présentation du produit cmc
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Community Management Center
Présentation produit du 21 Janvier 2011
2+Genèse du projet C’est un fait : depuis sa naissance, les utilisateurs
d’internet se sont emparés de ce nouveau média pour échanger, partager, critiquer, encenser les produits et les marques qu’ils consomment
Alors que dans le même temps, ces marques sont, pour la majorité d’entre elles, restées silencieuses face à ces avis de consommateurs en privilégiant la communication descendante
Aujourd’hui la tendance s’est inversée, les marques cherchent à entrer activement dans une logique conversationnelle avec leurs clients et leurs prospects :
Le métier de Community Manager (CM) est né !
Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.
3+Le métier de Community Manager En charge de la relation client sur internet, le CM
interagit avec la communauté en créant un lien pérenne entre les clients et la société : Il est l’ambassadeur de cette dernière, puisqu’il porte les
messages de marque en externe Il est le porte-parole de l’opinion publique, puisqu’il relaie
les feedbacks client en interne
Le principal frein de cette activité reste aujourd’hui le manque d’outils professionnels pour répondre au flux grandissant de demandes d’interactions clients :
Le Community Management Center (CMC) est né !
Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.
4+Concept produit Aujourd’hui l’artisanat constaté de l’activité insuffle aux
entreprises l’envie d’industrialiser celle-ci afin : d’obtenir une meilleure visibilité sur l’activité au quotidien
et ainsi, de mesurer le ROI de l’activité en elle-même de faire preuve de plus de réactivité en cas de polémique
sur des sujets stratégiques de dégager des tendances de l’opinion publique pour
répondre à la sacro-sainte question « Que pensent mes clients/mes prospects de ma marque/de mes produits ? »
L’essence même de CMC est de proposer un service répondant aux différentes facettes de ce
besoin !
Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.
5+Artisanat constaté
Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.
6+L’industrialisation
Artisanat constaté Apport CMC
Recherche manuelle des avis consommateurs
Recherche automatique par des robots
Échange avec les autres services par mail
Circuit de validation interne et historisé
Saisie manuelle des réponses fournies par le ou les CM
Possibilité d’intégrer des réponses-type pour traiter rapidement les demandes les plus courantes
Historisation contraignante et chronophage des échanges
Historisation automatique accompagnée d’un moteur de recherche interne
Reporting et suivi manuels
Automatisation du reporting et visualisation de l’activité en temps réel
Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.
7+Comment ça marche
Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.
8+Focus robots Telles des sentinelles de l’internet, ils parcourent les
carrefours d’audience de votre cible en continu
Ils collectent les pages web et en extraient uniquement les messages consommateurs
Puis ils en déterminent le contenu via : Une analyse des mots clés Une analyse sémantique grâce au moteur dédié fourni par
Arisem Une pondération de ces analyses selon leurs sources et la
tonalité détectée
Lorsque le contenu correspond à votre marque et/ou à vos produits, les robots créent un ticket à destination de l’application métier et classent ce dernier en fonction de sa criticité
Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.
9+Focus application métier En véritable compagnon de vos équipes, l’application
métier est le point d’orgue de la centralisation de leurs actions au quotidien
Les CM traitent les tickets et sollicitent le circuit de validation interne au besoin
Les responsables disposent d’une interface de reporting détaillé ainsi que d’un tableau de bord de l’activité en temps réel
L’accès à l’application métier est régi par un système de droits pouvant se calquer sur votre organisation interne
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10+Points forts Ergonomie :
L’application métier est conçue pour être facilement utilisée par l’ensemble des acteurs concernés
Automatisation : Les CM gagnent en productivité et en qualité de suivi puisque les
basses besognes sont désormais effectuées par des robots
Réactivité : Grâce à l’analyse sémantique, les robots déterminent la criticité des
avis recueillis et hiérarchisent les urgences à traiter par le CM
Évolutivité : Le produit s’enrichit dans le temps, en fonction de vos besoins, sa
structure s’alignant facilement sur votre organisation et sur vos processus
Maîtrise des coûts : Grâce à un déploiement en SaaS (Service as a Software), vous vous
affranchissez des contraintes ITCommunity Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.
11+Les acteurs du projet De la complémentarité des profils des sociétés AltIT &
Ouais Papa, et des fondateurs qui les animent, est né un partenariat solide donnant vie à CMC Ouais Papa ! a apporté son expertise concernant :
L’univers du service client L’ergonomie Le design
AltIT a apporté son expertise concernant : L’architecture technique L’automatisation des tâches L’alignement du SI sur les processus métier
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12+Les acteurs du projet
Arisem, filiale d’un grand groupe, est le prestataire retenu pour le moteur sémantique
Arisem conçoit des composants logiciels intégrables et modulaires, centrés sur la compréhension et l’interprétation du texte
Le moteur sémantique d’Arisem est basé sur une analyse sémantique multilingue, offrant ainsi : Une adaptabilité avancée des ressources existantes Le support natif des ontologies Une implémentation modulaire Une valeur complémentaire aux solutions tierces
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13+Contact
Site corporate AltIT
Renaud Labaume Bureau : 09.50.70.95.46 Mobile : 06.84.82.34.50
Site corporate Ouais Papa !
Vincent Bucaille Bureau : 01.82.28.82.86 Mobile : 06.13.42.64.93
Rencontrons-nous pour une démonstration
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14+Crédits Site produit Community Management Center
« Community Management Center » est une marque déposée par AltIT et Ouais Papa auprès de l’INPI, N° de dépôt 10 3 745 618.
Tous droits images et textes réservés, reproduction partielle ou complète interdite.
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