presentation av enkätresultat arvidsjaurs kommun · presentation av resultat, enkät...

Avfallshantering 2009Presentation av enkätresultat

Arvidsjaurs Kommun

Presentation av resultat, Enkät Avfallshantering 2009, Arvidsjaurs Kommun 2

Rapportens innehåll

• Sid 3 Mätskalor i enkät och system

• Sid 4 Urval och svarsfrekvens

• Sid 5-8 Samtliga frågor

• Sid 9-20 Kvalitetsfrågor avfallshantering

• Sid 21-30 Kunskap, attityd och värderingar

• Sid 31-42 Information och påverkan

• Sid 43-49 Farligt Avfall

• Sid 50-51 Sammanfattande omdöme

• Sid 52-54 Jämförelse mellan kommuner

• Sid 55-56 Värden för inmatning i Avfall Web


Hur värderas kundens svar i enkäten?

• I enkätformulären används svarsskalor med olika antal svarsalternativ, beroende på syftet med frågan, vilket ger skillnader i gradering av skalan.

• När enkätsvaren matas in i analysverktyget redovisas alltid medelvärden för betygsskalor på en skala där 0 är lägsta värde och 10 är högsta värde. Detta görs för att underlätta jämförelse av medelvärden mellan olika frågor, oberoende av vilken mätskala man valt att använda i enkätformuläret.

• Nedan visas sambandet mellan en 5-gradig betygsskala och redovisning på skalan 0-10.

1 2 3 4

100 1 2 3 4 5 6 7 8 9

5-gradig insamlingsskala i enkäten

Redovisningsskala i systemet

5


Urval och svarsfrekvens

• Enkäten distribuerades postalt i oktober 2009 till 300 slumpvist utvalda kunder med fastighet i kommunen.

• Efter svarstidens slut fick de som inte svarat en påminnelse.

• Svarsfrekvens:

Antal utskickade enkäter: 300

Antal svar totalt: 188

Svarsfrekvens totalt: 62,7%

• Antal svar per kategori:

Antal Skriven i kommunen

163 Ja, skriven i kommunen

18 Nej, inte skriven i kommunen

Antal Din ålder

2 30 år eller yngre

35 31-44 år

59 45-60 år

86 61 år eller äldre

Antal Kundkategori

175 Privatkund

7 Företags-/verksamhetskund

Antal Typ av fastighet

153 Villa eller radhus

5 Flerfamiljshus/lägenhet

16 Enbart fritidshus

8 Annan fastighet

Kommentar: Om summan av antalet personer inom en variabel (exempelvis ”skriven i kommunen”) inte motsvarar det antal personer som har svarat på enkäten totalt, beror detta på att vissa har hoppat över att markera något svarsalternativ under den variabeln.

Antal Fastighetens ålder

30 1940 eller tidigare

67 1941-1970

81 1971-1990

2 1991 eller senare

Antal Ort/stadsdel

109 Arvidsjaur

15 Glommersträsk

10 Moskosel

47 Övriga byar


Samtliga frågor


Samtliga frågor 1(3)

Kvalitetsfrågor avfallshantering

AF 1. Återvinningsstationer - privatperson. Vilka av följande påståenden tycker du som privatperson stämmer in på återvinningsstationerna i kommunen?

B 2. Samlat omdöme besök vid återvinningsstation. Hur tycker du att det fungerar att lämna förpackningar etc. vid återvinningsstationerna i kommunen?

AF 3. Återvinningscentralen. Vilka av följande påståenden tycker du stämmer in på kommunens återvinningscentral?

B 4. Tillgänglighet återvinningscentralen. Hur bedömer du tillgängligheten till kommunens återvinnings-central, d v s ett samlat omdöme gällande öppettider och närhet till din bostad?

B 5. Samlat omdöme besök vid återvinnings-centralen. Hur tycker du att ett besök vid kommunens återvinningscentral fungerar?

B 6. System för hushållsavfall - privatperson. Hur tycker du att kommunen sköter hämtning av kärl-, säckavfall eller liknande från ditt hushåll?

B 7. Övriga tjänster – privatperson. Kommunen tillhandahåller även andra tjänster mot privatpersoner såsom exempelvis slamtömning och hämtning av grovavfall. Hur tycker du att kommunen sköter dessa tjänster?

B 8. System för verksamhetsavfall - företag. (Besvaras endast av dig som är företagare/ansvarig för ett företags avfallshantering inom kommunen.) Hur väl tycker du att systemet för företagens verksamhetsavfall i kommunen är anpassat för ditt eller ditt företags behov?

B 9. Övriga tjänster - företag. (Besvaras endast av dig som är företagare/ansvarig för ett företags avfallshantering inom kommunen.) Kommunen tillhandahåller även andra tjänster mot företag såsom exempelvis rådgivning. Hur tycker du att kommunen sköter dessa tjänster?

B = betyg, AE = alternativ enval, AF = alternativ flerval, F = fritext



Kunskap, attityd och värderingar

AE 10. Avfallshantering jämfört med andra kommuner. Vad är din uppfattning om din kommuns system för avfall och återvinning, jämfört med andra kommuner i landet? Har du en bild av att din kommun ligger före, jämsides eller efter andra kommuner?

AE 11. Kommunens ambitionsnivå för källsortering. Vad anser du om ambitionsnivån på kommunens system för källsortering av hushållsavfall?

AE 12. Extra ansträngning källsortering. I vilken mån är du villig att göra en extra ansträngning om kommunen skulle vilja utveckla källsorteringen ytterligare?

AE 13. Motivationsfaktorer för källsortering. Vilket av följande påståenden tycker du passar bäst in på dina åsikter?

B 14. Förtroende för kommunens avfallshantering. Hur stort förtroende har du för att det avfall kommunen samlar in återvinns på ett riktigt sätt?

B 15. Kunskap om källsortering. Hur bedömer du din kunskapsnivå avseende hur du skall källsortera olika typer av hushållsavfall?

AF 16. Påståenden om källsortering. Markera de av följande påståenden som du anser är korrekta.

AF 17. Källsortering kompost. Vilka av följande saker/ämnen kan du med gott samvete kasta i kompostkärlet?

Information och påverkan

B 18. Fakturans utformning. Vilket omdöme vill du ge utformningen av de fakturor ni får avseende avfallshantering? (Här syftar vi i första hand på om de är lätta att tyda och förstå)

B 19. Tillgänglighet. Vilket omdöme ger du avseende hur lätt det är att komma i kontakt med rätt person hos oss, när du har behov av att diskutera frågor gällande avfallshantering? (Avser kontakt under det senaste året)

B 20. Information om källsortering. Vilket omdöme ger du den information ni får från oss om källsortering och avfallshantering i övrigt?

B 21. Bemötande kundtjänst. Om du haft anledning att kontakta vår kundtjänst gällande frågor som rör avfall, hur blev du då bemött? (Avser kontakt under det senaste året)

B 22. Hemsidan som informationskanal. Vilket omdöme ger du vår hemsida som informationskanal gällande frågor om avfallshantering?

AE 23. Öppettider på återvinningscentralen. Om du har behov av att ta reda på vilka öppettider som gäller återvinningscentralen, vart vänder du dig då i första hand?

F 24. Vad tycker du är viktigast att vi förbättrar avseende kommunens avfallshantering?

AE 25. Kontakt angående avfallshantering. Vill du att vi kontaktar dig angående avfallshantering?




Sammanfattande omdöme

B 30. Sammanfattande omdöme system för avfallshantering. Vilket sammanfattande omdöme ger du kommunens system för avfallshantering?

B 31. Sammanfattande omdöme leverantör av tjänster för avfallshantering. Vilket sammanfattande omdöme ger du oss som leverantör av tjänster för avfallshantering, om du väger samman faktorer som tillgänglighet, bemötande kundtjänst, information om källsortering, fakturornas utformning etc?

Farligt avfall

B 26. Inlämning av farligt avfall. Hur mycket av ditt farliga avfall lämnar du in?

B 27. Information om farligt avfall. I vilken grad har du fått information om hur hushållet skall hantera farligt avfall?

AF 28. Inlämningsställe för farligt avfall. Vilket eller vilka av följande påståenden tycker du stämmer in på det inlämningsställe för farligt avfall som du brukar utnyttja?

B 29. Tillgänglighet inlämningsställe för farligt avfall. Hur bedömer du tillgängligheten till det inlämnings-ställe för farligt avfall som du brukar utnyttja, d v s ett samlat omdöme gällande öppettider och närhet till din bostad?



Frågeområde:

Kvalitetsfrågor avfallshanteringFrågor 1-9


Återvinningsstationer - privatperson1. Vilka av följande påståenden tycker du som privatperson stämmer in på återvinningsstationerna i kommunen?


Återvinningscentralen3. Vilka av följande påståenden tycker du stämmer in på kommunens återvinningscentral?

1. Jag instämmer inte i något av dessa påståenden

2. Det är rent och snyggt på återvinningscentralen

3. Personalen är kunnig och har servicekänsla

4. Skriftlig information och anvisningar på

återvinningscentralen är tydliga

5. Geografiskt placerad så att den är lätt för mig att nå

6. Generösa öppettider som passar mig

7. Framkomligheten och avlämningsmöjligheterna på

återvinningscentralen är goda


Frågeområde: Kvalitetsfrågor avfallshanteringMedelvärden för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet

(Antal svar på frågan)

ll

Mycket dåligt Mycket bra


Samlat omdöme besök vid återvinningsstation 2. Hur tycker du att det fungerar att lämna förpackningar etc. vid återvinningsstationerna i kommunen?

Positiv andel:84%


Tillgänglighet återvinningscentralen 4. Hur bedömer du tillgängligheten till kommunens återvinningscentral, d v s ett samlat omdöme gällande öppettider och närhet till din bostad?

Positiv andel:65%


Samlat omdöme besök vid återvinningscentralen 5. Hur tycker du att ett besök vid kommunens återvinningscentral fungerar?

Positiv andel:86%


System för hushållsavfall - privatperson 6. Hur tycker du att kommunen sköter hämtning av kärl-, säckavfall eller liknande från ditt hushåll?

Positiv andel:93%


Övriga tjänster - privatperson7. Kommunen tillhandahåller även andra tjänster mot privatpersoner såsom exempelvis slamtömning och hämtning av grovavfall. Hur tycker du att kommunen sköter dessa tjänster?

Positiv andel:74%


System för verksamhetsavfall - företag8. Hur väl tycker du att systemet för företagens verksamhetsavfall i kommunen är anpassat för ditt eller ditt företags behov? (Besvaras endast av dig som är företagare)

Positiv andel:75%

Obs! Endast 8 svarande på

frågan


Övriga tjänster - företag9. Kommunen tillhandahåller även andra tjänster mot företag såsom exempelvis rådgivning. Hur tycker du att kommunen sköter dessa tjänster? (Besvaras endast av dig som är företagare)

Positiv andel:71%

Obs! Endast 7 svarande på

frågan


Kommentarer till frågeområdet: ”Kvalitetsfrågor avfallshantering”

• Personalen på ÅVC i Arvidsjaur bör gå en charm kurs.

• Dåligt städat på återvinningsstationen vid lill-ICA. Det blåser skräp till gårdarna runt omkring

• Borde var mer lördagsöppet på återvinningscentralen ex. en lördag varannan månad.

• Inget "servicemind" hos personalen på ÅVC! Dåligt skyltat på vissa saker och därmed behövs personal att fråga. Vi åker ju inte så ofta från byarna så man lär sig/kommer inte ihåg från gång till gång.

• Återvinningsstationen borde öppna tidigare än kl 10.00

• Kunde ha mera öppet på återvinningscentralen.

• Kommun borde ge info kontakt med chefer, ansvarig på t.ex. boende och övrig kommunal verksamhet (P.S Jobbar själv inom äldreomsorger.) för info till personal.

• Öppettiderna på återvinningsstationen är totalt värdelösa folk som jobbar, speciellt på annan ort hinner aldrig dit. Längre öppettider på fredagarna eller en lördag i månaden behövs.

• Skulle gärna vilja att fredagarna stängde 17.00 inte 13.00 som det görs nu. Svårt att bli av med julklappspapper när tomten varit på besök.

• Det har blivit bättre ordning vid återvinningsstationen sen samhall är där och håller rent och snyggt. Glommersträsk.

• Önskemål: Att personalen på åv.central hjälper oss att sortera vårt avfall, det sker aldrig idag. Öppettider 10 - 19 utom fredagar eller liknande.

• Avståndet till återvinningsstation Arvidsjaur är för långt.

• Det kan uppstå längre köer, men ofta är det säsongs styrt

• På fråga sex har jag skrivit vet ej. Detta på grund av att jag komposterar själv. Därav ingen hämtning.

• Fler öppna dagar vid återvinningscentralen i Glommersträsk.

• Slopa lunchstängning.


Frågeområde:

Kunskap, attityd och

värderingarFrågor 10-17


Avfallshantering jämfört med andra kommuner10. Vad är din uppfattning om din kommuns system för avfall och återvinning, jämfört med andra kommuner i landet? Har du en bild av att din kommun ligger före, jämsides eller efter andra kommuner?


Kommunens ambitionsnivå för källsortering11. Vad anser du om ambitionsnivån på kommunens system för källsortering av hushållsavfall?


Extra ansträngning källsortering12. I vilken mån är du villig att göra en extra ansträngning om kommunen skulle vilja utveckla källsorteringen ytterligare?


Motivationsfaktorer för källsortering13. Vilket av följande påståenden tycker du passar bäst in på dina åsikter?


Förtroende för kommunens avfallshantering14. Hur stort förtroende har du för att det avfall kommunen samlar in återvinns på ett riktigt sätt?

Positiv andel:51%


Kunskap om källsortering15. Hur bedömer du din kunskapsnivå avseende hur du skall källsortera olika typer av hushållsavfall?

för självskattning


Påståenden om källsortering16. Markera de av följande påståenden som du anser är korrekta.

1. Tomma Crème Fraicheburkar ska helst lämnas i plaståtervinningen

2. Fönsterkuvert ska slängas som brännbart hushållsavfall

3. Kattsand får slängas som komposterbart avfall

10. Inga av dessa påståenden är korrekta

9. Trasig mobiltelefon ska lämnas på en återvinningscentral eller i affären där jag köper min nya mobiltelefon

8. Mitt gamla kylskåp kan lämnas i affären där jag köper det nya

kylskåpet

7. Trasigt dricksglas ska lämnas i glasåtervinningen

6. Trasig leksak med inbyggt batteri ska lämnas på en

återvinningscentral

5. Halvfull glasflaska med nagellack ska lämnas i glasåtervinningen

4. Glödlampor ska lämnas på en återvinningscentral


Källsortering kompost17. Vilka av följande saker/ämnen kan du med gott samvete kasta i kompostkärlet?

1. Inga av dessa saker/ämnen bör slängas i kompostkärlet

2. Möglig ost (utan plastfolie)

3. Ljusstumpar

4. Cigarettfimpar

5. Snus

6. Kaffesump i pappersfilter

7. Använd blöja

8. Död fågel

9. Större köttben

10. Liten plastflaska innehållande frityrolja

11. Plastpåse med mögligt bröd

12. Hundbajs

13. Vissna blommor

14. Hushållspapper nerkladdat med matrester

15. Frågan ej relevant då vi saknar kompostkärl/behållare


Kommentarer till frågeområdet: ”Kunskap, attityd och värderingar”

• Bättre info om kompostering ex.vis vad lägger man i botten, hur ofta ska man tillsätta något (aska o.s.v.), hur stor bitar o.s.v....

• Jag har egen kompost/kärl.

• Personalen på återvinningen bör aktivt hjälpa till i stället för att sitt i personal rummet och dega.

• Fråga 17, svarsalternativ 15 bör stå FÖRST av de olika svarsalternativen!


Frågeområde:

Information och påverkan Frågor 18-25


Frågeområde: Information och påverkan Medelvärden för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet




Fakturans utformning18. Vilket omdöme vill du ge utformningen av de fakturor ni får avseende avfallshantering?

Positiv andel:69%


Tillgänglighet - avfallshantering19. Vilket omdöme ger du avseende hur lätt det är att komma i kontakt med rätt person hos oss, när du har behov av att diskutera frågor gällande avfallshantering?

Positiv andel:64%


Information om källsortering20. Vilket omdöme ger du den information ni får från oss om källsortering och avfallshantering i övrigt?

Positiv andel:70%


Bemötande kundtjänst21. Om du haft anledning att kontakta vår kundtjänst gällande frågor som rör avfall, hur blev du då bemött?

Positiv andel:71%


Hemsidan som informationskanal22. Vilket omdöme ger du vår hemsida som informationskanal gällande frågor om avfallshantering?

Positiv andel:62%


Öppettider på återvinningscentralen23. Om du har behov av att ta reda på vilka öppettider som gäller återvinningscentralen, vart vänder du dig då i första hand?


Förbättra inom avfallshantering 1(2)24. Vad tycker du är viktigast att vi förbättrar avseende kommunens avfallshantering?

• Container för gamla kläder och mattor.

• Kompostkärl.

• Att det städas vid återvinningscentralerna.

• Containrarna på återvinningsstationerna töms sällan, det är för det mesta överfullt. Mycket skräp på backen. Det lämnas mycket som inte hör dit, det som istället ska till centralen. Det lämnas även hushållsavfall

• Öppettider återvinningscentral (mer lördagar alt. söndagar).

• Öppettider vid återvinningscentralen mer tid efter 17.00.

• Kanske mer detaljerad info. vid återvinningsstationerna. Träna personalen vid ÅVC i kundbemötande!! Bättre skyltning. Kanske karta över området till varje hushåll?

• Mer positiv personal mer hjälpsam.

• Öppettider på återvinningscentralen.

• Kärl att kasta utedasspåsen i

• Öppettider!! Ej lunch stängt öppet längre på eftermiddagen t.ex. till kl: 1900.

• Önskemål - rondellkörning vid återvinningsstationen eftersom man ibland hamnat längst fram och det man ska slänga är längst bak, nu måste man köra ut och börja på nytt.

• Öppna alarmeringscentralen tidigare förslag.

• Att försöka bränna sopor till fjärrvärme.

• Bättre bemötande av vissa personer vid återvinningscentralen !!!

• Öppettider (helg och morron).

• Vet ej.

• Öppettider.

• Jag behöver ingen service eftersom huset står tomt.

• Helgöppet på återvinningen och ev kvällsöppet till 21:00 kanske. ofta är man ledig helger och kvällar.

• Jag tycker det är viktigt att ni försöker få folk att sluta att slänga gamla bilar å skrot i skogen. Ni måste skärpa kontrollen av detta.

• Att vi får tunnor hemma till kompost och även till annan återvinning.


Förbättra inom avfallshantering 2(2)24. Vad tycker du är viktigast att vi förbättrar avseende kommunens avfallshantering?

• Den är bra som den är.

• Att kärlen töms i tid. Att karlen märks med vad som får kastas i dom.

• Helgöppet.

• Längre öppettider på fredagar, man är oftast ledig på fredagar och det är oftast då man hinner dit, men alltid försent.

• Utveckla både stationer och centraler.

• Öppettider (Fredagar 11,00 riktigt dåligt).


Kontakt angående avfallshantering25. Vill du att vi kontaktar dig angående avfallshantering?


Kommentarer till frågeområdet: ”Information och påverkan”

Inga kommentarer lämnade.


Frågeområde:

Farligt avfallFrågor 26-29


Frågeområde: Farligt avfallMedelvärden för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet



Mycket liten eller ingen alls Mycket stor

Mycket lite eller inget alls Väldigt mycket eller allt


Inlämning av farligt avfall26. Hur mycket av ditt farliga avfall lämnar du in?

Positiv andel:82%


Information om farligt avfall27. I vilken grad har du fått information om hur hushållet skall hantera farligt avfall?

Positiv andel:54%


Tillgänglighet inlämningsställe för farligt avfall29. Hur bedömer du tillgängligheten till det inlämningsställe för farligt avfall som du brukar utnyttja, d v s ett samlat omdöme gällande öppettider och närhet till din bostad?

Positiv andel:66%


Inlämningsställe för farligt avfall28. Vilket eller vilka av följande påståenden tycker du stämmer in på det inlämningsställe för farligt avfall som du brukar utnyttja?


Kommentarer till frågeområdet: ”Farligt avfall”

• När jag i nuläge har bra förmåga och hälsa att ta mig till återvinningscentral.

• Inlämningsstället är ca 1 mil från min bostad men om inlämningsstället är Arvidsjaur blir avståndet 4.5 mil därför blir det inte så många besök.

• Vi använder inget farligt avfall.

• Lämnar avfallet i den kommun där jag numera är fast bosatt, och kan ej bedöma hanteringen inom Arvidsjaur kommun och lämnar 30 31 obesvarade.

• (Se punkt 24) skärp straffet för dom som tippar farligt avfall i skogen.


Frågeområde:

Sammanfattande omdöme -

AvfallshanteringFrågor 30-31


Frågeområde: Sammanfattande omdöme – AvfallshanteringMedelvärden för betygsfrågor samt svarsfördelning

Positiv andel:78%

Positiv andel:67%




Jämförelse mellan kommuner


Betyg - jämförelse mellan kommunerna


Positiv andel – jämförelse mellan kommunerna


Värden för inmatning i Avfall Web


Värden för inmatning i Avfall Web

Fråga i enkäten

Kod i Avfall Web Fråga

Positiv andel, betyg

4 och 5

30 K16 Nöjdhet avfallshantering (en- och tvåfamiljshus) 79%

30 K17 Nöjdhet avfallshantering (lägenhet) 67%

30 K18 Nöjdhet avfallshantering (fritidshus) 77%

6 K19 Nöjdhet hämtning kärl- och säckavfall (samtliga) 93%

5 K20 Nöjdhet besök ÅVC (samtliga) 86%

4 K21 Nöjdhet tillgänglighet ÅVC (samtliga) 65%

2 K22 Nöjdhet ÅVS (samtliga) 84%

14 K23 Förtroende återvinning (samtliga) 51%

26 F16 Inlämningsgrad farligt avfall (samtliga) 82%

27 F17 Informationsgrad farligt avfall (samtliga) 54%

29 F18 Tillgänglighet inlämning farligt avfall (samtliga) 66%

presentation av enkätresultat arvidsjaurs kommun · presentation av resultat, enkät...

Documents