presentation citra
DESCRIPTION
presentasi imdosatTRANSCRIPT
Slide 1
Inilah AKU..
Nama: Citra Idha Yunitya HaristyantiJabatan: CSR PekalonganNIK: 6130130432
Yang selalu tersenyum, ramah, dan bahagia selalu
Pengalaman dan hal berkesan dalam hidup
Wisuda tanggal 16 Oktober 2012
Kerja 17 Oktober 2012 Galeri Indosat PekalonganGALERI INDOSATArti Pelayanan PelangganPELANGGANKEPUASAN PelayananPelayanan PelangganSebuah filosofi dimana semua karyawan berfikir dan bertindak secara nyata untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Pelayanan pelanggan memiliki tujuan mencapai kepuasan pelanggan. Yang dimaksud dengan Kepuasan Pelanggan adalah persepsi pelanggan terhadap produk/jasa yang telah memenuhi harapannya.continuous monitoring(pemantauan secara terus menerus)Pemantauan kinerja CSRa. Keuntunganb. kerugian
KeuntunganMotivasi Kinerja CSR terpantauMinimnya kesalahan dalam pelayanan costumerProblem solving terjamin
KerugianPenambahan beban kerjaKemungkinan cost bertambahCSR merasa tertekan
Cara LainPemberian reward and kepada best cs.Monitoring hasil kerja layanan dalam jangka waktu tertentu.Pendekatan individu dengan sharing masalah yg dialami dalam pelayanan.Pemberian pelatihan pelatihan yg mendukung tugas csr.
IndikatorKerjasama cs dengan atasan dan rekanKenyamanan dalam bekerjaPenguasaan tugas.Public speaking, kemampuan berbahasa csPeran csr dalam meningkatkan penjualanLayanan memuaskan pelanggan
Foto pembelian perdana dapat jajan cit...