1

2010

Présentation du groupe La Poste

1

2

La Poste, un des premiers groupes de

services européens pages 3 à 5

La Poste et le développement

responsable pages 6 et 7

Focus sur les 4 métiers pages 8 à 26- L’Enseigne page 10

- La Banque Postale page 11

- Le Colis-Express page 12

- Le Courrier

� Organisation du Groupe Courrier pages 13 à 14

� La Poste Global Mail page 15

� Les moyens logistiques page 16

� Cap Qualité Courrier pages 17 à 18

� Positionnement commercial /les différents marchés pages 19 à 24

� La force de vente Entreprises page 25

� Annexes page 26

Sommaire

3

La Poste, un des 1ers groupede services européens

4

� La Poste est un groupe international présent dans plus de40 pays sur 4 continents. Il rassemble, au sein de la maison mère et de ses 250 filiales, 300 000 collaborateurs.

� Son chiffre d ’affaires représente 20,8 Md€

� Quatre grands métiers constituent le Groupe

� Le Courrier, 2ème opérateur européen, représentant 11,6 Md€ de CA.

� Le Colis-Express représentant 4,5 Md€ de CA et 803 millions de colis transportés.

� La Banque Postale, 3ème acteur de la banque de détail en France avec un PNB de 4,7 Md€ et 9,3 millions de clients actifs.

� L’Enseigne La Poste réunissant le réseau des 17 000 points de contacts sur le territoire national qui réalise 2,6 Md€ du CA duGroupe.

La Poste, un des 1ers groupesde services européens

5

� Le Groupe La Poste est le 2ème opérateur du marché postal européen :

� 71% de notre activité est réalisée sur des marchés concurrentiels

� 16,1 % de notre activité est réalisée à l’international

� La Poste est le 17ème groupe industriel et de services français par son CA

� Et 3ème par ses effectifs (300 000 collaborateurs)

� Notre ambition :

� Devenir le leader européen en 2011

� Un service public, fier d’assumer ses 4 missions : le service universel postal, la distribution de la presse, l’aménagement duterritoire, la lutte contre l’exclusion bancaire

La Poste, un des 1ers groupesde services européens

6

La Posteet le développement responsable

7

� Le Groupe La Poste s’est engagé depuis 2003 dans une démarche de développement durable*� Création de la Direction de Développement Durable impliquant

les 4 métiers du Groupe

� Engagements sur différentes actions :

� La réduction des émissions de CO2 (objectif de réduction de 5% en 2007 atteint et dépassé)

� Exemples : formation de 6000 facteurs à l’éco-conduite d’ici fin 2009 ; prévision d’équipement de 500 véhicules électriques

� Politique de papier responsable (sortie de 2 offres : les prêts à poster NF environnement et les éco-carnets de timbre)

� La maîtrise des consommations d’énergie des bâtiments

� Proposer des produits financiers responsables

(Pactys Environnement pour le financement des travaux d’économie d’énergie)

� Une politique sociale favorisant la diversité, et avec une baisse des contrats CDD en faveur des CDI

*Développement durable ou développement responsable : nouvelle conception de l’intérêt public, c’est un mode de développement appliqué à la croissance et reconsidéré à l’échelle mondiale afin de prendre en compte les aspects écologiques et culturels généraux de la planète

La Poste et le développement responsable

8

Focus sur les 4 métiers

9

Les 4 métiers du groupe =

L’Enseigne Le CourrierLe Colis-Express

La Banque Postale

GROUPE LA POSTE

10

1er réseau de proximité en France

� 17 000 points de contact dont 5 000 en partenariat

▪ pas plus de 10% de la population d'un département ne peut se trouver éloignée de plus de 5 kilomètres et de plus de 20 minutes de trajet automobile.

� Stratégie : passer d’un réseau au service de la production à uneenseigne au service des clients

� Elargissement de la gamme d’offres de services avec notamment en janvier 2007,le lancement d’une offre de services à la personne sous la marque « Genius »

� Une adaptation du maillage territorial adapté aux évolutions démographiques (contrat de présence postale territoriale 2008-2010 signé en novembre 2008 avec l’Etat et l’Association Maires de France)

� Modernisation des bureaux de poste depuis 2005; spécialisation des espaces en fonction des services et de leur durée

� Ouverture du site de vente en ligne www.bureaudeposte.fr notamment avec le lancement de « mon timbre à moi »

L’Enseigne

11

� 4,7 milliards d’euros de produit net bancaire

� 250 milliards d’euros d’encours gérés

� 4ème banque de détail en France en termes d’encours dépôts à vue et épargne

� Stratégie : Etre la banque principale de 10 millions de français grâce à une approche ciblée et des offres innovantes; optimiser les coûts grâce à une distribution multicanale et une politique d’alliances en France et à l’International

� Novembre 2007 : l’Etat autorise la Banque Postale à élargir son offre pour distribuer du crédit à la consommation

� 2007 : Partenariats avec la Matmut pour distribution de Crédits immobiliers, Poste Maroc pour favoriser la double bancarisation de ses clients en France et au Maroc

� 2007 : Ouverture du site www.labanquepostale.fr ou 3639

La Banque Postale

12

� La Poste est l ’opérateur colis n°1 en France et n°2 de l’express en Europe avec 464 millions de colis transportés en Europe en 2007

GEOPOST : filiale express du Groupe, spécialiste des envois de colis express en B to B

6 filiales : Chronopost International, Exapaq,Interlink, Masterlink, Parceline, Réseau DPD

Stratégie : consolidation des ses positions en Europe et prise de position sur l’Intercontinental

Ex : - hub de grande capacité à Poznan

- Ouverture de 10 nouvelles agences par DPD China

- Chronopost ouvre son service de livraison de proximité Chrono relais chez 3000 buralistes

COLIPOSTE : opérateur colis de La Poste; en 2007, Coliposte traite plus de 275 millions de colis pour un CA de 1,33 milliard d’euros (progression de 7,4%)

Stratégie : Coliposte redouble d’innovation technologique et de qualité de services

Ex : - Coliposte alerte ses clients en temps réel par courriel ou SMS de l’arrivée de leur colis, leur propose Citissymo, le service de retrait des colissimo 7j/7, 24h/24

GEOPOST COLIPOSTE

Le colis-express

13

Le courrier

Organisation du groupe Courrier

14

� Avec 11,6 milliards d ’euros, 95 millions de plis acheminés quotidiennement La Poste est numéro 2 en Europe sur les marchés du Courrier. Le Courrier représente 56 % du CA dugroupe, dont 46% sont réalisés en secteur concurrentiel.

� Depuis le 1er janvier 2006, seul le courrier de – de 50g reste l’ apanage de La Poste

� En 2011, ouverture totale du marché du courrier

� Nos clients

� Tous les particuliers (45 millions) et l ’ensemble des acteurs économiques (3,5 millions d ’entreprises) sont clients du Courrier

� 88 % des courriers sont émis par des professionnels

� 2/3 des courriers sont destinés aux particuliers

� Nos concurrents

� Les opérateurs postaux internationaux (Deutsche Post, TNT…)

� Les entreprises bénéficiant d ’une autorisation postale (Adrexo,Alternative Post, etc.)

� Les communications par grands médias face au marketing direct

� La dématérialisation des échanges (carte vitale, factures en ligne, etc.)

Le courrier

15

� La Poste réalise 16% de son chiffre d’affaires à l’International

� Un CA de 814 millions d’euros à l’International en 2008

� Plusieurs filiales à l’étranger ( Brockers Worldwide aux US, La Poste UK limited en Angleterre, LPDE en Allemagne depuis juillet 2008)

� Palette de services à valeur ajoutée englobant la collecte, le tri,

l’ affanchissement et retour des plis NPAI

� La Poste détient 87% du marché français du courrier international . Il est le seul opérateur européen à afficher une telle part de marché sur son propre territoire

� La Poste et son réseau international� Plus de 100 centres de traitement du courrier

� 3 plateformes d’échange international

� 230 liaisons routières par jour et des accords avec 500 sociétés de transport routier

� Des accords avec 80 compagnies aériennes

� Un acheminement direct des plis, garanti sans repostage

� 270 destinations desservies par des liaisons aériennes régulières

� Un centre de production dédié au courrier international localisé à proximité de la plateforme aéroportuaire de Roissy Charles de Gaulle pour des prestations « sur mesure » de tri, collecte et affranchissement

Focus sur La Poste Global Mail

16

� Un réseau de distribution de proximité

� Grâce à ses 100 000 facteurs, La Poste relie 36 000 communesentre elles et établit un contact quotidien avec l ’ensemble de nos clients

� La Poste assure sa mission de service universel c’est-à-dire le courrier remis 6 jours sur 7 sur tout le territoire et au même tarif sur l’ensemble du territoire.

� Chaque jour, elle recueille 75 millions de plis sur 136 000 points de collecte

� La Poste est dotée de 120 centres de tri , relayés par 70 000 tournées postales et 14800 circuits de collecte et/ou remise

Les moyens logistiques du courrier

17

� Cap Qualité Courrier est le projet de La Poste pour devenir l ’opérateur Courrier de référence en Europe d ’ici 2012

� 3,4 Mds d ’€ sont investis dans ce projet

� 3 objectifs sont visés :

•la satisfaction clients à travers des solutions globales et de nouveaux services

•améliorer les délais de distribution : 85 % de J+1 en 2007, 90 % en 2010

•améliorer la qualité de distribution sur tout le territoire.

� 4 révolutions à travers Cap Qualité Courrier� La révolution commerciale, en proposant à nos clients entreprises des solutions globales novatrices et à nos clients particuliers des services simples et fiables

� La révolution industrielle, avec un objectif de 90 % d ’automatisation, en modernisant notre schéma de production

En 2010, plus de 800 machines capables de trier jusqu’à 14 lettres à la seconde auront été installées sur tout le territoire

� La révolution Sociale, par un investissement de 800 millions d ’€, afin de proposer à nos collaborateurs de meilleures perspectives de carrière

� La révolution des services en faisant de nos facteurs des professionnels des services à domicile et à la personne

Cap Qualité Courrier

18

Une organisation portée par la massificationet l’automatisation du Courrier

A ce jour, 10 pics sont ouvertes, 35 sont lancées

Cap Qualité Courrier

19

� Un positionnement sur l ’ensemble de la chaîne de valeur du courrier pour offrir un choix complet de solutions :

� Sur le Marketing Direct, afin d ’accompagner les entreprises dans leur communication commerciale (location base de données, envoi de mailing, etc.)

� Sur la Gestion Documentaire, afin de simplifier les processus de gestion des documents et du courrier dans l ’entreprise (mise à jour des adresses, archivage électronique, etc.)

� Sur les Services, afin de proposer à nos clients notre expertise sur des offres autour de notre cœur de métier (solutions d’affranchissement acheminement du courrier, suivi, etc.)

Positionnement commercial / les différents marchés

20

StratégieConnaître pour décidergamme géomarketingConnaître ses clients pour mieux cibler la comunication

FidélisationExploiter son capital client

PNA(Imprimés sans adresse), référentiels géographiques, gamme mise à jour des bases de données clients

ProspectionRecruter de nouveaux clients et développer ses ventes

PNA, gamme location de fichiers

CommunicationDélivrer les messages

Adressé, Adressé +, Imprimé publicitaire,

Gamme Destineo

ConceptionConcevoir, créer,

planifier ses opérationsConceptions Duetto et Comple@,

impression + mise sous pli + routage on-line et off-line, gamme

Carte Mania,

AnalyseMesurer, analyser,

reporterGamme gestion des retours

Le marché du marketing direct

21

� Mediapost Multicanal� Expert de la relation client.

Cette filiale de Mediapost à 100% est structurée autour de 4 Pôles d’expertise :� Elle propose des offres packagées,des offres standardisées accessibles aux PME via une plateforme et des offres sur mesure adaptées aux grands comptes

Quelques chiffres:

Un CA de 16,5 m€ en 2008

+ de 5000 clients référencés

� Mediapost la filiale du Marketing Direct

� Spécialiste de la communication de proximité et leader de la publicité ciblée en Boîte aux lettres, (CA de 440 millions d’€ en 2008, 45000 clients, 180 plate formes organisées autour de 7 régions)

� Mediapost permet à ses clients de

s’adresser aux 62 millions de français par l’intermédiaire des 26 millions de BAL référencées dans ses bases de données

Le marché du marketing direct = les offres phare (1/2)

22

Le marché du marketing direct = les offres phare (2/2)

� Gamme Destineo pour les envois d’affranchissement MD� Destineo Esprit Libre : Vous réalisez vous-même vos campagnes publicitaires solution accessible dès 100 plis, sans contrainte de préparation des plis et économique.

� Destineo Intégral :accessible dès 1000 plis, solution sur mesure, accès à 3 modes de distribution, des options d’engagement sur les délais et un suivi d’acheminement en ligne.

� Destineo Pluriel : une offre industrielle, un tarif unique et optimisé, vos expéditions mailings préparées par votre prestataire sous un délai de 48 heures

� Gamme Carte mania : 3 solutions autour de la carte postale publicitaire pour vos envois de MD

� Avec My Carte, la Poste propose une gamme de 5 cartes postales publicitaires originales adaptées à votre communication (avec possibilité de création, routage, affranchissement par nos services)

� Avec Buzz Carte, déclenchez un envoi de carte depuis votre site internet, profitez d’une communication innovante et enrichissez votre base de données

� Avec Open Carte, découvrez une communication en 3 dimensions (image, son, vidéo) en associant l’envoi d’un CD ou DVD et une carte publicitaire.

23

Edixis

Tous les flux de documents entrants, circulants, et sortants et tous les besoins sont couverts :conseil, numérisation, échange de données sécurisées, éditique et impression à la demande, archivage, service courrier etc.. Doc@apost ouvre à la fois des solutions sur mesure ou clé en main tant aux grands qu’à 10000 PME

Docapost et le marché de la gestion documentaire

24

� Business Mail Services regroupe les offres de courrier de gestion et les services Maison Mère.

� En s’appuyant sur son savoir faire et son réseau de proximité, le Groupe Courrier propose des services innovants :

� traçabilité des courriers, relevés d’information toujours plus précis et disponibles, adaptation des process au plus près des besoins du client.

� Les offres :

- Solutions d’affranchissement (Affranchigo, Machines à Affranchir,PAP, ID timbres ou timbres personnalisés…)

- Services associés au courrier : collecte et remise

- Les produits de gestion et d’information des clients (Gamme Lettre, VD, Fréquence..)

- Les petites marchandises : Lettre Max, Valeur déclarée

- Les produits de gestion des retours : Postréponse

Le marché des services : Business Mail Services

25

Directeur Opérationnel Commercial Courrier régionnom

DirecteurCommercialNom

Directeur des Ventes Grands ComptesNom

X équipes de vente :

- X Managers des Ventes- X Chargés de Comptes- X Responsables Grands Comptes- X Managers Développement- x Chargés de Développement

2 pôles support :- les experts Marchés- le SPC (Soutien et Pilotage Commercial)

x Responsables Grands ComptesX Gestionnaires GrandsComptesx Chargés Développement

La force de vente Entreprises

26

ANNEXES

27

� Filiales du Groupe Courrier

� Filiales Docapost

� Filiales Publipost

� Filiales La Poste Global Mail

� Filiales Viapost

Annexes

28

Aspheria, solutions d’externalisation du document et du courrier industriel

Certinomis, autorité de certification des échanges

Dynapost, gestion intégrée de la logistique documentaire des entreprises

Edixis, spécialiste des solutions de travail collaboratif - technologies intanet et systèmes d’information de portail intranet- et ingenierie telecom

Extélia, expertise en externalisation process client

ISC (Ingénierie Solutions Courrier), prestations de conseils et de solutions de courrier intégrées

Maileva, solutions d’externalisation de gestion du document et du courrier à la demande

Les filiales courrierDocapost

29

Orsid, impression électronique et archivage numérique

Sefas, conception, composition et gestion de la production des documents et courriers d’entreprises personnalisés

Seres, développement et hébergement de services d’échanges

Synaxio, solution de traitement et exploitation des données sur enveloppe et colis.

X-Ange Capital, société de capital à risques, spécialisée dans le financement des projets technologiques pour le courrier

Les filiales courrierDocapost

30

Les filiales courrierPublipost

Mediapost, leader en France de la publicité non adressée en Boite aux lettres

Mediapost Multicanal, solutions pour la communication de proximité

STP, Traitement de la presse

Neolog, société spécialisée en logistique globale sur le marketing direct.

Neopress, société spécialisée en portage de presse

31

Les filiales courrier La Poste Global Mail

Etats-Unis :

Brokers Worldwide, consolidation et arbitrage de courrier international, vente au détail

The Mailing House, routage et consolidationde courrier international

IMS, Centre de traitement de la presse internationale aux US

La Poste of exchange, consolidation et arbitrage de courrier international, vente en gros

Grande Bretagne :

BtB Mailflight, préparation du courrier domestique et arbitrage du courrier inrternational

Mailflight, consolidation et arbitrage de courrier international au départde la Grande Bretagne

La Poste UK Limited, routage, consolidation et arbitrage de courrier international en Grande Bretagne

32

Les filiales courrierLa Poste Global Mail

Allemagne

LPDE, courrier international et courrier domestique

France

Sofrepost, consulting et études postales à l’international

33

Fret GV Fret à grande vitesse

Mobigreen et Greenovia dédiées à la promotion de l’éco-conduite et en charge du développement du parc de véhicules électriques de La Poste

Les filiales courrierViapost