Controle proberen houden- Een facebookpagina voor elke
dienst
WEL- bottom-up- Geloofwaardigheid / imago- Transparantie- Luisteren en dialoog
http://be.linkedin.com/pub/nancy-de-vogelaere/
@NancyDVogelaere
vragen of bedenkingen
Rese
rvesl
ides
Sociale media: hulpmiddelen - beslissingsboom
Sociale media: hulpmiddelen Social Mention
Sociale media: hulpmiddelen: Tweetdeck
Sociale media: hulpmiddelen: Google Alert