presentazione di powerpoint - confcommerciomilano.it · explora tourism: tendenze e prospettive...

AGOSTO 2014 EXPLORA TOURISM: TENDENZE E PROSPETTIVE

EXPLORA TOURISM: TENDENZE E PROSPETTIVE

N.3/Ottobre 2014

N.3/ Ottobre


Mancano poco più di 200 giorni ad Expo Milano 2015, l’esposizione universale dal tema “ Nutrire il Pianeta, Energia per la Vita” che porterà 20 milioni di visitatori a Milano e nelle destinazioni Expo 2015 da maggio a ottobre del prossimo anno. Ma quale sarà il comportamento del turista durante l’esposizione? Quanti giorni resterà? Dove dormirà? Dove mangerà? Queste sono le domande che molti operatori turistici si fanno. La prima considerazione necessaria da farsi è il fatto che il turista internazionale che verrà a Milano per l'Expo, forse avrà caratteristiche e ambizioni diverse da quelle "classiche". Il turista dell'Expo sarà un turista informato e innovatore, che per tanto pretenderà delle proposte e servizi adeguati.

Partendo dall’assunto che il turista Expo è un turista esigente, innovatore, informato ed impaziente, esso si comporterà in modo diverso a seconda dal paese di provenienza e probabilmente visiterà l’esposizione in periodi diversi. La presenza dei visitatori nazionali, che potenzialmente varieranno fra i 12 e i 14 milioni, sarà concentrata nei weekend lunghi, soprattutto durante il periodo estivo, nei fine settimana e nei giorni festivi in genere. I visitatori stranieri invece, che sono stimati fra i 6 e 8 milioni, visiteranno l’esposizione durante la settimana e nei periodi delle vacanze, presumibilmente estive o se provenienti dall’emisfero australe, in concomitanza con le vacanze scolastiche.

La società Explora, sul sito wonderfulexpo2015, ha cercato di fare una panoramica, all’interno del Club di Prodotto “International Hospitality”, sulle richieste che gli operatori turistici si potranno trovare a dover soddisfare analizzando i profili dei turisti di vari paesi.

Si parte dalla semplice assunzione che ad ogni turista è necessario proporre una proposta che corrisponda al suo target o profilo. Alcuni esempi: gli Americani richiedono che il sito sia in lingua inglese, costantemente aggiornato su prezzi, modalità di prenotazione e con possibilità di critica/follow up. Il personale delle strutture d’accoglienza deve parlare inglese, è apprezzata la bandiera statunitense all’interno delle stesse. Un altro elemento da tenere in considerazione sono le festività statunitensi , è importante pertanto che la struttura sia aperta durante le loro principali. In stanza richiedono la presenza di: bottiglia di vino italiano e cesto di frutta all'arrivo, Wireless veloce con pagina di accesso tradotta in inglese, adattatore di corrente, shopping map.

I Cinesi richiedono il wi-fi gratuito, la possibilità di pagare con carta di credito di China Union Pay o Alipay, la presenza di membri dello staff che parlino cinese, di un bollitore in camera con assortimento di the (possibilmente verde) e delle istruzioni in lingua cinese per comunicare con la reception. Altri fattori importanti per i turisti cinesi sono: gli orari flessibili dei pasti, il rispetto del galateo, la capacità di ospitare gruppi e la presenza di una lista di ristoranti cinesi presenti in zona.

La guida del comportamento del turista durante

Expo

N.3/ Ottobre


I turisti Giapponesi richiedono che gli orari dei pasti siano flessibili, che il personale abbia conoscenza della cultura giapponese, che le strutture siano aperte nei mesi autunnali, che ci sia trasparenza e dettaglio dei prezzi e che venga posta particolare attenzione alla pulizia delle camere e degli spazi comuni. In camera si aspettano un regalo di addio (molto apprezzato soprattutto durante il periodo oseibo), un bollitore con assortimento di thè (meglio se in foglia), un adattatore di corrente, due paia di ciabatte per persona (una per la toilette, l'altra per la stanza).

Inoltre gradiscono camere con spioncino e chiusura di sicurezza sulle porte, il wireless veloce con pagina di accesso tradotta in giapponese e la presenza di almeno un canale TV giapponese.

I turisti Russi si aspettano che ci sia un ristorante all’interno della struttura, il personale deve parlare russo, spesso vengono richieste camere per fumatori. Richiedono la colazione russa ( a base di panino, uovo o frittata, yogurt, ricotta, thè nero e caffè)

L’importanza del turismo enogastronomico per e

oltre EXPO L’EXPO Milano 2015 porterà per sei mesi i dibattiti internazionali intorno al tema dell’alimentazione e l’enogastronomia locale e più in generale italiana. Questa è l’occasione per tutte le strutture del territorio per farsi conoscere. Anche perché da quest’anno Expo ha introdotto una novità importante, quella dei cluster di prodotto. Questi modelli seguono due criteri: quello delle filiere alimentari e quello dell'identità tematica. Il primo è legato ai cluster dedicati a: Riso- Abbondanza e sicurezza, al Caffè -

L'energia delle idee, al Cacao - Il cibo degli Dei, ai Cereali e Tuberi - Vecchie e nuove colture, alla Frutta e legumi e, infine, al Mondo delle Spezie.

Il secondo ai cluster dedicati all'agricoltura e all'alimentazione delle zone aride, delle Isole Mare e Cibo, Bio Mediterraneo - Salute bellezza e armonia. Ciò ne consegue che una percentuale importante di visitatori Expo saranno interessati a scoprire l’enogastronomia, i prodotti agroalimentari, i vini, ecc.

e nelle camere vogliono l’acqua minerale in bagno per il lavaggio dei denti, superalcolici russi e quanti più possibili prodotti tipici russi nel frigobar, wireless, riviste in lingua russa, accappatoio e ciabatte.

Per facilitare la migliore conoscenza dei bisogni e delle aspettative dei turisti di diversi mercati e per aiutare gli operatori turistici a migliorare l'accoglienza turistica, Explora, il tourist board ufficiale di Expo 2015, ha elaborato il "Manuale d'accoglienza turistica per Expo 2015".

N.3/ Ottobre


L’importanza dell’enogastronomia si collega fortemente alle identità locali, ne è vetrina ed è uno dei motori dell’economia nazionale: i turisti che trascorrono le loro vacanze in Italia spendono in media oltre 10 miliardi per acquisti di prodotti agroalimentari. Sicuramente il turismo enogastronomico nelle destinazioni Expo 2015 può essere un’opportunità che però va sfruttata. In un mercato turistico in continua evoluzione, l’identità locale, che si esprime anche (e soprattutto) grazie al paniere enogastronomico, rappresenta pertanto il vantaggio competitivo dei singoli territori. Il vino ed il cibo si fondono in modo indissolubile tra loro e con il territorio di produzione, e si pongono a suo servizio, nel complicato percorso di attrazione dei flussi turistici, essenziali per animare e dare impulso alle filiere economiche locali. Ma quali sono le dinamiche che muovono il turismo enogastronomico? Innanzitutto, dai più recenti studi dell’Osservatorio Nazionale del Turismo di Unioncamere, sulla domanda turistica in Italia (circa 20 mila turisti intervistati nel 2012), emerge nel caso del turismo del gusto un concetto cardine: la quota di turisti che organizzano le vacanze per interessi enogastronomici è ancora contenuta, ma una volta in Italia l’interesse si moltiplica in modo esponenziale per tutte le tipologie di viaggiatori. Ovviamente i comportamenti mutano a seconda dei paesi di provenienza. I Russi per esempio guardano all’enogastronomia italiana come ad uno status symbol, mentre i Brasiliani si stanno avvicinando solo ora al nostro mercato enogastronomico

Durante le vacanze i turisti effettuano in media, una spesa giornaliera per l’acquisto di beni e servizi pari ad 82 euro pro-capite (77 euro/giorno la clientela italiana - 85 euro gli stranieri) e secondo il IX rapporto annuale dell’Osservatorio sul Turismo del Vino, le destinazioni non vengono più scelte solo per notorietà, ma per prossimità (vantaggio delle zone enogastronomiche vicine alle aree metropolitane) e per specializzazione (es. attrattività di prodotti quali l’olio d’oliva). La percezione è che il consumatore abbia oggi voglia di prodotti turistici innovativi o di rivitalizzazione di prodotti turistici maturi e le strutture locali devono essere in grado di soddisfare queste richieste. Si coglie inoltre il bisogno di gustare, in tempi di globalizzazione, prodotti capaci di restituire unicità soggettiva all’esperienza intrapresa. Cosi facendo aumenterà la probabilità che i turisti decidano di andare in vacanza per motivi enogastronomici. Explora sta lavorando insieme agli operatori alla creazione di un prodotto di turismo enogastronomico e agroalimentare.

N.3/ Ottobre


In un mondo 2.0. gli operatori turistici, per essere competitivi in un mercato che è ormai diventato digitale, devono essere presenti sul web con siti sempre aggiornati ed originali. Le informazioni che si trovano sulle pagine web degli alberghi o di altre strutture turistiche devono essere “social oriented”, con contenuti accattivanti, in modo da favorire l’interazione fra di essi e i potenziali clienti. L’importanza è la chiarezza, l’originalità e un continuo aggiornamento dei contenuti del sito web visto che la quota di clientela che oggi sceglie di utilizzare il web, per cercare la propria destinazione, è pari all’85% del flusso globale.

Per essere competitivi le strutture turistico ricettive devono analizzare le tipologie dei singoli viaggiatori: ciò significa comprendere non solo i loro valori, le loro abitudini, le preferenze, gli elementi fondamentali di natura culturale che caratterizzano lo stile di vita ed i modelli di consumo, la natura dei bisogni anche affettivi, la propensione al viaggio, la percezione delle destinazioni, ma anche le attività sociali e l’importanza che viene loro attribuita. La grande possibilità offerta dal web è proprio quella del poter osservare in tempo reale il comportamento del viaggiatore nei luoghi frequentati in rete e, soprattutto grazie ai Social Media, le possibilità dell’ ascolto attivo e del coinvolgimento diretto del turista.

È necessario passare dal livello quantitativo dei dati statistici delle ricerche di mercato tradizionale al livello qualitativo dell’ascolto, intrapreso con un approccio attivo ed empatico, in cui la conoscenza reciproca tra l’operatore turistico e il viaggiatore diviene lo strumento per lo sviluppo di una relazione basata sulla mutua fiducia e in cui la comunicazione diventa uno scambio di informazioni realmente significative per entrambi, evitando il bombardamento di messaggi promozionali unidirezionali.

I viaggiatori sono sempre più esigenti e apprezzano soprattutto quelle strutture che rispondono ai commenti e alle recensioni in rete. Secondo uno studio di TripAdvisor il fatto di rispondere alle domande online si ripercuote positivamente sul mercato di prenotazioni effettuate dai clienti. Dall'analisi risulta che le strutture che forniscono una risposta alle recensioni hanno il 21% di probabilità in più di ricevere una richiesta di prenotazione rispetto a coloro che non lo fanno.

Gli hotel e le strutture che rispondono a più di 50 % dei commenti incrementano la loro probabilità di ricevere una richiesta di prenotazione del 24% rispetto alle altre. Questo è dovuto al fatto che il turista di oggi vuole sentirsi coinvolto e i fattori che assicurano tale coinvolgimento sono: il numero di foto, il numero totale di recensioni e le risposte del management delle strutture durante l'anno precedente.

I viaggiatori sono sempre più esigenti e apprezzano soprattutto quelle strutture che rispondono ai commenti e alle recensioni in rete. Secondo uno studio di TripAdvisor il fatto di rispondere alle domande online si ripercuote positivamente sul mercato di prenotazioni effettuate dai clienti. Dall'analisi risulta che le strutture che forniscono una risposta alle recensioni hanno il 21% di

Come essere competitivi online?

N.3/ Ottobre


La reputation online: come gestire le recensioni

negative Nel bene o nel male, nel turismo dobbiamo accettare che la nostra immagine ( sia se si è operatori o destinazioni) nel mercato non è più quella che pretendiamo comunicare o quella che comunichiamo. L’ immagine di un hotel o di una destinazione per esempio è quella che è stata generata dallo stesso mercato. Quello che conta oggi è la reputazione, e questa reputazione viene creata e comunicata dai turisti e clienti. La reputazione online rappresenta il livello più alto delle strategie di web marketing turistico per hotel, B&B e strutture ricettive.

La gestione della reputazione online deve essere presa in considerazione da una struttura solo dopo aver accuratamente implementato le due componenti indispensabili della presenza sul web, ovvero il sito web e la visibilità. E’ all’interno delle pagine del sito che l’utente crea le proprie aspettative sulla struttura e diventa da semplice visitatore a cliente. Nella realizzazione di un sito web per hotel o per altre strutture turistiche vanno presi in considerazione tutti quegli aspetti legati all’utilizzo, alla facilità di navigazione, all’ organizzazione delle informazioni, alla qualità delle immagini e della comunicazione scritta in generale.

probabilità in più di ricevere una richiesta

di prenotazione rispetto a coloro che non

lo fanno.

Gli hotel e le strutture che rispondono a

più di 50 % dei commenti incrementano

la loro probabilità di ricevere una richiesta

di prenotazione del 24% rispetto alle altre.

Questo è dovuto al fatto che il turista di

oggi vuole sentirsi coinvolto e i fattori che

assicurano tale coinvolgimento sono: il

numero di foto, il numero totale di

recensioni e le risposte del management

delle strutture durante l'anno precedente.

Un altro elemento che gli operatori

devono tenere in considerazione, per

essere competitivi in rete, è la capacità di

risolvere online i problemi dei clienti. Le

strutture in grado di rispondere ai quesiti

dei clienti e risolvere i loro problemi in

tempo reale ne avranno un riscontro

diretto sul “sentiment” della rete,

innescando tra l’altro il processo di

fidelizzazione dei clienti stessi.

Per cogliere le opportunità della rete le strutture ricettive devono quindi riconoscere il nuovo potere conquistato dal consumatore e abbandonare quella visione totalmente focalizzata sull’atto d’acquisto, per riscoprire l’individuo nella sua soggettività multidimensionale. Si devono abbandonare la comunicazione pubblicitaria basata sull’interrumption marketing per aprirsi a una vera forma di dialogo che si avvii con il consenso del cliente, e rispettando le sue effettive necessità informative, i suoi tempi e le sue modalità di fruizione dei contenuti.

N.3/ Ottobre


Se cercando su Google il nome dell’azienda vengono trovate delle voci negative, è necessario intervenire e lo si può fare in due modi. A) Se i commenti e le opinioni negative sono evidentemente falsi o diffamatori, si può richiedere al webmaster della pagina in questione di rimuovere il contenuto, se ciò non fosse possibile, la soluzione è “seppellire” le mentions negative attraverso un proprio blog aziendale, quest’ultimo potrà creare nuovi contenuti che serviranno a spingere in basso nella SERP le pagine che contengono notizie negative sul proprio brand. B) Se le recensioni negative sono apparse su siti specializzati come Yelp, Trivago, TripAdvisor, è fondamentale rispondere tempestivamente e puntualmente. La risposta deve essere rivolta sia al cliente che ha commentato, sia agli altri navigatori che la leggeranno per evitare un effetto domino. La cosa più importante è soddisfare il cliente, le caratteristiche che devono trasparire dalle parole e dal tono sono professionalità e cortesia. Dopo aver messo in pratica questi consigli sarà comunque sempre necessario continuare con l’attività di monitoraggio della Brand Reputation. Si tratta semplicemente di prestare attenzione non solo ai contenuti prodotti internamente ma anche quelli prodotti dagli utenti, perché sono proprio queste informazioni che andranno ad influenzare maggiormente le scelte di acquisto dei futuri potenziali ospiti.

Tutti questi elementi contribuiscono a creare la brand reputation della struttura, una volta creata sarà facile interagire con il cliente finale e quest’interazione è fondamentale per incrementare la reputation della struttura. Una semplice opinione espressa online può far variare anche in maniera consistente il volume del proprio business. Ogni giorno moltissimi utenti condividono le proprie esperienze sui social network, esprimono opinioni e consultano siti appositi, dove vengono raccolte le recensioni. La diffusione di tutte queste informazioni avviene in maniera veloce e incontenibile, risultando quindi palese l’ importanza di un controllo alla fonte. Per evitare che l’immagine di un’azienda, di un ristorante o di un Hotel sia “macchiata” a recensioni negative o pagine su Google con contenuti che non rispecchiano la realtà, si possono attuare degli interventi di gestione della reputazione online, attenuando gli eventuali commenti negativi e dando risalto invece ai contenuti positivi. Uno dei modi più facili e semplici per gestire eventuali recensioni negative è il monitoraggio. Non si possono riparare le percezioni negative delle quali non si è al corrente quindi la prima cosa da fare è andare a scovare nelle SERP le pagine con recensioni che riguardino la struttura in questione. A questo scopo si possono usare strumenti come Google Alert e Mentions.

N.3/ Ottobre

http://www.google.it/alerts

http://www.google.it/alerts

https://mention.net/%E2%80%8E


Il perché della formula Club di Prodotto di Explora

Bisogna partire dal presupposto che il turista è cambiato, oggi valuta le tipologie di turismo che un determinato territorio può offrire e sceglie di conseguenza gli operatori a cui rivolgersi in base agli stimoli che riceve da essi. Il contenuto dell’offerta promossa dagli operatori deve quindi tradursi in emozioni ed esperienze per i turisti, i quali cercano la vera dimensione della destinazione e vogliono un rapporto con essa. La verità è che per il turista la parole d’ordine non è solo “il prezzo”, ma soprattutto il “valore”, ovvero qual’ è la differenza fra quello che una proposta ha rispetto all’altra. La chiave per il successo degli operatori turistici è quella di mettere in evidenza il suo valore, il suo aspetto differenziale, per far in modo che il potenziale turista li noti e decida di prenotare da loro. E’ finito il tempo dell’offerta standardizzata, anonima e omogenea. Oggi gli operatori devono essere in grado di presentarsi al mercato e alla domanda con proposte adatte a quello che il turista desidera. Gli operatori devono lavorare sull’immagine, sulla reputazione e devono essere attivi sul web perché, con l'avvento e la diffusione della rete si assiste alla crescita esponenziale di un nuovo pubblico formato non più da “consumatori”, ma da utenti che diventano sempre più consapevoli e produttori di contenuti, oltre che di senso, e che quindi si riappropriano di potere. Per promuovere efficacemente l’offerta turistica 2.0., Explora ha creato i “Club di Prodotto”, uno strumento di promo-commercializzazione innovativo e fortemente competitivo volto alla selezione di operatori con caratteristiche specifiche e all’incremento della loro visibilità sul mercato. Progettati e definiti con tecniche volte ad ottimizzare il loro posizionamento sui motori di ricerca e alla loro visibilità in internet, i “Club di Prodotto” si distinguono per gli standard richiesti.

La scelta di creare il marchio di qualità "Club di prodotto" è nata dalla consapevolezza che le destinazioni di Expo 2015 sono ideali per un viaggio di piacere e divertimento, non solo per le bellezze naturali e culturali presenti in essi, ma soprattutto per la qualità e per gli elevati standard di servizio e di accoglienza offerti dagli operatori turistici locali. I Club di prodotto sono oggi più di 30, ognuno con sue caratteristiche specifiche e con associati della stessa categoria di offerta turistica. Le categorie sono pensate per facilitare il turista nella selezione dell'operatore più adatto alle sue necessità, preferenze e passioni, scegliendo tra un gruppo di associati ai club di prodotto certificati, garantiti e in grado di assicurare un livello di servizio efficiente e soddisfacente. Dal wellness al mototurismo, dalla gastronomia al trekking: sono molte le proposte tra cui i turisti della Lombardia potranno scegliere con la sicurezza di trascorrere a Milano e in Lombardia delle vacanze "wonderful". Qui il turista può trovare tutti i servizi per Expo e gli hotel per Expo selezionati per esigenze e passioni.

N.3/ Ottobre


Explora S.C.p.A. è la DMO, Destination Management Organisation ufficiale di Expo

2015, che ha la funzione di promo-commercializzare Milano, la Lombardia e i territori circostanti come destinazioni turistiche in occasione dell’Esposizione Universale e oltre. Tradotto operativamente, è il soggetto incaricato della

promozione e del marketing turistico del territorio e dei suoi operatori. I suoi soci fondatori sono: la Camera di Commercio, Industria, Artigianato e Agricoltura di

Milano con il 45%, Expo 2015 S.p.A con il 20%, Regione Lombardia con il 20% e Unioncamere Lombardia con il 15%.

Explora non è né un tour operator né un'agenzia di viaggio, è una marketing

factory.

Explora è uno strumento al servizio delle imprese e dei territori e rappresenta un facilitatore del business per gli operatori turistici. Il suo

compito è quello di mettere in contatto l'offerta con la domanda, perché arrivino i turisti. Per far questo organizza e aggrega le risorse del commercio, del turismo e

della cultura secondo la prospettiva dell’esperienza turistica, supportando in questo modo le imprese nel fare sistema, e promuovendo sul mercato un’offerta coerente

con i bisogni della domanda. In questo quadro, Explora è l'alleato delle imprese turistiche, perché li supporta nella sua promozione e commercializzazione. Insomma,

siamo come un agente promotore, ma senza provvigioni!

Explora non promuove né comunica il territorio genericamente, ma lo promuove partendo delle proposte ed offerte degli operatori turistici: Questa è la prospettiva

della promo-commercializzazione, ovvero aiutare un potenziale turista a conoscere, informarsi e decidere la sua destinazione.

Explora aiuta e supporta le imprese nel posizionarsi correttamente sul mercato e nell’intercettare la domanda. Explora è anche l’agente promotore delle proposte

degli operatori turistici locali, che promuove nei diversi mercati target. La funzione è semplice, Explora aiuta a vendersi meglio e ad ottenere nuovi clienti. Per

questo Explora agisce da facilitatore del business per gli operatori integrando le fisiologiche vocazioni di crescita del territorio con la necessità di mantenere allineati

l'offerta delle destinazioni con quello che i turisti e la domanda richiedono, ma soprattutto promuovendo e promo-commercializzando i prodotti e i servizi degli

operatori turistici.

Conoscere meglio Explora Cos’è

Cosa fa

A cosa serve

N.3/ Ottobre


Expo non deve essere un'opportunità circoscritta al 2015, ma uno strumento per lanciare Milano, la Lombardia e le destinazioni turistiche circostanti nel futuro immediato. Si lavora

non solo per fare in modo che il 2015 sia un successo, ma anche per costruire una legacy turistica positiva sfruttando i milioni di visitatori che arriveranno in Italia grazie

al richiamo di Expo Milano 2015 e, al contempo, punta a creare reali opportunità e a collaborare con tutte quelle destinazioni e imprese del turismo italiano intenzionate a

riavviare l’economia nazionale attraverso la leva straordinaria dell’Esposizione Universale. Le destinazioni turistiche non sono più soltanto quello che raccontano di se stesse in prima persona ma sono anche quello che la domanda e i turisti raccontano,

suggeriscono e raccomandano. Il ruolo di Explora, quindi, è anche quello di essere un generatore di reputazione, immagine e anche di buzz, ovvero crea la conversazione, fa parlare il mercato e la rete di Milano, dell’Expo e delle diverse destinazioni e prodotti

turistici che la Lombardia offre.

Explora si occupa da un lato di stimolare la crescita del turismo in Lombardia, utilizzando l’Expo 2015 come evento catalizzatore, dall’altro di gestire questa stessa auspicabile

crescita. Dal punto di vista dell’offerta, Explora utilizza un approccio di partnership: collabora con gli attori locali del sistema turistico, ovvero le aziende, fornendo loro sia coordinamento

strategico sia servizi, con l’obiettivo comune di creare dei prodotti-destinazione e un’offerta tematizzata che risponda ai trend della domanda di mercato.

In questo senso, è uno strumento al loro servizio. Dal punto di vista della domanda, Explora utilizza un approccio customer oriented: a partire dalle proposte che gli operatori turistici locali offrono e possono sviluppare, informa e seduce il potenziale

turista affinché scelga, come destinazioni, Milano e la Lombardia. Utilizza strumenti di comunicazione moderni quali i canali digital e social per comunicare

l’offerta al potenziale turista. L’online rappresenta infatti il canale di comunicazione principale: attraverso il Web, Explora dà visibilità all’offerta turistica e fornisce

un’informazione completa sulle proposte e sui servizi al cliente finale, creando al contempo reputation e favorendo la condivisione tramite i social media (tenendo conto,

di volta in volta, delle specificità dei Paesi target). Ma non si dimenticano altri canali come l'offline, il supporto ai tour operator e le AdV. Explora realizza inoltre numerose

missioni commerciali, partecipando a fiere e organizza dei workshops. Explora lavora in 22 mercati turistici.

Explora è utile sia perché è il soggetto che fa la promozione e la comunicazione turistica del territorio, e perché costruisce, assieme agli operatori, i prodotti turistici e li inserisce sul mercato. Inoltre sviluppa un marketing innovativo nell’ online utilizzando tutte le strategie

di social media marketing.

Riunisce l'offerta degli operatori e ne facilita la visibilità, la notorietà insegnando loro a commercializzare, in maniera più efficace ed efficiente, i loro prodotti e servizi sia nei

mercati tradizionali sia nei nuovi mercati.

Il Perché

Come lavora

Perché è utile

N.3/ Ottobre


Essere partner di Explora rappresenta, per un’impresa e per un operatore turistico l’opportunità d'incrementare il proprio business. Perché?

Innanzi tutto perché è il modo per entrare nel circuito promozionale attorno ad Expo, ma anche perché le attività e le strategie innovative del marketing di Explora generano una notevole reputation. Explora rappresenta promocommercialmente i suoi partner, porta le

loro proposte ai tour operator internazionali e li promuove direttamente al potenziale turista.

Il suo portale www.wonderfulexpo2015.info, multilingue, pensato in ottica promocommerciale è il luogo di incontro tra le destinazioni, i fornitori di servizi turistici e

complementari e la domanda turistica. E’ una vera e propria vetrina dove i turisti possono trovare tutto quello che la Lombardia e i suoi operatori offrono. Questo

strumento raggruppa l’offerta turistica del territorio in modo innovativo, trasparente e concreto, secondo temi ben precisi come arte e cultura, benessere, enogastronomia e

shopping. Explora garantisce inoltre visibilità agli operatori turistici diventando una vetrina commerciale: tramite il web e le attività di marketing assicura il posizionamento dei suoi

partner sul mercato.

E non solo, la piattaforma B2B permette a TTOO e AdV di creare pacchetti turistici, diventando quindi un facilitatore di business.

Infine Explora porta ai tour operator internazionali l'offerta e le proposte degli operatori

turistici di Milano, della Lombardia e delle destinazioni che collaborano con noi.

Che vantaggi offre

presentazione di powerpoint - confcommerciomilano.it · explora tourism: tendenze e prospettive...

Documents