présentation vente ciblée 2017
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Des outils, c’est bien...Des outils avec une méthode, c’est mieux !
LA COMMUNICATIONCOMMERCIALE EFFICACE
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NOS SOLUTIONS
Audit de votre communication commerciale Audit Prospectus Audit fichier clientsFormation marketing localCoaching : la relation client humanisée
Collecte de coordonnées
Invitation à un événement
Mailing Postal & Accompagnement SMS Fidélisation & Accompagnement Message Vocal & Accompagnement Email Fidélisation & Accompagnement Référencement par vidéo
Location de fichier SMS de conquête L’appel téléphonique
Mini site mobile Site internet Propriétaire
Le prospectus autrement Le street Marketing
Votre objectif
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6 CONVICTIONSÀ PARTAGER
Une action commerciale pilotée par point de vente est
beaucoup plus efficace.
Les consommateurs susceptibles d’acheter vos
produits et services sont beaucoup moins nombreux que dans
vos rêves.
A vouloir parler au plus grand nombre, on finit par ne parler à
personne.
Si nous ne faisons pas la différence entre tel et tel client, il ne
faut pas s’étonner qu’il ne fasse pas la différence entre tel et tel
magasin.
Vos clients 2016 étaient presque tous déjà clients en 2015.
Les différents canaux de communication sont plus ou moins
adaptés selon le type d’offre et de message.
Prendre conscience des réalités
Vos objectifs
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IDENTIFIER SA CIBLE DE CLIENTÈLE
Eviter la dispersion de vos investissements publicitairesVous concentrer sur la zone géographique utileAdapter votre approche par profil de clients et de prospects
Les gros consommateurspotentiels
Les consommateursoccasionnels
zone de diffusion des médias locaux
Zone d’attraction de votre commerce
Les non-consommateurs
VOTREPOINT DE
VENTE
Zone d’attraction de votre commerce
Votre objectif
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LA COLLABORATION COMPLÈTE
Maîtriser une croissance mesurable par la communication commerciale
A vos côtés, Vente Ciblée s’occupe de tout
Audit clientèle
Collecte fichier
GestionFichier
Plan d’action multi-canal
Créationd’événement
Synergie Internet
LocationFichier
Mesuredes résultats
Cohérence&
Logique
Votre objectif
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VENTE CIBLÉE À LA CARTE
Faire évoluer brique par brique votre communication commerciale
Votre communication commerciale doit suivre un fil conducteur
Votre communication commercialeutilise un florilège de supports
Votre communication commercialedoit savoir innover
Votre objectif
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Identifier le potentiel de votre marché local
Rendre votre communication commerciale locale beaucoup plus efficace
Estimer l’impact des médias de masse locaux utilisés
Challenger la pertinence de vos offres promotionnelles
Mesurer la performance de vos actions de fidélisation
Bénéficier d’une recommandation pour une «nouvelle donne» de votre communication commerciale
AUDIT DE VOTRE COMMUNICATION
COMMERCIALE
Vos objectifs
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AUDIT PROSPECTUS;
Optimiser la diffusion commune par communeFaire des économies sur vos tracts
Nouveaux clients :Quel est le coût d’acquisition de vos nouveauxclients avec vos prospectus ?
Le bon investissement annuelprospectus par client et par commune
L’impact de vos prospectussur votre pénétration des foyers par commune
Vos objectifs
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AUDIT FICHIER CLIENTS
Mettre à niveau la qualité de vos adressespostales
Améliorer la performance de votre relation clientOptimiser vos investissements en communication
Identifier le profil de vos clients :- Maison / Appartement- Propriétaire / Locataire - Age- Revenu- Commune
Segmenter le comportement d’achat :- Récence d’achat- Fréquence- Montant- Catégories de produits
Disposer de votre fichier clients segmenté et prêt à l’emploi
Bénéficier d’une recommandation de plan d’actionsen fidélisation
Votre objectif
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COLLECTE DE COORDONNÉES
Créer ou compléter votre fichier client
Collecter par bulletin papier
Collecter ON LINE
Segmenter, entretenir, enrichir votre base
Communiquer par un plan multi-canal approprié et efficace
Pour créer un lien personnalisé avec vos clients et visiteurs
Votre objectif
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INVITATION À UN ÉVÉNEMENT
Générer le plus gros potentiel de trafic au meilleur coût
Mobiliser en priorité les clients qui comptent le plus
Client OR
60%de votre activité
30%de votre activité40%
de vos clients
20%de vos clients
40%de vos clients 10%de votre activité
Inviter les autres clients avec un dispositif équilibré
Client ARGENT
Ne pas sur-investir sur des clients occasionnels
Client BRONZE
Offrir une invitation spectaculaire pour des prospects qualifiés
Prospect qualifié
60%de votre marché10%
des foyers
Dispositif par type de clientèle
Votre objectif
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Maximiser l’impact de vos sollicitations commerciales
MAILING POSTAL
Un taux de lecture optimal de 85%
Un véritable argumentaire
Un événement promotionnel
Un mini-catalogue produit pour susciter l’envie
Un dossier-courrier personnalisé et ciblé
Votre objectif
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;ÊTRE ACCOMPAGNÉ POUR COMMUNIQUER PAR COURRIER
Maîtriser tous les paramètres de la bonne relation client
Prise de Brief - Définition de l’offreRecherche des éléments graphiques (Vérifications qualité photos)Sélection appropriée parmi les fichiersInsertion adresses témoinsBalayage visuel des fichiers (détection des anomalies : commentaires indélicats saisis)Tri pour identifcation des doublonsTri pour identification des éventuelles adresses non valides (champs manquants)Création - exécution des maquettesValidation Bon A TirerImpression des documentsPersonnalisation des mailing à partir du fichierChoix des enveloppesImpression logo sur enveloppesMise sous pli (personnel et équipement internes)
Traitement retours courriers non distribués par La Poste (étalement sur 2 mois)Vérification des anomalies de retour et correction des erreursReprise du fichier envoi pour mise à jour ou correction des adresses litigieuses Débrief commercial de campagne
AVANT
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Vos objectifs
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Faire acheter plus...Faire acheter plus souvent ...
La collecte des numéros mobiles de vos clients et visiteurs doit être optimisée
Une sélection du fichier à chaque campagne est essentielle
Faites-vous accompagner pour plus d’efficacité
SMS FIDELISATION
Votre objectif
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ÊTRE ACCOMPAGNÉ POUR COMMUNIQUER PAR SMS
Maîtriser tous les paramètres de la bonne relation client
Prise de brief-définition de l’offreRédaction du message 160 ou 306 caractèresSélection appropriée parmi les fichiersInsertion de numéros témoinsBalayage visuel des fichiers (détection des grosses anomalies)Principales corrections : numéro entrecoupé de points, virgules...¦Tri pour identification des doublonsChargement du fichier sur plateforme d’envoiProgrammation horaire d’envoi (respect de la réglementation, horaires, jours fériés)Chargement du nom de l’expéditeurEnvoi test systématique sur numéro témoinRoutage des sms
APRES
Bilan de campagne (numéros non valides, non aboutis, stop sms)Vérification des anomalies et correction des erreursReprise du fichier envoi pour mise à jour notamment l’identification des demandes stop smsDébrief commercial de campagne
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Votre objectif
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Chaque commercial peut s’adresser directement à ses propres clients
Le message se dépose automatiquement dans la messagerie mobile sans être intrusif
Ce type de message doit être utilisé sur un tri judicieux de votre fichier
Le client imagine que la démarche lui est personnellement réservée
LE MESSAGE VOCAL
Humaniser votre communication commerciale
Votre objectif
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ETRE ACCOMPAGNE POURCOMMUNIQUER PAR
MESSAGE VOCAL
Prise de brief-définition de l’offreRédaction du message de 30 à 40 secondesSélection appropriée parmi les fichiersInsertion de numéros témoinsBalayage visuel des fichiers (détection-correction des grosses anomalies)Principales corrections numéro entrecoupé de points, virgules... ¦Tri pour identification des doublonsRéservation plateforme de messagerieTransmission du lien pour enregistrementContrôle de performance du message déposé Débrief pour éventuel nouvel enregistrementChargement du fichier sur plateforme d’envoiProgrammation horaire d’envoiRoutage
APRESBilan de campagne (numéros non valides, non aboutis)Vérification des anomalies et correction des erreursReprise du fichier envoi pour mise a jour Débrief commercial de campagne
Maîtriser tous les paramètres de la bonne relation client
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Votre objectif
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EMAIL FIDELISATION
Se faufiler efficacement dans les boîtes email de vos clients
Entretenir parfaitement votre fichier email
Concevoir un objet d’email astucieux
Communiquer à une fréquence raisonnable,adaptée à votre activité
Respecter des règles strictes dans la création de votre email pour être délivré
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;ÊTRE ACCOMPAGNÉ POUR COMMUNIQUER PAR EMAIL
Maîtriser tous les paramètres de la bonne relation client
Prise de brief-définition de l’offreRecherche des éléments graphiques (souvent en synergie avec les créations print)Sélection appropriée parmi les fichiersInsertion adresses emails témoinsBalayage visuel des fichiers (détection des anomalies: exemple gmail.fr, orange.com)Tri pour identification des doublonsTri pour identification des adresses non valides (champs manquants)Création-exécution des maquettesValidation BATConception-rédaction de l’objet de l’e-mail (déterminant pour l’impact)Encodage html de l’email, mise en place des liensZone de personnalisation de l’email à partir du fichierChargement du fichier sur plateforme d’envoiProgrammation horaire d’envoiChargement du nom de l’expéditeurRoutage
APRES
Collecte des inscriptions clients (étalement sur 3 à6 Jours)Bilan de campagne (non aboutis, spam, emailsouverts, clics, désabonnement)Vérification des anomalies de retour et correction des erreursReprise du fichier envoi pour mise a jourDébrief commercial de campagne
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Votre objectif
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LA LOCATION DE FICHIER
Contacter et séduire de nouveaux clients à fort potentiel d’achat
Presque tous les Français ont un profil identifiédisponible en fichier
Pour les biens d’équipementsle dossier postal reste le plus efficace
Le SMS devient de plus en plus performantpour les biens de consommation
L’appel téléphonique est adapté pour les offres à forte valeur ajoutée
Votre objectif
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SMS CONQUÊTE
Alerter vos consommateurs à proximité du magasin
Les foyers qui vous entourent ont communiquéleur numéro mobile
Un message d’un commerçant local n’est pas jugé intrusif
Le format texte du SMS est adapté à une offre promotionnelle( 160 caractères )
Le coût contact est très performant
Votre objectif
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L'APPEL TÉLÉPHONIQUE
Impliquer plus fortement vos clients et prospects
L’appel téléphonique émanant d’un commerçant de proximité reste très apprécié
Relancer une partie du fichier lors d’une communication commerciale multiplie les retours par 3
La conversation directe permetd’enrichir les données du fichier clients
Le contact client téléphonique fait émerger d’importantes opportunités de vente
Vos objectifs
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MINI SITE MOBILE
Apporter à vos SMS un contenu additionnel Vous adapter à tous les supports multimédia
Offregarantie
Vente privée
SAV Produit 2Produit 1
Jeu Club privilège
DES USAGES MULTIPLES en complément d’un site
Un Contenu condensé en complément de votre site
Un support digital pour promouvoir une seule de vos catégories produits
En lien avec vos @, SMS, QRcode...
Votre objectif
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SITE INTERNETPROPRIETAIRE;
Redevenir propriétaire de votre site internet
Nouveaux clients :Vos formules d’abonnements ne s’avèrent-elles pas trop coûteuses ?
Votre site doit pouvoir évoluer en permanence à moindre coût
Vous nous confiez la sortie de votre contrat
Vous repartez en totale autonomie
Vos objectifs
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LE PROSPECTUS AUTREMENT
Un courrier personnalisé sous enveloppe fermée pour : - Présenter votre commerce- Créer un événement - Argumenter sur votre savoir-faire
Un dépliant ou mini-catalogue séduction pourcréer la mobilisation par l’attrait des produits
Un flyer pour pousser le prospect à se déclarer rapidement :- Offre limitée / Vente privée- Bon de parrainage- Activer le bouche-à-oreille
Obtenir 6 fois plus de lecteurs et10 fois plus de retours
Votre objectif
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LE STREET MARKETING
Cibler les consommateurs qui circulent ou travaillentprès de votre point de vente
Pour certaines activités, les clients ne résident pasà proximité du point de vente
Inviter des clients potentiels qui travaillent à proximité
Interpeler des consommateurs qui circulent à proximité
Pour plus d’impact, des tenues événementielles et des dossiers bien construits sont essentiels
Les activités prioritaires : restauration du midi, drive, salle de sport, promotion immobilière
Votre objectif
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FORMATIONMARKETING LOCAL
Acquérir les bons réflexes pour piloter votrecommunication locale
Le véritable profil des consommateurs locaux
La performance des différents outils de communication commerciale
Les offres et les messages pour séduire les consommateurs d’aujourd’hui
La bonne méthode adaptée à votre activité
Votre objectif
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RÉFÉRENCEMENT PAR VIDÉO
Booster votre référencement internet grâce à une vidéo argumentaire
Un véritable argumentaire court et concis de votre offre
Des usages multiples (site internet, email, point de vente,salon..)
Une visibilité supplémentaire surGoogle et les réseaux sociaux
Un investissement très accessible
Votre objectif
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COACHING LA RELATION CLIENT
HUMANISÉE;
Développer la performance de vos équipes de vente en magasin
Aimer son offre de produits et services
Aimer ses clients et visiteurs
Les recevoir comme des invités
Savoir défendre son prix et sa valeur
Votre objectif
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Marketing Direct
ÉvènementPrint Digital Conseil
Collecte d’adressesEnrichissement fichiers clients
Road-show
Street marketing
Affichage mobile
Animation en magasin
Evénementiel sur mesure
Pub
Mailing vocal
Fidélisation
Conquête
Vidéo
Magazine
Mobile
Collecte online
Formation
Conférence réseau
Audit point de vente
Mailing
Internet
PLV
POURQUOI CHOISIR VENTE CIBLÉE ?;
ZA Les Jalassières - Le MEVA335 rue Serpentine - 13510 Eguilles
Téléphone : 04 86 67 60 10 Fax : 04 83 07 59 13mail : [email protected]
www.vente-ciblee.fr
Utiliser des outils, c’est bien... Utiliser des outils avec une méthode, c’est mieux
Service complet à toute heure
Délais records
Multi-tâches
Disponibilité locale
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