prezentacja obrona 20.06.2009

Strategia Public Relations dla

Banku Ochrony Środowiska S.A.

Wstęp Analiza konkurencji Analiza komunikacji Analiza informacji prasowych BOŚ w Internecie Badanie znajomości marki BOŚ Analiza SWOT Klienci banku Wartości Cele kampanii USP/hasło PR produktowy PR wewnętrzny Edukacja Sponsoring CSR Relacje inwestorskie Dom Maklerski BOŚ Media Relations Sytuacje kryzysowe Programy lojalnościowe Harmonogram Podsumowanie

21 wyjątkowych ludzi…21 wyjątkowych ludzi…

najlepszy PR-owy think tank najlepszy PR-owy think tank w Krakowiew Krakowie

Klient: Bank Ochrony Środowiska S.A.

powstał w 1991 r. specjalizacja: ochrona środowiska należy do 20 największych banków

w Polsce jest notowany na GPW Dom Maklerski BOŚ

Bank całkiem przyjazny – Bank całkiem przyjazny – jak go malują … dziecijak go malują … dzieci

… … a dorośli myślą inaczej.a dorośli myślą inaczej.

W Polsce działa 55 banków komercyjnych +banki spółdzielczeNa polskiej Giełdzie notowanych jest 17

70% aktywów kontroluje kapitał zagraniczny 2 banki z większościowym kapitałem polskim:

Wąż konkurencji banków 13. miejsce BOŚ

2 największe banki na polskim rynku:potężny kapitał, ustabilizowana pozycja i wielopokoleniowa tradycja

jeden z najstarszych banków w Polsce

lider wśród banków świadczących usługi dla klientów detalicznych

rozpoznawalność oraz prestiż marki patron wielu wydarzeń kulturalnych sponsor dyscyplin sportowych

największy bank w Polsce pod względem kapitalizacji rynkowej

szeroka oferta skierowana do różnych grup docelowych

współpracuje z WOŚP własna fundacja opieka nad żubrami z Puszczy Białowieskiej

2 najnowocześniejsze banki:powiew świeżości w bankowości

dostarcza najlepsze usługi finansowe

w pełni zorientowany na klienta

sponsor Formuły 1 posiada fundację „ING dzieciom” reklamowany przez Marka Kondrata

pionier technologii współpracuje z akcją ”Pajacyk” wsparcie dla młodych mam „Bank przyjazny Mamom”

reklamy ze znanymi osobistościami

2 banki proekologiczne

projekt „ecomagination” – tworzenie technologii, która służy ekologii

partner Pracowni Projektowej Archipelag - organizator akcji Domy XXI

program „Go Green” – szerzenie świadomości ekologicznej wśród pracowników

finansuje tworzenie farm wiatrowych

Jak szybko banki reagują na pytania klientów?

Ranking

Pytania zadane wybranym bankom oraz bankowi BOŚ dotyczyły:

kart płatniczych rachunków oszczędnościowych godzin księgowania przelewów kwestii wyrobienia nowej karty w przypadku zgubienia lub zniszczenia procedury zmiany danych osobowych kredytów

Niedoścignieni czyli pierwsza trójka banków, na których odpowiedź

czekaliśmy maksymalnie 15 minut

Pozostałe banki:

odpowiedź padła po paru godzinach pytania dotyczyły księgowania przelewów

odpowiedź padła nie wcześniej niż po upływie 10 godzin pytania dotyczyły przelewów, procedury wyrobienia nowej

karty

odpowiedź ze strony banku BOŚ padła tylko raz –

po 14 godzinach oczekiwania !!! pytanie dotyczyło procedury uzupełniania danych

osobowych w przypadku zmiany nazwiska w odpowiedzi uzyskaliśmy krótką i zwięzłą

informację co należy zrobić w takim wypadku

Porównanie odpowiedzi

Informacje prasowe BOŚ S.A. w 2008 roku

32

56

9

6

34

54

2

6%

4%

10%

12% 12%

6%

8%

10%

8%

4%

0

18%

0%

I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII

Ilość informacji w miesiącu Udział procentowy w roku

O czym informował BOŚ?

Nie wystąpiły tematy: nagród i wyróżnień, działalności charytatywnej i sponsoringu oraz sportu.

BOŚ W INTERNECIE

Gdzie BOŚ jest:

profil na YouTube!

Gdzie go brakuje?

mikroblogi (Twitter, Blip) blogi specjalistów BOŚ profile w serwisach społecznościowych technologie RSS i wire service

Ponadto:

oficjalny reprezentant banku na forach

infolinie na i

livechat na stronie banku

Biuro prasowe – co już jest:

kontakt

wydarzenia

informacje prasowe

Biuro prasowe – czego brakuje?

wersja anglojęzyczna

logotypy

informacje audiowizualne

system akredytacji dziennikarzy

fotografie

Wstęp Analiza konkurencji Analiza komunikacji Analiza informacji prasowych BOŚ w Internecie Badanie znajomości marki Analiza SWOT Klienci banku Wartości Cele kampanii USP/hasło PR produktowy PR wewnętrzny Edukacja Sponsoring CSR Relacje inwestorskie Dom Maklerski BOŚ Media Relations Sytuacje kryzysowe Programy lojalnościowe Harmonogram Podsumowanie

WYNIKI BADAŃ

I. WIZERUNEK

Klientami są

Źródło informacji o

to bank

II. WIZERUNEK BANKÓW

Zakładając kierują się

Możliwość się banku

Najlepsza banku

Dom Maklerski BOŚ zdecydowana rozpoznawalność marki długa tradycja (bank istnieje od 1991) pakiet usług proekologicznych bank polski – polski kapitał

Silne strony

ANALIZA SWOT

strona internetowa (mało czytelna) wysokie opłaty bankowe mało oddziałów mało bankomatów, brak wpłatomatów brak obecności w mediach

Słabe strony

ANALIZA SWOT

wzrost znaczenia DM BOŚ trendy proekologiczne profilowanie oferty potencjał na wypełnienie niszy oryginalna nazwa

Szanse

ANALIZA SWOT

duża i silna konkurencja produkty konkurencji – bardziej atrakcyjne i rozpoznawalne biurokracja państwowa bezrobocie giełda, wahania stóp prawo i podatki

ANALIZA SWOTZagrożenia

Grupa docelowaEKOLOGIA

KLIENCI INDYWIDUALNI

PRZEDSIĘBIORSTWA

SAMORZĄDY

Wstęp Analiza konkurencji Analiza komunikacji Analiza informacji prasowych BOŚ w Internecie Badanie znajomości marki BOŚ Analiza SWOT Klienci banku Wartości Cele kampanii USP/hasło PR produktowy PR wewnętrzny Edukacja Sponsoring CSR Relacje inwestorskie Dom Maklerski BOŚ Media Relations Sytuacje kryzysowe Programy lojalnościowe Haromonogram Podsumowanie

Wart - BOŚ

Podstawowe wartości BOŚ

bezpieczeństwo i zaufanie

elastyczność i dostępność

profesjonalizm i jakość

konkurencja i efektywność

rozpoznawalność

konsekwencja i spójność


Wstęp Analiza konkurencji Analiza komunikacji Analiza informacji prasowych BOŚ w Internecie Badanie znajomości marki BOŚ Analiza SWOT Klienci banku Wartości Cele banku USP/hasło PR produktowy PR wewnętrzny Edukacja Sponsoring CSR Relacje inwestorskie Dom Maklerski BOŚ Media Relations Sytuacje kryzysowe Programy lojalnościowe Haromogram Podsumowanie

CELE KAMPANII

promowanie marki BOŚ w ścisłym powiązaniu z ek logią

wprowadzenie spójności pomiędzy działaniami PR-MARKETING-REKLAMA

Wzmocnienie świadomości marki na

rynku

Ukierunkowanie na PR produktowy

prezentacja produktów i usług BOŚ

eksponowanie korzyści dbanie o świadomego klienta stałe dopasowywanie się

do aktualnych potrzeb rynku sukcesywne zwiększanie

udziału w sektorze usług bankowych

Poprawa komunikacji z klientem BOŚ

zadbanie o właściwy i zrozumiały język komunikacji

uproszczenie sposobu komunikacji na stronie internetowej BOŚ

zwiększenie i urozmaicenie narzędzi komunikacji

Poprawa PR wewnętrznego

podniesienie poziomu obsługi klienta

wprowadzenie programu stażowego

dbanie o stażystów jako potencjalnych opiniodawców

Uczynienie BOŚ ekspertem w swojej branży (finanse, ekologia)

wypromowanie ekspertów wśród pracowników

wprowadzenie programu edukacyjnego w dziedzinie ekologii firmowanego przez BOŚ

finansowanie przedsięwzięć służących ochronie środowiska

Pozyskanie nowych klientów

nawiązanie i utrzymanie stałych relacji z różnymi grupami odbiorców

nastawienie na klienta indywidualnego

USPUnique Selling PropositionUnique Selling Proposition

EKOLOGIAUnique Selling Proposition

PR PRODUKTOWY

PR WEWNĘTRZNY

EDUKACJA

SPONSORING

CSR

PR MARKI

SKLONOWANI

produkt bankowy oferta skierowana do klientów

indywidualnych

SKLONOWANI1 opcja: dwie karty do jednego wspólnego konta

ze specjalnym oprocentowaniem z nieograniczoną możliwością wpłat i

wypłat

SKLONOWANI

2 opcja: oferta wyłącznie dla kobiet , dwie karty większa dla zasady, mniejsza dla przyjemności zakupów, także tych wirtualnych

Przykryj kryzys liściem klonu !event promocyjny

KONKURS NA AMATORSKĄ REKLAMĘ KONKURS NA AMATORSKĄ REKLAMĘ PRODUKTÓW BOŚPRODUKTÓW BOŚ

……oraz japońska kamera videooraz japońska kamera video

Dla pozostałych dwóch zwycięzców:Dla pozostałych dwóch zwycięzców:

… … oraz kamery video oraz kamery video

PRZYKRYJ KRYZYS LIŚCIEM KLONU !

Media Relations:

promocja eventu w internecie (portale: Onet.pl, Nasza-

Klasa.pl)

emisja zwycięskiego klipu w TV

Partnerzy:

sieci bankomatów: Cash4You, eCard, Euronet

producent kamer: JVC, Panasonic, Sony, Samsung…

Grupa docelowa:

16 – 35 lat

osoby aktywne, nowoczesne i często korzystające z

internetu

Korzyści dla BOŚ:

wzmocnienie świadomości produktowej

zaangażowanie konsumentów w promocję banku

kreowanie wizerunku banku jako instytucji interaktywnej

nowatorskie wykorzystanie bankomatów

PRZYKRYJ KRYZYS LIŚCIEM KLONU !

PR WEWNĘTRZNY

B(L)OŚ, czyli blog wewnętrzny

Program stażowy

Współpraca z uczelniami prowadzącymi kierunki: finanse, ekologia, administracja, marketing, PR

spotkania z udziałem ekspertów i pracowników banku

wykład prezentujący bank oraz warsztaty (cel: rekrutacja)

współpraca z mediami studenckimi, ogłoszenia (prasa, Internet, portale społecznościowe)

Program stażowy

Rekrutacja w siedzibie banku:

interaktywne szkolenie z autoprezentacji

rozmowy kwalifikacyjne

Program stażowyProgram obejmuje:

pakiet szkoleń

czas trwania: kwartał

staż jest płatny

wymiar: 20 godzin tygodniowo

Aktywności integracyjneOGÓLNOPOLSKIE

Gra terenowa raz w roku w grze terenowej biorą udział

reprezentanci wszystkich oddziałów banku

trzy zwycięskie drużyny dostają dofinansowanie imprez w danym oddziale

Kasyno raz w roku reprezentanci oddziałów

banku, czyli najlepsi pracownicy, grają w kasynie

nagroda dla najlepszego gracza – pieniądze na wybrany cel charytatywny

Aktywności integracyjneLOKALNE

Adopcja zwierzaka cały oddział adoptuje zwierzę, które mieszka np. w

miejscowym ZOO oddział banku pomaga opłacić utrzymanie zwierzęcia pracownicy banku mogą obserwować życie zwierzęcia za

pomocą kamerki, z której obraz jest przekazywany na stronę BLOSIA

GRA DLA BOŚ-PEOPLEGRA DLA BOŚ-PEOPLE

„„BOŚ-business”BOŚ-business”

Cele:

Założenia:

gra umieszczona na B(L)OŚ pracownik bierze udział w wolnym czasie - dostęp do gry poza miejscem pracy

Opis gry: gra oparta na zasadach podobnych do Eurobusiness/Monopol

na początku gry każdy z graczy dostaje od wirtualnego banku - BOŚ określoną sumę pieniędzy

wirtualna plansza z polami :- polskie spółki notowane na giełdzie- polskie regiony i miasta - szanse i zagrożenia

wirtualny bank - BOŚ

każde przejście przez START = kalkulacja zysków i strat na warszawskiej giełdzie

CARPOOLINGCARPOOLING

Podziel się miejscem Podziel się miejscem w samochodzie.w samochodzie.

Kasia, Tomek.

Szymon,

Godzina 7:15

Piotr, Ilona,

Godzina 07:30

Karolina,

Michał, Karol

Godzina 7:20

Natalia,

Ania, Jagoda

Godzina 7:25

Propozycja wspólnej podróży:

wpłynie pozytywnie na integrację pracowników

świetnie wpisuje się w strategię promocji ekologii przez Bank Ochrony Środowiska

Realizacja programuRealizacja programu treningi na specjalnie treningi na specjalnie przygotowanych torach przygotowanych torach i placach manewrowych i placach manewrowych oraz salach wykładowychoraz salach wykładowych

wykłady z zakresu wykłady z zakresu ekologicznej eksploatacji ekologicznej eksploatacji pojazdówpojazdów

szkolenia realizowane szkolenia realizowane przez profesjonalnych przez profesjonalnych trenerów trenerów oraz specjalistów z oraz specjalistów z dziedziny ochrony dziedziny ochrony środowiskaśrodowiska

Realizacja programuRealizacja programuRealizacja programuRealizacja programu

3 testowe samochody 3 testowe samochody (udostępnione przez współpracującą (udostępnione przez współpracującą

markę)markę)

3 testowe samochody 3 testowe samochody (udostępnione przez współpracującą (udostępnione przez współpracującą

markę)markę)

Realizacja programuRealizacja programuRealizacja programuRealizacja programu

Działania Działania towarzyszące:towarzyszące:Działania Działania towarzyszące:towarzyszące:

pokaz pojazdów hybrydowychpokaz pojazdów hybrydowychbadania spalaniabadania spalania

18 – 45 lat18 – 45 lat prawo jazdyprawo jazdy

Grupa docelowaGrupa docelowaGrupa docelowaGrupa docelowa zgłoszenia indywidualnezgłoszenia indywidualne udział płatny, część dochodów udział płatny, część dochodów na rzecz fundacji BOŚ na rzecz fundacji BOŚ

zgłoszenia indywidualnezgłoszenia indywidualne udział płatny, część dochodów udział płatny, część dochodów na rzecz fundacji BOŚ na rzecz fundacji BOŚ

Zasady rekrutacjiZasady rekrutacjiZasady rekrutacjiZasady rekrutacji

Partnerzy firma motoryzacyjna

udostępniająca samochody testowe

place manewrowe

sponsorzy

Media1. prasa lokalna2. media o

tematyce motoryzacyjnej:

Auto Moto Auto motor i

sport Auto Świat Autosport TopGear

Cel konkursuCel konkursu

32%

46%

7%59%

Źródło: Money Track 2009, Dom Badawczy Maison, Centrum im. Adama Smitha i MMT Managment

BOŚ – ekspert w branży

PrzebiegPrzebieg

Cykl szkoleń dla młodzieży przeprowadzany przez nauczycieli

I etap - wewnętrzne eliminacje w

szkołach:test wiedzy

II etap – wojewódzki:najlepszy biznes plan

z wykorzystaniem ekologicznych

rozwiązańIII etap - ogólnopolski:

gra giełdowa

Partnerzy

Kuratoria i nauczyciele

Kulminacja

Pieniądze przelane na: bezpłatne konto oszczędnościowe w

BOŚ młodzieżową kartę kredytową z

preferencyjnym oprocentowaniem

Uroczysta gala w Pałacu Kultury i Nauki z udziałem polskich autorytetów i osobowości z dziedziny

ekonomiiPodsumowanie i rozdanie nagród

sprzęt komputerowy

statuetki

Pory roku Vivaldiego

Miejsce

Filharmonie

Gość specjalny

Zbigniew Wodecki

Gdzie w trawie piszczy?

Szkola Muzyczna przy ul. Basztowej

Grupa docelowa

osoby ze średnim i wyższym wykształceniemkorzystające z usług bankowychze średnim i wyższym dochodemczęsto spotykające się ze sobą w kawiarniach,

restauracjach i na koncertach

Korzyści

główny sponsor wydarzenia obok

patronów medialnych

trafienie do nowej grupy docelowej

=

O co właściwie chodzi???O co właściwie chodzi???

Odsłony - propozycje…Odsłony - propozycje…

eko mebleeko meble

eko gadżeteko gadżet

eko modaeko moda

eko rzeźbaeko rzeźba

foto dla ekofoto dla eko

Jak dotrzemy do ludzi???Jak dotrzemy do ludzi??? strona www

Uniwersytety, Szkoły wyższe

galerie handlowe

magazyny, pisma, portale…

A co dla A co dla zwycięzcy???zwycięzcy???

wycieczkawycieczka

odznaczeniodznaczeni

e BOŚe BOŚ

prezentacje prezentacje projektuprojektu

Nowe możliwości…Nowe możliwości…

Korzyści dla banku…Korzyści dla banku…

udowanie bliższego młodym ludziom wizerunku

twarcie wielu możliwości

rodowisko i jego ochrona głównym tematem

Współpraca…Współpraca…

partner:

patronat medialny:media:

EKO ORIENTEERINGeko gra miejska BANKU BOŚ

*stanowi element eventu DZIEŃ BOSIA

Co i Jak?Grupa docelowa: ludzie młodzi (15-40 lat), drużyny 3-5 osób (min. 15 lat, jedna osoba pełnoletnia, zgłoszenie online)

Zasady: zdobycie jak najwyższej liczby punktów za: czas poprawną odpowiedź na pytania zebranie wszystkich skarbów wyposażenie (apteczka, mapa)

Sędziowie na punktach: pracownicy BOŚ, członkowie Polskiego Klubu Ekologicznego, wolontariusze

Eko orienteeringGdzie?

teren miejski punkty kontrolne rozlokowane na miejskich

terenach zielonych lub nieekologicznych start/meta: teren DNIA BOŚ

Kiedy? DZIEŃ BOŚ

Przykładowa mapka (Kraków)

Korzyści dla BOŚ dotarcie do nowych klientów (ludzie młodzi, ceniący

ekologicznyi aktywny tryb życia, studenci, uczniowie, ekolodzy)

promocja lokalna, poprawa znajomości marki wzmocnienie kojarzenia banku z ekologią promocja ekologicznego, aktywnego trybu życia ulepszenie wizerunku BOŚ jako banku przyjaznego

młodym, aktywnym ludziom

Światowy Dzień Ochrony Środowiska Naturalnego

PRZYRODNICZEEDUKACYJNECUDA ŚWIATA

główny sponsor obok patronów

stworzenie tradycjiBOŚ będzie odbierany jako wszechstronnyKlienci będą kojarzyć Bank z ekologią i ochroną środowiska

NATURALNIE OŻYWIAMY

Obszar zainteresowania

Rewitalizacja zdegradowanych obszarów miejskich, czyli:

– zagospodarowywanie budynków, hałd, zbiorników wodnych, koryt rzek;

– ich adaptacja w taki sposób, by mogły spełniać funkcje rekreacyjne, mieszkalne czy turystyczne;

Obszar zainteresowania

Rewitalizacja zdegradowanych obszarów miejskich, czyli:

- zastępowanie szkodliwych elementów materiałami, które nie zagrażają zdrowiu człowieka (w przypadku budynków poprzemysłowych);

- W EFEKCIE: przywrócenie tego rodzaju obszarów do użytku;

Zasięg geograficzny

Szczególnie:

- Górny Śląsk i Zagłębie Dąbrowskie- Łódzki Okręg Przemysłowy

oraz:

- Warszawa, Gdańsk, Kraków, Poznań, Wrocław

Grupy docelowe

społeczność lokalna

instytucje samorządowe

biznes

Misja

Zapewnienie dostępu do terenów zielonych społecznościom z obszarów zdegradowanych

i przywrócenie równowagi ekosystemów miejskich,

co poprawi komfort życia mieszkańców i uczyni przestrzeń miejską atrakcyjniejszą,

czystszą i bardziej przyjazną.

Cele poprawa stanu środowiska naturalnego na

terenach, których mieszkańcy odczuwają konsekwencje degradacji lokalnego ekosystemu (zdrowie, komfort życia, estetyka)

integracja społeczności lokalnych wokół problemu lokalnych zagrożeń ekologicznych

edukacja ekologiczna samorządów

edukacja mieszkańców w zakresie problematyki ekologicznej typowej dla terenów poprzemysłowych

Partnerzy

zakłady przemysłowe, kopalnie prywatni właściciele MPO, przedsiębiorstwa komunalne, Zieleń

Miejska, towarzystwa miłośników miasta samorządy placówki naukowo-badawcze i szkoły pracownie architektury zieleni

i lokalne towarzystwa ekologiczne

Strategia działańI. wybór obszaru pod inwestycję

II. rozmowy z samorządami i pierwsze konsultacje społeczne

klienci

media lokaln

e

- strona www - oddziały

III. wybór projektu do realizacji

IV. przedstawienie projektu samorządom, konsultacje społeczne, pozyskanie partnerów lokalnych

V. realizacja…

Strategia działańinternau

ci

media

Przykład rewitalizacji

Skansen górniczy „Guido”

adaptacja kopalni do funkcji kulturalnych, turystycznych i komercyjnych

na trzech poziomach pod ziemią: muzeum interaktywne, poziom sztuki oraz przestrzeń komercyjna

Park krajobrazowy Duisburg-Nord – rewitalizacja starej huty

funkcje kulturalne i rekreacyjne (nurkowanie, ściany wspinaczkowe) miejsce atrakcyjne dla turystów (muzeum) i lokalnej społeczności (miejsce spacerów, plac zabaw)

Przykład rewitalizacji

Zyski…

ROZPOZNAWALNOŚĆ MARKI

obecność w mediachwizerunek eko-eksperta

zaufanie

NOWI KLIENCI

Wall-E Junior

www.bos.pl/wallejunior

D y s t r y b u c j a

placówki banku

środki komunikacji miejskiej

przystanki

organizacje ekologiczne

Aleje Klonowe w miastach

urzędy miast i gmin

przedszkola i szkoły

klienci banku – firmy finansujące inwestycje ekologiczne

Przykłady realizacji

w różnym wieku

aktywni i nowocześni

zwolennicy życia ekologicznego

dbający o środowisko

Do kogo chcemy dotrzeć?

Portale internetowe urzędów miasta

ekologiczneinformacyjne

finansowe

Czasopisma ekologiczne

Plakaty

na przystankach i w środkach komunikacji miejskiej

w przedszkolach i szkołach

Strona www

Ambient media

M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a...

M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a... M e d i a...

urzędy miastportale ekologiczne

organizacje ekologiczneprasa ekologiczna

Czyli co zyska bank?

rozpoznawalność marki

podkreślenie ekologiczności

wizerunek nowoczesnego banku

ALEJA KLONOWA

Inspiracje...

Greenways – program zielone szlaki ekoedukacja ekomuzea ekoprodukt lokalny ochrona zabytków techniki ekoturystyka (piesza, rowerowa)

ukierunkowanie: turysta a społeczności lokalne

Aleja klonowaProjekt "Tworzymy najdłuższą aleję drzew w Europie wzdłuż szlaku Kraków-Morawy-Wiedeń Greenways"

czas akcji: a)IV-V; b)VII-VIII; c)IX-X miejsce: tereny wzdłuż szlaków greenways do akcji włączają się:

- szkoły z terenu szlaku, latem zielone szkoły i kolonie (dzieci, młodzież, rodzice i nauczyciele)- lokalne społeczności (właściciele gruntów)- samorządy lokalne- partnerzy biznesowi (firmy, instytucje, media)

Przebieg akcji

Przebieg akcji - warsztaty I. Ekowarsztaty dla szkół podstawowych

i gimnazjów organizowane przez szkoły i bank z udziałem ekspertów w dziedzinie ekologii:

kurs małego przyrodnika – jak chronić środowisko

pracownik banku opowiada dzieciom o działaniach firmy mających na celu ochronę przyrody

quizy sprawdzające wiedzę o działaniach BOŚ rozdanie gadżetów i folderów firmowych

– dotarcie do rodziców wyjście w plener – akcja sadzenia drzew-

klonów na wyznaczonych terenach wzdłuż szlaku

rywalizacja pomiędzy poszczególnymi szkołami – rekordowe długości alei

oznakowanie sadzonek, alei i szlaków

II. Agrowarsztaty dla dorosłych, właścicieli terenów zielonych, organizowane przez bank wraz z gminami:

pozyskiwanie funduszy na zakładanie ekologicznych gospodarstw agroturystycznych i rolniczych

nowe technologie ekologiczne w praktyce

– możliwości zastosowania planowanie budżetu na inwestycje

ekologiczne zakładanie i pielęgnacja ogrodów estetyka krajobrazu + ochrona

środowiska

Przebieg akcji - warsztaty

CSR edukacja ekologiczna dzieci

i młodzieży edukacja specjalistyczna

dorosłych aktywizacja społeczności

lokalnych kształtowanie postaw

proekologicznych kształtowanie wrażliwości

estetycznej

Dlaczego warto? Nasze cele

Dlaczego warto? Nasze cele

KLIENTmożliwość nawiązania kontaktu z potencjalnymi klientami banku oraz zaprezentowania oferty skierowanej do klienta indywidualnego

BOŚ AGROTURYSTYKA

Nasza ideaBank promuje najbardziej ekologiczne gospodarstwa:

przydomowe oczyszczalnie ścieków

systemy grzewcze (kolektory słoneczne, kotły do centralnego ogrzewania opalane biomasą)

przydomowe ekologiczne urządzenia do segregacji i utylizacji odpadów

ograniczanie zanieczyszczeń pochodzenia rolniczego

Co daje bank?

preferencyjne kredyty dla gospodarstw agroturystycznych i rolniczych na inwestycje w ekotechnologie (w zakresie turystyki i rolnictwa)

doradztwo ekspertów w zakresie ekotechnologii

promocja partnerskich gospodarstw na rynku turystycznym

Konkurs na najbardziej ekologiczne gospodarstwo agroturystyczne

10-ta edycja plebiscytu „Wielkie Odkrywanie Małopolski”.

Kandydatury w sześciu kategoriach:I - miejscowość/gmina; II - atrakcja turystyczna; III - baza noclegowa; IV - baza gastronomiczna; V - wydarzenie; VI - najbardziej ekologiczne gospodarstwo agroturystyczne

Rozwiązania

„Sądecka Organizacja Turystyczna na zlecenie Województwa Małopolskiego ogłasza nabór do II edycji projektu „Podnoszenie jakości usług agrotury-stycznych w Małopolsce", skierowanego do właścicieli gospodarstw agrotury-stycznych zainteresowanych przeprowa-dzeniem kategoryzacji swoich obiektów na zasadach Polskiej Federacji Turystyki Wiejskiej "GG".”

Rozwiązania

Kategoryzacja gospodarstw agroturystycznych

W ramach współpracy z PFTW „GG” i akcją wprowadzania kategoryzacji gospodarstw agroturystycznych w Małopolsce BOŚ oferuje:

preferencyjne kredyty utworzenie dodatkowej ekokategorii objęcie gospodarstw dodatkowym

programem promocji oznaczenie gospodarstw specjalnymi

tablicami przyznawanie właścicielom

odpowiednich certyfikatów rejestracja w internetowych bazach

noclegowych, na mapach i przewodnikach, współpraca z biurami podróży, organizacjami turystycznymi itp.

Eko-przewodnik po Polsce

Wakacyjny informator ekologiczny: ekospanie, ekojedzenie + atrakcje turystyczne (eksport: szlaki rowerowe, kajakowe itp.) + atlas samochodowy

wydanie specjalne jako weekendowy lub wakacyjny dodatek do prasy ogólnopolskiej lub

wydanie we współpracy z wydawnictwem podróżniczo-turystycznym, np. Pascal lub Bezdroża

bank w charakterze patrona

Partnerzy

lokalne (!) ekologiczne agroturystyczne rolnicze turystyczno-podróżnicze nauczycielskie (szkolne) ogólnopolskie ekonomiczne

Media-partnerzy

Wstęp Analiza konkurencji Analiza komunikacji Analiza informacji prasowych BOŚ w Internecie Badanie znajomości marki BOŚ Analiza SWOT Klienci banku Wartości Cele kampanii USP/hasło PR produktowy PR wewnętrzny Edukacja Sponsoring CSR Relacje inwestorskie Dom Maklerski BOŚ CSR Media Relations Sytuacje kryzysowe Programy lojalnościowe Harmonogram Podsumowanie

RELACJE INWESTORSKIE

zdobycie zaufania =

przejrzysta komunikacja dostępność informacji dane o wynikach sprzedaży i realizacji prognoz/ celów finansowych wzorowa reputacja

= pozyskanie kapitału

IR – DLACZEGO ?

przejrzysta i efektywna polityka informacyjna

szeroki dostęp do informacji niezbędnych do oceny funkcjonowania spółki

kompetencje i działalność rady nadzorczej i zarządu

jak najszerszy udział akcjonariuszy we wszystkich ważnych wydarzeniach w spółce

IR – CO? Kodeks Dobrych Praktyk

Inwestorzy są skłonni zapłacić za akcję spółki bardziej przejrzystej 30% więcej

Jak Bank Ochrony Środowiska S.A. plasuje się na giełdzie?

Ranking Pulsu Biznesu 2008 r.wśród 374 giełdowych spółek BOŚ zajął 61 pozycję !

Giełdowe spółki oceniano za:

kompetencje zarządu

kompleksowość oferty

relacje z inwestorami

perspektywy rozwoju

Internet

newslettertelekonferencje

KOMUNIKACJA BEZPOŚREDNIA

Konferencje inwestorskie organizowane przez SII

Konferencja WallStreet Konferencja Profesjonalny Inwestor

Konferencja dla inwestorów instytucjonalnych

Konferencje wynikowe zgodnie z harmonogramem publikacji raportów

finansowych

raporty kwartalne – 27 lutego, 15 maja, 10 listopada raport półroczny – 27 sierpnia raport roczny – 16 marca

ROAD SHOW

WZA

Spotkania indywidualne

Telekonferencje

…z inwestorami i analitykami (kilka tygodniowo)

dyskusja bez barier geograficznych oszczędności udostępnienie konferencji kwartalnych, WZA, konferencji prasowych…

roczny raport finansowy sprawozdanie Zarządu z działalności materiały reklamowe w siedzibie spółki

KONFERENCJAPRASSSSOWA

27 SIERPNIA: RAPORT PÓŁROCZNY

Oddział BOŚ S.A. w Warszawie

Polska Agencja Prasowa

REKLAMY ONLINE

PUBLIKACJA RAPORTU PUBLIKACJA ONLINE

PREZENTACJA + AVI

ZAPROSZENIA

OCZYWIŚCIE KONFERENCJA BYŁABY EMIOTOWANA ONLINE:

MEDIA RELATIONS

informacje + opinie

śniadania prasowe, konferencje prasowewywiady indywidualne

informacje prasowe, backgrounder

obsługa bieżących zapytańrozmowy w studio TVN CNBC Biznes lub TV

Biznesmonitoring prasy, konkurencji

bankier.pl

money.pl

gpw.pl

PAP

REUTERS

AFP

ParkietPuls BiznesuForbesRzeczpospolitaGazeta Wyborcza

OSIĄGNIĘCIE OPTYMALNEJ WARTOŚCI GIEŁDOWEJ

DOM MAKLERSKI BOŚ S.A.

Zalety dla klientów BOŚ i nie tylko.

• Działalność na rynku finansowym od 1995 roku (GPW od 1991r.)

• Jeden z liderów domów świadczących usługi maklerskie przez Internet

• Wykwalifikowany sztab • Bank Ochrony Środowiska S.A. 100% akcji biura• Pełen zakres usług finansowych (emisja akcji spółek,

kupno/sprzedaż akcji, NewConnect, analizy etc.)• Możliwość wejścia na parkiety zagraniczne lub kontrakty

terminowe na złoto, srebro, ropę etc• Ciekawostka: by móc założyć konto w DM BOŚ trzeba mieć

konto w BOŚ.

Nagrody i wyróżnieniana podstawie http://bossa.pl/dmbos/

• Marzec 2007 - w rankingu "Parkietu" DM BOŚ najlepszym domem maklerskim w opinii inwestorów indywidualnych.

• Październik 2007 - bossa.pl najlepszą platformą transakcyjną w Polsce w rankingu miesięcznika "Forbes„

• Styczeń 2008 - dwie Nagrody Prezesa Zarządu GPW za działalność w 2007 r. - za największy udział w rynku kontraktów terminowych oraz za największą aktywność animatora na tym rynku.

• Luty 2008 - Wyróżnienie w rankingu Liderzy Rynku Pierwotnego 2007 miesięcznika "Forbes" za "największą dynamikę wzrostu i wartości emisji w 2007 roku". Biuro zostało również najwyżej ocenione w kategorii "Elastyczność domu maklerskiego i partnerskie traktowanie emitenta".

• Październik 2008 - DM BOS najlepszym domem maklerskim w Polsce wg inwestorów indywidualnych w Rankingu Miesięcznika FORBES i SII;

• Luty 2009 - dwie Nagrody Prezesa Zarządu GPW za działalność w 2008 r. - za największy udział w rynku kontraktów terminowych oraz za największą aktywność animatora na tym rynku.

Wstęp Analiza konkurencji Analiza komunikacji Analiza informacji prasowych BOŚ w Internecie Badanie znajomości marki BOŚ Analiza SWOT Klienci kampanii Wartości Cele kampanii USP/hasło PR produktowy PR wewnętrzny Edukacja Sponsoring CSR Relacje inwestorskie Dom Maklerski BOŚ Media Relations Sytuacje kryzysowe Programy lojalnościowe Harmonogram Podsumowanie

Media Relations

Telewizja

Internet

Z kim będziemy współpracować?

media ekonomiczno-biznesowe


prasa codzienna ogólnopolska, portale i radio


media ekologiczne

http://www.ekoalert.pl/


media lokalne

biuletyny samorządowe

Prasa, radio, telewizja...

...biuro prasowe!!!

Biuro prasowe w BOŚ

Główne zadania biura prasowego:

przygotowywanie wszelkich materiałów prasowych

odpowiadanie na bieżące potrzeby mediów

przygotowywanie konferencji prasowych i innych spotkań z dziennikarzami

monitoring mediów

... informacji brak

Serwis fotograficzny

Wstęp Analiza konkurencji Analiza komunikacji Analiza informacji prasowych BOŚ w Internecie Badanie znajomości marki BOŚ Analiza SWOT Klienci banku Wartości Cele banku USP/hasło PR produktowy PR wewnętrzny Edukacja Sponsoring CSR Relacje inwestorskie Dom Maklerski BOŚ Media Relations Sytuacje kryzysowe Programy lojalnościowe Harmonogram Podsumowanie

Sytuacje kryzysowe banku

czyli co może wpłynąć na pozycję i wiarygodność banku?

Jakie sytuacje możemy rozumieć jako kryzys i co może na niego wpłynąć?

sytuacja makroekonomiczna, działanie rządu giełda (wahania) awarie informatyczne kradzieże, napady brak działalności społecznej relacje z klientem (złe traktowanie) oskarżenia pod adresem pracowników banku pracownicy, związki zawodowe działania konkurencji, sabotaże złe kanały komunikacji (zero informacji) fuzje wypadki aktualnie: zagrania polityczne i złe zarządzanie powierzonymi środkami ...i dużo więcej

Dwie przykładowe sytuację, które mogą wpłynąć na wizerunek

Banku Ochrony Środowiska S.A.

Sytuacja 1:

Organizacja Greenpeace publikuje raport na własnej stronie www przedstawiający BOŚ jako najmniej ekologiczny ze wszystkich polskich banków:

produkcja przez bank dwutlenku węgla oświetlenie nieenergooszczędne papier, wyciągi z kont dla klientów recykling, a raczej jego brak nieużywanie materiałów wtórnych

Scenariusz informowania o problemie i jego rozwiązywania:

1. Osoby uczestniczące: Greenpeace: autorzy raportu, prezes organizacji, BOŚ: rzecznik prasowy, prezes zarządu, główny ekolog (ekspert) zaopatrzeniowcy niezależni eksperci: wykładowcy Uniwersytet Rolniczy i podobne media: Gazeta Wyborcza, Dziennik, gazeta.pl, onet.pl, TVN24,

portale ekonomiczne, INFORMACJE KTÓRE ZNAMY PRZED EKSPERTYZĄ / RELACJE Z

MEDIAMI2. Śledztwo wewnętrzne oraz opinie niezależnych ekspertów:

W śledztwie wewnętrznym opinie i wyjaśnienia ze strony głównego ekologa banku oraz przedstawienie zgodności z wytycznymi gł. ekologa ze strony dostawców.

Scenariusz informowania o problemie i jego rozwiązywania cd.

3. Monitoring mediów, indywidualne rozmowy z wybranymi dziennikarzami, przedstawienie przedsięwziętych kroków.

4. Zainteresowanie o wyniku śledztwa wewnętrznego Greenpeace i media, oraz przedstawienie przez departament prawny banku zarzutu próby zniesławienia Banku Ochrony Środowiska.

5. Wygrana ze strony banku: Publikacja na stronie internetowej organizacji sprostowania o fałszywych informacjach. Informacja tego samego formatu na głównej stronie www. Kara w wysokości 10 tys. euro na rzecz fundacji BOŚ.

6. Informacja prasowa BOŚ S.A., Publikacja analiz przeprowadzonych przez bank oraz raportów ekspertów.

7. W raporcie: streszczenie wypowiedzi i analiz ekologów i ekspertów.

Sytuacja 2:

W mediach ukazuje się informacja o molestowaniu stażystek przez prezesa

zarządu Banku Ochrony Środowiska. Jedna z „pokrzywdzonych” na łamach gazety

FAKT twierdzi, że spodziewa się jego dziecka.

Scenariusz procesu informacyjno-dochodzeniowego:

1. Osoby uczestniczące: - BOŚ: prezes , zarząd, rzecznik prasowy, dział prasowy, dział HR- FAKT: wydawca, dziennikarz, redaktor naczelny- pokrzywdzone, matka jednej z pokrzywdzonych

2. Śledztwo wewnętrzne: Rzecznik kontaktuje się z Prezesem w celu przedstawienia sytuacji i poznania prawdy. Poinformowanie zarządu. Zasięgnięcie opinii departamentu prawnego, poinformowanie pracowników o fałszywej informacji w gazecie.

3. Udzielenie informacji przez dział HR o osobach będących na stażu. Czy osoby zainteresowane miały kontakt z prezesem, czy się znały, przeszłość stażystki.

Scenariusz procesu informacyjno-dochodzeniowego cd:

4. Zorganizowanie briefingu z udziałem Prezesa i wygłoszenie stosownego oświadczenia.

5. Skierowanie sprawy do sądu, przeprowadzenie stosownych badań.

6. Przesłanie mediom materiałów.

7. Monitoring przebiegu spraw przez media.

8. Postępowanie dalsze stosowne do rozwoju sytuacji (wyniki badań, wyroki sądu) .

Wstęp Analiza konkurencji Analiza komunikacji Analiza informacji prasowych BOŚ w Internecie Badanie znajomości marki BOŚ Analiza SWOT Klienci banku Wartości Cele banku USP/hasło PR produktowy PR wewnętrzny Edukacja Sponsoring CSR Relacje inwestorskie Dom Maklerski BOŚ Media Relations Sytuacje kryzysowe Programy lojalnościowe Haromogram Podsumowanie

Program lojalnościowy

EcoPremia

Personal Banking

Cel Programu

zaangażowanie klientów w działania na rzecz ekologii i ochrony środowiska

budowanie świadomości marki BOŚ jako banku, który ekologię ma wpisaną w misję

przyciągnięcie klientów unikatowa ofertą związaną z ekologią

LOJALNOŚĆ KLIENTA

Posiadacze karty

debetowej karty

kredytowej

Uczestnictwo w programie

Partnerzy programu EcoPremia

punkty sprzedaży produktów ekologicznych

stacje benzynowe

organizacje ekologiczne

schroniska dla zwierząt

fundacja BOŚ

Mechanizm działania EcoPremia

1 PLN = 1 pkt

1 PLN = 3 pkt u partnerów

zakupy kartą w placówkach partnerskich

– zniżka 5 %

Konkurs: jak oszczędzać energię/wodę w życiu codziennym?

wygrana: największa ilość pomysłów

punkty niewykorzystane przez ½ roku przepadają

wymiana na vouchery min 1000

pkt

cele charytatywne (fundacje, organizacje ekologiczne) min. 500

pkt

100 pkt = 1 PLN

Komunikacja z klientem

strona www regulamin i

informacje nt. programu

lista partnerów programu

wniosek o wymianę punktów

materiały dla klienta

list wprowadzając

y

regulamin i zasady

programu

list przewodni z

bonami zakupowymi

Cel programu

utwierdzić klientów w przekonaniu, że dotychczasowa współpraca jest dla nich korzystna

zatrzymanie klienta i wytworzenie lojalności wśród klientów

O uczestnictwie decyduje:czas trwania współpracy

wartość zaangażowanych środków przez klienta

wartość produktów kredytowych

indywidualne spotkania i rozmowy klienta z doradcą

PERSO N A L

BA NK I N G

KOMUNIKACJA

historia klienta preferencyjne

indywidualne warunki współpracy z bankiem

Wstęp Analiza konkurencji Analiza komunikacji BOŚ w Internecie Analiza (Joli?) Badanie znajomości marki BOŚ Analiza SWOT Klienci banku Wartości Cele banku USP/hasło PR produktowy PR wewnętrzny Edukacja Sponsoring CSR Relacje inwestorskie Dom Maklerski BOŚ Media Relations Sytuacje kryzysowe Programy lojalnościowe Harmonogram Podsumowanie

Harmonogram

stycz

eń

luty

mar

zec

wrz

esie

ń

sier

pie

ń

lipie

c

czer

wie

c

maj

kwie

cień

paźd

zier

ni

k

grud

zie

ń

listo

pad

FundacjaFundacja

CVStaż!

b(L)oś

Przykryj kryzys

liściem klonu

lipiec - grudzień

Badanie wizerunku

czerwiec

Sklonowani

wrzesień→

Ecodriving

sierpień - październik styczeń - marzec

Konkurs licealny

wrzesień - czerwiec

Działania internetowe

lipiec→

Koncerty

marzec: 19 - 21

Eco Design

marzec - czerwiec

+Eco Orienteering

czerwiec: 5

Kosze WALL- e

lipiec→

FundacjaBoś

wrzesień→

Aleja Klonowa

wrzesień maj

Adopcja zwierząt

marzec - czerwiec

Gra terenowa

październik

Kasyno

luty

Program stażowy

marzec - rekrutacjalipiec - start

„B(L)OŚ”

+Boś business

lipiec→

Raport:

Kwartalny: luty: 27maj: 15

listopad: 10

Półroczny: sierpień: 27

Roczny: marzec: 16

= I II IIIIXVIIIVII VIVIVX XIIXI

Eco - Design

Konkurs licealny

Adopcja zwierząt

Ecodriving

Ecodriving

Konkurs filmowy

Fundacja

Raport

Raport

WALL-E

Staż

B(L)OŚ

Dzień Bosia

Kasyno

Aleja

Internet

Aleja

Koncerty

Gra teren.

Sklonowani

Boś - business

Raport

Raport

Raport

Wstęp Analiza konkurencji Analiza komunikacji BOŚ w Internecie Analiza (Joli?) Badanie znajomości marki BOŚ Analiza SWOT Klienci banku Wartości Cele banku USP/hasło PR produktowy PR wewnętrzny Edukacja Sponsoring CSR Relacje inwestorskie Dom Maklerski BOŚ Media Relations Sytuacje kryzysowe Programy lojalnościowe Harmonogram Podsumowanie

Podsumowanie

Strategia banku ogłoszona w lutym 2009:

pozyskanie 100 000 klientów detalicznych utrzymanie pozycji bankowego lidera w finansowaniu projektów związanych z ochroną środowiska

Jak chcemy to osiągnąć?

promowanie BOŚ jako marki proekologicznej wśród klientów i pracowników poszerzenie kanałów komunikacji z klientami /media, eventy, konkursy/ fundacja – bank blisko ludzi, lokalnych społeczności i przyrody

BOŚ – bank dla aktywnych !

prezentacja obrona 20.06.2009

Business