presentazione ricerca trasparenza bancaria assicurativa - finanziaria
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Web listening research di sentiment analysys & talking about
SOSTENIBILITA’ Bancaria – Assicurativa – Finanziaria - nei prodotti e servizi retail
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1 - OBIETTIVO 3 - DISTRIBUZIONE TEMPORALE4 - AMBIENTE WEB5 - INFLUENCER E NAVIGANTI COMUNI6 - SOCIO DEMO7 - RIPARTIZIONE DELLA TALKABILITY8 - RIPARTIZIONE DEI GIUDIZI GLOBALI9 - RIPARTIZIONE DEI GIUDIZI RIGUARDANTI IL COMPARTO BANCARIO 10 - RIPARTIZIONE DEI GIUDIZI RIGUARDANTI IL COMPARTO ASSICURATIVO11 - RIPARTIZIONE DEI GIUDIZI RIGUARDANTI IL COMPARTO FINANZIARIO IVI12 - VALUTAZIONE DEI PRINCIPALI PRODOTTI / SERVIZI BANCARI13 - VALUTAZIONE DEI PRINCIPALI PRODOTTI / SERVIZI ASSICURATIVI14 - VALUTAZIONE DEI PRINCIPALI PRODOTTI FINANIZARI15 - CONCLUSIONI16 - CLUSTER17 - NOTE METODOLOGICHE18 - WWW.WEB-RESEARCH.IT Srl
indice
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www.web-research.it SRL ha effettuato una web listening research di sentiment analysys per indagare cosa i netsurfer italiani scrivono nella rete domestica riguardo a come il mondo bancario, assicurativo, finanziario rispetta / è orientato / persegue la Sostenibilità, relativamente a prodotti e servizi retail. Per fare ciò www.web-research.it SRL ha utilizzato i propri software di intelligenza artificiale che, emulando il funzionamento delle rete neurali, permettono di selezionare ed individuare gli ambienti web in cui si parla dell'oggetto dell'indagine, misurare il volume dei pareri ed il loro andamento nel tempo, quali sono i temi trattati, valutare i pareri per ogni tema affrontato in termini di giudizi positivi, neutrali, negativi o assegnando una scala di gradimento come ad esempio “molto, abbastanza, poco, per nulla” o come la votazione scolastica da 0 a 10. Per ogni approfondimento riguardante il funzionamento dei nostri software rimandiamo alle “Note Metodologiche” in calce alla presente documentazione nonchè al nostro sito www.web-research.it In altre parole www.web-research.it SRL ha analizzato “dove” i netsurfer nazionali hanno scritto nel web riguardo al rispetto della sostenibilità in ambito bancario, assicurativo, finanziario, “quanto” hanno scritto, “quando” hanno scritto, “cosa” hanno scritto, “come” ne hanno scritto.
Per scelta metodologica abbiamo escluso dal rilevamento siti proprietari, news della stampa specializzata e non, ambienti web sponsorizzati e qualsiasi fonte non sia attribuile a liberi cittadini che scrivono le proprie opinioni, i propri pareri, i propri giudizi spontaneamente.
obiettivo
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I pareri, i giudizi, le opinioni sono aggregati in macro argomenti – cluster – suddivisi al proprio interno in tanti altri argomenti dettagliati – item – per ciascuna delle tre tipologie di comparto analizzato (bancario, assicurativo, finanziario), nonché per tipologia di prodotto / servizio. In questa relazione di sintesi forniamo un'overview, ma i dati in nostro possesso ci permettono di analizzare il variare del sentiment nei confronti dei vari item ed all'interno dei vari cluster di valutazione, anche per prodotti e servizi specifici qui accorpati in voci generiche (come ad es. “Vita / Previdenza / Accumulo”) o raggruppati nella voce “Altro”. Analogamente per ogni singolo prodotto / servizio possiamo fornire l'andamento temporale (per mese, giorno della settimana, orario del giorno) ed il profilo socio – demo, che nella presente relazione di sintesi sono forniti solo per la talkability generale. Per la presente web research ci siamo limitatati ad analizzare pareri, opinioni e giudizi scritti spontaneamente e liberamente da privati netsurfer nella rete domestica in lingua italiana, ma ricordiamo che i nostri software possono misurare anche pareri in inglese, francese, inglese, tedesco, spagnolo (ed in altre 26 lingue). Vediamo ora rapidamente le principali evidenze emerseOrientamenti e Rilevanza su 7 Temi specifici
obiettivo
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La distribuzione mensile della talkability ha un andamento uniforme in leggera crescita da Gennaio e poi da Settembre, con crollo in concomitanza delle ferie estive ad Agosto. I picchi di talkability a Giugno e Luglio sono da attribuire alla crisi della Grecia, quelli di Novembre e Dicembre allo scandalo della Banca Etruria. Se si escludono fatti di attualità l'andamento è quello di un argomento di interesse trasversale al periodo dell'anno. La distribuzione durante i giorni della settimana è tipica di un tema di cui si scrive sia dal posto di lavoro che nel tempo libero, è indicativa di un interesse personale, privato tra quelli prioritari. Ciò è confermato anche dall'andamento orario della talkability.
distribuzione temporale
Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre5,31 5,45 5,61 5,76 5,88 16,33 16,45 3,34 5,33 5,47 12,58 12,49
Grexit Grexit Etruria Etruria
Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica14,86 17,21 18,36 18,74 14,78 10,67 5,38
0:00 – 6:00 6:00 – 8:00 8:00 – 13:00 13:00 – 14:00 14:00 – 18:00 18:00 – 20:00 20:00 - 24:001,12 1,88 31,21 8,13 26,32 10,12 21,22
6,24 / ora 4,06 / ora 6,58 / ora 5,06 / ora 5,30 / ora
100%
100%
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distribuzione temporale
Gennaio 5%Febbraio 6%Marzo 6%Aprile 6%Maggio 6%Giugno 16%Luglio 17%Agosto 3%Settembre 5%Ottobre 6%Novembre 13%Dicembre 12%
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Dall'analisi degli ambienti web nei quali sono stati scritti i pareri, le opinioni, i giudizi che abbiamo analizzato l'evidenza macroscopica è che i social media sono stati utilizzati per meno del 20%, mentre blog e forum per più dell'80%. Ricordiamo che maggiormente un tema è dibattuto in ambienti dedicati quali forum e blog, maggiore è la cognizione di causa, la conoscenza di chi ne scrive, più approfondito e competente è il dibattito. I naviganti che scrivono nel web nazionale, riguardo la sostenibilità in ambito bancario, assicurativo e finanziario, lo fanno con perizia e preparazione.
Ambiente web
Social 19,81Blog 40,63
Forum 39,56
100%
39,56%
40,63%
BLOGFORUMSOCIAL
19,819%
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Abbiamo suddiviso i pareri, i giudizi, le opinioni analizzate tra provenienti da influencer o naviganti comuni. Ricordiamo che col termine influencer indichiamo quegli internauti ritenuti dagli altri netsurfer fonte attendibile di informazione, quei naviganti che “fanno proseliti”, che raccolgono consensi. Ricordiamo inoltre che la media nazionale di influencer nel web domestico nel 2015 è stata circa il 25%. La percentuale di Influencer oltre il 46% è un dato eclatante : quasi un netsurfer su due che scrive nella rete domestica, liberamente e come privato, riguardo la sostenibilità in ambito bancario, assicurativo, finanziario è un esperto, conosce approfonditamente il tema, viene recepito dagli altri naviganti come un opinion leader.
Influencer e naviganti comuni
Naviganti Comuni 53,69
Influencer 46,31
100%
N I
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Le donne, con quasi il 53%, sono maggiormente orientate alla sostenibilità bancaria, assicurativa e finanziaria rispetto agli uomini. I parrei, le opinioni e i giudizi digitati dal Nord, riguardanti la sostenibilità nei tre comparti, sono oltre il 58%. Si scrive in rete di sostenibilità in ambito bancario, assicurativo e finanziario da aree metropolitane ed urbane nell'oltre 73% dei casi. Nella fascia di età 26 – 30 anni, seguita dalle fasce 18 – 25 anni e 31 – 40 anni si concentra quasi il 60% di chi scrive nella rete nazionali di sostenibilità nei tre comparti; i pareri lasciati in proposito dagli over sessanta sono appena superiori all'11%. Nell'oltre 62% dei casi chi digita nel web domestico giudizi e opinioni riguardanti la sostenibilità in ambito bancario, assicurativo e finanziario, è di cultura elevata o medio-elevata..
Socio Demo
100%
Uomini 47,17Donne 52,83
Nord Ovest 29,71Nord Est 28,86Centro 24,52
Sud e Isole 16,91
100%
Metropolitana 37,52Urbana 36,35
Suburbana 21,48Rurale / Montana /
Costiera 3,53Altro 1,12
100%
18 – 25 19,3226 – 30 19,4531 - 40 20,1241 – 50 17,6951 – 60 12,2261 – 65 5,88over 65 5,32
Età
Aree geogramiche (macro/micro) Cultura
Elevata 31,32Medio Elevata 31,31
Media 18,88Medio Bassa 11,23
Bassa 7,26
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Socio Demo
17%
24%
30%29%
47% 53%
11%50%39%
BASSA 7%MEDIA 60%
ALTA 33%
OUT 25%TOWN 37%
CITY 38%
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I pareri, le opinioni riguardanti il rispetto della sostenibilità, l'orientamento alla sostenibilità riguardano nell'oltre 80% dei casi i comparti Assicurativo e Bancario (quasi equamente ripartiti, appena superiori i giudizi riferiti all'Assicurativo); meno del 20% sono relativi al Finanziario
Ripartizione della talkability
100%
Bancario 39,57
Assicurativo 41,26
Finanziario 19,17
finanziario bancario assicurativo
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Se si analizzano i tre comparti congiuntamente, tre pareri su quattro sono negativi ed i giudizi positivi sono uno ogni cinque. I pareri neutrali sono poco più del 5% a testimonianza che la sostenibilità è un argomento che infiamma gli animi, sentito e dibattuto non solo con competenza e cognizione di causa come visto fino ad ora, ma anche con passione e coinvolgimento. I tre comparti sono decisamente bocciati per quanto riguarda il rispettare, perseguire la sostenibilità.
Ripartizione dei giudizi gobali
100%
Positivi 20,2Neutrali 5,2Negativi 74,6
neutrali positivi negativi
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I pareri riguardanti il comparto Bancario sono praticamente allineati con quelli riguardantii tre comparti giudicati insieme. Leggermente peggiori i giudizi Positivi (-1,12%) e leggermente superiori le opinioni Negative (+0,7%).
Ripartizione dei giudizi riguardanti il comparto bancario
100%
Positivi 19,07Neutrali 5,62Negativi 75,31
neutrali positivi negativi
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Non si scostano di molto nemmeno i giudizi inerenti al comparto Assicurativo, anche se i giudizi Positivi crescono, rispetto alla media dei tre comparti valutati complessivamente, del +3,63% e quelli negativi calano quasi di un punto percentuale. Se si paragona il comparto Assicurativo con quello Bancario, i giudizi Positivi relativi al comparto Assicurativo sono superiori per un +4,75% e quelli Negativi sono minori per un -1,64%. Da segnalare come i giudizi neutrali quasi si dimezzano scendendo al 2,51%. Il comparto Assicurativo, pur nella pessima reputazione generale, è quello non solo di cui si parla maggiormente (+1,69% di talkability totale rispetto al comparto Bancario, più del doppio di quello Finanziario), ma è anche quello con i risultati meno peggiori (anche se di poco rispetto al comparto Bancario, e pur nella stroncatura tributata dalla rete).
Ripartizione dei giudizi riguardanti il comparto assicurativo
100%
Positivi 23,82Neutrali 2,51Negativi 73,67
neutrali positivi negativi
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La reputazione riguardo la sostenibilità del comparto Finanziario è decisamente la peggiore.
Crescono di poco i giudizi negativi rispetto agli altri due comparti (+0,58% rispetto alla media, +1,52%
rispetto ai pareri negativi riservati al comparto Assicurativo, quello meno peggio pur nel disastro
generale), ma i giudizi Positivi crollano al 14,67% (le opinioni positive riservate al comparto Assicurativo
sono quasi il 24%).
Ripartizione dei giudizi riguardanti il comparto finanziario
100%
Positivi 14,67
Neutrali 10,14
Negativi 75,19
neutrali positivi negativi
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Come già accennato, ricordiamo di avere accorpato in macro cluster i numerosi prodotti e servizi
menzionati in rete nei quasi 700.000 pareri analizzati, ma di avere la possibilità, avendo memorizzato nel
nostro data base e riclassificato tutti i dati rilevati, di fare un'analisi fine, per singolo prodotto / servizio.
Sicuramente i prodotti più giudicati in rete sono i Mutui Immobiliari (oltre il 43% di talkability) ed i
Finanziamenti / l'accesso al credito (37%); sono anche quelli dove troviamo la maggior polarizzazione
dei giudizi. Essendo i parerei decisamente negativi possiamo affermare che nel comparto Bancario
Mutui e Finanziamenti sono erosori di reputazione per quanto riguarda il rispetto della sostenibilità.
Valutazione dei principali prodotti/servizi bancari
Positivi Neutrali Negativi TotPrincipali Prodotti
Bancari giudizi su come la sostenibilità è
perseguita / rispettata 9,21 0,76 33,57 43,54Mutui immobiliari 1,12 1,95 5,11 8,18
Conti Corrente 0,98 1,93 5,61 8,52Carte di credito / di
pagamento 6,88 0,54 29,64 37,06Finanziamenti / accesso
al credito 0,88 0,44 1,38 2,7Altro 19,07 5,62 75,31 100
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I giudizi si concentrano soprattutto su Vita / Previdenza / Accumulo (oltre il 46%) e sulle linee
assicurative rivolte alla Persona (quasi il 35%). Anche in questo caso troviamo una polarizzazione dei
giudizi, purtroppo decisamente sbilanciata verso i pareri negativi, così queste due linee di prodotti e
servizi sono grandi erosori di reputazione riguardo la sostenibilità
Valutazione dei principali prodotti/servizi assicurativi
Positivi Neutrali Negativi TotPrincipali Prodotti Assicurativi giudizi su come la sostenibilità è perseguita / rispettata 1,66 0,71 5,08 7,45
Auto 5,24 0,19 29,45 34,88Persona 1,15 0,54 5,44 7,13
Casa 14,78 0,19 31,67 46,64Vita / Previdenza /
Accumulo 0,99 0,88 2,03 3,9Altro 23,82 2,51 73,67 100
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Nella vastità di citazioni di prodotti finanziari retail, il cluster del Credito al Consumo rappresenta oltre
il 65% e con quasi il 50% di pareri negativi è in assoluto la linea di prodotti e servizi peggio giudicata
riguardo la sostenibilità nei tre comparti.
Valutazione dei principali prodotti/servizi finanziari
Positivi Neutrali Negativi TotPrincipali Prodotti Finanziari giudizi su come la sostenibilità è perseguita / rispettata 9,83 6,14 49,19 65,16
Credito al consumo 4,84 4 26 34,84Altro 14,67 10,14 75,19 100
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Abbiamo indagato cosa gli internauti nazionali scrivono rispetto a come i comparti Bancario, Assicurativo e Finanziario rispettano / sono orientati alla sostenibilità inerentemente a prodotti e servizi retail. Abbiamo scandagliato la rete per tutti i 365 giorni del 2015 intercettando 1.063.941 pareri di cui 687.983 eleggibili, quindi analizzati. Dall'analisi della talkability si evince che l'interesse per l'argomento è indipendente dal periodo dell'anno, è un argomento di interesse personale tra quelli primari. In rete i privati che ne scrivono liberamente lo fanno con grande conoscenza e competenza, ma anche con passione e coinvolgimento personali. Le donne solo leggermente più coinvolte degli uomini, il profilo del netsurfer “tipo” che scrive riguardo la sostenibilità dei prodotti / servizi retail bancari, assicurativi e finanziari è i seguente : risiede al Nord, abita in area metropolitana / urbana, è di età compresa tra i 18 e i 40 anni, è di cultura elevata / medio-elevata.
Conclusioni
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La rete stronca i tre comparti riguardo a come rispettano la sostenibilità : tre pareri su quattro sono negativi ed i giudizi positivi sono uno ogni cinque. I pareri riguardanti il settore Bancario sono allineati con le medie dei tre comparti giudicati nel loro insieme, il settore Assicurativo e quello messo leggermente meno peggio (pur avendo anch'esso una pessima reputazione per quanto concerne il rispetto della sostenibilità), il settore Finanziario fa registrare la reputazione peggiore.
I prodotti / servizi maggiormente erosori di reputazione per quanto riguarda la sostenibilità sono :
Mutui Immobiliari e Finanziamenti / Accesso al credito, per il settore Bancario,
Vita / Previdenza / Accumulo, Persona, per il settore Assicurativo,
Credito al Consumo, per il settore Finanziario.
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Conclusioni
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Cluster
Alleghiamo il foglio excell che riporta i
7 Cluster
ripartiti in 73 item
che sono alla base della web research effettuata
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7 CLUSTER 73 ITEM 7 CLUSTERImpatto ambientale Ecologia Impatto ambientaleImpatto ambientale Gestione rifiuti Stakeholder engagementImpatto ambientale Sprechi energia PersoneImpatto ambientale Sprechi materiali Finanza e SostenibilitàImpatto ambientale Mobilità sostenibile Ricerca e InnovazioneImpatto ambientale Risparmio energetico Corporate CitizenshipImpatto ambientale Fonti rinnovabili Corporate GovernanceImpatto ambientale Sostenibilità ambientaleImpatto ambientale AmbienteImpatto ambientale InquinamentoImpatto ambientale Risorse naturaliImpatto ambientale CO2Impatto ambientale AcquaImpatto ambientale Gas serra
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Stakeholder engagement Ascolto
Stakeholder engagement Dialogo
Stakeholder engagement Comunicazione
Stakeholder engagement Report integrato
Stakeholder engagement Rendicontazione
Stakeholder engagement Bilancio sociale
Stakeholder engagement Bilancio di sostenibilità
Stakeholder engagement Coinvolgimento
Stakeholder engagement Soddisfazione dei clienti
Stakeholder engagement Indagine di clima
Stakeholder engagement Numero verde
Persone Qualità del lavoro dei dipendenti
Persone Sostenibilità sociale
Persone Donne incinte
Persone Anziani
Persone Bambini
Persone Disabilità
Persone Sicurezza dell'investimento
Persone Welfare aziendale
Persone Asili aziendali
Persone Banca delle ore
Persone Sicurezza
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Finanza e Sostenibilità EfficienzaFinanza e Sostenibilità Sostenibilità economicaFinanza e Sostenibilità ProfittoFinanza e Sostenibilità Strategia di crescitaFinanza e Sostenibilità Strategia di sviluppoFinanza e Sostenibilità Valore aggiuntoFinanza e Sostenibilità UtileRicerca e Innovazione InventivaRicerca e Innovazione SicurezzaRicerca e Innovazione Home bankingRicerca e Innovazione Servizi onlineRicerca e Innovazione NaturaleRicerca e Innovazione SaluteRicerca e Innovazione IgieneRicerca e Innovazione BiologicoRicerca e Innovazione ProvenienzaRicerca e Innovazione Km zeroRicerca e Innovazione PesticidiRicerca e Innovazione Equo solidale
Corporate Citizenship Orientamento al socialeCorporate Citizenship Terzo settoreCorporate Citizenship No profitCorporate Citizenship OnlusCorporate Citizenship FilantropiaCorporate Citizenship VolontariatoCorporate Citizenship TerritorioCorporate Citizenship Raccolta fondiCorporate Citizenship FondazioneCorporate Citizenship Comunità localeCorporate Governance EticaCorporate Governance Comitato di vigilanzaCorporate Governance Comitato di remunerazioneCorporate Governance Comitato di gestioneCorporate Governance TrasparenzaCorporate Governance OrganizzazioneCorporate Governance Consiglio di amministrazione
Corporate GovernanceDirettore della filiale / Funzionario responsabile
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Note metodologiche
Utilizzando software di intelligenza artificiale basati sulle reti neurali realizziamo web research di sentiment analysys : • quali-quantitative – indaghiamo moods e sentiment lasciati nel web con possibilità di tornare a ritroso nel tempo fino a 3 anni e copertura di tutte le lingue. • statistiche – applicando sia la statistica inferenziale che descrittiva analizziamo il fenomeno rilevato nel web da un punto di vista numerico. • semantiche – individuando items ad hoc, gestiamo i contenuti di un testo rinvenuto nel web attribuendogli una personalità, con particolare attenzione alle reti relazionali. • socio-semiotiche – partendo dalle strutture interne dei testi presenti nel web, intese come simbologia e rappresentatività, individuiamo le implicazioni o significazioni sociali. • euristiche – sfruttando la ricorrenza di determinati termini nei pareri espressi nel web ed il loro confronto con altri, pesiamo e qualifichiamo la comunicazione. • psicometriche – analizzando i testi presenti nel web, rendiamo tangibili e misurabili atteggiamenti psicologici differenti, fornendo un metro di giudizio e valutazione univoco.
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www.web-research.it Srl
E' un istituto di ricerche di mercato e consulenze di marketing che offre i propri servizi ad aziende e multinazionali presenti nel mercato domestico (www.web-research.it) ed ha portato, tra i primi in Italia, una nuova metodologia di ricerche ed analisi di mercato: Web listening - Web research - Web monitoring.
Utilizzando software di intelligenza artificiale che emulano il funzionamento delle reti neurali, effettua un'analisi semantica, semiotica, euristica e psicometrica dei testi presenti nel Web attribuendo loro personalità e punteggi.
www.web-research.it Srl ascolta il Web per scoprire, analizzare, razionalizzare cosa i clienti reali e potenziali pensano e dicono oggi e indietro nel tempo fino agli ultimi tre anni.
E' il partner ideale per aziende, marchi, prodotti o servizi e personaggi pubblici con esposizione mediatica significativa.
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