Chi è elios?

E dove vuole andare?

Brief

•  Monitorare  l’a,vità  del  web  nel  se#ore  office  automa-on,  società  di  consulenza  IT    

•  Fornire  suggerimen8  su  come  con  gli  uten-  interessa-  (prospects)  si  muovono  in  rete,  in  quali  canali  a,ngere  e  partecipare  e  quali  contenu-  possono  meglio  a,rare  a>enzione    

•  Fornire  suggerimen8  su  come  creare  e  rafforzare  una  relazione  “emozionale”  con  gli  uten8  interessa8  (prospects)  

•  Proporre  delle  strategie  di  “engaging”  sui  canali  più  opportuni  

Analisi  sui  compe-tor  operan8  in  ambito  Office  Automa-on  e  ITC  nel  “nord  italia”  al  fine  di  valutare  le  a,vità  di  marke8ng  e  social  intraprese  da  ques8  cogliendone  gli  aspe,  posi8vi  e  potenzialità  da  sfru>are  

1.  Analisi  Listening  

2.  Analisi  Compe8tors  

Competitor

COMPETITOR    E  PRESENZA  SUI  SOCIAL  NETWORK  

Analisi  sui  compe8tor  operan8  in  ambito  Office  Automa8on  e  ITC  nel  

“nord  italia”  

Conclusioni  sui  compe-tor  

➜  Sul  totale  di  aziende  considerate  il  20%  non  ha  nessun  -po  di  presenza  sui  social  network.  

➜  Quasi  tu>e  sono  presen8  su  Social  Network  

LinkedIn,    

➜  Su  Facebook  e  Twi#er  (tralasciando  le  grandi  aziende),  non  c’è  molto  riscontro  da  parte  del  pubblico,  pochi  like,  pochi  follower  e  scarsa  interazione.  (u8lizzo  non  corre>o  dei  social  network  da  parte  dei  Compe8tor?).  

➜  Alcuni  possiedono  un  blog  dove  vengono  pubblica8  gli  aggiornamen8  sulle  nuove  tecnologie  in  generale,  le  nuove  release  con  le  nuove  funzionalità  dei  loro  prodo,,  e  anche  alcuni  video  non  stre>amente  lega8  al  loro  prodo>o,  ma  come  servizio  u8le  all'utente  finale  

Dall’analisi

Listening LISTENING  

•   Monitoraggio    a,vità  web  del  se>ore  office  automa8on,  società  di  

consulenza  IT    •   Come  con  gli  uten8  interessa8  (prospects)  si  muovono  in  rete,    

•   In  quali  canali  a,ngono  e  partecipano    

•   Quali  contenu8  possono  meglio  a,rare  a>enzione    

Dall’analisi

Rilevanze  dalle  conversazioni  

Riflessioni  sul  target  e  sui  canali  

PMI,  fare  impresa,  innovarsi  e  rinnovarsi  

SoUware  

Valori  aggiun-/pun-  di  forza/differenziali  

1

2

3

4

STRATEGY  

Ascoltare,    per  conoscere  e  risolvere  

STRATEGY  

Esserci,    ascoltare  +  partecipare  +  contribuire  

STRATEGY  

AZvarsi:  ascoltare,  aggiornarsi  +    contribuire  con  una  propria  fonte  

And so what? GLI  OBIETTIVI  DI  ELIOS  

•   essere  un  riferimento  di  eccellenza  per  il  Cliente,  in  grado  di  perseguire  la  sua  soddisfazione;  

•   costruire  relazioni  solide  e  durature,  finalizzate  al  raggiungimento  dei  risulta8;  

•   essere  un    Team  di  persone  orientate  al  miglioramento,  in  grado  di  crescere  e  di  far  crescere  

TRASFERIRE  ORA  QUESTI  VALORI,  CHE  SONO  ALLA  BASE  DELLA  FILOSOFIA  DEL  BRAND,  ANCHE  NEL  MONDO  ONLINE,  ATTRAVERSO  LA  COMUNICAZIONE  ISTITUZIONALE  (SITO  

AZIENDALE)  E  ATTRAVERSO  LE  STRATEGIE  SUI  SOCIAL  NETWORK.  

Strategia proposta

Tra  le  varie  proposte  per  una  strategia  di  SMM  egroup  ha  scelto  di:  

•   aprire  gli  account  Facebook  e  LinkedIn  e  focalizzarsi  su  ques8  per  promuovere  la  propria  presenza  

•   presenziare  Twi>er,  per  ora  solo  di  rimando  agli  altri  social  

•   puntare  sui  contenu8  e  sugli  ar8coli  del  nuovo  blog  del  gruppo  che  riunirà  contribu8  originali,  comuni  e  trasversali  ai  3  brand  

•   elios  ed  egroup  dal  punto  di  vista  comunicazione-­‐promozione-­‐business  sono  aziende  guidate  ancora  in  maniera  tradizionale,  in  quanto  a  social  network  abbiamo  riscontrato  una  conoscenza  e  una  coscienza  "digitale  e  social"  quasi  nulla.  

•   Per  questo  abbiamo  dovuto  procedere  gradualmente  e  ogni  passo  è  stato  molto  ponderato  dall’azienda.  Il  nostro  referente  ha  fa>o  da  tramite  verso  l’azienda  e  il  top  management,  quindi  le  cose  sono  lentamente  andate  avan8.    •   Le  prime  azioni  di  comunicazione  formale  sono  quindi  state  rivolte  alle  risorse  interne,  per  comunicare  loro  e  sollecitarli  a  seguire  il  nuovo  egroup  sui  social  network.  

•   Le  inizia8ve  hanno  dato  scarsi  risulta8,  dimostrando  che  all’interno  dell’azienda  non  è  ancora  passato  il  messaggio  delle  possibilità  che  potrebbero  crearsi  a>raverso  i  social  network.    

•   Anche  su  LinkedIn,  non  è  stata  compresa  l’importanza  per  tu,,  di  avere  profili  comple8  e  corre>amente  collega8.  

Digital divide in egroup Customers  are  social,  Brands  not…!

Rebranding in corso…

•   online  a  se#embre  

New site Il sito di gruppo

A  egroup  • Sito  di  gruppo  • Immagine  e  comunicazione  coordinata  e  coerente  • Presenza  del  blog  • Apertura  e  presenza  dei  canali  social  (bo>oni,  widget,  conta,)  

Da  elios,  effedi,  esystem  •  Si8  singoli  e  non  ben  collega8  tra  di  loro  •  Si8  sta8ci  •  Non  aggiorna8  •  “chiusi”  

Social Network Facebook, Twitter, LinkedIn Apertura  di  3  account  sui  social  network  !    

DEM  

DEM  

+  FAN  

+  NETWORK  

?  

Social Network LinkedIn OBIETTIVI   IMPOSTAZIONI  

➜ Apertura  del  profilo  aziendale,  con  i  servizi  annessi  ➜ Coordinamento  immagine  ➜ Collegamento  dei  dipenden8  al  profilo  aziendale,  nella  loro  dicitura  lavora8va  (  

➜ Creare  profilo  aziendale.      ➜ Invitare  i  responsabili  di  egroup  a  crearsi  un  profilo  Linkedin,  e  collegarsi  con  l’azienda;  usare  l’esempio  di  ques8  profili  per  poi  s8molare  altri  collaboratori  a  seguirne  l’esempio.    ➜ Linkedin  Risposte:  Creazione  mirata  di  Domande  su  Somware  enterprise  e  Start  up  

Social Network LinkedIn ➜   Aiutare  egroup  e  spronare  i  dipenden8  a  migliorare  il  loro  profilo  Linkedin  o  ad  aprirlo,  curandolo  nei  de>agli  e  aumentando  i  collegamen8  ➜   Successivamente  abbiamo  indicato  di  u8lizzare  lo  strumento  Linkedin  Risposte  ➜   Prevedere    una  formazione  !  ➜   A>raverso  i  vari  alunni  della  scuola,  creare  qualche  semplice  segnalazione  dei  loro  servizi.  

A  causa  dei  problemi  di  digital  device  e  scarsa  propensione  ai  social  network,  la  rete  interna  e  i  collaboratori  non  si  sono  ancora  aggiorna8  in  merito  e  quindi  al  momento  i  risulta8  su  LinkedIn  non  sono  significa8vi.  

PROSSIMI  PASSI  

RISULTATI  

 50  dipenden8  2.070  clien8  

 13  follower  di  cui  solo  5  dipenden8  

 40  

 1.000  

Social Network Facebook OBIETTIVI   IMPOSTAZIONI  

➜   Apertura  della  Fan  Page.  ➜   Timeline  compilata  in  modo  abbastanza  esaus8vo  con  i  vari  traguardi  e  avvenimen8  successi  ➜   Following  dei  vari  partner  di  tu>o  il  gruppo  

Aprire  Fan  Page  di  Facebook  pubblicazione  contenu8  

Le  a,vità  di  animazione  delle  pagina  sono  appena  iniziate,  (da  parte  di  egroup).  

PROSSIMI  PASSI  

RISULTATI  

➜   Con  l’invio  della  newsle>er  allargare  il  bacino  di  utenza  del  canale  ➜   Condividere  no8zie  di  se>ore,  in  a>esa  della  pubblicazione  del  sito  e  del  blog    

Social Network Twitter OBIETTIVI   IMPOSTAZIONI  

➜   Apertura  dell’account  Twi>er  ➜   Coordinamento  immagine  (Immagine6)  ➜   Following  dei  vari  partner  di  tu>o  il  gruppo.    (Immagine7)  

• Apertura  canale  ed  integrazione  automa8ca  con  Blog,  Facebook  e  Linkedin  • coordinamento  immagine    

➜   Integrazione  automa8ca  con  i  vari  SN  

L’azienda  ha  scelto  di  u8lizzare  al  momento  questo  social  network  in  modo  passivo.    Essendo  comunque  collegato  agli  altri  social,  il  canale  è  da  monitorare  e  successivamente  u8lizzarlo  in  maniera  a,va  (è  stato  indicato,  infase  di  strategia  pw,  molto  u8le,  anche  per  aggiornamento  di  se>ore)  

PROSSIMI  PASSI  

RISULTATI  

DEM

➜ Proposta  grafica  di  un  format  base  per  le  prime  comunicazioni  ➜ Selezione  di  un  tool  evoluto  da  usare  (dopo  il  lancio  del  nuovo  sito)  ➜ A,vazione  plugin  newsle>er  su  WP  con  rela8va  iscrizione  al  sito  infine  ➜ HTML  per  invio  manuale  delle  comunicazioni,  da  usarsi  in  a>esa  del  lancio  e  come  fase  di  transizione  prima  di  passare  allo  strumento  più  evoluto  

Newsletter

È  emersa  la  necessità  di  una  figura  interna  dedicata  alla  ges8one  di  queste  a,vità,  che  non  possono  essere  caricate,  opera8vamente,  sul  personale  esistente  

Il blog sul sito di gruppo •  1  post  a  se,mana  per  12  se,mane  (3  mesi)  

Piano editoriale

•  Definizione  del  piano  editoriale  per  i  primi  3  mesi  

•  1  post  a  se,mana  •  Argomen8  tocca8:  

•  Presentazione  •  Case  history  •  Soluzioni  CRM  •  Pay  x  Page  e  Green  IT  •  Business  Intelligence  • Ges8one  Documentale  •  Alta  Disponibilità  •  Cluster  e  Sistemi  Virtuali  

15/6   15/7   30/7  

Conclusioni  -­‐   I  primi  passi  sono  sta8  mossi  -­‐   Occorre  procedere  con  costanza  e  proseguire  -­‐   Importante  è  il  coinvolgimento  interno  delle  aziende  del  gruppo,  quindi  un’apertura  aziendale  alla  cultura  della  comunicazione  online  e  sui  social  network  -­‐   Comprendere  le  potenzialità  business  derivan8  dall’uso  di  ques8  strumen8  -­‐   Passare  da  un  logica  di  business  puramente  territoriale  e  di  passaparola  nel  mondo  reale,  alla  stessa  dinamica  da  realizzarsi  anche  tramite  gli  strumen8  della  rete  -­‐   Il  percorso  è  lungo  e  in  primis  occorre  credere  nel  valore  reale  e  misurabile  di  queste  a,vità  

FONTE    

h>p://www.th

estrategyw

eb.com

/study-­‐sho

ws-­‐custom

ers-­‐are-­‐social-­‐brand

s-­‐no

t    

Studen8  

Referente  Aziendale  PM  

Eleonora  Eustorio  Barbara  Borgonovo  Le8zia  Dal  Monte  Carmine  Cosacarella  Massimo  Zilioli  Simone  Giardinieri