MANTISWALID NAMOUCHI

PROBLÉMATIQUE

Gestion des

menaces et des

demandes pour le suivi

CONTEXTE

La solution MANTIS a été sélectionnée pour la plate-forme libres Savoirs comme gestionnaire de suivi d’incidents. Il a été personnalisé en fonction des besoins des utilisateurs et des contraintes projet.

DÉFINITIONMantis est un système de suivi d'anomalies logicielles (bugs) basé sur une interface web. Il est écrit en PHP, requiert une base de données (MySQL, SQL Server, PostgreSQL et DB2 supportées) et un serveur web. Mantis peut être installé sur Microsoft Windows, Mac OS, et sur de nombreux OS du type Unix.Le principe de cet outil consiste à enregistrer la déclaration d'un bug informatique, puis, pour les techniciens de maintenance informatique concernés, à mettre à jour l'avancement de sa résolution, jusqu'à sa clôture. Le déclarant de l'anomalie peut s'informer à tout moment via le serveur Web de l'avancement du traitement de son problème.

DROIT DES UTILISATEURS

Invité (Accès des clients en maintenance) ·

Voir les demandes privées qu’un gestionnaire lui rend accessibles.Voir ces notes privées attachées aux demandes et les notes rendues publiques .Voir les documentsVoir les nouvelles publiques

Rapporteur(Clients des projets) ·

Comme Invité plus :Rapporter des demandes privéesVoir et modifier les demandes qu’il a rapportéesAjouter des notes privées sur les demandesVoir, modifier, supprimer les notes qu’il a ajoutéesAjouter des pièces jointes et les Voir

DROIT DES UTILISATEURS

Testeur(Equipe de test en interne) ·

Comme Rapporteur plus :Modifier les demandesCréer un fils d’une demandeDéfinir des relations entre demandes Rendre publique une note privéeVoir l’historique d’une demande

Développeur(Projet pour les développements spécifiques ) ·

Comme Testeur plus :Changer l’état d’une demande (résoudre)Déplacer une demande (changer de projet)Voir les changements d’une version à l’autreEnregistrer des filtresVoir les nouvelles privées

Gestionnaire(Un pour le Support, un pour le projet) ·

Comme Développeur plus :Assigner une demandeSupprimer une demandeVoir la synthèseGérer les projetsGérer les versionsGérer les catégoriesGérer les champs personnalisésAjouter des documentsVoir la configurationAjouter, modifier ou supprimer les nouvellesMettre à jour la version « résolue » d’une demande.

DROIT DES UTILISATEURS

DROIT DES UTILISATEURS

Administrateur.

Comme Gestionnaire, plus :Gérer les utilisateursModifier la configuration

CHEMINEMENT DE TRAVAIL

Créer un projet

Créer des utilisateurs

Créer des utilisateurs

Créer des utilisateurs

Notification par mail

CHEMINEMENT DE TRAVAIL

UTILISATION

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