presentazione artigiani estetisti_light
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UNIONE ARTIGIANIdella Provincia di Milano
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Da10 anni nel settore del estetica/coiffeur;Oltre 1.500 clienti in Italia;Fornisce soluzioni gestionali ed informatiche per massimizzare il risultato della gestione d’azienda.
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Qual'è la vostra strategia economica?
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La crisiAlbert Einstein
“Non possiamo pretendere che le cose cambino, se continuiamo a fare le stesse cose.
Chi attribuisce alla crisi i suoi fallimenti e difficoltà, violenta il suo stesso talento e dà più valore ai problemi che alle soluzioni.
Finiamola una volta per tutte con l'unica crisi pericolosa, che è la tragedia di non voler lottare per superarla!”
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Promozioni
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Qual'è la vostra strategia promozionale?
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I “prezzi stracciati” non servono a fidelizzare i clienti, ma nella maggioranza dei casi avvicinano quei clienti
che sono attratti dagli sconti e che, alla fine della promozione, andranno alla ricerca del prossimo
fantastico sconto!
Lo sconto deve essere un premio per i clienti fedeli!
Prezzi Stracciati
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Promozioni che pesano
Prezzo Listino MedioPedicure
Promozione
Prezzo 25,00 € 11,00 €
Scorporo IVA 21% 25,00 : 21% = 20,66 11,00 : 21% = 9,09
Costo esecuzione (IVA esclusa)
Euro 16,53 Euro 16,53
Utile/Perdita 20,66 - 16,53 = 4,13 9,09 - 16,53 = -7,44
Margine + 20% - 81%
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Messaggi vincentiDal martedì al giovedì
Consulenza estetica, consigli cosmetici e make-
up personalizzato!
Ci prenderemo curadi te!
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L’ SMS, permette di c o m u n i c a r e di rettamente con i l c l i e n t e i n m o d o semplice, efficace ed economico.
Messaggi vincenti
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Promo vincentiFidelity CARDUn punto un euro per
tutti i tuoi acquisti!
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Magazzino
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ProdottiCome fare per essere sicuri che i consumi in salone siano adeguati?
Acquisti eccessivie
Consumi eccessivi
Come fare per sapere quanti prodotti acquistare?
=
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Controllo consumi e rivenditaSpreco Prodotto
Prodotti
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La Rivendita: un'operazione a COSTO ZERO
Allora perchè risultati così scarsi!!!
Prodotti
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Fonte: UNIPRO – Rapporto annuale 2011
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CREDERE NEL PRODOTTO CHE SI VENDE
“Che tipo di esperienza proveranno le persone quando avranno a che fare con i nostri prodotti e servizi?”
(Steve Jobs)
CREARE L'ESIGENZA DEL PRODOTTO:
“La gente non sa quello che vuole finché non glielo si mostra.”
(Steve Jobs)
Prodotti
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“Un’estetista professionale non può dirsi tale se non fornisce al proprio
cliente il prodotto giusto da utilizzare a casa!”
(BOSS)
Prodotti
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Collaboratori
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Ho troppo personale?Quanto costa il personale?
Quanto potrebbe lavorare il personale?
Quanto dovrebbe lavorare il personale?
Quando un collaboratore si può ritenere ripagato?
Posso trovare da solo queste risposte?
Come faccio a fare questi calcoli?
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Ma quanto mi costi?
Poco personale = meno fatturato = minor guadagno
Tanto personale = più fatturato = maggior guadagno
Sicuri?
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Quanto mi fai guadagnare?Incidenza del costo della mano d’opera è circa del 30%
Formiamo e motiviamo lo staff perchèdiventi massimamente produttivo
Rispetto delle tempistiche medie per l’erogazione dei servizi senza rinunciare alla qualità
Costo
QualitàTempo
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In una situazione ideale le prestazioni dovrebbero avere un prezzo di almeno:1 EURO AL MINUTO
SERVIZIO REDDITIZIO SERVIZIO MENO REDDITIZIO
RICOSTRUZIONE UNGHIE CERETTA
Concorrenziali si, ma senza rimetterci!La qualità al giusto prezzo.
Il tempo è denaro
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Receptionist
Collaboratori
Serve solo in centri benessere grandi e con elevata frequenza?
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Riunioni con il proprio teamStatistiche alla manoCondivisione dei successiAnalisi degli insuccessi
Chi opera nel centro fa parte di unTEAM
Collaboratori
Tutti i membri del team devono andare nella setessa direzione
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Tecnologia e gestione
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Computer: merce rara
Cassa, agenda, schede clienti, magazzino: tutto manuale
80% dei centri non hanno il pc (Unipro - 2011)
Paradosso: invio SMS, ma il resto con la carta
L’informatica è un supporto, crea affidabilità
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Paradosso
Programmiamo le ferie via Internet ma non programmiamo lo sviluppo della nostra
attività con lo stesso strumento?
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Strategie
Quale strategie in questo periodo: prezzi e servizi selettivi o prezzi aggressivi?
Non ci sono risposte ma solo pratiche di eccellenza adottate nei centri che crescono anche in questo periodo
Conoscere a fondo cosa vendiamo e quanto ci costa
Il supporto del gestionale è impagabile: frequenza di visita, ricevuta media, servizi erogati, incassi e utili...
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OsservazioniIl tempo dedicato alla gestione ed alla organizzazione è
importante e redditizio almeno quanto il tempo dedicato ai clienti
L’utilizzo di un software gestionale non è solo per le realtà di grandi dimensioni, anzi a ben vedere nella realtà piccole risulta essere altrettanto importante
Il momento della emissione del conto al cliente è il momento cruciale in cui si possono raccogliere le informazioni necessarie per la successiva analisi.
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Da non fare!
Allora domani si cambia tutto, si stravolge il centro!
NO!
Non posso pensare di stravolgere tutto nel breve periodo. Occorre del tempo, è necessario introdurre le buone regole in modo graduale, senza scossoni. Questo permetterà a voi ed ai vostri collaboratori di abituarsi in modo progressivo, sicuro e
definitivo!
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Informatizzare il salone
Come fare?
L’imprenditore deve avere Cuore
per fare il proprio lavoro eRazionalità
per capire che non si può più gestirel’attività a “cassetto” o “a braccio”.
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Conclusione
Dal “ io faccio l’estetista” al “io sono imprenditore!”
Dal “è tutta colpa della crisi” al “è il momento di cambiare”
Dalla gestione “a cassetto/a braccio” alla gestione organizzata e possibilmente informatizzata!
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Grazie!!!