pressure cooker · 3. inzet op versterken samenwerking, kennisdelen en innovatiekracht van alle...

27
Schuldhulpverlening Pressure Cooker

Upload: others

Post on 29-Jul-2020

4 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Pressure Cooker · 3. Inzet op versterken samenwerking, kennisdelen en innovatiekracht van alle relevante partners: stad, stadsdelen, Maatschappelijke Dienstverleners, collega professionals,

SchuldhulpverleningPressure Cooker

Page 2: Pressure Cooker · 3. Inzet op versterken samenwerking, kennisdelen en innovatiekracht van alle relevante partners: stad, stadsdelen, Maatschappelijke Dienstverleners, collega professionals,

Uitgangspunten

• Resultaten uit het ‘good practise’ onderzoek Hogeschool van Amsterdam

• Resultaten uit doelgroeponderzoek Hogeschool van Amsterdam

• 5 Speerpunten van gemeente Amsterdam

Page 3: Pressure Cooker · 3. Inzet op versterken samenwerking, kennisdelen en innovatiekracht van alle relevante partners: stad, stadsdelen, Maatschappelijke Dienstverleners, collega professionals,

Proces

• Schuldhulpverleners en Maatschappelijk werkers van de verschillende Maatschappelijk Dienst instellingen (MaDi’s)

• Onderzoekers Hogeschool van Amsterdam

• Begeleiding / organisatieadviseurs

• Ervaringsdeskundigen

• Maandag tot en met vrijdag intensief samenwerken

Page 4: Pressure Cooker · 3. Inzet op versterken samenwerking, kennisdelen en innovatiekracht van alle relevante partners: stad, stadsdelen, Maatschappelijke Dienstverleners, collega professionals,
Page 5: Pressure Cooker · 3. Inzet op versterken samenwerking, kennisdelen en innovatiekracht van alle relevante partners: stad, stadsdelen, Maatschappelijke Dienstverleners, collega professionals,

Stelling 1

Iedere inwoner die zich meldt met schulden, krijgt direct een toekenningsbeschikking volgens de Wet Gemeentelijke Schuldhulpverlening (WGS)

Page 6: Pressure Cooker · 3. Inzet op versterken samenwerking, kennisdelen en innovatiekracht van alle relevante partners: stad, stadsdelen, Maatschappelijke Dienstverleners, collega professionals,

Werkproces

Snelle en laagdrempelige aanmelding:

5 dagen in de week achterwacht, snel (direct?) een intake afspraak

Intake: persoonlijk contact (geen aanmeldgroep!) Eerste contact blijft accounthouder, bij uitzondering doorverwijzen naar accounthouder. Inzet meetinstrument

Plan van Aanpak

Toekenningsbeschikking

Page 7: Pressure Cooker · 3. Inzet op versterken samenwerking, kennisdelen en innovatiekracht van alle relevante partners: stad, stadsdelen, Maatschappelijke Dienstverleners, collega professionals,

Stelling 2

Maatwerk in schuldhulpverlening is onbetaalbaar

Page 8: Pressure Cooker · 3. Inzet op versterken samenwerking, kennisdelen en innovatiekracht van alle relevante partners: stad, stadsdelen, Maatschappelijke Dienstverleners, collega professionals,

Doelgroepen uit het onderzoek

Page 9: Pressure Cooker · 3. Inzet op versterken samenwerking, kennisdelen en innovatiekracht van alle relevante partners: stad, stadsdelen, Maatschappelijke Dienstverleners, collega professionals,

Stelling 3

Groepswerk is achterhaald

Page 10: Pressure Cooker · 3. Inzet op versterken samenwerking, kennisdelen en innovatiekracht van alle relevante partners: stad, stadsdelen, Maatschappelijke Dienstverleners, collega professionals,

Standaardisering SHV

Module 4

Module 3

Module 1

Module 2

Module 8

Module 7

Module 6

Module 5

Module 12

Module 11

Module 9

Module 10

Page 11: Pressure Cooker · 3. Inzet op versterken samenwerking, kennisdelen en innovatiekracht van alle relevante partners: stad, stadsdelen, Maatschappelijke Dienstverleners, collega professionals,

Modules

•Financiële stabilisatie

•Financiële vaardigheden

•Sociale vaardigheden

•Emotionele stabiliteit

•Employability

•Onderzoek en verkenning

•Zelfregie

Page 12: Pressure Cooker · 3. Inzet op versterken samenwerking, kennisdelen en innovatiekracht van alle relevante partners: stad, stadsdelen, Maatschappelijke Dienstverleners, collega professionals,

ModulesFinanciële stabiliteit Inkomensreparatie

Financiële stabiliteit Begeleiding naar Bewindvoering

Financiële stabiliteit Budgetbeheer

Financiële stabiliteit Financiële administratie map bij MaDi

Financiële stabiliteit schulden inventariseren (eenmalige financiele activiteiten) administratieve ondersteuning SHV

Financiële vaardigheden Digitale ‘self-scan’ : hoe staat het met mijn vaardigheden?

Financiële vaardigheden Budgettraining (kan dat ook online?)

Financiële vaardigheden Financieel café / Financiële werkplaats / Open salon

Financiële vaardigheden Administratie op orde (doorlopend, flexibel aanbieden)

Financiële vaardigheden Energiebeheer – zuinig met energie (energiecheck, energiebank)

Financiële vaardigheden Grip op vaste- en variabele lasten (verzekeren, NUTS, wonen)

Financiële vaardigheden Creatief boodschappen doen

Financiële vaardigheden Bureaucratie voor beginners: herkennen post, weten wat belang heeft

Financiële vaardigheden Post sorteren

Financiële vaardigheden Budgetplan

Sociale vaardigheden Versterk je netwerk

Sociale vaardigheden Maatje

Sociale vaardigheden Lotgenoten contact

Sociale vaardigheden Spiegelen – kijken naar jezelf

Sociale vaardigheden Vrouwen in contact met grensoverschrijdend gedrag

Sociale vaardigheden Nederlandse taal

Sociale vaardigheden Leren lezen- en schrijven (in het Nederlands)

Employability Opleidingsadvies

Employability Begeleiding naar stage / vrijwilligerswerk

Employability Sollicitatietraining

Employability Vaardigheden ontwikkelen voor je CV

Employability Let's work

Emotionele stabiliteit sociale activiteiten tbv stressverlaging (zingen, sporten, vissen, mindfullness …)

Emotionele stabiliteit Ondersteuning MEE

Emotionele stabiliteit Ondersteuning GGZ

Emotionele stabiliteit Isolement, Huis uit, wijk in

Emotionele stabiliteit Problemen met assertiviteit

Emotionele stabiliteit Omgaan met stress

Emotionele stabiliteit Omgaan met somberheid

Emotionele stabiliteit Eigen kracht training

Onderzoek en verkenning Huisbezoek

Onderzoek en verkenning Afhakersmodule (achteraf er op af)

Page 13: Pressure Cooker · 3. Inzet op versterken samenwerking, kennisdelen en innovatiekracht van alle relevante partners: stad, stadsdelen, Maatschappelijke Dienstverleners, collega professionals,

Stelling 4

Je moet boete doen voor je fouten (schulden)

Page 14: Pressure Cooker · 3. Inzet op versterken samenwerking, kennisdelen en innovatiekracht van alle relevante partners: stad, stadsdelen, Maatschappelijke Dienstverleners, collega professionals,

Experiment: direct toeleidingregeling

• Starten met wegnemen stressfactoren: schuldregeling starten en andere noodzakelijke maatregelen eerst nemen

• Als cliënten stress ervaren staan ze niet open voor het aanleren van vaardigheden

• Aandacht in de ondersteuning voor activiteiten die stress wegnemen

Page 15: Pressure Cooker · 3. Inzet op versterken samenwerking, kennisdelen en innovatiekracht van alle relevante partners: stad, stadsdelen, Maatschappelijke Dienstverleners, collega professionals,

Stelling 5

Gedragsverandering is geen onderdeel van schuldhulpverlening

Page 16: Pressure Cooker · 3. Inzet op versterken samenwerking, kennisdelen en innovatiekracht van alle relevante partners: stad, stadsdelen, Maatschappelijke Dienstverleners, collega professionals,

Methodisch werken: motiverende gespreksvoering

1. Mensen vinden het belangrijk

2. Vertrouwen in het proces en resultaat

3. Zijn zelf eigenaar van het probleem

4. Ze zijn er klaar voor ‘Gereedheid’, ‘Momentum’

Page 17: Pressure Cooker · 3. Inzet op versterken samenwerking, kennisdelen en innovatiekracht van alle relevante partners: stad, stadsdelen, Maatschappelijke Dienstverleners, collega professionals,
Page 18: Pressure Cooker · 3. Inzet op versterken samenwerking, kennisdelen en innovatiekracht van alle relevante partners: stad, stadsdelen, Maatschappelijke Dienstverleners, collega professionals,

“Minder burgers met problematische schulden in Amsterdam”

Focus Aanpak Programma Schuldhulpverlening 2014 – 2018

Divosa Jaarcongres Schulden en Armoede 16 september 2016

1

Page 19: Pressure Cooker · 3. Inzet op versterken samenwerking, kennisdelen en innovatiekracht van alle relevante partners: stad, stadsdelen, Maatschappelijke Dienstverleners, collega professionals,

Urgentie

2

Page 20: Pressure Cooker · 3. Inzet op versterken samenwerking, kennisdelen en innovatiekracht van alle relevante partners: stad, stadsdelen, Maatschappelijke Dienstverleners, collega professionals,

Urgentie Amsterdam

3

Page 21: Pressure Cooker · 3. Inzet op versterken samenwerking, kennisdelen en innovatiekracht van alle relevante partners: stad, stadsdelen, Maatschappelijke Dienstverleners, collega professionals,

Kernvraag

“Hoe zorgen we met alle betrokkenen, in het belang van Amsterdam en Amsterdammers,

dat mensen niet in de schulden komen, dat mensen met (problematische) schulden zo snel mogelijk de

juiste begeleiding krijgen met een duurzaam resultaat en zo snel mogelijk weer perspectief in hun leven krijgen?”

Ofwel:

“Hoe zorgen we samen voor minder schulden in Amsterdam?”

4

Page 22: Pressure Cooker · 3. Inzet op versterken samenwerking, kennisdelen en innovatiekracht van alle relevante partners: stad, stadsdelen, Maatschappelijke Dienstverleners, collega professionals,

Focus Aanpak

5

Page 23: Pressure Cooker · 3. Inzet op versterken samenwerking, kennisdelen en innovatiekracht van alle relevante partners: stad, stadsdelen, Maatschappelijke Dienstverleners, collega professionals,

Ambitie

6

Page 24: Pressure Cooker · 3. Inzet op versterken samenwerking, kennisdelen en innovatiekracht van alle relevante partners: stad, stadsdelen, Maatschappelijke Dienstverleners, collega professionals,

Beoogd resultaat

7

Page 25: Pressure Cooker · 3. Inzet op versterken samenwerking, kennisdelen en innovatiekracht van alle relevante partners: stad, stadsdelen, Maatschappelijke Dienstverleners, collega professionals,

Veranderkundige aanpak Programma SHV:

1. Heldere focus op resultaat geeft richting aan de transitie in een complex netwerk

2. Gericht experimenteren en leren in pilots en projecten leidt tot nieuwe werkwijzen en beter resultaat voor de burger

3. Inzet op versterken samenwerking, kennisdelen en innovatiekracht van alle relevante partners: stad, stadsdelen, Maatschappelijke Dienstverleners, collega professionals, schuldeisers en wetenschap (o.a. Hogeschool van Amsterdam)

4. Data-analyse, zakelijkheid, transparantie: gebruik maken van onderzoek en feiten, strakke monitoring op voortgang en resultaat

5. Co-creatie en bottum-up leren: kennis en kunde van alle partners benutten, in het bijzonder van collega’s met klantcontact, vrijwilligers en ervaringsdeskundigen

8

Page 26: Pressure Cooker · 3. Inzet op versterken samenwerking, kennisdelen en innovatiekracht van alle relevante partners: stad, stadsdelen, Maatschappelijke Dienstverleners, collega professionals,

Resultaat tot nu toe:

Effectiviteit stijgt: van 62% in 2013 naar 78% in 2015

Instroom, doorstroom, uitstroom stijgen

Vroegsignalering stijgt

Recidive daalt

Kennisdeling, samenwerking en innovatiekracht bij betrokkenen is gegroeid, trots op het werk neemt toe

Bekendheid en vindbaarheid schulddienstverlening groeit9

Page 27: Pressure Cooker · 3. Inzet op versterken samenwerking, kennisdelen en innovatiekracht van alle relevante partners: stad, stadsdelen, Maatschappelijke Dienstverleners, collega professionals,

Meer informatie:

www.amsterdam.nl/schuldhulpverlening

10