Primjer iz prakse e-marketinga

Primjer iz prakse e-marketinga

EKONOMSKI FAKULTET UNIVERZITETA U SARAJEVUUradili: Boris MrnjavacElmin PalalijaAdil PalalijaIsmar DaferoviMirela edovi

E-marketingProf. Dr Nenad BrkiAss. Mr Denis BerberoviSarajevo, maj 2015.

Ciljevi prezentacijeNakon prezentacije ete biti u mogunosti da:Uoite sprovedbu e-marketinga u praksi na svjetskom trituNavedete neke od najzanimljivijih primjera i objasnite poslovanje dvije kompanije u oblasti e-marketingaUvidite potencijal koji moe biti ostvaren ako se kompanije kreu u skladu sa promjenama u okruenju

Nakon prezentacije ete biti u mogunosti da:Uoite sprovedbu e-marketinga u praksi na svjetskom trituNavedete neke od najzanimljivijih primjera i objasnite poslovanje dvije kompanije u oblasti e-marketinga Uvidite potencijal koji moe biti ostvaren ako se kompanije kreu u skladu sa promjenama u okruenju

2SadrajUvodE-marketingKarakteristike e-marketingaCiljevi e-marketingaPrimjer: Alibaba GroupPrimjer: Zingermanov vodi za dobar obrokZakljuakReference

SadrajUvodE-marketingKarakteristike e-marketingaCiljevi e-marketingaPrimjer: Alibaba GroupPrimjer: Zingermanov vodi za dobar obrokZakljuakReference

3

UvodMogunost uspjenog sprovoenja e-marketinga za svaku kompanijuNove ideje na osnovu onih koje su danas dostupneLjudi su eljni uti stvarne primjere iz praksePametno osmiljena pojava na internetu kao brendiranje organizacijeE-marketing se moe sprovesti uspjeno bezuslovno, za svaku kompaniju u okviru bilo koje industrije: bilo o tome da se radi o tekstilnoj ili prehrambenoj industriji ili pak neprofitnoj organizaciji. Iz svakog primjera se mogu izvui temelji i dodaci za neke nove ideje koje e nastati u budunosti.Ljudi su eljni uti stvarne primjere iz prakse. Ljudi ne ele uti miljenje eksperata i specijalista ve stvarni primjer najboljeg sprovoenja u praksi. ele uti kako su marketari i biznismeni kreirali neto na Internetu to brendira njihovu organizaciju kao jednu od najvjrednijih s kojima se isplati poslovati.ast nam je to smo dobili upravo ovu temu za prezentovati i slobodu za kreiranje prezentacije na osnovu zamiljene vizije.4E-marketingKoritenje interneta i mogunosti digitalnih medija kao nain da se ostvari eljena prodaja proizvoda/uslugaI-marketing/ Online marketing/ Web marketingStvaranje specifine strategijeAktivnosti vezane za pronalaenje, privlaenje, osvajanje i zadravanje kupacaPristup koji je proirio obim mogunosti konvencionalnog marketinga

E-marketing se odnosi na koritenje Interneta i digitalnih medija mogunosti da pomogne prodati svoje proizvode ili usluge. Ove digitalne tehnologije su vrijedan dodatak tradicionalnih marketinkih pristupa bez obzira na veliinu i vrstu poslovanja. E-marketing se takoer naziva Internet marketing (i-marketing), online marketing ili web-marketinga.Kao i kod konvencionalnih marketing pristupa, e-marketing odraava strategiju koja pomae da se kroz takav vid poslovanja isporue poruke o kompaniji i proizvodima / uslugama direktno publici. Sastoji se od svih aktivnosti i procesa u cilju pronalaenja, privlaenje, osvajanja i zadravanje kupaca. E-marketing definitivno predstavlja pristip koji je proirio obim mogunosti u odnosu na konvencionalne metode marketinga.5E-marketingE-marketing sam po sebi irok po obimuE-marketing ukljuuje:Promociju pomou internetaMarketing putem e-poteMarketing putem beinih medijaCRMUpravljanje digitalnim bazama podataka o klijentima

Za E-marketing se smatra da je sam po sebi irok po obimu, jer se ne odnosi samo na marketing i promocije preko interneta, ve takoer ukljuuje i marketing putem e-pote i beinih medija. E-marketing podrazumijeva i upravljanje digitalnom bazom podataka o klijenima i elektronsko upravljanje odnosima s klijentima (CRM) kao i nekoliko drugih funkcija poslovnog upravljanja.6E-marketingPovezivanje kreativnih i tehnikih aspekata:DizajnRazvojOglaavanjeProdajaDigitalna tehnologija koja se koristi:Internet mediji (web stranice i e-mail)Digitalni mediji (kablovska, satelitska i sl.)

E-marketing povezuje kreativne i tehniki aspekti Interneta, ukljuujui: dizajn, razvoj, oglaavanje i prodaja. To ukljuuje koritenje web stranice u kombinaciji sa online promotivnim tehnikama kao to su marketing trailica (SEM), drutveni medijalni marketing, interaktivne online reklame, online imenike, e-mail marketing, affiliate marketing, viralni marketing i tako dalje. Digitalna tehnologija koje se koriste kao sredstvo isporuke informacija i kao sredstvo komunikacije u okviru e-marketinga ukljuuje:- Internet medije, kao to su web stranice i e-mail- Digitalnie medije kao to su: mobilna tehnolgoija, kablovska i satelitsku.

7Karakteristike e-marketingaIsplativostKonkurentnostPristup u bilo koje trenutkuOne-to-one marketingInstantne mogunosti za djelovanjeVea interakcija

Isplativost efikasno kreirana marketinka kampanja (mogunost da se pridobije vie kupaca)Konkurentnost vana za opstanak na trituPristup u bilo kojem trenutku to predstavlja zahtjeve najlojalnijih kupaca ali i odlinu promociju u olima svih potencijalno zainteresovanih potroaaOne-to-one marketing zahtjevi savremenih kupacaInstantne mogunosti za djelovanje olakan pristup i polje za iniciranje bilo koje akcije Vea interakcija vea povezanost i komunikacija sa svim stakelholderima kompanije

8Ciljevi e-marketingaSell ServeSpeakSaveSizzle

Iako razliite vrste biznisa mogu razviti razliite ciljeve u okviru e-marketinga i to u zavisnosti od njihovih individualnih okolnosti tj. naina na koji e oni djelovati na tritu na kojem posluju kao i karakteristika okruenja u kojem se njihova kompanija zatekla. Okvir za te ciljeve treba biti sljedei:Prodati - koriste internet za prodaju proizvoda i uslugaSluiti - koriste internet da slui kupcima (u smislu objavljivanja svih informacija koje bi njima mogle biti korisne a tu se nastoji postii i povezanost sa onim ime se kompanija bavi)Govoriti - internet se koristi za komunikaciju s kupcima (postojeim i potencijalnim)Sauvati ovdje se misli na uvanje u smislu kapitala koji kompanija posjeduje tj. kompanije koriste internet za smanjenje trokovaSizzle koritenje interneta za izgradnju brenda9

Slijedi primjer Alibabe...10

Alibaba GroupOsnovana 1999.Najvea online trgovina u KiniTri glavne lokacije:TaobaoTmallAlibaba.comB2B kompanijaIznos transakcija na stranici u proloj godini iznosio: 248.000.000.000 $- Alibaba je kineska kompanija koja iza sebe ve ima evidentan uspjeh ostvaren kroz mjerljive rezultate.- Kineska kompanija- Najvea online trgovina u Kini- Tri glavne lokacije:- Taobao- Tmall- Alibaba.com- B2B kompanija koja povezuje preduzea sa ciljnim potroaima- Iznos transakcija na stranici u proloj godini iznosio: 248.000.000.000 $

11Kompanija koja se bavi globalnim poslovanjemStotine miliona korisnikaTrite najmnogobrojnije populacijeInternet korporacijaRazlike u odnosu na AmazonPromocija proizvodaInterakcija izmeu ponuaa i potroaa

Generalno gledano, Alibaba moe izgledati kao jedna od uobiajenih stranica za povezivanje kompanija i potroaa. Ali, prilikom detaljnijeg analiziranja njihovog poslovanja, evidentno je da se kompanija vie bavi globalnim poslovanjem u odnosu na gotovo malo ko drugi u svijetu. Od tri navedene odgovrajue web stranice Alibabe na prethodnom slajdu, sve one imaju stotine miliona korisnika a na njoj su naravno svoje mjesto nali milioni trgovaca i kompanija. Uz veliku prednost mnogobrojne populacije kineskog stanovnita, Alibaba je veoma uspjeno pokrio najvee trite na svijetu.Alibaba radi kao Internet korporacija koja podrazumijeva mnogo isprepletenih internet biznisa. Ali, za razliku od Amazona, Alibaba ne posluje na nain da brodom isporuuje proizvode kupcima. Umjesto toga, aktuelna je jedna vrsta internet baza koja prua mogunost svima da reklamiraju proizvod svog poslovanja i djelovanja i da tako ostvare kontakt sa mnogo vie kupaca nego u uobiajenim uslovima a sve je to omueno preko Alibaba stranice.

12Kako radi Alibaba?Taobao (C2C to je slino eBay-u i Craigslist-u)Tmall (B2C model slian Amazonu)Alibaba (B2B kao veliki poslovni model)

- Taobao (A C2C poslovni model slian eBay i Craigslist), Tmall (A B2C model slian Amazon) i Alibaba (A B2B veliko poput poslovnog modela) Sve tri stranice svrstavaju u najposjeenijie stranice u velikom dijelu svijeta a pogotovo u Kini. Alibaba Group prua niz mogunosti oglaavanja i web hosting usluge koje pomau u izgradnji izloenosti svega to odreena kompanija nudi i na taj nain se prua legitimitet da se steknu novi potencijalni kupciOstale podrunice kao to su Alipay (slino PayPal) i Cainiao (logistiki platformu) slue kako bi se osiguralo sigurno plaanje i isporuka robe, stvaranje poeljnih i legitimnih uslova za ispunjavanje finansijskih obaveza, kako za kupce i prodavace podjednako.13

Proces kupovine preko TaobaoIzvor: www.aliexpress.comKako radi Alibaba?

Grafiki prikaz 13. slajda u postocima.15

Kako radi Alibaba?Izvor: http://www.360i.com/reports/alibaba-future-global-marketing/Osim onog to se moe zakljuiti sa slike, Alibaba Group je uloila napore da kontrolie punu putanju do kupovine blokirajui sve glavne pretrage sajtova, posebno Baidu. Kao rezultat toga, ponaanje potroaa u Kini je na efektivan nain prebaeno na zaobilaenje pretraivanja nekih drugih stranica prilikom online kupovine. Ovo je posebno vrijedno sa stanovita trgovaca, jer su Alibaba stranice postale ujedinjene u kontekstu mogunosti svega to potroai mogu otkriti, razmotriti na kraju kupiti ali i nastaviti sa uslugama Alibabe. U teoriji, stvara se efikasnost pretraivanja i prikaz reklama odnosno u igri je vie dodirnih taaka na podlozi jedne platforme.16Uspjeh AlibabeLociranost potroaaUticaj djelovanja AlibabeKineska i amerika populacija stanovnitvaMogunosti AlibabeNedavno zabiljeena prodaja:$ 9,3 milijarde24h43% kupaca preko mobilnih ureaja

Velika baza klijenata Alibabe je locirana na podruju istone Azije i danas je takav uticaja njenog djelovanja da neke druge stranice ini gotovo neprimjetnim. Kineska populacija broji cifru od 1,3 milijarde ljudi dok je amerika populacija stanovnika oko 317.000.000 ljudi. Kroz visoko koncentriranu bazu potroaa Alibaba, kompanija je u mogunosti da dopre do tri puta vie ljudi nego bilo koja amerika korporacija.

Alibaba je nedavno zabiljeila prodaju od zapanjujuih $ 9,3 milijardi na 24 sata od ega je 43% bilo onih koji su doli kupovine putem mobilnih ureaja.17

Alibaba se pridruila listi od 10 svjetskih najvrednijih kompanija18

Trini udio internet trgovine u Kini u 2013.Trini udio trgovine putem mobitela u Kini u 2013.

Izvor: comScore USA, August ,2014Statistiki podaci o korisnicima Alibabe na osnovu spola, broja godina i sl. ...

Trenutno, Alibaba posluje primarno na tritu Kine, iako se njihova globalna potroaka baza vrlo brzo iri. Alibaba je ve napravila poteze za irenje na trite Rusije, Brazila i Sjeverne Amerike. AAliExpress omoguava korisnicima da kupuju direktno od kineskih dobavljaa. 21Mogunost globalnog djelovanjaJedna od najvrednijih kineskih kompanijaAlibaba zarauje mnogo manje prihoda nego njeni globalni konkurentiIz ega proizilazi popularnost Alibabe?

Kao to se ve moglo zakljuiti, Alibaba je jedna od najvrednijih kineskih kompanija. Zanimljiva je injenica da Alibaba u sutini zarauje mnogo manje prihoda nego njeni globalni konkurenti. Da, Ebay, Amazon i Google stvaraju milijarde vie prihoda nego Alibaba. Ali, injenica je Alibabina popularnost proizlazi iz toga da kompanija ima najveu mreu potroaa i kupaca u svijetu. Kompanija ostvaruje prihod kroz male trokove transakcija izmeu kompanija i potroaa. Alibaba jo vie olakava trgovinu u vremenu dananjice, tako da za svoje kupce ima najpristupaniju ponudu po najboljim cijenama.22Djelovanje Alibabe u kontekstu marketingata je sa amerikim tritem?Mogunosti marketinga kroz mobilnu telefonijuJasne marketinke kampanjeDjelovanje kroz kanale drutvenih medija

Dok je Alibaba je izuzetno uspjena kineske kompanije, mnogi u zapadnom dijelu svijeta nisu jo uvijek moda ni svjesni postojanja ove kompanije. U cilju irenja svjesnosti o njima samima, Alibaba se u budnosti planira posvetiti i mobilnom marketingu, stvaranje razliite vrste socijalnih medijskih kampanja, ali naravno nastavlja i granati svoje usluge

Kroz budui uspjeh na tritu mobilne telefonije, Alibaba nee samo dostii najvee mobilno trite na svijetu kada je rije o tom dijelu njihove uspjene poslovne prie ve e i postii meunarodno priznanje u razliitim zemljama i na razliitom tritu. Kompanije koje posluju sa prilagoenim stranicama za mobilne telefone imaju za 51% vee anse da ostvare kupovinu od svojih konkurenata koji imaju funkcionalne mobilne stranice. Dakle, sve e to omoguiti probijanje Alibabe na zapadno trite.. Kroz jasne marketinke kampanje, Alibaba se moe efikasno proiriti na novo trite.

Kroz razliite kanale u okviru onih koje nude drutveni mediji, Alibaba moe razviti zainteresovanost potroaa dok oni oekuju usluge Alibabe po njihovom dolasku na trite Amerike, Kanade, Engleske, itd.

23Nove prosperitetne marketinke kampanjeirenje poslovanjaUniverzalno mjesto za mogunost kreiranja zadovoljenja svih potrebaPlan za ponudu prodaje uslugaPoznatost kineskih kompanija kao velikih sila na polju biznisaDjelovanje kroz e-marketing koje e dovesti do uspjeha

Uz nove prosperitetne marketinke kampanje, Alibaba treba da nastavi svoj plan irenja poslovanja. Unapreujui se na polju e-marketinga, Alibaba planira da postane univerzalno mjesto za mogunost kreiranja zadovoljenja svih potreba. Takoer, u ovom periodu kompanija pripema plan za nove mogunosti koje e ukljuivati prodaju usluga. Naravno, dodavanje ovog segmenta u okviru njihovog portfolia e ispuniti i mnogo veo broj potreba potroaa.

Kineske kompanije su na globalnom tritu ionako ve poznate kao velike sile u okviru biznisa. Kroz ve steeni uticaj Alibabe, vrlo vjerovatno je da e ostvarenje uspjeha biti neminovno i na zapadnom tritu. Djelovanjem kroz e-marketing, skoro da je evidentno da e Alibaba ostvariti i uspjeh na meunarodnom tritu.24Alibaba e ubrzati napredak dananje trgovine kroz jednostavno i olakano povezivanje ponuaa i potroaaMogua uloga Alibabe na amerikom trituJedinstveni algoritam poslovanja AlibabeNovi izazovi u budunosti poslovanja

Ba kao to Amazon kontinuirano nastavlja da mijenja nain na koji B2B i B2C kompanije prodaju svojim kupcima, tako e i Alibaba samo jo vie ubrzati taj napredak kroz jednostavno i olakano povezivanje ponuaa i potroaa. Alibaba e uitini za B2B ono to je Amazon ve uinio sa B2C.Kroz razmatranje djelovanja u budunosti, marketari e sve vie poeti shvatati ulogu Alibabe na zapadnom tritu kako Alibaba bude nastavljala svoje irenje. Ba kao to Amazon ima svoj jedinstveni algoritam poslovanja, tako e i Alibaba postaviti nove izazove kako bi se osiguralo da se proizvodi rangiraju u ostvarenju cilja vie svrhe.

Implikacije za marketingAlibaba Group se, moemo rei, takmii sa svim raspoloivim Internet trgovinama, eCommerce-om i sa logistikim kompanijama koje sve vie osjeaju potencijalni uticaj e-marketinga. Bez obzira na to to je prethodno reeno ve evidentno, Alibaba e tek iskoristiti svoje mogunosti na globalnom nivou i to e se tek vidjeti kao prodor na trite izvan Kine a to e se i nastaviti razvijati. S jedne strane, cijela situacija e tu stvoriti prilike za Alibaba kompaniju iz Kine ali i prijetnje, usluge Alibaba Group snizile barijere za ulazak na nova trita a posebno je to bio sluaj u Kini. Za marketing, postoje tri velike implikacije:

- Prilika za pokrivanje novih ali i ogromnih trita - Alibaba sajtovi su radili jako dobro u zadovoljavanju potreba potroaa na tritima u razvoju, ali vano je osigurati djelovanje i na svim tritima na koja se planiraju proiriti- Prednosti u odnosu na konkurente - Alibaba Group prua marketarima priliku da dou do potroaa u svim fazama kupovine. Kompanije u cilju irenja poznatosti o brendovima trebaju razmotriti kako oni mogu biti u mogunosti da rade sa gigantom kao to je Alibaba te da istrae sve trine mogunosti.- Napredno ciljanje potroaa i uvid u podatke o potroaima Alibaba i njene podrunice imaju pristup potroaima u svakom smislu i Alibaba i njene podrunice marke imaju priliku da iskoriste taj potencijal u svrhu nenadmanog uvida u modeliranje puta do trenutka u kojem e potroai zakljuiti kupovinu.

25Budunost AlibabeVeliina trita koje opsluuje kompanijaRazmatranje kupovine dionica Alibabe od strane investitoraTehnoloka budunostPojava na njujorkoj berzi

Trite koje opsluuje kompanija je dovoljno znaajno tako da investitori stalno razmotraju kupovinu dionica drutva. Bez obzira na generalnu neupuenost zapadnog, tj. amerikog trita u kontekstu poslovanja Alibabe, mnoge kompanije koje su upoznate sa Alibabom se nadaju da e u budunosti dobiti dio tehnoloke budunosti Kine i to upravo kroz dionice Alibabe. Sa obzirom na to da se Alibaba sada pojavljuje i na njujorkoj berzi, zapadni kupci e poveati interes za ovu brzorastuu kompaniju.

26

Za zakljuak o primjeru Alibaba: 10 najzanimljivijih injenica o Alibabi27

https://www.youtube.com/watch?v=O8gFSntSwr0Video klip o Alibabi, Jack Ma-u i putu do ostvarenja uspjeha.28

Zingermanov vodi za dobar obrokStrukturiran sadrajVeliki broj recepata i onlineIzbor hrane za naruivanjeSpecifine ponudePoklon koare,Ruben sendvii,PecivaNarudba predloene ponudeDrugi primjer: Zingermanov vodi za dobar obrok (Zingermans Gudie to Good Eating)Kompanija jeste iz mjesta Ann Arbor I dakle, tu se nalazi vodea prodavnica kompanije. Sama knjiga ukljuuje veliki broj recepata ali kada ih ljubitelji hrane itaju, za njih je to izvanredan vodi za sve to su ikada eljeli u kontekstu znanja o hrani koju konzumiraju. Predstavljeni sadraj je sastavljen na takav nain da bukvalno onog ko mu se posveti sprema za cjeloivotno iskustvo moi raspoznavanja ak I takvih vrsta prehrambenih sastojaka kao to je maslinovo ulje da, u takvom smislu da oni koje to interesuje mogu po okusu koji doive klasificirati maslinovo ulje. Osim navedenog, dostupna su poglavlja I o ulju I siretu, itaricama, mlijenim proizvodima kao to je npr. Sir, potom se tu spominje meso I riba pa ak I slatkii (med, vanilija, okolada). Upravo zato to je Zingermanov vodi za dobar obrak ustvari vodi za kvalitetan obrok svih koji ele kreirati jedinstvene a zdrave prehrambene navike, ova kompanija na savren nain kreira mogue poslove na nain da svojim potencijalnim kupcima nudi sjajan izbor hrane koja im moe biti isporuena za razliite svrhe. Npr. Tu su karakteristine poklon koare kao to su: korpe sireva svijeta I njihov prepoznatljivi Ruben sendvi, peciva ijih vrsta ima u izobilju pa ak I kolaa u okviru istih I sl.Iz paljivo kreirane strategije u okviru e-marketinga, dolo se do toga da veliki broj korisnika opisanog sadraja naruuje hranu ove kompanije u raznorazne svrhe.

29

Primjer Zingermans stranice- Specifian dizajn stranice- Ponuda nije sastavljena od fotografija onog to se moe naruiti kako je to uobiajeno za stranice tog tipa ve se radi o ilustracijama- Na stranici dobar dio zauzima jedan vid interakcije sa potroaima u smislu podsjeanja na znaajne datume kao to je Dan majki koji se u Americi obiljeava 10. maja. Takoer, u tekstu ispod naslova tog dijela se spominje Lisa, majka efa zaduenog za poslastice to je vrlo pametan potez jer dananji potroai ne ele uti nabrajanje vrijednosti proizvoda, podrazumijeva se da svaki to mora imati, te su karakteristike postale generike. Ono to izdvaja kompanije jednu od drugih je pria o tim vrijednostima koja zvui koja treba da zvui kao pria iz svakodnevnog ljudsokg ivota koju kompanije koriste da bi stvorile zainteresovanost potroaa za svoj brend.30ReferenceJudy Strauss, Adel El-Ansary i Raymond Frost, E-marketing, IV izdanje, ahinpai Sarajevo, 2006http://www.wordstream.com/blog/ws/2013/09/09/e-commerce-content-marketing (Datum pregleda: 05.05.2015.)http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/online-business-revenue-models/ (Datum pregleda: 06.05.2015.)http://www.learnmarketing.net/emarketing.htm (Datum pregleda: 06.05.2015.)http://www.marketing-insights.co.uk/wnim0402.htm (Datum pregleda: 06.05.2015.)http://www.webtalentmarketing.com/alibaba-internet-marketing/ (Datum pregleda: 07.05.2015.)https://www.zingermans.com/ (Datum pregleda: 07.05.2015)

ZakljuakKonkurentnost kompanije posredstvom e-marketingaE-marketing nije samo za velike kompanijeIznos novanih ulaganja ne mora biti kljuan za uspjeh u e-marketingu E-marketing neupitno pomae kompanijama da se pozicioniraju u svijesti potroaa a to e pogotovo biti sluaj u budunostiPosredstvom e-marketinga kompanije danas mogu ostvariti izvanrednu prednost u odnoosu na konkurenciju.Novosti u oblasti marketinga skoro da na svjetskom tritu prozilaze momentalno to je shodno djelovanju razvoja tehnologije u vremenu dananjice a to je posebno povezano I sa e-marketingom. ta god da neka kompanija ponudi, bilo da je to proizvod ili usluga, ili pak nek a vrsta novog softvera koji e pomoi ljudima ili u poslovnom ili u linom ivotu, marketing e neupitno pomoi timu kompanije da sadraj svoje promocije u svijesti kupca pozicionira tako da kupac dobije dojam da je kompanija koju je zapazio strunjak na tom podruju. ak I kada se potencijalnim potroaima predstave sadraji koji su u bilo kakvoj relaciji sa proizvodom koji kompanija nudi, to mogu biti I edukativni sadraji, to e bez sumnje dovesti kupca do puta na kojem e on vrlo vjerovatno izabrati proizvode koji su primarna djelatnost kompanije I na osnovu ega ona eli ostvariti svoj profit.E-marketing nije samo za velike kompanije. Naravno, najvee I najprofitabilnije kompanije izdvajaju enormna sredstva za marketing. Ali, to ne rangira zalaganje bilo koje kompanije u okviru e-marketinga da ne ostvari planirane markletinke ciljeve jer iznos izdvojenih novanih sredstava ne diktira potencijal koji moe biti ostvaren ukoliko se kompanije kreu u skladu sa promjenama u okruenju.

32Hvala na panji!