Soirée des propriétaires de chambres d’hôtesLe 19 janvier 2011

Tour et Taxis

Les points qui seront abordés:

1. Bed and Brussels: quelques chiffres clés et situation des chambres d’hôtes en 2010

2. L’enquête clients de l’Observatoire du tourisme

3. B&B: les réalisations 2010 4. Bed and Brussels: le plan d’actions 20115. Le Label « Clé Verte »6. Questions-/réponses

La Fédération et la centrale de réservation des chambres d’hôtes à Bruxelles depuis 1995.

280 chambres d’hôtes pour près de 500 chambres sur Bruxelles

plus de 550 B&B depuis 1995 Chiffres 2010: +- 20.000 nuitées en 2010

+15% (2010- 2009) des courts séjours et des plus longs

séjours Plus de nuitées et de résa et surtout plus de

visiteurs (+25 %)

Près de 230.000 nuitées en 15 ans

1. Bed and Brussels : quelques chiffres clés.

Une équipe au service des propriétaires de chambres d’hôtes à Bruxelles et des clients.

Un site de réservation : www.BnB-Brussels.be Site E commerce totalement sécurisé / Offres

packagées et promotions / Photos /vidéos/ géopositionnement/ événements culturels / Partage d’Avis de visiteurs – Vinivi.com-

Un site /extranet : www.MyBnB.be Toute l’info sur les chambres d’hôtes. Gestion directe par les propriétaires de chambres

d’hôtes. Un Blog: www.BlogandBrussels.be

B &B : un call center et des outils de promo.

Première enquête quantitative de profils de clients de B&B

Méthode: 300 enquêtes téléphoniques de personnes qui ont eu une expérience de chambres d’hôtes à Bruxelles

Objectifs: connaître les spécificités des clients (par rapport à d’autres types de logements).

2. « L’enquête 2010 » de l’Observatoire du tourisme

Type: majorité de singles et de couples Age moyen: entre 30 et 60 ans Pays d’origine: Belgique, France (Ile de

France/Nord, Allemagne (pays limitrophes) Motif du voyage: 68% se déplacent pour du

loisirs (32 % pour affaires). Le %age affaires augmente.

B&B: les tendances, le profil des clients.

Les motivations des clients: Les rencontres avec l’habitant, avec les

bruxellois; le prix !!!! (différenciation hôtel) le concept nouveau et différent,

l’expérience vécue;

La Satisfaction des clients :• Niveau de satisfaction de bonne, à très bonne à 92% de la clientèle• 97 % des personnes qui ont eu une expérience de séjour en chambre d’hôtes à Bruxelles, recommandent ce type d’hébergement• 71% ont déjà connu une expérience de B&B ailleurs qu’à Bxl.

Développement d’outils de communication

Twitter, FB, Linkedin, Flickr, Youtube, Blog, … engagement de Nicolas. (Comm. Mgr)

Newsletter, Emailing (DB plus de 15.000 anciens clients)

Renforcement de nos partenariats officiels touristiques (OPT, Bitc, Citybreak, BTO, …)

Développement de nombreux partenariats Web ( 52WE, …)

3. B&B : Actions promo. réalisées en 2010

Salons et Foires (présence à Passion Chambres d’hôtes à Paris et BB Expo)

Partenariats avec plusieurs coffrets cadeaux ( Vivabox, Infinity,…)

Participation active dans le plan d’action du Club Citybreak Brussels (OPT)

Partenariats avec de nombreux opérateurs privés, (Organisateurs de salons, foires, events,…)

….

Une réflexion a été menée pour définir les priorités d’actions pour la période 2010/2013

Sur base de: L’enquête, chiffres de l’Observatoire du tourisme, stats de Bed and Brussels, Google Analytics, Google ads, les avis des visiteurs,…

Définition de priorités et d’un plan d’actions

4. Bed and Brussels: Plan d’actions 2011

1. Développement de la stratégie de réseau sociaux, de Buzz et de jeux concours…

2. Développement de partenariats WEB (affiliations/ …)

3. Référencements accrus via Google Ads (référencements payants)

4. Renforcement des partenariats et des outils sur les sites officiels (Bitc/OPT/T.VL/RBC)

5. Développement de partenariats événements culturels et économiques (salons,….)

6. Actions promo WEB (avec priorités aux offres promotionnées)

7. Actions presse belge et étrangère

A/. Privilégier les actions orientées WEB

B/ … et pour demain….Développement d’outils spécifiques….

• Développement d’une application Iphone (Géopositionnement/ intégration de visites guidées accompagnées et numérisées/ des B&B)• Développement de sites complémentaires (comme Bed in The City.eu ).

1. Continuer à proposer régulièrement des rencontres thématiques par petits groupes aux propriétaires de B&B.

2. Renforcer les présentations personnelles des propriétaires via nos sites, via la presse, via nos partenaires,… (Cfr fiches proprios, vidéos, …)

3. Présence à plusieurs foires (Salon des vacances à Bxl, BBExpo, « Les Belges sont à Lille »,…)

4. Développer le Label « Clés vertes » dans les B&B.

C/. Continuer à humaniser notre approche et renforcer nos collaborations avec les propriétaires de B&B.

5. Clé Verte Un éco-label pour les hébergements

touristiquesMarie Spaey

Fédération Inter-Environnement Wallonie19 janvier 2011

Ecolabel international destiné auxstructures d’hébergement :

B&BGîtes, campingsAuberges de jeunesseHôtels + centres de conférence

Et depuis peu aux attractions

Porté par la Foundation for Environmental Education (FEE)

La Clé Verte

Né au Danemark en 1994

Porté au niveau international par la FEE en 2002

Adopté en Flandre en 2007

Soutenu à Bruxelles par le Ministre du Tourisme depuis 2010 (convention IEW-OPT)

« WTO supports the Green Key campaign actively. »

Un éco-label international

Inter-Environnement Wallonie

Promotion de la dimension environnementale du

développement durable

via le recours à des méthodes d’action démocratiques qui

stimulent la citoyenneté

Quels critères ? • gestion environnementale, • sensibilisation / implication (personnel et visiteurs),• gestion de l’eau, • nettoyage,• gestion des déchets, • gestion de l’énergie, • alimentation durable,• environnement intérieur, • gestion des espaces verts, parcs et parkings, • activités nature / mobilité verte,• administration / bureau.

Un label comme moteur de changement

Labellisation : Démarche volontaire qui permet une valorisation via la distinction positive

Bénéfique et effective sous certaines conditions :• Intérêt pour les exploitants (image, gains,

nouvelles collaborations...)• Critères clairs et transparence au niveau de la procédure• Contrôle du respect des critères

… et concrètement ? Les étapes à suivre; 1. manifestation d’intérêt auprès de Bed and Brussels, dès

aujourd’hui,2. bénéficier d’un accompagnement personnalisé par Bed and

Brussels, 3. introduire son dossier de candidature,4. Visite de contrôle par IEW5. Jury et lauréats.

• Durée du processus (+ - 5 mois)• Coût 60 eur/an …

Plus d'informationsPour Bruxelles (et la Wallonie) :

www.cleverte.beAu niveau international :

www.green-key.org

Merci de votre attention !

5. Questions-réponses ?

Et maintenant… la visite de l’Expo…. « l’ Amérique , c’est aussi notre histoire…. ».

Merci pour votre attention