prezentare hotel ghc

8/17/2019 Prezentare Hotel GHC

1/21

Cuprins

I. Istoric

II. Facilitati si servicii oferite

Facilitati si servicii generale

Spatiile de cazare

Salile de conferinta

III. Organizarea activitatii in cadrul Hotelului

Organigrama

Departamentul Front Desk

Politici ale hotelului

IV. Detalierea activitatii de rezervare, primire, seur, plecare

V. Prezentarea categoriilor de servicii suplimentare

VI. !ipuri de tarife"preturi practicate

VII. #naliza S.$.O.!.

VIII. O%servatii

1


2/21

2


3/21

3


4/21

4


5/21

5

http://continentalhotels.ro/Grand-Hotel-Continental-Bucuresti/cazare-hotel-in-bucuresti/http://continentalhotels.ro/Grand-Hotel-Continental-Bucuresti/relaxare-in-bucuresti/eden-spa/


6/21

6


7/21

7


8/21

8


9/21

9


10/21

10


11/21

11


12/21

12


13/21

13


14/21

14


15/21

15


16/21

16


17/21

17


18/21

18


19/21

19


20/21

20


21/21

VI.Observatii

Desi un hotel unic, din punct de vedere al arhitecturii si istorie, &rand Hotel 'ontinental are

o prezenta a imaginii pe piata destul de redusa. 'um aproape umatate din oaspeti sunt

grupuri de oameni de afaceri, atat din tara cat si din afara tarii, o reclama in ziare"reviste de

profil %ussines ar fi o a%ordare ce ar merita incercata.

De asemenea, introducerea unui program de fidelitate, %azat pe carduri nominale sau coduri

personale de inregistrare ar mari numarul de oaspeti care s(ar intoarce. )n sistem de %onusare, prin acumularea de puncte transforma%ile in puncte de reducere la tarif, cina la

*estaurant sau nopti de cazare ar fi o varianta de urmarit. Sau acordarea la un numar de

nopti de sedere de free upgrade sau un cos de fructe sau o sticla de vin din partea casei.

+odularea activitatii pe forma schim%atoare a pietii turistice hoteliere este un pas esential in

cresterea numarului de oaspeti atrasi. a momentul actual, piata turistica hoteliera

internationala se concentreaza pe servicii,locatii si facilitati neintalnite oriunde. 'erinte

unice,speciale sau dificile, fie ele legate de aspectul cazare sau de servicii sunt indeplinite ,

indiferent de costul care il presupune pentru oaspete si hotel, drept urmare oaspetii tind sarevina, in primul rand pentru aspectul solicitudinii si disponi%lilitatii.

Pe piata locala se o%serva o crestere a numarului de turisti ce aleg sa mearga in comple-e de

cazare, unde pot gasi in aceeasi locatie tot ce au nevoie, cazare, masa si distractie. 'hiar

daca presupun un cost mai ridicat , comple-ele de cazare atrag tot mai multi oaspeti care pun

mai presus accesul facil si lipsa drumurilor si griilor facute,decat costul.

Peste ani , se prevede o crestere a acestor comple-e de cazare, precum si o mai mare

aplecare spre e-perienta completa de cazare.

Se intrevede de asemenea si o dezvoltare a folosirii aplicatiilor media in procesul de cazare.

Dea primii pasi au fost facuti in vestul /uropei , unde la Viena functioneaza un hotel care a

implementat aplicatii in procesul de cazare,astfel e-istand in camera o ta%leta de pe care

oaspetele poate comanda room service, face rezervari la restaurant sau tratamenta Spa , sau

schim%a canalele !V si face cumparaturi online.

prezentare hotel ghc

Documents