présentation web marketing

01/05/2023 IHEC Carthage 1

Le Marketing Digital


Elaboré par :

•Wajdi Zaidi


SommaireArticle 1: Le comportement de résistance des

consommateurs vis-à-vis des blogs

Article 2: La prescription ordinaire de la consommation sur les réseaux socio numériques :De la sociabilité en ligne à la consommation ?

Article 3: Effets des usages de services mobiles liés au comportement spatial du

consommateur au cours d’un séjour touristique Article 4: Measuring motivations for online

opinion seeking


Qu’est ce que le Marketing Digital ?

Le Marketing Digital tout droit dérivé du marketing, occupe une part croissante dans la stratégie commerciale des entreprises.Il est associé aux sites Internet, réseaux sociaux et s’inspire du marketing traditionnel.

Il est appelé également Web Marketing, cyber marketing, e-marketing , net marketing ou encore marketing 2.0


Le web marketing consiste alors à améliorer la visibilité et le trafic d'un site web en utilisant internet comme canal de prospection et à développer une relation durable de fidélisation avec les internautes utilisateurs ou clients d'un site web et éventuellement des médias sociaux mise en place par le site internet.


Augmenter la notoriété du site ou de la marque.

Augmenter le nombre d’inscrits.

Réaliser des objectifs mesurables.

Fidéliser les clients.

Améliorer l’image.

Toucher un public ciblé.

Soigner la réputation de l’entreprise.


le terme SEO est un acronyme anglais signifiant "Search Engine Optimization". Cela se traduit en français par "Optimisation pour les moteurs de recherche" et c'est tout simplement l'équivalent anglais pour le mot référencement.L'optimisation sert à obtenir un bon positionnement dans les résultats des moteurs de recherche, cela inclus les recherches d'images et de localités. Être classé en première position lors d'une requête populaire sur un moteur tel que Google apporte généralement un grand nombre de visiteurs.

http://glossaire.infowebmaster.fr/referencement/


Les outils :

Le Web marketing offre une large palette d’outils ,on peut les classer en 5 catégories :

1) Les outils du marketing classique pour amener les visiteurs sur votre site internet.

2) Les réseaux sociaux classiques ( Facebook ,Twitter ,Viadéo ,Linkedin … ).

3) Le commerce social ( l’utilisation des réseaux sociaux pour des transactions e-commerce ).

4) Les plates formes communautaires des marques.

5) L’émergence des réseaux sociaux basés sur la photographie et la vidéo (YouTube ,Instagram ,Printerest … )


Article n°1 :Le comportement de

résistance des consommateurs vis-à-vis des

blogs

Par : Karine DepardonMaître de Conférences Université de Reims, IUT de Troyes


Plan de Travail :

1. Définition des termes clés2. Contexte général3. Problématique4. Objectifs5. Méthodologie de Recherche 6. Résultats de Recherche 7. Conclusion


Qu’est ce qu’un Blog ? Un blog pouvant être francisé en blogue et parfois appelé bloc-notes, est un type de

site web ou une partie d'un site web utilisé pour la publication périodique et régulière d'articles

par des blogueurs et blogueuses, rendant compte d'une actualité autour d'un sujet donné

ou d'une profession

Blog = né de la contraction de « Web log ».

http://fr.wikipedia.org/wiki/Site_web


Contexte :L’article met l’accent sur la détérioration du lien virtuel entre une blogueuse et ses lectrices et c’est a cause de l’implication des marques dans ce domaine (le domaine des blogs)


42% des consommateurs ontrecours aux blogs pour chercher de l’information

et 30% achètent un produit sur la base desinformations qu’ils y ont trouvées.

En 2011, une enquête menée par Technorati (moteur de recherche américain spécialisé dans

les blogs)


Problématique :

Le rejet par des lectrices de certains blogs personnels de mode et de certaines marques

présentes sur ces blogs


Blogueuse Blogs de mode Lectrice

BlogueuseMarques

(Marketing Déguisé)

Lectrice


Une détérioration de la qualité de la relation entre la lectrice, la blogueuse et les marques

Le lien virtuel entre la blogueuse et ses lectricessemble donc fragiliser

La détérioration de la qualité de la relation liée au rejet de l'aspect mercantile introduit par les

marques :


Objectifs :

Notre objectif est deconnaître les effets (négatifs) produits par la présence des marques dans les blogs et les

motivations de ces effets


Tout d'abord, il a été nécessaire de sélectionner les blogs de mode qui ont soulevé

le plus dePolémique, le choix s’est porté sur 6 blogeuses

influentes et très populaires en Franceaujourd’hui :


Eléonore Bridge :La méchante

Garance Doré : Garance Doré

Betty Autier : Le blog de Betty


Géraldine Dormoy : Café mode

Charlotte :Balibulle

Kenza Saadoune El glaoui :

la revue deKenza


Etude qualitative exploratoire : Une démarche Netnographique

« une méthode d’enquête qualitative qui utilise

Internet comme source de données ens’appuyant sur les communautés virtuelles de

consommation »Bernard (2004)


Méthodologie de la recherche :

La méthodologie a suivi trois étapes clés

La première étape consiste à s’immerger au sein de la communauté virtuelle étudiée (les 6 blogs)La deuxième étape l’analyse des interventions et des échanges des lectrices & recentrer le débat sur les raisons de leur rejet de certains blogsLa troisième étape l'interprétation des données à travers une analyse de contenu.

Cette analyse selon Bardin (1991) a porté sur un total de 1201 commentaires. Cela a représenté un corpus de 291 pages


« J’aimais bien suivre les tâtonnements en style de l’une, les bons plans de telle autre, en bref, le coté créatif. Et puis, les marques se sont intéressées à ce microcosme fourmillant, et petit à petit, le contenu s’est professionnalisé. La

fraîcheur s’est estompée… De nombreux blogs sont devenus prétexte à un étalage consumériste assez écœurant... 'la' blogueuse mode elle-même est devenue un produit formaté. Du coup, j’ai restreint ma blogroll soit à des

blogs purement esthétiques, où les marques sont peu ou pas mentionnées, soit à des blogs avec un véritable contenu. »

(Extrait Blog Café Mode)


« Je suis de plus en plus déçue par des blogueuses influentes, qui (proposent) régulièrement des articles sponsorisés. J’ai parfois

l’impression d’être devenue une cible commerciale. »

(Extrait Blog de Balibulle)

« J’ai pris un peu de recul et je vais moins souvent sur ton blog. ... lorsque tu parlais d’une marque sur ton blog, j’avais toujours un peu cette crainte du

marketing déguisé. »

(Extrait Blog de Garance Doré)


« Le véritable problème, c’est la distance qui s’est installée avec les lectrices. On a l’impression de regarder une vitrine et pour ça on a déjà

les magasins merci. »

(Extrait Blog d’ Eleonore Bridge)

« J’ai adoré l’époque où les blogueuses mode montraient autre chose que les pages d’un magazine, lorsqu’elles se composaient de vrais looks. Maintenant c’est devenu pour certaines, un vrai business. »

(Extrait Blog de Café Mode)


Selon Roux (2007), trois conditions doivent être réunies afin de pouvoir parler de résistance: 1) L'existence d'une force 2) Que cette force soit perçue3) La présence d'une dissonance


Résultats de la Recherche : Résultat 1 Résultat 2

La présence d'une réelle résistance individuelle

face à la dimension mercantile introduite par

les marques dans les blogs de mode

Une détérioration de la qualité de la relation

entre la lectrice, la blogueuse et les

marques


Conclusion :Cette recherche présente un intérêt aussi bien théorique que managérial même si pour l'instant, elle ne constitue

qu'une première approche qu'il sera nécessaire d'approfondir.

D’un point de vue théorique, nous avons établi un lien entre deux sujets actuels :

la résistance des consommateurs et les blogs personnels de mode

& le rôle des marques dans la rupture des liens entre les

blogueuses, les lectrices et ces marques.


Article n°2 :La prescription ordinaire de la consommation sur les réseaux

socio numériques : De la sociabilité en ligne à la

consommation ?Par : Thomas STENGER & Alexandre COUTANT


Le plan :1. Présentation 2. Résumé 3. Définition du concepts4. problématique5. Les objectifs6. La méthodologie de la recherche7. Les résultats 8. conclusion


Présentation • Facebook, MySpace, Twitter, YouTube, Copains

d’avant, Viadeo... Deux tiers des internautes seraient déjà séduits par la nébuleuse « médias sociaux ». Le Web participatif, qui recouvre des dispositifs et des usages fort différents, captive décideurs et commentateurs.


Résumé• Les sites de réseau

socionumériques, Facebook en premier chef, ont développé une véritable stratégie d’exploitation de la participation, originale et sophistiquée. Elle consiste à instrumentaliser chaque utilisateur de la plateforme en le plaçant en situation de prescripteur ordinaire auprès de son propre réseau socionumérique.


• Par le biais d’applications spécifiques et d’une structure sociale particulière, il est converti en relais prescriptif. Dans ce système de prescription généralisée, au moins deux finalités peuvent être identifiées : la prescription de la consommation et des marques dans une logique marketing, et la prescription de l’action collective sur les réseaux socionumériques


les mots clés • La prescription est :

• Recommandation – ordre ou précepte.• 2 types de prescripteur alors : le médecin l’enseignantIl y a bien une importante variation de

l’intensité de ces prescriptions. Mais celle-ci n’est toujours qu’une proposition

: elle indique une action potentielle (elle est toutefois plus qu’un avis ou un conseil).


En marketing ,la prescription est la capacité d’un agent ( le prescripteur ) a influencer le comportement ou la décision d’un autre agent.

Sur le plan académique , la prescription a essentiellement fait objet de recherche en ergonomie ,sociologie, et en sciences de gestion.


Un exemple


Les Rsn • Les plateformes web, qualifiées de réseaux

sociaux numériques (RSN) ou de réseaux socionumériques (Rsn) constituent des services web qui permettent aux individus :

• (1) de construire un profil public ou semi-public au sein d'un système

• (2) de gérer une liste des utilisateurs avec lesquels ils partagent un lien


• (3) de voir et naviguer sur leur liste de liens et sur ceux établis par les autres au sein du système (Boyd, Ellison, 2007).

• (4) fondent leur attractivité essentiellement sur les trois premiers points et non sur une activité particulière


Problématique • Examiner les mécanismes de

la prescription ordinaire de la consommation et des marques par les utilisateurs des réseaux sociaux numériques.


Les objectifs• Les chercheurs interrogent le phénomène de

la prescription ordinaire en procédant a une analyse et en mettant en lumière des différentes stratégies identifiées selon le type d’acteur : prescriptions provenant de l’activité d’un individu, de ses amis ou provenant de l’activité des marques. Les sollicitations marketing, liées à la consommation et aux marques sont examinées en détails.


Les objectifs

1)Elucider le phénomène de la prescription ordinaire en ligne

2) Traduire les pratiques (prescriptions) des utilisateurs sur les réseaux sociaux et leur lien avec la consommation


• Une méthode ethnographique: c’est une étude descriptive et analytique, sur le terrain, des mœurs et des coutumes de populations déterminées.

• 1ére phase: Une étude exploratoire associée à une veille éditoriale du web 2.0 et une période d’observation des utilisateurs des réseaux sociaux.

• 2éme phase: Démarche qualitative: Interroger en entretiens individuels et collectifs 65 personnes âgés de 13 à 27 ans et un questionnaire pour 635 répondants

• 3éme phase: S’intéresser aux actions des marques tout en se fondant sur les données recueillies auparavant.

Méthodologie de la recherche


Les résultats

1ére phase :Elle a abouti à la définition précise de l’objet de

recherche Rsn et au choix d’une méthodologie adaptée à leur spécificité. Effectivement, l’analyse des activités ordinaires repérées sur ces plateformes et de comment les marques y apparaissent et interagissent avec les utilisateurs soulève deux difficultés majeures.


• Difficultés: La première correspond à la dimension informelle, non réfléchie de la plupart des activités entretenant le lien social.

• La deuxième difficulté: Le travail des individus consiste paradoxalement à paraître naturel quand l’impression qu’ils donnent a été soigneusement préparée (cas des profils FB)

• (l’intimité des informations concernant la mise en scène de sa face publique )


• 2éme phase :• Cette phase a abouti à une analyse détaillée

des activités menées par les participants de ces sites ainsi qu’à la définition des notions de profil et d’amis dans le contexte des Rsn ,convoquant alors les concepts associés à l’ordre de l’interaction ( et la sociologie de l’individu


Les Rsn comme espace de prescription ordinaire généralisée

. Un dispositif marketing ? Ces plateformes s’accompagnent de nombreux

espoirs en matière de commerce et de marketing. Des espoirs encouragés par le discours de promotion qui les accompagne et issu non seulement des créateurs de ces plateformes mais aussi des consultants spécialisés dans le webmarketing.


La prescription ordinaireLes différents types de prescription et de

recommandations évoqués au début ont en commun leur caractère délibéré et volontaire. Qu’elles proviennent de prescripteurs officiels, tels des critiques gastronomiques ou cinématographiques, de simples spectateurs ou consommateurs faisant part de leur expérience et/ou de leur opinion


• La plupart des prescriptions ordinaires invitent à effectuer des activités ordinaires individuelles (regarder une vidéo, une photo…). D’autres, à caractère plus social, invitent les individus à rejoindre des « groupes », des « causes » : elles encouragent à s’inscrire dans des collectifs.


La prescription réciproque • La notion de « prescription réciproque »

s’applique lorsque l’apprentissage de l’un est modifié par l’apprentissage de l’autre


Prescription et recommandation sur Internet • Dans la perspective des travaux de

Hatchuel, Stenger (2004, 2006) étudie les prescriptions des professionnels du vin et leur rôle central dans la stratégie de vente des cavistes en ligne. L’analyse permet de proposer un cadre général pour appréhender les rapports de prescription dans le commerce en ligne qui repose sur sept dimensions (2006)


1. la forme2. l’intensité3. la source4. la compétence requise5. la portée (de locale à globale)6. le niveau d’intervention décisionnel et l’opération

(réduction ou ouverture)7. L’influence et surtout l’usage de la prescription

sur les processus de décision d’achat en ligne sont ensuite mis en évidence lors d’expérimentations d’achat de vin en ligne (2008).


• Elles révèlent qu’une majorité d’achat sur Internet est effectuée en ayant recours à la prescription mise

en ligne sur les sites marchands (commentaires critiques,

évaluations des produits, notes…)


• De plus, les types de prescription privilégiés selon les compétences des acheteurs sont identifiés (2008), de même que les formes d’apprentissage et d’acquisition de savoir chez l’acheteur (2007)


• elles cherchent clairement à guider, influencer, orienter les comportements et les jugements de ceux qui voudront bien leur accorder du crédit et les utiliser comme source d’influence


Selon Sitz (2008)• . Les consommateurs construisent

une définition du marché, puis se situent sur ce marché (tel qu’ils l’ont défini). Cette construction du marché permet de lui attribuer du pouvoir et de se situer en résistance contre ce pouvoir.


• En résumé, la résistance ordinaire est un mode ordinaire d’accommodement au marché et de construction de son identité de consommateur.


Une société de la prescription (de la consommation) ?

Consommer, c'est « être en représentation

Consommer c’est échanger des signes

La consommation est un système de communication qui implique toujours le regard et l'évaluation des autres

Les recommandations et prescriptions proviennent de membres de la communauté qui se situent le plus souvent au-delà du réseau des relations personnelles

Les Rsn, Facebook en premier lieu, offrent des milliers d’applications (widgets) et des possibilités d’usages qui permettent et amplifient justement cette démarche.

Les Rsn offrent un support privilégié pour cet échange, en particulier des signes de consommation

Les Rsn, en tant qu’espace de prescription généralisée ont la particularité de structurer celui-ci

Sur les Rsn, les avis, commentaires, prescriptions proviennent le plus souvent (directement ou indirectement) du réseau d’amis.


Objet et champ de la prescription ordinaire sur les Rsn

• La plupart des prescriptions ordinaires invitent à effectuer des activités ordinaires individuelles (regarder une vidéo, une photo…). D’autres, à caractère plus social, invitent les individus à rejoindre des « groupes , des « causes » : elles encouragent à s’inscrire dans des collectifs.


• ces prescriptions invitent les membres des Rsn à partager une même activité et à construire une histoire commune ou tout au moins des éléments communs de leur activité en ligne

• Les Rsn proposent également des prescriptions relationnelles.


Une chaîne sociotechnique au service de la prescription ordinaire

• En synthèse, la configuration sociotechnique de la prescription ordinaire sur les Rsn est articulée, partagée entre « soi », les amis, les applications de la plateforme (qui peuvent être développées par la plateforme elle-même ou par des tiers – utilisateurs) et parfois même les amis d’amis. Rappelons d’une part, que l’ami peut-être une marque, un commerçant, un produit/service marchand


• et d’autre part, que depuis quelques mois les pages de Facebook participent à cette dynamique puisque leur activité apparait désormais dans les actualités .


• Cette confusion volontaire des genres entretenue par la plateforme est significative de l’orientation marketing qu’elle cherche à prendre afin de monétiser son audience et définir un réel business model.


Conclusion et perspectives

• « L’analyse de la prescription ordinaire (…) passe par l’étude des opérations quotidiennes sur lesquelles reposent la configuration, le fonctionnement et la maintenance des dispositifs. C’est Session 7 - 57 cette double dimension qui caractérise la prescription ordinaire : celle-ci est accomplie par une chaîne sociotechnique fortement intégrée, dont un grand nombre d’éléments, humains et techniques, sont invisibles » (Denis, 2007)


• existe-t-il une permutation permanente des rôles de prescripteurs et de destinataires de la

prescription ou un rapport, une structure hiérarchique s’établit-elle au sein du réseau

socionumérique des participants ?


Article n°3 :Effets des usages de services

mobiles liés au comportement spatial du consommateur au cours d’un séjour touristique

Par : Mathieu SalvadoreDoctorantGRM - IAE de Nice

Plan • Introduction • Problématique • Cadre conceptuel de la recherche• Méthodologie de l'étude qualitative exploratoire • Discussion • Limites, implications et voies de recherche• Conclusion

Introduction : Le consommateur n’hésite plus à substituer le déplacement physique vers

un point de vente par la fréquentation de site web au moyen de différentes technologies. En offrant un accès à Internet partout et tout le temps, les technologies mobiles rendent cette analyse encore plus complexe.

Cette insertion progressive de la technologie dans le quotidien a contribué à complexifier le comportement spatial du consommateur .

La mobilité spatiale est la résultante de déplacements physiques du consommateur suivant des stratégies utilitaires ou expérientielles.

La mobilité du consommateur revient à s’interroger sur les relations entre comportement physique (déplacement, magasinage) et virtuel (navigation, achat en ligne) du consommateur.

S’il ya un secteur qui a déjà été bouleversé en profondeur par le développement d’Internet, des réseaux sociaux et des nouvelles technologiesnumériques, c’est biencelui du tourisme .

Problématique :

Dans le secteur touristique le changement de mode de vie et le rôle croissant des TIC ont abouti à la complexification des comportements touristiques .

Quels sont les causes et les conséquences des usages de technologies mobiles sur le comportement spatial du touriste ?

Cadre conceptuel de la recherche

Du comportement spatial au comportement de mobilité du consommateur

Les recherches faites sur la mobilité en marketing s’inscrivent dans le courant du marketing spatial .

Elles ont pour but d’ :

Identifier les zones d'implantation commerciale .

Analyser le comportement spatial du consommateur.

Les recherches sur la mobilité spatiale doivent inclure les déplacements physiques des objets et des personnes, mais aussi les déplacements virtuels, les voyages imaginaires et le rôle des nouveaux moyens de communication.

Comportement spatial et usage des TIC: une influence croissante sur l’expérience

touristique L’expérience touristique est un processus temporel

constitué de trois phases: une phase de préparation, une phase expérientielle et une phase de souvenirs.

Dans le cadre de notre recherche qui s’intéresse à la phase expérientielle du séjour, l’usage de TIC mobiles modifie les comportements de planification et de déplacements.

Ces usages favorisent la prise de décision et par conséquence , ont un effet sur le comportement spatial du consommateur.

Les services mobiles doivent être relativement souples et ludiques afin de faciliter la construction de parcours touristiques

L’usage du Smartphone et de ses services mobiles contribue à modifier les parcours d’activités du consommateur au cours d’une expérience touristique. Le Smartphone devient un moyen de construire et de planifier ses déplacements, ses activités n’importe où et n’importe quand .

Les comportements des touristes sont de plus en plus difficiles à prévoir.

L'apport de la théorie de la diffusion des usages La publication de la « Use-Diffusion Theory » de Shih et Venkatesh (2004)

soutient que l’étude de la diffusion des innovations (Rogers, 2003) ne permet pas de savoir si l’achat se traduit par une utilisation régulière d’un produit, notamment dans le cas de technologies complexes qui permettent une multitude d’usages : l’étude des usages est un meilleur indicateur de la consommation des différents services auxquels la technologie donne accès.

De la « Use-Diffusion Theory » découle un modèle dont les deux construits centraux reposent sur la nature évolutive de l'usage ,l’intensité et la variété des usages .

Il est nécessaire d’intégrer les recherches sur l’usage de technologies à l’analyse du comportement spatial du consommateur.

Les travaux sur les usages du Smartphone dans un contexte touristiques montrent que ces usages ont des effets sur l’expérience touristique.

Ces recherches amènent donc à supposer l’existence de relations entre usages de services mobiles, comportement spatial et expérience touristique que nous qualifions de « comportement de mobilité du touriste ».

Méthodologie de l’étude qualitative exploratoire

Une méthode qualitative exploratoire a été effectuée par entretien individuel semi-directif .

Cette étude exploratoire provient de la collecte et l’analyse de 21 répondants âgés de 19 à 59 ans.

La durée de ces entretiens était de 55 minutes.Le guide d’entretien a été structuré autour de 4 thèmes :1 . Les usages liés à la planification, l’organisation, l’orientation

et la recherche d’informations sur le lieu de vacances ,2 . L’intensité et la variété des usages,3 .Les causes du choix de ces usages et leurs effets perçus ,4 . L’intérêt pour les services mobiles futurs de tourisme.

1er résultat :Les usages de services mobiles liés au comportement de mobilité

du consommateur Il existe 3 catégories d’usages - Orientation spatiale,- Organisation ,- La recherche d’informations sur les activités et les points

d’intérêt .

Elles sont toutes susceptibles d’influencer le comportement spatial du consommateur.

L’identification de ces différents types d’usage permet de mettre en évidence les effets des usages du Smartphone sur le comportement spatial du touriste .

2eme résultat :

Les déterminants des usages de services mobiles pendant un séjour touristique

Les déterminants liés à des alternatives à l’usage du Smartphone et de ses services sont :

Les sources d’informations : prospectus, carte papier, offices de Tourisme, etc.… qui constituent des alternatives pouvant limiter l’usage du Smartphone .

L’échange social physique : le Smartphone n’est pas forcément perçu comme la source d’information la plus fiable .

L’usage de technologies alternatives : notamment les tablettes numériques remplacent ou complètent les usages effectués depuis le Smartphone .

Plusieurs répondants ont exprimé le fait que les usages de leur Smartphone sont influencés par la connaissance du lieu visité . Le comportement de recherches d’informations pré-expérience tend à influencer la variété et l’intensité des usages

La frustration liée au mauvais fonctionnement d’un service mobile peut limiter l’usage, mais pas forcément l’empêcher , le risque perçu vis- à-vis de la protection des données personnelles peut jouer le rôle de frein et peut même être réduit par l’usage du Smartphone .

Le dernier déterminant de la dimension personnelle est la réalisation d’un

arbitrage entre utilité perçue et besoin de déconnexion avec le quotidien.

Certains répondants laissent leur Smartphone de coté sauf en cas d’un besoin précis . La dernière dimension identifiée est technologique et indépendante de l’utilisateur. Elle dépend de la disponibilité de la connexion au réseau et les problèmes liés à la fiabilité du terminal et à l’autonomie de la batterie .

Les causes de la variété et de l’intensité des usages du Smartphone peuvent avoir un effet sur le comportement spatial du consommateur.

3 ème résultat :Les comportements déclarés d’usage du Smartphone

pendant un séjour touristique

Il ya des différences de comportements déclarés dans les usages du Smartphone :

Les utilisateurs intensifs (forte variété et forte intensité) ont recours aux différentes possibilités offertes par le Smartphone pour construire leur mobilité touristique .

Les utilisateurs spécialisés (forte intensité et faible variété) se limitent à certains usages qu’ils maîtrisent .

Les utilisateurs non spécialisés (forte variété et faible intensité) utilisent le mobile selon leurs besoins et s’ils n’ont pas d’autres alternatives à portée de main.

Les utilisateurs limités (faible intensité et faible variété) ne portent pas énormément d’intérêt à ces services, ils utilisent ceux qu’ils connaissent déjà ou qui sont déjà disponibles sur leur terminal.

4 ème résultat :Les effets perçus des usages sur le comportement spatial,

l’expérience touristique, la satisfaction vis-à-vis du service mobile et l’intérêt pour les services futurs

Les effets perçus de la technologie, la satisfaction et l’intérêt pour les services futurs sont identifiés par le modèle initial de diffusion des usages (Shih et Venkatesh, 2004).

Plusieurs effets perçus de l’usage du Smartphone liés au comportement spatial ont été mis en évidence .Les effets positifs de l’usage du Smartphone sur l’expérience touristique sont concordants avec la littérature (exemple : avoir des informations précises) . Les résultats de l’analyse de contenu mettent en évidence l’existence d’effets négatifs sur l’expérience touristique ( exemple : déconnexion avec l'environnement et les gens ) .

Le gain de temps perçu est un effet largement évoqué par les répondants. La satisfaction est liée à l’intensité d’usage et confirme les résultats de Shih et Venkatesh (2004) .

Discussion

La littérature et les résultats de l’étude exploratoire ont permis d’identifier trois catégories d’usage de services mobiles

1) organisation, 2) orientation dans l’espace3) recherche d’activités et de points d’intérêt liés au

comportement spatial du consommateur pendant un séjour touristique .

L’identification de ces catégories d’usages de services mobiles confirment que le comportement virtuel du touriste influence son comportement spatial.

Cette recherche vient également enrichir la typologie des usages de services mobiles au cours d’un séjour touristique

Limites implications et voies de recherche• D’ après la « Use-Diffusion theory » (Shih et Venkatesh, 2004) il existe des relations

entre l’usage du Smartphone, le comportement spatial et l’expérience touristique. • Si l’approche qualitative exploratoire ne permet pas une généralisation des

résultats, elle fait émerger des enseignements intéressants d’un point de vue théorique et managérial. Afin de renforcer les apports de cette recherche, une deuxième phase quantitative devrait être mise en œuvre afin de confirmer ces premiers résultats.

• Une recherche purement conceptuelle intégrant sur les travaux issus du « Nouveau Paradigme des Mobilités » permettrait d’enrichir l’analyse des comportements de mobilité. Cette recherche met en évidence les effets de l’usage du Smartphone sur le comportement spatial du consommateur. Ainsi ces usages peuvent substituer ou compléter les déambulations du touriste à la recherche d’un point d’intérêt ou d’une activité.

• Les pérégrinations du touriste représentent une dimension importante de l’expérience touristique et il serait naïf d’imaginer que les déplacements vont être à l’avenir uniquement influencés par ces technologies. En revanche, négliger ce canal de communication qui tend à devenir canal de distribution, risque d’amener de nombreux professionnels du tourisme à rater le « tournant de la mobilité » .

Conclusion : Cet article explore les effets des usages du Smartphone liés au comportement spatial du consommateur durant un séjour touristique . Il met en avant la relation entre le comportement spatial du consommateur ; les usages et l’expérience touristique .


Article n°4 :

Measuring motivations for online opinion seeking

Par : Ronald.E,Goldsmith & Horowitz


Plan

Problématique Objectifs Définitions des mots clés Méthodologies Interprétations des résultats Limites La force du bouche à oreille électronique Conclusion


Problématique

• Mesurer les motivations et les raisons qui poussent le consommateur à chercher des informations , des commentaires et des recommandations sur internet .


Objectifs

Montrer l’importance de l’ E-WOM et ses attributs.

Expliquer comment le bouche-à-oreille sur internet peut influencer l’intention d’achat des consommateurs dans le contexte virtuel de l’échange en étudiant les facteurs qui déterminent cette influence.


Définitions des mots clés

E-WOM : Electronic World-Of-Mouth est un échelle de mesure du bouche à oreille dans le contexte de services électroniques .

Le bouche à oreille électronique est un mode de promotion d’un produit, d’un site web ou d’une offre commerciale ou marketing par lequel se sont les consommateurs qui recommandent l’offre ou le produit.

Il est considéré comme l'un des facteurs les plus importants ayant un impact sur le comportement du consommateur.


Buzz ou buzzing désigne une technique de communication qui consiste à faire parler d’un produit avant même son lancement en entretenant un bouche à oreille savamment orchestré et des actions ciblées auprès des leaders d’opinions.

MéthodologiePhase Qualitative : Echantillon : 309 personnes

Le but de cette étude :

Connaître les différentes catégories des motivations des achats en ligne.

Hommes; 46%

Femmes;

54% Leur âges entre 18 et 58 ans Avec une moyenne d’âge de 20 ans.

Dans ce tableau les catégories indiquent les commentaires qualitatifs des consommateurs en % afin d’identifier et classer leurs motivations des achats en ligne. Ces derniers forment les 39 items du questionnaire .

Le résultat :Nous avons détecter 8 facteurs explicatifs :

Influence des autres

Risque perçu

Sensibilité aux prix

C’est cool

Facilité d’utilisation

Pour obtenir des informations

Vue à la télé

Les motivations qui sont liées aux achats en ligne

les consommateurs qui sont motivés pour chercher des avis en ligne sont susceptibles d’acheter en ligne , indiquant qu’ils ont une grande expérience par rapport aux autres consommateurs .

La réduction du risque Le prix La facilité

d’utilisation

L’information Télévision

Phase quantitative : Echantillon : 109 personnes Méthode d’échantillonnage : Non probabiliste

Le but de cette étude :Le but de cette étude est d’évaluer l’influence de 2 types de polarisation de réponse sur les motivations pour chercher des avis en ligne .

Hommes

38,5%

Femmes

61,5%

Leur âges entre 19 et 32 ans Avec une moyenne d’âge de 21,3 ans.

La distribution des scores a montré que la plupart des personnes interrogées ont estimé que e_wom était plus important que la publicité ce qui signifie l’importance de e_wom dans le commerce électronique .

Les motivations les plus importantes derrière le e-Wom: 1/ facilité d’utilisation 2/ réduire le risque perçu 3/ obtenir des informations 4/ sensbilité au prix

Interprétation des résultats : Les résultats de notre étude démontrent que les

consommateurs cherchent les opinions d’autrui en ligne pour différentes raisons tels que la réduction des risques et l’accès facile à l'information .

• Une étude récente décrite par Parker affirme que 16% des consommateurs sont susceptibles d’être influencés par e_wom que par les médias traditionnelles ( radio , tv , journaux…)

• Les gestionnaires doivent bien étudier les raisons qui conduisent les consommateurs a s’engager dans e_wom .


La force du bouche à oreille électronique

92% des consommateurs

affirment qu’ils achètent un produit ou un service

grâce à l’e-wom

72% des consommateurs affirment qu’ils donnent

beaucoup plus de confiance aux recommandations sur internet

que dans la vie réelle

58% des consommateurs font

confiance aux business qui sont recommandé

sur internet

77% des consommateurs ont besoin de consulter au moins 10 bons commentaires pour les

pousser à acheter

Les limites : La partie qualitative de l’étude a été effectuée à l’aide

d’un échantillon d’étudiants. S’ils ont sélectionné d’autres catégories de répondants, il est possible que les résultats soient différents .

L’ échantillonnage non probabiliste, dans les études quantitatives, a également limité la généralisation des résultats .


Conclusion La stratégie Marketing digitale fait partie intégrante de la

stratégie e-commerce globale de l’entreprise. Si le dispositif digital est un mode de communication et de diffusion des produits et services, il doit également être associé à une stratégie, des objectifs et un plan d’actions spécifique.

Tout ces outils web marketing sont complexes, se complètent et se développent en permanence donc dans un monde hyper connecté il faut que l’entreprise capte l’attention du consommateur, le fidélise et le considère comme un individu unique.