presentazione di powerpoint - vscomunication.ro · piata recuperarii de credite ... sub forma unui...
TRANSCRIPT
S.c. Vs Comunication Srl
Gestionarea Creditului
Centru Directiv IASI–B.Dul Stefan Cel Mare, 10, Bl. B1, Sc. C, Subsol Camera 1
Tel. +40 332 710350-1 – Fax +40 332 710352
www.vscomunication.it
qVs Comunication partener al Telkom spa
q Business Process Outsourcing (BPO)
q Home & Phone Collection solutiile pentru clientii nostri
q Home Collection
q Phone Collection
Continut
Piata Recuperarii de Credite
Vs Comunication este actualmente una dintre putinele societati specializate
capabile sa garanteze un serviciu specific pe intreg teritoriul national si
international, ajutata de mijloace tehnologice moderne.
Astazi Outsourcing- ul GESTIONARII CREDITULUI in Romania reprezinta un
procent minuscul (3%) din adevaratul sau potential; de fapt se estimeaza ca
perioada cuprinsa intre prezent si anul 2012, va reprezenta cu siguranta o
perioada de o importante dezvoltare a pietei.
In urma unui sondaj realizat de noi reiese ca in Romania nu sunt societati in
dezvoltare in domeniul recuperari de credite. Vs Comunication isi propune
sa lucreze in Parteneriat pentru a putea crea un asemenea domeniu.
Cateva institutii bancare au organizat dej acest
model de afaceri…
Cateva institutii bancare au organizat dej acest
model de afaceri…
….structura noastra deja specializata in gestionarea
creditelor bancare/comerciale raspunde unor asemenea exigente
….structura noastra deja specializata in gestionarea
creditelor bancare/comerciale raspunde unor asemenea exigente
Serviciile noastre pe teritoriul Roman
q Servicii de prevenire;
q Solicitari scrise automatizate;
q Contact Center specializat in phone collection
prin utilizarea celor mai inovative tehnologii;
q Gestionarea agentilor recuperatori;
q Cercetari;
q Monitorizare legale/ gestionare legala;
q Informatii comerciale.
OutsourcingOutsourcing
Business Process Outsourcing (BPO)
1. Un procent de 87% declara ca BPO-ul permite sa se concentreze mai bine pe
competenzele de o valoare mai importanta (core business);
2. Un procent de 76% declara ca au avut, datorita BPO-ului un grad mai inalt de
eficienta fara necesitatea unei ulterioare investitii in personal si tehnologie ;
3. Pentru un procent de 66% dintre societatile chestionate adoptarea politicii
BPO-lui a ajutat in mod considerabil firma lor in cresterea productivitatii
profitului cu efecte pozitive asupra valorii actiunilor.
In urma unui sondaj realizat de Compania Europeana de Outsourcing pe un numar
de societati din toata lumea care se bazeaza pe outsourcing, a reiesit ca:
Tab. 2.1 : avantajele de outsourcing rilevate pe un campion de societati internazionale [Outsourcing Europe, 2000]
Business Process Outsourcing (BPO): avantaje
Rezultatele pozitive intilnite pana in prezent sunt destul de importante.
q resursele societatii se pot concentra pe acele activitati care reprezinta
business-ul principal, evitand astfel necesitatea unei investitii in activitati
secundare;
q flexibilitatea costurilor care in mod normal sunt fixe: aducand activitatile
secundare la nivelul de core business, structurile interne, operative si
gestionale devin mai usoare; nu este vorba doar despre o reducere a
costurilor (de exemplu la nivelul administratiei si al proceselor de control), ci
si despre o structura devenita mai pregatita si mai flexibila in fata
oscilarii exigentelor pietei.
AVANTAJE
Vs Comunication este lider in Romania in domeniul gestionarii creditului
Vs Comunication isi dezvolta
activitatea in domeniul serviciilor
aduse societatilor si este lider in in
campul gestionarii creditului.
Home Collection: angajati
specializati operand pe intregul
teritoriu national
Phone Collection: birouri CTI pe
o suprafata de 500 mp cu
teleoperatori specializati
Inovatii in domeniul gestionarii si al instrumentelor ajutatoare
B) Sistem de performance Management:
pentru sistemul obiectivelor,pentru relevarea performantei
si suport pentrustimularea platnicilor
C) Sistem de sprijin in domeniul deciziilor: sub forma unui ghid
strategic orientat catre valorificarea maxima a
asset-ului
A) Sistem de control al gestionarii: pentru calcularea timpului si al costului recuperarii si pentru corecta contabilizare a preturilor de transfer(intern/extern)
Fazele gestionarii credituluiFazele gestionarii creditului
CREDITCREDIT
Phone Phone CollectionCollection
AGENT SPECIALIST
GESTIONARE
LEGALA
MICI
Collector
FAZELE GESTIONARII CREDITULUI
Nu este solicitata numai simpla recuperare a creditului, ci o intreaga
gestionare specializata a portofoliului de credite.
Strategiile tratarii problemei pe fiecare segment in parte
Portafoliu de creditespeciale
Portafoliulrau platnicilor
Portafoliu cu dificultati
Portafoliupersoane fizice/juridice
Portafoliupersoane fizice/juridice
Societatea Vs Comunication are la dispozitie o retea de agenti extinsa
pe teritoriul national ,constituita din functionari specializati in
domeniul Home Collection si in jur de 120 de operatori pentru
recuperarea creditelor in domeniul Phone Collection.
Home & Phone Collection solutiile pentru clientii nostri
PHONE COLLECTIONHOME COLLECTION
L’HOME COLLECTION
qAngajatii societatii Vs Comunication opereaza in
intreaga Romania.
q Interventiile sunt coordonate si monitorizate de catre
filiala.
q Clientul este intotdeauna tinut la curent in ceea ce
priveste evolutia practicilor consemnate noua.
qVs Comunication aduce in timp oportun rezultate
clientului.
qPentru un volum mai mare de munca nu aplicam
costuri fixe, ci doar procente din totalul sumelor
recuperate
Angajatii societatii Vs Comunication actioneaza in intreaga Romanie
RETEAUA DE AGENTI
• Capilaritate
• Profesionalism
• Cunoasterea teritoriului
Reteaua noastra este constituita din agenti care opereaza pe intregul
teritoriu national, respectand in totalitate legile in ceea ce priveste
politica privacy. Gradul inalt de profesionalism permite agentilor sa
ajute cat mai mult datornicul sub forma unor consilieri pentru a putea
determina situatia datoriilor sale.
Mai mult decat atat, angajatii nostri cunosc foarte bine zona in care
lucreaza si acest fapt le permite sa optimizeze vizitele la domiciliul
datornicilor prin reducerea timpului necesar transportului.
Interventiile sunt coordonate si monitorizate de catre filiala principala
Interventiile pe teren sunt coordonate si monitorizate in mod constant
de catre sediul central.
Schimbul de informatii intre responsabilii filialei si agentii de teren are
loc cu ajutorul unei conexiuni prin internet. Agentul poate sa primeasca
in acest fel toate informatiile necesare pentru a putea lucra practicile si
a furniza on line rezultatul muncii sale.
MONITORIZARE SI COORDONARE
De la primirea si pana la predarea practicilor
agentii sunt asistati, ajutati si coordonati de
catre responsabilui operatorilor externi; mai
mult acesta se ocupa cu monitorizarea
performantelor prin intermediul unui raport
definit si intretinut in mod riguros.
Internet
Clientul este intotdeauna informat in ceea ce priveste evolutia practicilor incredintate
Datorita conexiunii prin intermediul internetului, clientii societatii Vs
Comunication au acces la practicile lor si pot monitoriza in mod direct
evolutia lucrarii si indicatorii performance-ului.
CONTINUOUS REPORTING
Munca desfasurata pentru Intellcredit
/Telkom –partener italian este in
totalitate transparenta pentru
client.Lucrarea practicilor poate fi
consultata pe site-ul Intellcredit/Telkom
in orice moment si este reactualizata on
line.Toate acestea se concretizeaza intr-
un serviciu de inalta valoare:
Continuous ReportingInternet
Societate Client
Vs Comunication aduce rezultate clientilor intr-un timp scurt
Datorita interactiunii continue cu proprii agenti, Vs Comunication
reuseste sa controleze intr-un timp scurt practicile inchise si sa le
restituie cat mai curand posibil clientului, insotite de titlurile de plata
primite sau prevazute cu relatia de negativitate.
Descarcarea
practicilor
• Verificarea titlurilor de plata
(practici incasate)
• Tiparirea notelor
negative(pratici negative)
Restituirea lor
clientului
Societate Client
LA PHONE COLLECTION
q Produsul incredintat noua este urmarit de o echipa
conceputa in acest scop
q Operatorii sunt formati cu sprijinul si experienta
clientului
q Practicile sunt gestionate cu ajutorul unei tehnologii
moderne
qCall Center-ul nostru recupereaza pana la 75% din
creditul incredintat
Produsul incredintat este urmarit de o echipa dedicata acestui scop
Vs Comunication are grija de serviciile furnizate prin constituirea unei
Task forse dedicata produsului incredintat de client. Acest fapt permite
exploatarea cunostintelor care deriva dintr-o cunoastere detaliata a
produsului lucrat.
Echipa
Echipa este formata dintr-un responsabil
de produs(RP) un revizor al practicilor
negative(RPN) un revizor specializat in
controlul performantei si al strategiilor
de recuperare(RPS),si de operatori
necesari pentru gestionarea
cantitativului de practici incredintate de
client.
OPERATORI - CALL CENTER
RP
RPNRPS
Societate Client
Operatorii sunt formati cu sprijinul si experienta clientului
Echipa este formata intr-o modalitate specifica prin intermediul resurselor
clientului, asistate de responsabilii echipei productive. O astfel de formare
permite eliminarea inca din faza initiala a criricilor care pot fi intalnite in
faza de gestionare a practicilor.
FORMAREA PERSONALULUI
• Formare bazata pe produs
• Rezolutia preventiva a criticilor privind gestionarea
• Comunicare precisa a structurii motivatiilor
Practicile sunt gestionate prin intermediul unei tehnologii moderne
Sistemul CTI al societatii Vs Comunication este foarte nou in sector si
permite gestionarea a mii de practici fara ca standardele calitative sa
resimta vreo diferenta. Tehnologia “Predictive Dialing” permite
reducerea totala a timpilor “morti” derivati din utilizarea telefonului.
TEHNOLOGIA
Tehnologia de care ne servim este cea mai
buna in Europa si este rezultatul colaborarii
cu Grupul Platinum Equity, leader mondial in
sector.
La integrarea perfecta dintre Computer si
Telefon (CTI) a fost adaugat sistemul
inovativ de Predictive Dialing
O astfel de masura permite overcalling-ul
necesar pentru a obtine diminuarea timpilor
morti si cresterea eficientei Call Center-ului.
Operatorul poate astfel gestiona zilnic un
numar de practici care altfel ar fi greu de
realizat.
TCP / IP
Connessione Telefonica
PSTN
ISDN BRI2 Linee
Router ISDN BRI
4 flussi ISDN PRI120 Linee
Operator Telefon Operator Telefon
PostatiuneSupervisor
BancaDate
. . . . .
80 LocuriOperator
ApplicationServer
CT Server
Call Center-ul nostru recupereaza pana la 75% din creditul incredintat
Completarea perfecta intre un personal specializat si inalta tehnologie
permite societatii Vs Comunication atingerea unor performante de inalt
nivel calitativ.
PERSONAL SPECIALIZAT INALTA TEHNOLOGIE
• Personal specializat dedicat produsului specific
• Formare specifica pe produs
• Gestionarea contestatiilor
• Revizuirea detaliata a practicilor negative
• Trimiterea intr-un timp scurt a creditului incasat
•Birouri CTI
• Predictive Dialing
•Monitorizare detaliata a performantei
• Relatii de inchidere a practicilor
• Elaborare de statistici