prezentacja programu powerpoint - codziennie lepsi · porządek spostrzegania, czyli co nasz umysł...
TRANSCRIPT
CODZIENNIE LEPSICODZIENNIE LEPSICODZIENNIE LEPSICODZIENNIE LEPSI
Dr Beata Izabela KozyraDr Beata Izabela Kozyra
KOMUNIKACJA KOMUNIKACJA KOMUNIKACJA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA:INTERPERSONALNA:INTERPERSONALNA:INTERPERSONALNA:
ISTOTA ISTOTA ISTOTA ISTOTA I PROCES KOMUNIKACJII PROCES KOMUNIKACJII PROCES KOMUNIKACJII PROCES KOMUNIKACJI
ISTOTA KOMUNIKACJIISTOTA KOMUNIKACJI
Ilustracja: Kate Bauer z książki: Beata Kozyra, Komunikacja bez barier, czyli wilk syty i owca cała, MT Biznes, 2008
Czy powyższy znak to 6, czy 9, a może jeszcze coś innego? Przez każdego ten symbol może być inaczej interpretowany. Jeden znak różne możliwe odpowiedzi. Różne INTERPRETACJE!
ISTOTA KOMUNIKACJIISTOTA KOMUNIKACJI
Wracający do swojej rodowej posiadłości z długiego spaceru potomek hrabiego, szukając kluczy
w spodniach zauważył, że zamek uległ zniszczeniu.
ZAMEK?
Jaki zamek autor miał na myśli? Czy zamek w spodniach przy kieszeni? Czy zamek do drzwi? Czy może posiadłość hrabiego? Na tę wątpliwość raczej nie znajdziemy odpowiedzi w powyższym zdaniu. Każda INTERPRETACJA teoretycznie jest możliwa.
ISTOTA KOMUNIKACJIISTOTA KOMUNIKACJI
Chylące się ku zachodowi słońce przypomniało hasającym razem po łące wilkowi i owcy, że najwyższa pora już coś zjeść. Owca krzyknęła więc do wilka: „Czas na KOLACJĘ”. Wilk na to: „Świetny pomysł”.
KOLACJA?
Czy, aby na pewno oba zwierzaki mają to samo na myśli? Czy słowo kolacja ZINTERPRETUJĄ w identyczny sposób?
Ilustracja: Kate Bauer z książki: Beata Kozyra, Komunikacja bez barier, czyli wilk syty i owca cała, MT Biznes, 2008
ISTOTA KOMUNIKACJIISTOTA KOMUNIKACJI
INTERPRETACJA. W tym właśnie tkwi problem z naszą komunikacją.
Każdy z nas interpretuje na swój własny sposób nawet pojedynczy symbol, słowo, wyrażenie,
obraz, dźwięk czy gest.
Interpretuje poprzez pryzmat posiadanych informacji, wiedzy, swoich wartości i przekonań oraz przeżytych doświadczeń.
Każdy z nas postrzega świat inaczej!
Beata Kozyra, Komunikacja bez barier, czyli wilk syty i owca cała, MT Biznes, 2008
ISTOTA KOMUNIKACJIISTOTA KOMUNIKACJI
Postrzeganie – zespół procesów, za pomocą których jednostka staje się świadoma informacji o otoczeniu i interpretuje te informacje. To procesy rozumienia informacji docierających do nas za pomocą pięciu zmysłów: Wzroku Słuchu Węchu Smaku Dotyku
ISTOTA KOMUNIKACJIISTOTA KOMUNIKACJI
Brak umiejętności efektywnej komunikacji może zaburzać:
swobodny rozwój
relacje interpersonalne prywatne i w pracy
osiąganie porozumienia
nawiązywanie bliskich i głębokich relacji.
Komunikacja interpersonalna – podejmowana w określonym kontekście wymiana werbalnych, niewerbalnych i wokalnych sygnałów w celu osiągnięcia lepszego poziomu współdziałania.
Transfer i rozumienie informacji.
http://en.wikipedia.org/wiki/Communication; Nęcki Z.(1996) Komunikacja międzyludzka. Kraków Wydawnictwo Profesjonalne Szkoły Biznesu
Sposób wymiany informacji, uczuć oraz idei z innymi ludźmi.
ISTOTA KOMUNIKACJIISTOTA KOMUNIKACJI
1. Znaczenie (myśl, intencja,
emocje, argumenty, …)
2. Kodowanie
3. Wiadomość (informacja nadana)
4. Przekazanie
(kanał komunikacyjny)
5. Wiadomość
(informacja otrzymana)
6. Rozkodowanie
7. Znaczenie
(interpretacja, nadanie znaczenia)
Szumy: bariery
i błędy skutecznej
komunikacji
Szumy: bariery
i błędy skutecznej
komunikacji
Zgodność między intencją nadawcy a interpretacją odbiorcy nazywamy porozumieniem, czyli efektywną komunikacją.
Efektywna komunikacja to proces, który powinien zakończyć się znalezieniem wspólnego dla obu stron znaczenia danego przekazu. To dzielenie się posiadaną informacją z drugą osobą.
Beata Kozyra, Komunikacja bez barier, czyli wilk syty i owca cała, MT Biznes 2007
ISTOTA KOMUNIKACJIISTOTA KOMUNIKACJI
WIARYGODNOŚĆ ROZMÓWCY
- ważenie, jakie powstają w głowach słuchaczy na temat osoby wypowiadającej się w danym kontekście, m.in. na podstawie znajomości tematu, na który dana
osoba się wypowiada sposób mówienia używanych słów adekwatnego ubioru mowy ciała i mikroekspresji twarzy Czyli wewnętrznej u zewnętrznej spójności.
ATRAKCYJNOŚĆ ROZMÓWCY
-to nie tylko pociągająca powierzchowność, ale umiejętność bycia interesującym dla innych. Co wpływa na atrakcyjność: zadbany wygląd samoakceptacja naturalność i spontaniczność dobry humor i pogoda ducha otwartość własne zdanie kreatywność
Dwa elementy, które decydują w pierwszej kolejności, że chcemy kogoś słuchać:
Porządek spostrzegania,
czyli co nasz umysł rejestruje w pierwszej kolejności:
rasa
płeć
wiek
wzrost
wyraz twarzy, oczy i włosy
ubranie
ruchy
postawa
Porządek oceniania,
czyli co nasz umysł ocenia w pierwszej kolejności:
atrakcyjność osobowość i temperament wykształcenie osiągnięty sukces kulturę osobistą wychowanie stan majątkowy pozycję w firmie zalety społeczne i moralne pozycja społeczna
Pierwsze wrażenie – decyduje o nim 20-30 sekund:
pierwszych 20-30 kroków
pierwszych 20-30 gestów
pierwszych 20-30 słów
Pierwsze wrażenie jest odruchem instynktownym, który pozwala nam ocenić czy, osoba jest do nas podobna, czy czujemy się z nią bezpiecznie.
Pierwsze wrażenie to obraz osoby, który tworzymy sobie w naszym umyśle. Obraz ten jest związany z emocjami, dlatego długo utrzymuje się w naszej pamięci.
Siła pierwszego wrażenia jest ogromna i wdrukowuje się w nasze umysły na długo. Potrzeba ok. 70 godzin spotkań daną osobą, aby pierwsze wrażenie zastąpić obiektywną opinią, jeśli jest ona inna niż po pierwszym spotkaniu.
to, kim jesteś,
to, co mówisz,
to jak jesteś ubrany,
to jak się zachowujesz,
to, co robisz, musi wynikać jedno z drugiego
i wzajemnie się uzupełniać
Spójność pierwszego wrażenia
Znaczenie (myśl, intencja,, zamiar, emocja)
Intencje nadawcy – zamiar, cel, motyw przekazania danej
wiadomości. Powód, dla którego pragniemy przekazać coś, co
mamy na myśli. Intencje mogą być świadome i nieświadome.
Argumenty logiczne i emocjonalne – fakty lub / i nasze
odczucie, które chcemy przekazać drugiej osobie.
Kolejność przekazywania – chronologia przekazywania
ważnych dla nas lub dla odbiorcy, z naszego punktu wiedzenia,
informacji. Czy pojawią się one na początku wypowiedzi, czy też
jako podsumowanie na jej końcu. Oraz w jaki sposób zostaną
zaakcentowane.
słowo obraz kolor ruch światło mowa ciała zapach dotyk przestrzeń
Sposoby kodowania przekazu
Ustnie
Pisemnie
Niewerbalnie
Inne: koncert, wystawa, happening, zdjęcia,
filmy, plakaty, schematy, itd.
Na podstawie kanały można określić rodzaje
komunikacji: ustna, pisemna i niewerbalna.
Sposoby „przesyłania” przekazu (kanały przesyłania wiadomości)
rozmowa, dyskusja
narada, prezentacja
rozmowa telefoniczna
poczta głosowa
programy radiowe i telewizyjne
przemówienie,
video konferencja
to co podsłuchane
Komunikacja ustna
Tradycyjna
Poczta zewnętrzna
Poczta wewnętrzna (wnioski
urlopowe, zwolnienia lekarskie, raporty)
Biuletyny, gazetki firmowe
Gazety, czasopisma
Wizytówki
Zawartość segregatorów
Kalendarz biurkowy
…
Elektroniczna
Ekran komputera
Zawartość plików
E – mail
CD-ROM
Pendrive
…
Na podst.: Na podst.: Praktyka kierowania, Praktyka kierowania, pod redakcjąpod redakcją D. M. Stewart,D. M. Stewart,, , PWE, PWE, WW--wawa 2002, s. 652002, s. 65
Komunikacja pisemna
Komunikacja ustna
Zalety: łatwość, szybkość i możliwość uzyskania natychmiastowej odpowiedzi.
Wady: zniekształcenie wiadomości, tendencja do wyrażania skrajnym opinii, brak trwałego zapisu.
Komunikacja pisemna
Zalety: namacalna i możliwa do zweryfikowania
Wady: zabiera więcej czasu; brak natychmiastowej odpowiedzi, nie sprzyja zwrotnej reakcji i wymianie poglądów, formalny i zamknięty charakter
Komunikacja ustna i pisemna
Jest znacznie starsza od mowy.
Jest jedynym środkiem porozumiewania się zwierząt.
W świecie ludzi również pełnią istotną rolę.
Komunikacja niewerbalna
postawa, pozycja ciała (sposób stania, chodzenia, siedzenia,
postawa otwarta, zamknięta)
mimika (miny, ruchy oczu, kontakt wzrokowy, wzdychanie)
gesty (ruchy ramion, dłoni, palców)
dotyk, kontakt fizyczny dźwięki para językowe (śmiech, płacz, mruczenie, mlaskanie, …)
kontakt wzrokowy
wygląd, kolor odległość
zapach
rekwizyty
wystrój otoczenia
Komunikacja niewerbalna
Zalety: wspomaga komunikację werbalną
pokazując emocje towarzyszące wypowiedzi.
Wady: błędna interpretacja mowy ciała może
wpłynąć na niewłaściwą interpretację przekazu.
Komunikacja niewerbalna
funkcja zastępowania – „emblematy” –
charakterystyczne sygnały niewerbalne, które mogą występować w miejsce słów (gest pozdrowienia zamiast słów "Dzień Dobry”, znak V – victoria, T – jako znak „czas”)
funkcja uzupełniania – „ilustratory” – sygnały niewerbalne, które precyzują komunikat werbalny (przy opisie złapanej na wędkę ryby: „taaaka duża”)
funkcja ekspozycji – „pozy” – sygnały niewerbalne pozwalające na podkreślenie uczuć i emocji lub ich zatuszowanie (przy osobie, której nie lubimy, staramy się ukryć naszą niechęć i poprzez odpowiedni wyraz twarzy okazujemy zadowolenie ze spotkania)
Komunikacja niewerbalna – funkcje
funkcja regulacyjna – „regulatory” – sygnały użyte do
płynności procesu komunikowania (kontakt wzrokowy, czy
kiwanie głową jako wyraz zainteresowania, podniesienie
brwi, jako wyraz zdziwienia)
funkcja moderująca – „adaptery” – sygnały niewerbalne,
które służą do łagodzenia napięć i stresu wywołanego przez
proces komunikowania (obgryzanie paznokci jako przejaw
zdenerwowania, kręcenie się na krześle jako przejaw
zniecierpliwienia)
Komunikacja niewerbalna – funkcje
Sygnały niewerbalne są identyczne w różnych kulturach.
Mowa ciała wyrażająca podstawowe stany emocjonalne, jak radość, wściekłość, smutek, zainteresowanie, zaskoczenie, strach, złość, wstręt, pogarda i wstyd jest podobna wśród ludzi należących do odmiennych kultur.
Komunikacja niewerbalna – jednorodność
Mehrabian A., Silent messages. Wadsworth, Belmont, California, 1971
Komunikacja niewerbalna – znaczenie
% wpływu rodzajów kodu na odczucia odbiorcy i interpretację informacji
55%
7%
38%
mowa ciała
słowa
głos
Istnieje ponad 1 000 000 świadomych
i nieświadomych gestów i około 550 000
słów wymienianych w najobszerniejszych
słownikach.
Komunikacja niewerbalna – znaczenie
Udział zmysłów w przyswajaniu nowych informacji:
Węch – 3%
Dotyk – 6%
Słuch – 13%
Smak – 3%
Wzrok – 75%
Jedno spojrzenie równa się 1000 słów
Komunikacja niewerbalna – znaczenie
Obraz w komunikacji:
oddziałuje bardziej emocjonalnie niż słowa
nie wymaga dużego namysłu – jest odbierany
automatycznie
jest łatwiej i na dłużej zapamiętywany
bardziej wpływa na zachowania
łatwiej przyciągają uwagę
Komunikacja niewerbalna – znaczenie
Przykładowe znaczenie kolorów
Kolory Skojarzenia emocjonalne Inne
Czerwony podniecający, silny, namiętny, głośny, gwałtowny, drapieżny, gorący, słodki,
wyzwanie, pasja
Pomarańczowy serdeczny, pełen życia, pogodny, wesoły, pobudzający, ciepły, słodki
obfitość, sytość, kruchość, radość
Żółty pogodny, optymizm, nostalgiczny, lekki, gładki, jasny
ostrożność, tchórzostwo, nieuczciwość, wolność,
Zielony orzeźwiający, gorzki, owocowy, twórczy, młody, spokojny, chłodny,
przerażenie, choroba, wina, zazdrość, ignorancja
Niebieski pasywny, powściągliwy, pełny, zimny, mokry, gładki, cichy, daleki
niebo, lód, opanowanie, zaufanie
Fioletowy dumny, godny, dostojny, dwuznaczny, mglisty, nieszczęśliwy, atłasowy, narkotyczny, słodki, ciemny
zapach, smutek, rozpacz
Komunikacja niewerbalna – znaczenie
Więcej na: http://codziennielepsi.com/?page_id=63
W procesie porozumiewania się sygnały niewerbalne wywierają na rozmówców pięciokrotnie większy wpływ niż używane przez nich słowa.
W sytuacji niezgodności obu rodzajów komunikatów, te o charakterze werbalnym uznawane są za nieprawdziwe.
Prawie zawsze język ciała odsłania autentyczne intencje.
Komunikacja niewerbalna – znaczenie
OSTROŻNIE ZE ZBYT POCHOPNĄ INTERPRETACJĄ GESTÓW!!!
Komunikacja niewerbalna – przykładowe gesty
Dłoń spoczywająca na policzku
Rozmówca jest zainteresowany
Palec na skroni Rozmówca jest nastawiony krytycznie
Drapanie się po głownie
Rozmówca zastanawia się nad czyś co trzeba przemyśleć, ale nie bardzo ma na to ochotę
Założenie rąk na kark i odchylenie ciała
Rozmówca ma poczucie, że kontroluje sytuację
Kciuk założony za pasek od spodni
Rozmówca jest pewny siebie
http://portalwiedzy.onet.pl/7093,,4,,,,,487850,tematyczne.html
Komunikacja niewerbalna – przykładowe gesty
Zwiędła dłoń Odbierana jest jako brak szacunku dla rozmówcy, słaby charakter, zwątpienie
Nakładka, ala ojciec chrzestny
Próba dominacji, pokazanie wyższości
Uściśnięcie dłoni rozmówcy obiema rękami
Próba zjednania sobie osoby
Podanie końcówki palców
Niechęć do bliższego kontaktu, introwertyk
Uściśnięcie dłoni Szacunek, partnerstwo, otwartość na kontakty
Komunikacja niewerbalna – strefy kontaktu
Strefa oficjalna powyżej 360 cm. Dystans zarezerwowany głównie dla polityków, aktorów, wykładowców, trenerów.
Strefa służbowa lub kontaktów społecznych
ok. 120-360 cm. Strefa dla osób, które dopiero się poznały albo się nie znają, a muszą utrzymywać ze sobą kontakt – kasjerka, mechanik, sprzedawczyni, klient, szef.
Strefa towarzyska
ok. 45–120 cm (w zasięgu ręki). Terytorium, do którego mogą wkraczać znajomi i przyjaciele, czyli osoby, które dobrze się znają i lubią.
Strefa intymna ok. 0–45 cm (wokół nas). W zasadzie brak dystansu – to bliskość przeznaczona dla osób najbliższych, dla ludzi, którzy się kochają, są ze sobą mocno związani.
Komunikacja niewerbalna – dotyk
Dotyk funkcjonalny przy czynnościach zawodowych, w których osoba dotykana traktowana jest „bezpodmiotowo” (badanie lekarskie, pomiar ciała u krawca)
Dotyk grzecznościowo
Często związany z pewnymi rytuałami (np. uścisk dłoni przy powitaniu)
Dotyk przyjacielsko komunikujący wyjątkowość, jedyność kontaktu i oznacza sympatię dla danej osoby(np. obejmowanie ramieniem, przytulanie, uściski)
Dotyk miłosno-intymny
akt łączący się z głębokim przywiązaniem emocjonalnym i więzią miłosną (trzymanie się za ręce, pocałunki)
Dotyk seksualno-pobudzający
w którym traktuje się partnera jako obiekt erotyczny, służący zaspokojeniu płciowemu.
Komunikacja niewerbalna – uśmiech
Uśmiech zwykły nie odsłaniający zębów, obserwowany głównie u osób, które uśmiechają się same do siebie.
Uśmiech górny odsłonięte górne siekacze, towarzyszy mu kontakt wzrokowy, często spotykany podczas witania przyjaciół.
Uśmiech szeroki połączony ze śmiechem, odsłonięte górne i dolne siekacze, rzadko występuje razem z kontaktem wzrokowym.
Uśmiech prostokątny wargi silnie rozciągnięte, stosowany w sytuacjach wymagających uprzejmości.
Uśmiech „z przygryzaniem wargi”
dolna warga znajduje się pomiędzy zębami, wskazuje na podrzędność wobec drugiej osoby.
Uśmiech przez zęby przypomina szczerzenie zębów u zwierząt, można wskazywać na nieszczerość lub złośliwość.
Komunikacja niewerbalna – postawy
Nastawienie nieprzyjazne Nastawienie przyjazne
unika wymiany spojrzeń patrzy w oczy rozmówcy
pochyla, odwraca głowę kiwa głową aprobująco
pociera często nos, głowę uśmiecha się
odsuwa się od rozmówcy zbliża się ku rozmówcy
Zachowania osoby lękliwej Zachowania osoby pewnej siebie
często przymyka oczy oczy ma naturalnie otwarte
nerwowo rusza rękami trzyma prosto ramiona
zasłania często usta trzyma nogi spokojnie, wygodnie
wierci się na krześle siedzi pewnie, spokojnie