presentazione forum ucc
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Il punto sulle iniziative del Forum UCC
Mario Massonefondatore Forum UCC
Milano, ottobre 2012
www.forum-ucc.it
Agenda
I servizi del Forum UCC Dossier dedicato all’Offerta UCC Client Come valorizzare i progetti UCC in azienda La ricerca sulla "user experience" Iniziativa “Manager Collaborativo” Premi Collaborazione e Comunicazione Unificata La nuova APP per il “mondo UCC”
Il Forum UCC presenta:"Da UCC Client a Collaborative e Social
Workspace"
Il Progetto é composta da vari moduli:
1. Dossier dedicato all’Offerta UCC Client
2. Ricerca sulle funzionalità UCC Client
3. Incontro di sensibilizzazione e formazione
Aastra - BluStar Alceo - Bcs Avaya - Flare Experience Avaya - OneXCommunicator Broadsoft - BroadTouch Business Communicator Cisco - Jabber e-works - UC desktop Ibm - Sametime Microsoft - Lync Mitel - UC Advanced Nec - Univerge 3C Polycom - RealPresence Mobile + CMAd ShoreTel - 12 Communicator Siemens E.C. - OpenScape Siseco - IphoneBox Wildix - CTIconnect
Governance e partecipazione
Il tema UCC non è solo technology o supply-driven, ma riguarda anche
organizzazione delle risorse umane, metodi di ascolto, coinvolgimento e
mobilitazione delle energie.
Occorre saper innescare un processo di trasformazione culturale.
Ricerca sull'utilizzo e sulla esperienza delle funzionalità
UCC Client
Avere "collaboratori smart" significa garantirsi "progetti
smart": ascoltiamo le persone!
Ricerca sull'utilizzo e sulla esperienza delle funzionalità UCC Client
L’accesso al questionario è on-line Per ogni azienda che partecipa viene aperto
un questionario dedicato.Primi risultati della ricerca
“L’unione fa la forza” di Marco Lodola
Manager Collaborativo
prima fase: iniziativa dedicata ai Responsabili Servizio Clienti Customer Service Manager
anteprima
Manager Collaborativo Definizione di “Collaborazione”
• 1 Un modo di lavorare che consente a due o più persone di creare insieme un nuovo prodotto o servizio o di migliorare la propria efficienza nel raggiungimento di un determinato risultato
• 2 Operare o sostenere qualcuno od un gruppo nello svolgimento di un'attività, attraverso la condivisione di azioni idee e informazioni, in maniera intenzionale volontaria (senza obblighi o vincoli gerarchici) al fine di raggiungere un fine comune (scopo, obiettivo).
• 3 Agevolare connessioni ed interrelazioni fra persone e, attraverso un ambiente in cui tutti hanno la possibilità di comunicare e condividere, promuovere il coinvolgimento e l’impegno personale per conseguire obiettivi comuni, produrre nuove idee e raccogliere suggerimenti.
Manager Collaborativo Definizione di “Collaborazione”
• 1 Un modo di lavorare che consente a due o più persone di creare insieme un nuovo prodotto o servizio o di migliorare la propria efficienza nel raggiungimento di un determinato risultato
• 2 Operare o sostenere qualcuno od un gruppo nello svolgimento di un'attività, attraverso la condivisione di azioni idee e informazioni, in maniera intenzionale volontaria (senza obblighi o vincoli gerarchici) al fine di raggiungere un fine comune (scopo, obiettivo).
• 3 Agevolare connessioni ed interrelazioni fra persone e, attraverso un ambiente in cui tutti hanno la possibilità di comunicare e condividere, promuovere il coinvolgimento e l’impegno personale per conseguire obiettivi comuni, produrre nuove idee e raccogliere suggerimenti.
20
33
47
Lavoro in team & obiettivi
RU & Organizzazione
Piattaforma abilitante
Manager Collaborativo Affermazioni: quanto siete d’accordo?
La collaborazione sta diventando un fattore distintivo per le organizzazioni che si devono confrontare con le nuove sfide dei mercati
La collaborazione, o la capacità di cooperare o far cooperare gruppi e risorse, è uno skill distintivo e richiesto come requisito ad un Responsabile
Manager Collaborativo Affermazioni: quanto siete d’accordo?
La collaborazione sta diventando un fattore distintivo per le organizzazioni che si devono confrontare con le nuove sfide dei mercati
La collaborazione, o la capacità di cooperare o far cooperare gruppi e risorse, è uno skill distintivo e richiesto come requisito ad un Responsabile
88
97
Fonte: Forum UCC & Club CMMC – ottobre 2012
C: é un fattore differenziante per i singoli e le organizzazioni
Manager Collaborativo … penso che sia veramente collaborativo
se riesce a creare ambienti collaborativi tra le diverse funzioni aziendali
se riesce a creare ambienti collaborativi nella relazione con il mercato di riferimento
se riesce a creare ambienti collaborativi all’interno della propria struttura di riferimento
se riesce a creare ambienti collaborativi lungo la filiera con partner esterni.
Manager Collaborativo … penso che sia veramente collaborativo
se riesce a creare ambienti collaborativi tra le diverse funzioni aziendali
se riesce a creare ambienti collaborativi nella relazione con il mercato di riferimento
se riesce a creare ambienti collaborativi all’interno della propria struttura di riferimento
se riesce a creare ambienti collaborativi lungo la filiera con partner esterni.
85
65
72
45Fonte: Forum UCC & Club CMMC – ottobre 2012
Manager Collaborativo … e io penso di aver contribuito
a creare ambienti collaborativi tra le diverse funzioni aziendali
a creare ambienti collaborativi nella relazione con il mercato di riferimento
a creare ambienti collaborativi all’interno della propria struttura di riferimento
a creare ambienti collaborativi lungo la filiera con partner esterni.
a creare ambienti collaborativi tra le diverse funzioni aziendali
a creare ambienti collaborativi nella relazione con il mercato di riferimento
a creare ambienti collaborativi all’interno della propria struttura di riferimento
a creare ambienti collaborativi lungo la filiera con partner esterni.
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75
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84Fonte: Forum UCC & Club CMMC – ottobre 2012
Manager Collaborativo … e io penso di aver contribuito
Manager Collaborativo, chi e’ ?
Fonte: Forum UCC & Club CMMC – ottobre 2012
ambiti
… quando gli altri sono collaborativi
… quandoio sono
collaborativotra le diverse funzioni aziendali 1 32 3 25
nella relazione con il mercato di riferimento 3 24 4 22
all’interno della propria struttura di riferimento 2 27 1 27
lungo la filiera con partner esterni 4 17 2 26
totali 100 100
Manager Collaborativo migliore descrizione della realta’ aziendale - 1
1 Vi è integrazione nel processo di gestione dei clienti, che interessa esperti all'interno dell'azienda e impiega strumenti innovativi UC&C, con funzioni tipo presence e collaboration.
2 Vi è un buon grado di interazione e cooperazione tra la propria struttura ed il resto dell'azienda.
3 Sono state create community interfunzionali condivise che usano strumenti di Enterprise Social Software
Manager Collaborativo migliore descrizione della realta’ aziendale - 1
1 Vi è integrazione nel processo di gestione dei clienti, che interessa esperti all'interno dell'azienda e impiega strumenti innovativi UC&C, con funzioni tipo presence e collaboration.
2 Vi è un buon grado di interazione e cooperazione tra la propria struttura ed il resto dell'azienda.
3 Sono state create community interfunzionali condivise che usano strumenti di Enterprise Social Software
85
Fonte: Forum UCC & Club CMMC – ottobre 2012
mancano investimenti in UCC
Manager Collaborativo migliore descrizione della realta’ aziendale - 2
Buon tasso di adozione di strumenti di collaborazione interna
Buon tasso di utilizzo di comunità interne per la condivisione della conoscenza
Buon tasso di impiego di strumenti innovativi di formazione, anche a distanza
Manager Collaborativo migliore descrizione della realta’ aziendale - 2
Buon tasso di adozione di strumenti di collaborazione interna
Buon tasso di utilizzo di comunità interne per la condivisione della conoscenza
Buon tasso di impiego di strumenti innovativi di formazione, anche a distanza
62
Fonte: Forum UCC & Club CMMC – ottobre 2012
Mancano la pratica della condivisione e l’abilitazione di nuovi servizi
Manager Collaborativo migliore descrizione della realta’ aziendale - 3
Si è ottenuto un buon grado di interazione tra il Customer Service e i partner esterni
Si sono adottati strumenti di Enterprise Social Software per la creazione di Community condivise
La Direzione Generale ha promosso attivamente una maggiore integrazione tra Azienda e partner esterni.
Manager Collaborativo migliore descrizione della realta’ aziendale - 3
Si è ottenuto un buon grado di interazio-ne tra il Customer Service e i partner esterni
Si sono adottati strumenti di Enterprise Social Software per la creazione di Community condivise
La Direzione Generale ha promosso attivamente una maggiore integrazione tra Azienda e partner esterni.
100
Fonte: Forum UCC & Club CMMC – ottobre 2012
Non si viene coinvolti dalla direzione e nelle community social
benchmark e confronti
Bando Premi 2013
Il Forum UCC bandisce il concorso per l’attribuzione del “Premio
Collaborazione e Comunicazione Unificata”
terza edizione 2013.
Leggere il bandoLa partecipazione è gratuita. Tutti possono partecipare al
concorso e tutti sono benvenuti !
Il premio verrà attribuito da una speciale Commissione ai primi classificati nelle seguenti categorie:
- “Enterprise” (Aziende con oltre 250 dipendenti)
- “SM Business” (Aziende con meno di 250 dipendenti)
- "Public Sector” (Servizi di pubblica utilità o ai cittadini).
Bando Premi 2013
Criteri di formazione delle graduatoria
- Proposta di valore, visione e obiettivi del progetto UCC
- Grado di integrazione raggiunto tra i diversi sistemi di UCC
- Grado di diffusione raggiunto per i servizi di UCC
- Grado di utilizzo raggiunto per i servizi di UCC
- Grado di estensione dei servizi di UCC alla filiera
- Grado di diffusione comunità collaborative e social media
- Impiego di servizi UCC in modalità cloud “UCC as a Service"
- Grado di sicurezza, policies adottate impiego di UCC in cloud
- Comunicazione e coordinamento utenti dei servizi di UCC
- Strumenti gestionali di monitoraggio e misurazione ROI.
“Premio Collaborazione e Comunicazione
Unificata” terza edizione 2013
Partecipate e fate partecipare!
Nuova APP
Le informazioni sul "mondo UCC” sono anche disponibili con una APP sviluppata per gli smartphone Android e per iPhone Apple e
scaricabile dai rispettivi marketstore.
www.forum-ucc.it
