principiile comunicarii

Click here to load reader

Post on 29-Dec-2015

971 views

Category:

Documents

22 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Principiile Comunicarii

TRANSCRIPT

FARMECUL COMUNICRII

Legtura dintre rigurozitate i nebunia creatoare, constituierealitatea comunicrii.

DEPARTAMENTUL DOCTRINE ECONOMICE I COMUNICARE Comunic, deci exist ! Este un slogan folosit de o cunoscut companie din domeniul IT. ntr-adevr, nu exist realitate fr comunicare. Un produs, un serviciu, o idee, o teorie, un eveniment sau o cauz nu exist n societate dect dac sunt cunoscute.n acelai timp, organizaiile economice (de orice fel) sunt nevoite s se foloseasc de comunicare. ntr-o organizaie comunicarea exercit o funcie la fel de important ca i resursele financiare, materiale, umane sau informaionale. Este un factor de producie ce-l punem alturi de inovare, tehnologie, informaie, management, cunotine sau organizare.Astfel, publicitatea poate ncuraja efectuarea de cumprturi, propaganda ne determin s susinem cauze pe care, anterior, eram indifereni sau relaiile publice ne pot convinge s sprijinim un proiect care, n alte condiii, ar fi trecut neobservat. Studenii facultii Economie General, beneficiaz nc din anul I de o solid educaie economic mbinat cu dezvoltarea abilitilor de comunicare. Ei utilizeaz n spectrul cursurilor de profil elemente ale principalelor paradigme din tiinele comuncrii: instrumental, semiotic i social.De pild, n cursul Comunciare financiar (autori Paul Bran, Ionela Costic Editura ASE, 2003) se folosete paradigma semiotic (tiina comunicrii prin semne) pentru a explica particularitile modului de comunicare prin bani.Pentru a decoda mesajul transmis de subiectul cunosctor al fenomenului semnificat, agenii economici trebuie s cunoasc limbajul economic aferent. Presa, instituiile financiar-bancare, instituiile statistice, analitii economici i financiari, literatura economic etc. se raporteaz la acest limbaj.De modul n care subiectul receptor decodific mesajul depinde realizarea schimbului de informaii i reacia pozitiv de rspuns a acestuia. Adesea, o organizaie economic care i-a epuizat toate mijloacele obinuite de rezolvare a unei probleme, sau atunci cnd ea se afl n criz, recurge la magia comunicrii. Experii n domeniu, trebuie s creeze (pornind de la nimic) o imagine, o for sau o micare prin care organizaia ncearc s ajung, din nou la traiectoria sa manual.Activitile de comunicare sunt eficiente doar n contextul aplicrii lor corecte, respectndu-se anumite reguli, inclusiv cele de natur moral i etic.De aceea cursul FUNDAMENTELE COMUNICRII ECONOMICE ncearc s prezinte cititorului cteva din secretele comunicrii prin care putem influena publicul-receptor. Prin astfel de secrete dorim s-i provocm anumite reacii, s obinem exprimarea opiniilor sale i creem premisele schimbrii.Specialistul n comunicare aprea adesea drept un magician deoarece printr-un mesaj schimb comportamente, prin strategii face s fie alese personaliti politice, prin puneri n scen creeaz vedete vedete sau prin discursuri orienteaz societatea.Auzim adesea c cea de-a patra putere n stat este reprezentat de pres. Fals! n realitate, a patra putere este INFORMAIA, iar pe vastul su trm nu se afl doar jurnalitii. Se afl n primul rnd specialitii de comunicare.Pentru a nelege acest mesaj persuadat trebuie s citii acest curs. La final, vei nelege de ce comunicarea nu este doar mprtirea unei informaii. Vei nelege c ea reprezint dorina de schimbare i reflect intenia de a da un sens anume realitii.Citind aceast lucrare, cu siguran studentul economist nu va ajunge la interviu bra la bra cu CV-ul su fr a scrie distinct : Puternice abiliti de negociere i comunicare.Cu aceste gnduri, nchei mulumind excelentului colectiv al Editurii ASE pentru druirea cu care s-a implicat n sprijinul coleciei COMUNICARE N ECONOMIE.

Octombrie 2005Prof.univ.dr. Alexandru TANADII. CTEVA PRECIZRI NOIONALE 1. Introducere n studiul Principiilor generale ale comunicrii Interesul pentru Comunicare pare s lanseze, dac nu o nou mod intelectual, cel puin un alibi pentru orice eec ale crui cauze sunt prea sensibile pentru a le dezvlui. Termenul de comunicare are o extensie generoas (comunicarea poate fi uman, animal, vegetal, mecanic, galactic, etologic, sensibil, religioas, sportiv, afectiv, etc.) acoperind aria de interes a multor tiine. n economie, comunicarea implic att oameni, instituii, norme i reguli, ct i elemente de moral i de etic profesional. 1) Din perspectiv etimologic, termenul de COMUNICARE desemneaz aciunea de a pune n comun sau aciunea de a face parte, de a fi n relaie cu [footnoteRef:1] [1: Sturencu, M., Dicionar latin romn, Craiova,Editura Scrisul romnesc, 1940. n limba latin: communico-are = 1) a pune n comun, a amesteca, a mprti, a face parte; 2) a-i lua partea, a participa; 3) a intra n relaii cu, a avea legturi cu. ]

2) De-a lungul timpului, din rdcina iniial s-au format cuvinte spefice unor domenii extrem de diferite: n Evul Mediu a aprut att termenul de comuniune, mprtanie (n legtur cu ritualuri ale Bisericii Catolice), ct i cel de acces odat cu dezvoltarea infrastructurii (drumuri, osele, canale de navigaie, etc.)[footnoteRef:2]. [2: Bertrand, C. J.(coord) (2001), O introducere n presa scris i vorbit ,Iai, Editura Polirom, pg. 18.]

3) Era industrial, graie mijloacelor moderne de comunicare generate de progresul tehnologic (telegraful, trenul, etc.) ncepe s impun tot mai mult sensul de transmitere de tiri, de informaii. Legtura dintre termenul de comunicare i informarea de mas (presa scris, cinematograful, televiziunea, radioul, Internetul, etc.) se produce abia n secolul al XX-lea.4) n concluzie, COMUNICAREA reprezint tot ceea ce permite stabilirea unei relaii ntre persoane, ntre obiecte sau ntre obiecte i persoane. Ea desemneaz fie aciunea de a comunica, fie rezultatul acestei aciuni[footnoteRef:3]. Prin urmare, comunicarea nseamn trecerea mesajului de la surs, cu ajutorul unui transmitor, printr-un canal la un destinatar. n teoria tradiional a comunicrii toate acestea reprezint structura elementar a comunicrii aezat ntr-o form liniar: sursa de informaie sau emitorul, mesajul (ideea sau informaia difuzat), canalul de transmitere a mesajului sau suportul mesajului, destinatarul. Formal aceste elemente se prezint astfel: [3: Idem, pg. 19.]

c={E,e,C,m,R}; mmComunicare mediat

Conform acestui model, mesajul destinatarului "este codificat de un transmitor sub forma unui semnal care circul pe un canal pn la receptorul care l decodific i restabilete forma iniial a mesajului, fcndu-l s parvin intact la destinaie" [footnoteRef:4]. Atunci cnd, pe canalul de transmisie intervin elemente perturbatoare zgomotele, mesajul este deformat sau distorsionat (zgomot alb calxoane de maini, zgomotul fcut de picamr). [4: Dinu, M. (1993), Introducere n teoria comunicrii, Bucureti, Tipografia Universitii Bucureti, pg. 16.]

Codarea, prin urmare, desemneaz traducerea mesajului ntr-un limbaj compatibil cu canalul de transmisie i receptorul, adic transformarea unei idei sau a unei opinii ntr-un mesaj constituit din semnale organizate dup conveniile unuia sau mai multor coduri. Decodarea se refer la noua traducere a mesajului pe care, de ast dat, o face receptorul, extrgnd semnificaiile necesare, adic la nelegerea i interpretarea semnelor codate care compun mesajul. Condiia comunicrii efective o constituie concordana dintre codare i decodare, cu alte cuvinte cele dou aciuni trebuie s fie pe aceeai faz.Procesul astfel descris nu se aplic dect la tranmisia de semnale (semnal, semn, simbol) de la o surs de informare ctre un destinatar i nu privete coninutul i semnificaia mesajului, care poate fi compus din cuvinte scrise sau vorbite, din imagini, muzic, etc.Modelul tradiional, dup cum se poate observa, are o mare problem: prezint destinatarul ca o int pasiv i ilustreaz concepia autoritar a actului de comunicare, deorece nu exist retroaciune (feed-back)[footnoteRef:5]. ntr-adevr, comunicarea presupune: [5: Bertrand, C.-J. (coord), Op. Cit., pg.23.]

a) un emitor (destinator), b) un canal de transmisie, c) un mesaj, d) un receptor (destinatar).Dar presupune i o relaie ntre emitor i receptor, relaie care produce un anumit tip de efect ntr-un context dat, altfel spus, "Comunicarea poate fi deci: o aciune asupra celuilalt, o interaciune cu cellalt sau o reacie fa de cellalt"[footnoteRef:6]. [6: McQuail, D., Sven, W., (1993), Communication Models for the Study of Mass Communication, Longman, White Plains (N. Y.), pg. 17. ]

Realizarea feed-back-ului i ofer posibilitatea emitorului s stabileasc dac mesajele au fost sau nu recepionate i cum au fost nelese de ctre destinatari, pentru a remedia eventualele perturbri ale formei, coninutului sau ale canalului de transmisie.Integrarea feed-back-ului n comunicare a marcat trecerea la comunicarea de tip interactiv[footnoteRef:7]. Modelul s-a impus relativ repede, cercettorii fiind de acord c acest tip de comunicare mediatizat corespunde unei dinamici, unui flux i nu strii staionare. Interaciunea constant ntre text, care este codat ntr-un anume fel i receptor, care l decodeaz dup o serie de modaliti (determinate de cultur, de valori i de situaie). Modelul care prevaleaz trece de la linie la cerc, valorificnd circularitatea procesului. n ultim instan interaciunea dovedete c procesul de comunicare este mereu unul de construire, de inventare sau de auto-organizare[footnoteRef:8]. Potrivit acestui model, rolurile emitorului i receptorului se pot schimba ntre ele: emitorul (sursa) difuzeaz mesajul ctre un receptor, care prin retroaciune (feed-back), devine la rndul su un emitor (o nou surs) ce retrimite un mesaj prelucrat la primul emitor, asimilat astfel cu noul receptor. n sensul acesta, ciclul se reia dup aceeai reet. [7: Modelul interactiv nu are nc identificat paternitatea, dar comunicatorii l accept considerndu-l mai realist i mai flexibil. ] [8: Bertrand, C.-J., (coord), Op.cit., pg. ]

n concluzie, comunicarea este: procesul de transmitere sau de receptare a mesajelor; o problem de intenionalitate n dirijarea informaiei i n repetarea mesajului; o surs fie a ordinii i coeziunii, fie a schimbrii, fragmentrii i conflictului; o alegere ntre a-i influena pe alii i a fi influenat de alii.

Comunicarea, n general, comunicarea economic, n particular sunt ghidate de principii, reguli i norme de comunicare. Dintre principiile generale ale comunicrii, cu aplicabilitate n spaiul economic s ncercm s le cunoatem mai bine pe cele care condiioneaz de o manier clar procesul comunicrii: cuvntul e de aur[footnoteRef:9], accesul liber la informare, transparena, corecta informare, etc. [9: Peretti, A. De; Legrand, J.-A.; Boniface, J. (2001), Tehnici de comunicare, Editura Polirom, Iai, pg. 140.]

2. Cuvntul e de aurComunicarea, indiferent de modelul utilizat se fondeaz pe un tip de limbaj, preponderent pe limbajul verbal; complexitatea procesului comunicrii implic, ns, gestic, mimic, semne i simboluri, tehnici de manipulare, etc. care dau o alt consisten limbajului verbal, dar dau i noi valene comunicrii.Cuvntul e de aur scoate n prim plan necesitatea folosirii limbajului verbal n descrierea faptelor sau strilor personale ale comunicatorilor i comunicatarilor organizai ntr-o comunitate (grup, angajai ai unei firme, membrii unei comuniti, etc). Prin urmare, intervenia regulat a fiecrui participant al grupului pune n valoare diversitatea comportamentelor verbale n subgrupuri identificnd mai uor obstacolele n calea comunicrii. COMUNIC ACUM! ASCULT I IA AMINTE!

Vorbete mai puin i ascult mai mult. Nu te grbi s-i expui punctul de vedere naintea partenerului. Ia notie. Nu ntrerupe partenerul cu prea mult uurin (riti s-l irii). Pune ntrebri de control i de orientare a cursului discuiilor. Evit tonul argos. Amabilitatea i calmul sunt mai economicoase i mai convingtoare. Cnd ai dou mesaje pentru interlocutor, unul plcut i altul neplcut, spune-l mai nti pe cel plcut. Focalizeaz-i atenia asupra elementelor eseniale i importante; ctigi timp. Pregtete foarte bine nceputul i sfritul mesajului (impactul va fi mai mare). Repet mesajele importante (auditoriul le va reine mai uor). Evit folosirea expresiei NU! Expresia Da ..., dar are aceleai semnificaii, dar nu blocheaz comunicarea. Evit expresii care l pot irita pe partenerul comunicrii. Las mereu impresia c vrei, sincer, s ajungi la un acord avantajos pentru amndoi. Nu ncepei intervenia cu o negare direct a celor afirmate de interlocutor: Nu sunt de acord cu d-voastr. Mai eficient pentru comunicare este s v expunei motivele dezacordului n aa fel nct acesta s vin de la sine. Creeaz permanent impresia, prin ceea ce spui i prin ceea ce faci, c lucrezi cu crile pe fa. Accentueaz avantajele i dezavantajele unei relaii eficiente ntre cele dou pri, identificnd beneficiile directe i costurile unei relaii ineficiente.

CUVINTE CHEIE:

Canal (vector de comunicare) Codare/decodare Comunicare: De tip traditional De tip interactiv Comuniune Corecta informare Cultura Cuvantul e de aur Destinatar (receptor) Efect (al comunicarii) Feed-back (reactie) Informarea de masa Informatie Liberul acces la informare Mesaj Model de comunicare: Linear Circular Norme de comunicare Perturbatii Principii de comunicare Reguli de comunicare Retroactiune Semn Semnal Simbol Sursa (emitator) Transparente Valori Zgomot (alb)

APLICAII I EXERCIII DE COMUNICARE:Chestionar:Harta comunicrii. Suntei student/ i lucrai n part-time. Suntei nevoit s comunicai. D-voastr comunicai ntr-adevr? S ncercm s aflm cte ceva!1. Cte discuii avei, n medie, pe sptmn?a) una, cel mult dou;b) cinci;c) zece;d) douzeci;e) mai mult de douzeci.2. Care este durata medie a acestor discuii?a) ntre 3 i 5 minute;b) ntre 10 i 15 minute;c) ntre 20 i 30 de minute;d) ntre 45 de minute i o or;e) mai mult de 2 ore.3. Printre aceste discuii, cele mai multe le avei la prima vedere, cu cei care sunt:a) efi, colegi i colaboratori;b) parteneri;c) experi i alte persoane din exterior;d) copii i tineri;e) familii.4. Care este procentajul aproximativ al discuiilor care solicitai ceva (informaii, rapoarte, explicaii, etc.)?a) 5%;b) 10%;c) 30%;d) 50%;e) 75%.5. Care este procentajul discuiilor n care avei un rol de consultant?6. 5%;7. 10%;8. 30%;9. 50%;10. 75%.6. Dintre toate discuiile cele mai dificile vi se par cele avute cu:a) efii, colegii i colaboratorii;b) experii i partenii;c) persoanele din afar;d) publicul larg;e) copii i tinerii.7. De obicei, n discuiile purtate, avei rol de :a) moderator;b) mediator;c) intervievator;d) intervievat;e) arbitru.8. Ai efectuat vreun exerciiu (anternament) n ceea ce privete comunicarea?a) nu;b) indirect;c) ntmpltor;d) urmez un curs de comunicare;e) urmez o facultate cu profil de comunicare.9) Scriei (spontan) 10 cuvinte (grupate n perechi) care v vin n minte atunci cnd v gndii la cuvntul discuie: Folosind datele i imaginaia alctuii harta comunicrii personale. II. COMUNICAREA ECONOMIC

Comunicarea economic a aprut i s-a dezvoltat ca urmare a atitudinii unitilor instituionale [societi comerciale, instituii financiar-bancare i de asigurri, administraii (private i publice), gospodrii (menajuri), restul lumii] de a aloca sume din ce n ce mai importante pentru mbuntirea structurilor lor de comunicare intern i extern.

Agenii, dup funcia economic, implicai n comunicareSocieti comerciale i cvasi-comercialeInstituii financiar-bancare i de asigurri

Administraii publice i private

Gospodriile (menajurile)

Restul lumii

Firme, bnci, burs, instituii de credit i de economii, guvern, ministere, regii autonome, companii naionale recurg tot mai mult i mai organizat la mijloacele publicitare i la relaiile publice pentru a-i crea o imagine modern, pentru a induce modificarea comportamentului publicului sau pentru a obine bunavoina acestuia[footnoteRef:10]. Prin urmare, comunicarea economic se refer la folosirea din ce n ce mai vizibil i mai bine organizat a mijloacelor publicitare i a relaiilor publice de ctre firme, instituii financiar-bancare, administraii de stat i private, gospodrii, etc.[footnoteRef:11]. [10: Miege, B., (2000), Societatea cucerit de comunicare, Iai, Editura Polirom.] [11: Idem, pg, 74.]

Dac pornim de la schema general de desfurare a procesului de comunicare, atunci componentele eseniale ale comunicrii economice sunt: agenii economici, mesajul, publicurile, canalul de comunicare, efectele comunicrii, zgomotul i feed-back-ul.Agenii economici reprezint ansamblul unitilor instituionale care au comportamente similare sau identice, deci o funcie economic dominant comun, i care, acioneaz n vederea ndeplinirii unor obiective comune, stabilite prin misiune i strategie. ntre agenii economici se creaz relaii de dependen i de ierarhie. Fiecare categorie de ageni economici genereaz un tip de cultur organizaional norme, valori i exigene care determin comportamentele indivizilor i grupurilor specializate, n vederea asigurrii obiectivelor propuse. De cele mai multe ori, agenii economici constituie sursa comunicrii publice prin intermediul persoanelor care i reprezint, prin mesajele transmise presei, prin publicaii proprii sau prin alte metode de comunicare.Mesajul se constituie din ansamblul de informaii sau opinii, formulate de obicei conform unui set de reguli specifice fiecrui canal de comunicare i fiecrui tip de public. El se transmite unui public int n vederea atingerii unor obiective bine determinate.Publicul corespunztor lanului comunicaional este format din indivizi, organizaii guvernamentale sau neguvernamentale, firme private, actori sociali dispersai n spaiu, caracterizai de interesul momentan fa de un subiect i care nu au o structur organizat. Aciunea publicului vizeaz adesea impunerea opiniilor proprii i determinarea unei schimbri sociale.Canalul de comunicare este modalitatea prin care mesajul ajunge de la surs ctre publicul int. El difer n funcie de tipul comunicrii. n comunicarea public canalul poate fi presa scris, radioul, televiziunea internetul sau modaliti neconvenionale (obiecte promoionale, baloane, autocolante, etc.).Efectele comunicrii constau n aciuni, atitudini, comportamente, mentaliti care apar n rndul publicului ca urmare a transmiterii unui mesaj de ctre o surs. Ele sunt de lung durat i sunt parial msurabile.Informaiile, ideile sau opiniile care intervin n procesul de transmitere a mesajului i influeneaz receptarea acestuia reprezint zgomotul. Zgomotul poate fi creat i de anumite limite tehnologice determinate de alegerea canalului de comunicare.Forma de rspuns a publicului transmis sursei ca urmare a receptrii mesajelor acesteia constituie feed-back-ul. Obinerea feed-back-ului este esenial n procesul comunicrii publice, deoarece d msura gradului de receptare i nelegere a mesajului de ctre public i ofer posibilitatea corectrii n timp util, atunci cnd este cazul.Realizarea comunicrii economice publice implic triada: ageni economici, vectori de comunicare, public.n comunicarea economic mass-media apare ca o categorie special de canal mediatic. Presa se comport ca un multiplicator (nu lipsit de unele riscuri) al informaiei transmise de agenii economici.Strategiile de comunicare i campaniile de relaii publice nu se adreseaz numai presei, ci i altor categorii de public a cror influen determin aciunile organizaiei (angajai, acionari, indivizi sau organizaii care se afl n vecintatea administraiei, furnizori de produse i servicii, clieni, donatori, sponsori, parteneri, etc.).mbuntirea sistemelor de relaii cu publicul i de informare, are de obicei la origine ceva mai mult dect o simpl grij de adaptare (de pild, asimilarea acquis-ului comunitar sau adaptarea la piaa concurenial). Raionalizarea procedurilor, eliminarea birocraiei excesive, regndirea calcului economic n termeni de costuri i avantaje sunt probleme cruciale, care in de schimbri importante ale concepiei despre administraie. n mod clar, administraiile trebuie s fac fa unor cereri din ce n ce mai complexe i precise; cei administrai (cetenii) se ateapt s obin informaiile la care socotesc c au dreptul. Ei nu mai accept rspunsuri care se ascund dup secretul deciziilor administrative i dau impresia dominaiei arbitrariului; adaptarea i modernizarea administraiilor depind la fel de mult de schimbrile comportamentului administrailor, care se consider acum tot mai mult nite consumatori, ba chiar nite clieni. Implantarea unor noi sisteme de comunicare sau de tratare a informaiei produce n cadrul relaiilor de munc dintre angajaii administraiilor, fenomene compatibile cu cele ce pot fi observate n ntreprinderile industriale[footnoteRef:12]. Pe de alt parte, organizaiile (firmele) sunt complexe comunicaionale. [12: Miege, B., Op. Cit., pg.75.]

Organizaia sau firma este o structura ierarhic aezat pe principii comerciale i care mbin dou sisteme de alocare a resurselor (ierarhia i piaa), unde calitatea i cantitatea informaiilor constituie cheia succesului pe pia. Identificarea i selectarea informaiei valabile din mulimea informaiilor care bombardeaz firma, precum i elaborarea propriilor mesaje necesit o activitate specializat, concretizat, att n servicii proprii de culegere i prelucrare a informaiilor, ct i n servicii specializate n comunicare. De altfel, comunicarea devine tot mai important n luarea deciziilor, n promovarea imaginii firmei i n asigurarea stabilitii ei. Decizia presupune acordarea unei atenii sporite elaborrii mesajelor i retururilor acestora. nainte de toate, firma nseamn oameni care au nu numai capaciti diferite de informare, ci i roluri diferite n structura organizaional. Prin urmare, ntr-o organizaie raporturile de munc sunt eseniale.n analiza raporturilor de munc, pentru nelegerea relaiei fundamentale angajator-angajat din cadrul unei firme, se pornete de la cunoscutul arhetip stpn-servitor. Aceast relaie este prototipul analizei oricror raporturi de munc i, n acest sens, conine fondul principal al problemei presupunnd c: servitorul s ofere servicii personale stpnului su (sau altor persoane, dar n numele stpnului), dac nu ar fi aa ar fi contract similar celui vnzrii de bunuri; stpnul s aib dreptul s spun servitorului ce i cum trebuie s fac, s aib capacitatea de a-i spune servitorului cnd s lucreze i cnd s nu lucreze (n ce zile, ntre ce ore) i s aib dreptul de a controla munca servitorului, fie personal, fie prin interpui (un alt servitor sau un agent).

n cazul relaiei angajator-angajat, spre deosebire de servitor, angajatul este obligat s cedeze angajatorului doar rezultatele muncii sale, dar nu se afl sub controlul angajatorului n timpul programului de munc, deci el are posibilitatea de a-i organiza munca astfel nct rezultatele obinute s fie cele la care s-a angajat prin contract. Dup cum se observ, elementul esenial, comun al celor dou tipuri de relaii, l constituie existena conducerii. De aici se contureaz i cele dou mari direcii ale comunicrii n organizaie: comunicarea intern; comunicarea cu mediul de afaceri.n esen, comunicarea intern (informal i formal) se organizeaz adoptnd unul dintre modele cunoscute (linear, circular) sau o combinaie a acestora, cu scopul asigurrii fluxului de informaii absolut necesare funcionrii, dar i centralizarea informaiilor care vin din interiorul firmei i de care conducerea are nevoie pentru a preveni crizele de comunicare sau pentru a le gestiona mai bine atunci cnd se confrunt cu ele. Ca orice form de comunitate, firma are un capital social mai mare sau mai mic, definit de gradul de obinuin cu normele morale ale organizaiei i de nsuirea unor virtui precum loialitatea, onestitatea i capacitatea de a inspira ncredere. Condiia necesar este ca organizaia s adopte ansamblul normelor comune nainte ca ncrederea s se generalizeze n rndul membrilor si, adic dac membrii organizaiei acioneaz pe cont propriu nu pot obine capital social. Scopul principal al formrii capitalului social este dobndirea sociabilitii. ntr-adevr, sociabilitatea nu se realizeaz nici foarte simplu i nici foarte uor, dar spre deosebire de alte forme ale capitalului uman, sociabilitatea se bazeaz pe obiceiuri etice, fiind mai greu de distrus sau de modificat. Coeziunea social a angajailor, pe lng faptul c asigur fluxul de informaii necesare, constituie un fel de garanie moral a angajatorului c imaginea i activitatea organizaiei se confrunt cu riscuri minime. Coeziunea este ns i o surs de efecte perverse, oamenii pot fi la fel de solidari n contestarea unor decizii sau chiar n sabotarea activitii. ncrederea cu care sunt nvestii angajaii poate fi uneori o surs de tensiuni; prea mult ncredere poate s induc angajailor sentimentul c sunt supravegheai sau s provoace abuzul de ncredere de la indolen pn la furt. Pe de alt parte, angajaii sunt oameni, fizic i psihic diferii, dar ei sunt diferii i sub raport profesional, dar i sub raport educaional. n acest situaie, comunicarea apare ca esenial sub rezerva de fi bine organizat i bine fcut. n concluzie, comunicarea intern se fondeaz pe: legile care guverneaz ntreg mediul economic; regulile de funcionare proprii fiecrei firme; capitalul social disponibil; deciziile autoritii care poate fi top-managerului; departamentul de comunicare; o varietate de tehnici de comunicare.

CUVINTE CHEIE:

Agent economic Capital social Capital uman Coeziune sociala Complex comunicational Comunicare: Cu mediul de afaceri Economica Interna Publica Cultura organizationala Departament de comunicare Efecte perverse Flux de informatii Informare Mediu: De afaceri Economic Misiune a unei organizatii Norma morala Organizatie (firma) Raport de munca Relatie angajator angajat Relatii cu publicul Sector institutional Servivii: Proprii Specializate Sociabilitate Strategie a unei organizatii Tehnici de comunicare Top management Unitate institutionala

APLICAII EXERCIII DE COMUNICARE:Obstacole i dificulti ntmpinate n comunicareChestionar: Dificultile pe care le ntmpinai n cadrul discuiilor se situeaz mai curnd la nivelul faptului de....a) asculta cu atenie ceea ce se spune DA NUb) a fi ntr-un contact deschis cu interlocutorul DA NUc) a-l ntrerupe impulsiv pe interlocutor DA NUd) a ti cnd se poate vorbi DA NUe) a ti cnd trebuie ntrerupt dialogul DA NUf) a nu suporta tcerea DA NUg) a v lsa condus de propriile idei DA NUh) a fi repede obosit de dialog DA NUi) a manifesta prea mult curiozitate i a formula ntrebri prin ntreruperea conlocutorului DA NUj) a v situa ierarhic DA NUk) a v exprima n mod variat DA NUl) a pstra distana util DA NUm) a putea rmne d-voastr niv DA NUn) a fi blocat d eprima percepie asupra interlocutorului DA NU

Dac avei punctajul: peste 75% DA suntei complexat de situaiile comunicaionale, dar nu avei nici exerciiu; ntre 50-75% v temei de capacitatea altora de a comunica; ntre 25-50% contientizai dificultile dar, suntei dispus s v mbuntii stil de comunicare; pn n 25% avei un apetit special pentru comunicare i ansa de a deveni un bun profesionist

Motto: Nimeni nu crede tirea oficial,dar toat lumea crede zvonurile.Ted Turner

DEPARTAMENTUL DOCTRINE ECONOMICE I COMUNICARE

III. CARACTERISTICILE MEDIULUI COMUNICAIONAL

Cooperarea economic, social, politic, instituional i profesional eficient constituie o condiie esenial pentru comunicare: s fie bun i corect.Cauzele interesului crescut pentru studiul comunicrii, al bunei i corectei comunicri, sunt multiple i in n bun parte de natura social a omului, dar i de starea economiei vremurilor n care trim. Abordarea problemelor legate de comunicare intereseaz toate ramurile tiinei, dar buna i corecta comunicare se aplic numai oamenilor trind n comunitate, care au un capital moral sau care sunt n cutarea unui capital moral.Dac pornim de la schema general de desfurare a procesului de comunicare, atunci componentele eseniale ale acestuia sunt: emitorii, mesajul, receptorii (publicul int), canalul de comunicare, mijlocul de comunicare, efectele comunicrii, factorii perturbatori sau zgomotul i feed-back-ul, putem s punem n eviden regulile i normele tehnice ale comunicrii (vezi Fig. 3.1).

Elementele procesului de comunicare

EMITORII

MESAJUL

RECEPTORII

CANULUL DE COMUNICARE

MIJOCUL DE COMUNICARE

EFECTELE COMUNICRII

ZGOMOTUL

FEED-BACK

Fig. 3.1

Emitorii reprezint ansamblul elementelor care acioneaz n vederea ndeplinirii unor obiective comune, stabilite prin misiune i strategie. ntre unele componentele se creaz relaii de dependen i de ierarhie. Fiecare gen de emitor genereaz un tip de cultur organizaional norme, valori i exigene care determin comportamentele indivizilor i grupurilor specializate, n vederea asigurrii obiectivelor propuse. De cele mai multe ori diferitele tipuri de emiteni sunt sursa comunicrii prin intermediul persoanelor care le reprezint, prin mesajele transmise presei, prin publicaii proprii sau prin alte metode de comunicare.Mesajul se constituie din ansamblul de informaii, tiri sau opinii, formulate de obicei conform unui set de reguli specifice fiecrui canal de comunicare i fiecrui tip de public. El se transmite unui public-int n vederea atingerii unor obiective bine determinate. Publicul comunicrii este format din indivizii, organizaiile guvernamentale sau neguvernamentale, firmele private, actorii sociali dispersai n spaiu, caracterizai de interesul momentan fa de un subiect i care nu au o structur organizat. Aciunea publicului vizeaz adesea impunerea opiniilor proprii i determinarea unei schimbri sociale.S reflectm asupra diverselor forme sub care poate s apar un mesaj: tirea tire veste, informaie, noutate (ce este util/interesant pentru alii) tirea de presTIREA DE PRES (definiii):a) Lucrul pe care l aflu azi i pe care ieri nu l tiam.b) Faptul care i face pe oameni s stea de vorb ntre ei.c) Este ceea ce cred jurnalitii c este o tire (Exemplu: Un cine mucat de un om VS Un om a mucat un cine).d) Este o marf perisabil. Nimeni nu este interesat de tirea de ieri.e) Trenurile ncep s existe atunci cnd unul din ele deraiaz.f) O prim avizare a unui lucru ntmplat recent.g) Transmiterea, pur i simplu, nu a unui fapt de actualitate, ci a unui eveniment, adic a unui fapt socialmente semnificativ a crui cunoatere este necesar pentru derularea ei zilnic.h) Cea mai bun tire este aceea care i intereseaz pe cei mai muli oameni.i) tirea se refer la tot ceea ce privete bunstarea public, la tot ce intereseaz sau instruiete un individ n relaiile, activitile, opiniile, calitile sau comportamentele sale.j) n viziunea lui Joseph Pullitzer (publicist de origine maghiar: 1874-1911, contribuie decisiv n cristalizarea principiilor jurnalismului de informare i a atitudinii etice a jurnalismului; din 1917 Premiul Pullitzer n jurnalism, literatur i arte, oferit de Facultatea de Jurnalism din Columbia), tirea trebuie s fie original, distinctiv, papitant, unic, curioas, ciudat, cu umor, apt s fac s se vorbeasc despre ea.

Informaia comunicare, tire care pune pe cineva la curent cu o situaie, totalitate materialului de informare i documentare despre o persoan sau despre un lucru, fiecare dintre elementele noi, n raport cu cunotinele prealabile, cuprinse n semnificaia unui simbol sau a unui grup de simboluri text scris, mesaj vorbit, imagini plastice, etc.

Zvonul tire, veste care circul din om n om; informaie nentemeiat, uneori tendenioas i care nu a fost verificat, dar care pare extrem de credibil;Unele zvonuri au chiar mult haz!De pild, n Polonia, n preajma aderrii la Uniunea European, circula zvonul c pescarii vor fi obligai s-i prind prul n plas, pentru c altfel exista riscul s le cad vreun fir de pr n ap i s strice echilibrul ecologic.

Altele sunt generatoare de spaime i panic!n Romnia, dup inundaiile catastrofale din acest an, printre cei npstuii circula zvonul c va urma un ciclon extrem de puternic.

Mesajul o informaie[footnoteRef:13] care este fi dirijat intenionat ctre o int. El rspunde la ntrebrile: Cine? Ce? Cnd? Unde? Cum? De ce? n structura sa, mesajul are dou componente: coninutul i forma. Coninutul: situaii, evenimente, persoane, obiecte, etc. Forma: monolog, prezentare, raport, scrisoare, e-mail, etc. [13: De menionat c ntr-un mesaj pot fi cuprinse urmtoarele tipuri de informaii: fapte, opinii, sentimente, valori.]

Canalul de comunicare poate fi pe de-o parte, modalitatea prin care mesajul ajunge de la emitori ctre receptor, denumit generic - public int, iar pe de alt parte, poate fi mijlocul fizic prin care este transmis semnalul, care poate influena calitatea comunicrii. Cele mai cunoscute canale de comunicare sunt undele de lumin, undele sonore, undele radio, cablurile telefonice, sistemul nervos, etc[footnoteRef:14]. [14: Fiske, J. (2003), Introducere n tiinele comunicrii, Editura Polirom, Iai, pg. 35.]

Canalul de comunicare difer n funcie de tipul, scopul i tehnologiile comunicrii. n comunicarea de orice tip, de la comunicarea interpersonal la cea de mas, canalul poate fi presa scris, radioul, televiziunea, internetul, modaliti neconvenionale (obiecte promoionale, baloane, autocolante, etc.), contactul direct (individual sau de grup) vezi Fig. 3.2.

Tipuri de canale de transmisie

Unde: de lumin,Sonore, radio

Cabluri telefonice

Sistemul nervos

Fig. 3.2

Mijlocele de comunicareMijloacele de comunicare sunt reprezentate de mijloacele tehnice sau fizice de convertire a mesajului ntr-un semnal capabil s fie transmis printr-un canal. Modul de folosirea a mijloacelor de comunicare poate s creasc sau s diminueze randamentul comunicrii. Mijloacele de comunicare sunt: vocea, dar i tehnologia transmisiilor audio-vizuale.Exist mai multe categorii de mijloace de comunicare[footnoteRef:15]: [15: Idem, pag. 35-36]

a) prezentaionale: vocea, faa, corpul;b) reprezentaionale: cri, scrieri, fotografii, picturi, etc.;c) mecanice: telefonul, radioul, teletextul, internetul, etc. vezi Fig.3.3

Mijloace de comunicare

Prezentaionale

Reprezentaionale

Mecanice Vocea, faa, corpul Cri, scrieri, imagini, picturi, fotografii Telefon, radio, teletext, fax, internet

Fig 3.3

Efectele comunicrii constau n aciuni, atitudini, comportamente, mentaliti care apar n rndul publicului ca urmare a transmiterii unui mesaj de ctre o surs. De regul, efectele sunt de lung durat i sunt parial msurabile, dar sunt cele care intereseaz deontologia.Informaiile, ideile sau opiniile care intervin n procesul de transmitere a mesajului i influeneaz receptarea acestuia reprezint zgomotul[footnoteRef:16]. Zgomotul sau factorii perturbatori rezult i din anumite limite tehnologice determinate de alegerea canalului de comunicare, dar i din capacitatea comunicaional a celor implicai. [16: Aceasta poate fi de natur: fizic (zgomotul strzii, telefon defect), psihologic (lips de cunoatere, ncredere, emotivitate, personalitatea, subiect, cultur, prejudeci, experiene), semantic (diferene de limbaj, dificulti de exprimare)]

Forma de rspuns a publicului transmis sursei ca urmare a receptrii mesajelor acesteia constituie feed-back-ul. Obinerea feed-back-ului este esenial n procesul comunicrii, deoarece d msura gradului de receptare i nelegere a mesajului de ctre public i ofer posibilitatea corectrii n timp util, atunci cnd este cazul.Modelul clasic al comunicriiRealizarea comunicrii se rezum de cele mai multe ori la triada: emitent, media, public (vezi Fig. 3.4).

MODELUL CLASIC AL COMUNICRII

EMITENT

MEDIA

PUBLIC

Fig. 3.4n comunicare, mass-media apare ca o categorie special de public. Presa se comport ca un amplificator, multiplicator (nu lipsit de unele riscuri, n special de distorsionare a mesajului) al informaiei transmise de emitori.Strategiile de comunicare i iniiativele de comunicare nu se adreseaz numai presei, ci i altor grupuri de public a cror influen determin aciunile comunicatorului (angajai, acionari, indivizi sau organizaii care se afl n vecintatea emitentului, furnizori de produse i servicii, clieni, donatori, sponsori, parteneri, etc.).mbuntirea proceselor de relaii cu publicul-int i de informare are de obicei la origine ceva mai mult dect o simpl grij de adaptare (de pild, asimilarea acquis-ului comunitar sau a regulilor guvernanei europene). Raionalizarea procedurilor, eliminarea birocraiei excesive, regndirea calculului n termeni de costuri i avantaje sunt probleme cruciale, dar in de schimbri importante ale concepiei despre comunicare. n modelul clasic al comunicrii interactive, schimburile de mesaje se desfoar ciclic, rolurile emitorului i receptorului se pot schimba ntre ele: emitorul (sau sursa) difuzeaz mesajul ctre un receptor care prin feed-back devine la rndul su emitor (sau noua surs) retrimind un mesaj prelucrat emitorului iniial, asimilat n acest mod cu noul receptor, dup cum se observ n Fig. 3.5. RECEPTOR FACTORI PERTURBATORICANAL DE COMUNICARE

MIJLOC DE COMUNICARE RECEPIE

DECODIFICARE NELEGERE

CODIFICARE

MESAJ EMITOR TRANSMITERE

FEED - BACK

Fig. 3.5

Aa cum spuneam anterior, procesul comunicrii este mult mai complex, pentru c n afara regulilor tehnice de comunicare sunt i reguli de conduit (sau reguli morale) asociate fiecrui segment al aciunii umane, n general, al celei profesionale, n special. Regulile de conduit n comunicarea profesional presupun, nainte de toate stabilirea climatului corespunztor bunei i corectei comunicri.n principiu, scopurile nobile invocate de practicanii unor profesii sau ocupaii se cer asigurate prin mijloace morale, miza vizibil fiind reputaia profesional, iar interesul ascuns fiind pstrarea sau creterea numrului utilizatorilor bunului sau serviciului pus pe pia. n mod firesc, apare ntrebarea: Cum comunicm pentru a ne asigura c miza i interesul nu sunt adverse ?1) n primul rnd, stabilim reele de comunicare corespunztoare att formale, ct i informale; desenarea reelelor formale depinde de specificul domeniului de activitate i de tipul de cultur comunicaional promovat.2) n al doilea rnd, alegem canalele de comunicare convenabile fiecrei situaii comunicaionale sau un mixt al canalelor avute la dispoziie. Fiecare dintre canalele de comunicare are avantaje i dezavantaje n atingerea scopului comunicatorilor; de pild, uneori canalele informale se dovedesc mai eficiente dect cele formale, dar acest fapt nu presupune renunarea la ele. 3) Totui, din perspectiv deontologic, canalele informale sunt mai aproape de cunoaterea oamenilor, a valorilor lor morale, de ceea ce nseamn reguli morale de conduit. n Fig. 3.6 Cum comunicm ? este evideniat att o relevan tehnic, ct i o relevan deontologic, implicnd conduite de comportament compatibile unei comunicri eficiente, dar i corecte.

Fr contact direct (pot, telefon, e-mail, fax, documente, etc.)

De grup(edine)

Individuale(fa n fa)

Informale: discuii libere, discuii neprogramate n mediul intern sau extern

Alegem canalele optimeFormale:edine, analize, elaborri de documente (rapoarte, memo, minute, agende) Cum comunicm?

Stabilim reele

Fig. 3.6

n fond, comunicarea se nscrie n succesiunea ntrebrilor: Cine? Ce? Cum? Cui? Unde? Cnd?, asociate procesului vezi Fig. 3.7.

Ce comunicm?Cui comunicm?

Unde comunicm?

Cum comunicm?

Fig. 3.7

Complexitatea relaiilor dintre oameni, dar i ingeniozitatea fiinei umane au generat o multitudine de forme ale comunicrii. Toate acestea presupun, n primul rnd, raportarea la semnificaii i nelesuri, adic la cunoaterea conceptelor de baz ale comunicrii cu influen direct asupra calitii procesului de comunicare, asupra eficienei comunicrii i asupra conduitelor comunicatorilor.2. Semnale i semne (cu aplicaie la domeniul economic)Economia n ansamblul su agenii economici, organizaiile economice i instituiile emit i capteaz diverse semnale[footnoteRef:17] (tiri, informaii, avertismente, zvonuri, etc.) evidente, venind din realitatea economic, sau culese de instituii specializate (de consultan, de studiu a conjuncturii, de statistic de sondare a opiniei publice, de presa scris sau audio-video, . a.) care pot s influeneze performanele activitii economice ntr-un orizont de timp previzibil (vezi Fig. 3.8). [17: Semnalul este un simbol-sonor sau vizual sau un grup de simboluri folosite pentru a transmite o tire, o informaie, o comand sau un avertisment (cf. DEX)]

Averstismente

Informaii

Zvonuri

tiri

Agenii economici emiteni i/saureceptori de semnale

receptori

Fig. 3.8Productorii, consumatorii, economisitorii, finanatorii, creditorii, debitorii, etc. sunt n permanen ateni la semnalele care vin din mediul economic, mai precis dinspre pia i dinspre instituii. Ignorarea semnalelor, chiar dac n aparen sunt nesemnificative, poate modifica decisiv rezultatele finale ale agentului economic sau chiar ale economiei n ansamblul su. Astfel, dac preurile la factori se modific sau dac preul unei tranzacii crete, productorii ar putea s-i modifice funcia de producie. n esen, productorii i concentrez eforturile n direcia nelegerii corecte a semnalului captat, dar i spre anticiparea consecinelor generate de acesta. n acelai timp, eventualele nemulumiri ale consumatorilor sunt semnale care arat c s-ar putea pierde o cot important de pia sau chiar toat piaa. Desigur, productorii sunt interesai de orice semnal care are legtur cu activitatea lor (de la preurile de pia pn la legislaia economic) vezi Fig. 3.9.

Semnale Preuri, taxe, impozite,dobnziConstrngeri/ relaxri ale legislaieiDeciziile autoritilor

Fig. 3.9

Preuri, impozite, taxe, dobnzi, constrngeri sau relaxri ale legislaiei economice, dar i deciziile autoritilor sunt surse posibile de semnale pentru toi indivizii, dar n primul rnd pentru productori, investitori, exportatori, importatori, brokeri, bancheri, etc vezi Fig. 3.10.

Consumatori

Productori

Piaa

Fig 3.10

n mod firesc, consumatorii sunt cei care capteaz semnalele venite dinspre productori, ns ei sunt i principalii emiteni de semnale pentru acetia. n fond, ei sunt n bun msur piaa. Cu ct scade ignorana consumatorilor n materie de pre, cu att semnalele emise de ei sunt mai interesante pentru productori. Mai mult, consumatorii sunt n permanent cutare de rente (de chilipiruri), adic sunt decii s realizeze surplusul consumatorului sau renta consumatorului, ceea ce nseamn c posibilitatea lor de a-i alege o structur convenabil a cheltuielilor de consum se bazeaz pe semnalele oferite de mrimea preurilor i de creterea veniturilor.Semnalele emise i captate de productori i consumatori combin limbajul scris i vizualizarea: toate produsele au preuri afiate, dup cum au i avertizrile legate de consum, asigurnd n felul acesta condiia esenial a pieei libere - accesul la informaie.Unele piee (precum bursa de valori) au forme de organizare i funcionare specifice, unde semnalele sunt cruciale. Dac, de pild, unele active ncep s piard sistematic din valoare este un semnal pentru deintori c poate ar fi bine s scape de ele. Unele burse au avertizare sonor de deschidere i de nchidere, alte burse combin tradiia cu modernitatea n emiterea i captarea de semnale folosind limbaje convenionale ad-hoc.Captarea semnalelor i raportarea lor la experiene anterioare sau la construcii teoretice anterioare le d valoarea de semn. Semnul, n mediul economic, reprezint nota specific, trstura distinctiv dup care se recunoate o economie, o aciune economic, un fapt economic, o pia, un mijloc de schimb, o marc de fabricaie, un produs sau un agent economic. Dintre cele mai cunoscute semne dintr-o economie sunt semnele monetare. Moneda este recunoscut din lumea bunurilor prin specificitatea sa ntruchipat n funciile pe care le are n economie. Dac, de exemplu, puterea de cumprare a banilor scade dramatic, acesta este un semn al unor mari slbiciuni ale economiei, ale unor crize puternice i prelungite, care pot induce nencredere n mediul de afaceri i instabilitatea social. n acelai mod, raportnd semnalele de pe o pia la teoria concurenei, se poate preciza tipul de pia n funcie de unul dintre criteriile cunoscute. Pentru a fi interpretat semnalul trebuie identificat i selectat din interferena cu alte semnale, deci el trebuie s aib un anumit prag de intensitate, iar instrumentele de descifrare i interpretare trebuie s aib o fiabilitate suficient care s-i ofere un grad oarecare de perceptie.Codurile = ansambluri de semnale perceptibile care permit avertizarea celuilalt n legtur cu fapte pe care nu le poate percepe direct.Ca exemple putem meniona: codul rutier, limba, codul MORSE, codul luminos, codul cu fanioane, codul Braille, etc.Limbajul = un corp de semne care au o semnificaie comun pentru participanii la comunicare. Cu ajutorul acestora emitorul i poate transpune gndurile n mesaj. Pentru a avea loc comunicarea, esenialul este ca participanii la proces s cunoasc semnificaia semnelor.

CUVINTE-CHEIE:

EMITENI PIA INSTITUII MESAJ, INFORMAIE, TIRE, ZVON RECEPTOR CANAL DE COMUNICARE MIJLOC DE COMUNICARE ZGOMOT EFICIENA COMUNICRII DEONTOLOGIE COMUNICARE: EFICIENT CORECT REELE DE COMUNCARE (FORMALE, INFORMALE) FEED-BACK CULTUR COMUNICAIONAL CODURI SEMNE SEMNALE

APLICAII I EXERCIII DE COMUNICARE:A. Evaluarea capacitii de a comunica (chestionar).

NR. CRT. ENUNRSPUNS

1.A auzi i a asculta este practic acelai lucru.

2.A asculta bine nu este dificil, mai greu este s vorbeti bine.

3.Atunci cnd ascult, oamenii au tendina de a anticipa.

4.Pentru cei mai muli oameni nu este o problem s fie ateni la acelai subiect o perioad mai lung de timp.

5.Persoana care vorbete are ntreaga responsabilitate n transmiterea clar i corect a ceea ce vrea s spun.

6.S asculi i s vorbeti sunt la fel de importante.

7.Perturbaiile din procesul de ascultare nu constituie o problem esenial n desfurarea procesului de comunicare.

8. n general, oamenii acord atenie acelei informaii care are, pentru ei, implicaii personale.

9.De multe ori, oamenii aud ceea ce se ateapt s aud.

10.Pregtirea profesional, experiena i educaia sunt factori care influeneaz n mare msur ceea ce auzim atunci cnd ascultm.

11.A asculta este o aptitudine nnscut, nu o deprindere pe care o dobndeti.

12.A asculta este unul din lucrurile cel mai simplu de fcut: taci i asculi.

13.Un bun asculttor acord atenie att limbajului verbal, ct i celui non-verbal.

14.Capacitatea de a asculta i de a recepiona corect ceea ce se spune scade atunci cnd nivelul de emoii al celui care ascult crete.

15.Pentru a fi un bun ascultor, trebuie s dezbai n minte ceea ce vorbitorul spune.

16.n timp ce asculi, trebuie s-i pregteti rspunsul, chiar nainte ca vorbitorul s termine c are de spus.

Citii cu atenie fiecare enun i marcai rspunsurile, concentrndu-v mai mult pe comportamentul d-voastr efectiv, dect pe cel pe care ai dori s-l avei, cu: C corect; I incorect. Dac acumulai: ntre 32 i 48 puncte suntei un foarte bun asculttor, cu un potenial de bun comunicator; ntre 16 i 32 puncte suntei destul de interesat de comunicare, dar avei fie o problem de atenie, fie una de concentrare; ntre 6 i 16 puncte, dei se pare c v intereseaz comunicarea, avei nevoie de un studiu mai profund asupra propriilor aspiraii.

B. TIU S ASCULT?

Pe lng vorbire, citire i scriere, ASCULTAREA este o component a procesului de comunicare.I. ETAPELE ASCULTRII:1. Auzirea (actul automat de recepiune i transmitere la creier a undelor sonore);2. nelegerea (actul de identificare i de recunoatere a sunetelor drept cuvinte);3. Traducerea cuvintelor n sensuri4. Atribuirea de semnificaii informaiei care se recepioneaz5. Evaluarea, care const n efectuarea de judeci.II. EFICIENA ASCULTRII (reguli):1. Atitudine de interes pentru vorbitor2. ncurajarea vorbitorului prin ntrebri care s completeze mesajul3. Solicitarea de clarificriIII. SUNT MULI CARE VORBESC I PUINI CARE ASCULT! Ascultarea este esenial pentru nelegere i, deci, pentru comunicare i reprezint un act contient, care cere voin i nu numai o ascultare activ i eficient. A asculta nseamn atenie total i autodisciplin. Pentru a asculta este necesar ndeosebi mintea. O ascultare activ presupune urmtoarele reguli:1. ncetai s vorbii (nu putei asculta dac vorbii)2. Spunei vorbitorului c vrei s ascultai (artai interes, nu citii de pild ziarul n timp ce altul vorbete)3. Evitai perturbaiile (nu facei zgomot cu hrtii sau alte obiecte)4. Fii constructivi (ncercai s nelegei punctul de vedere al vorbitorului, chiar dac iniial avei alt prere)5. Fii rbdtor (ascultai, nu-l ntrerupei pe vorbitor)6. Pstrai-v calmul ( o persoan suprat ia sensul negativ al cuvintelor)7. Fii circumspect cu critica i argumentaiile (acestea pun interlocutorul n defensiv, chiar dac ai ieit nvingtor sau dac ai pierdut)8. Punei ntrebri (acestea ncurajeaz pe vorbitor i arat c dumneavoastr ascultai)

Pe baza unui subiect din domeniul economic, ncercai s comentai aceste reguli.

C. DAI O ANS DE SUCCES COMUNICRII!

S presupunem c dorii s comunicai un lucru important.ncercnd s rspundei la urmtoarele ntrebri, concluzionai dac procesul dumneavoastr de comunicare se bucur de succes.a) DE CE?(SCOPUL) De ce comunic? Care este scopul real de a scrie sau de a vorbi? Ce se sper s se obin? Schimbarea de atitudine? Schimbarea de opinie? Ce se urmrete? Influenare? Informare? Convingere?b) CINE?(INTERLOCUTORUL) Cine este receptorul mesajului meu? Ce fel de persoan este? Ce personalitate are? Educaie? Vrst? Statut social? Cum va reaciona la coninutul mesajului meu? Ce tie el despre mesajul meu? Mult? Puin? Nimic?c) UNDE I CND?(LOCUL I CONTEXTUL) Unde se va afla receptorul cnd va primi mesajul meu? n birou sau n alt parte? n ce moment primete mesajul meu? Pot rspunde la eventualele probleme care vor fi ridicate de interlocutor? Care este relaia mea cu asculttorul? Atmosfera este ncrcat sau cordial?d) CE?(SUBIECTUL) Ce vreau exact s spun? Ce a dori s spun? Ce dorete el s tie? Ce informaii pot omite? Ce informaii pot furniza pentru a fi: clar, concis, amabil, constructiv, corect, complet?e) CUM?(TONUL I STILUL) Cum voi comunica mesajul meu? n cuvinte? n imagini? Ce cuvinte? Ce imagini? Ce mod de comunicare va fi apreciat? Scris, vorbit sau online? Cum voi organiza informaiile pe care vreau s le transmit? Ce ton trebuie s folosesc pentru a-mi realiza obiectivul?f) CE TREBUIE S EVIT PENTRU A CREA O ATMOSFER CORESPUNZTOARE?

D. EFICIENA COMUNICRII PROFEI DE COMUNICARE

Luni de diminea, efa Catedrei de Comunicare i Doctrine Economice vine la birou. Aceasta gsete pe masa de lucru mai multe invitaii, circulare primite de la alte departamente, un material voluminos pentru edina de Senat privind noua politic educaional n ASE(pe care trebuie s-l parcurg neaprat n acea zi- cu observaiile i amendamentele de rigoare); i amintete c a citit un articol de curnd despre eficiena comunicrii(publicat n Tribuna economic) i roag secretara s-i aduc o copie xerox a articolului. Are programate trei ntlniri pn la ora 1035 cnd ncepe cursul Fundamentele comunicrii economice, dintre care dou sunt cu efii altor departamente (Resurse umane i Campus virtual i Televiziune) iar una cu un profesor din Chile(Carlos Ramirez) care i-a fost plasat de ctre Decanul Popescu, rugnd-o s-i vorbeasc despre programele de comunicare (aflate n derulare). ncearc s se uite peste proiectul bugetului programului de master Metode i tehnici de comunicare economic(lsat pe mas de asistentul Brbulescu), pe care-l va orienta cu cei patru profesori-titulari ai disciplinelor peste trei zile(cnd se va ntlni cu ei). n schimb nu tie ce s-a ntmplat la ultima edin de Senat la care a lipsit (din motive de sntate) i l sun pe prodecanul cu probleme de nvmnt ca s afle. Primete pe colega Alina care are o problem personal i ar vrea s-o discute cu ea.Rspunde la numeroase telefoane pe care le primete pe mobil.1) Analizai modul n care procesul de comunicare se mbin cu organizarea timpului de munc2) Argumentai dac acest proces este eficient i eficace3) ncercai realizarea unei analize cost-beneficiu pe marginea procesului de comunicare n care este implicat profa de comunicare.

E. STATISTICIN COMUNICARE

1) Pe baza unor sondaje n mediul comunicaional, impactul componentelor mesajului oral asupra asculttorului se distribuie astfel: cuvintele-sub 10% tonul vocii-40% gesturile-peste 50%

2) ntr-un proces de comunicare oral interpersonal, un emitor furnizeaz circa 100 de cuvinte/ minut iar receptorul poate asculta pn la 400 de cuvinte/minut.

3) Un asculttor reine 50-70% din mesaj imediat ce l-a auzit, iar dup 48 de ore, rmne cu doar 25-30%

4) Atunci cnd exist posibilitatea de a auzi i vedea simultan, nivelul de reinere este de 85% imediat ce a avut loc comunicarea, iar dup 36 de ore aceasta scade la 65%;

5) De regul i n medie o persoan aloc 45% din timpul de comunicare ascultnd i circa 31,5% pentru perceperea contient a mesajului transmis;

6) Studiile n domeniul comunicrii arat c omul memoreaz de la o zi la alta: 10% din ce a citit; 20% din ce a vzut; 30% din ce a vzut i a auzit; 50% din ce a vzut i auzit la o edin; 70% din ce a spus;

7) Omul este bombardat zilnic cu 800-1200 de mesaje dintre care doar 3-4 i influeneaz comportamentul.

Pe baza experienei dvs n comunicare, efectuai cteva comentarii asupra acestor statistici.

NOT: Exerciiile propuse sunt o continuare a celui publicat n Capitolul III al cursului Fundamentele comunicrii economice.

Motto-ul propus de Spiritul economiei:

Cuvntul aparine pe jumtate celuicare vorbete i jumtate celui care l ascult.M. MONTAIGNE

Motto: Dac druieti nu te laud nimeni.Dac nu druieti, nu se mir nimeniBisanne de Soleil

DEPARTAMENTUL DOCTRINE ECONOMICE I COMUNICARE

IV. COMUNICAREA I COMPORTAMENTELE DIN ECONOMIE

La nceputul cursului, am enunat urmtoarea axiom: Nu exist schimbare fr comunicare. Lucrrile de profil, prezint acest proces prin acronimul AIDA[footnoteRef:18]. Aplicat la mediul economic acesta nseamn schimbarea comportamentelor, atitudinilor sau temperamentelor individului economic n calitate de client, comsumator, productor, antreprenor, etc, dar i de comunicator. Prin urmare, este foarte necesar identificarea punctelor de interferen dintre aceste comportamente i comunicare. Desigur, vom avea n vedere faptul c orice individ are statusuri diferite. El poate fi un subiect ntr-un menaj, firm sau banc, angajator. Poate fi consumator, debitor sau secretar de stat ntr-un minister. Prin urmare, fiecare statut i va conferi un alt gen de comportament. Fiind angrenat n realitatea economic, aducerea acesteia la suprafa nu se poate realiza fr comunicare (vezi Aplicaii i exerciii de Comunicare capitolul III Problemele 1 i 5). [18: AIDA = Atenionare (zgomot comunicaional), Interes, Dorin, Aciune (schimbare).]

n tiina despre economie, ca n orice alt tiin, autorii teoriilor i-au pus problema legturii dintre realitate i cunotinele tiinifice (vezi Fig. 4.1). Din modul cum a fost acceptat aceast legtur a decurs att imaginarea economiei, ct i a comportamentului economic.

Cunotine economiceRealitate economic

Fig. 4.1

Principiul comportamentului economic traverseaz toate procesele economice, fiind generatorul acestora. Cei care se iniiaz n cunoaterea economiei nva, n primul rnd, despre comportamentele, considerate normale, ale productorului, consumatorului, economisitorului, investitorului, debitorului, creditorului, etc. Fiecare reprezint o faet a comportamentului economic-tip, indiferent dac este vorba de oameni, ntreprinderi sau instituii. Principiul comportamentului economic-tip sau reprezentativ este un pasaj obligatoriu pentru orice explicaie economic (idei, teorie pozitiv). Acest principiu se afl n relaie direct cu cauza fundamental care genereaz domeniul economic: dorina de bogie sau de bunstare. Dorina de bogie, adic nevoia de a produce i a schimba bunuri, este cauza proceselor care constituie domeniul economic, n a crui complexitate acioneaz comportamente de aceeai natur economic, dar diferite ca form[footnoteRef:19]. [19: Hazlitt, H. (1994) Lecia de economie, Editura BTI,Bucureti, pg. 4-5. ]

ntr-o abordare normativ foarte general, comportamentul economic reprezentativ arat constrngerile sub care acioneaz agenii economici pentru a produce i a schimba bunuri, condui de principiul economic. Realitatea economic nu este ns aa de "curat", nu este numai o realitate a comportamentului reprezentativ, ci i a comportamentelor oamenilor (ghidai de principiul economic) extrem de diferii din punctul de vedere:a) al educaiei economice, b) al atitudinii fa de lege (mai ales fa de slbiciunile legislaiei), c) al valorilor morale (cinste, onoare, respectarea cuvntului dat, etc.). Din aceste motive, autorii teoriilor economice au cercetat i unele cazuri particulare ale comportamentului economic (oportunistul, triorul, pasagerul clandestin, reacia leaderului ntr-o situaie excepional[footnoteRef:20], asistatul, prdtorul, etc.). [20: Supravieuirea pe uscat.]

Dei, sub raport teoretic lucrurile par rezolvate, totui persist unele neclariti n privina atribuirii comportamentelor atunci cnd este vorba de ntreprindere. Dac se izoleaz ntreprinderea de restul agenilor economici, analiza economic este lipsit de sens, pentru c un centru al deciziei n materie de pre i de cantiti refuz jocul pieei. De aceea, atunci cnd n discuie se afl comportamentul productorului, se raioneaz ntr-un mod anonim, fcndu-se abstracie de elementul uman, rspunztor de deciziile luate (patron, ntreprinztor, antreprenor, manager, intraprenor, etc.). Dac se admite evidena, atunci economia rezult din aciunea diferitelor comportamente ale oamenilor, important fiind numai relaionarea lor. Ca i n cazul altor probleme, economitii au reprezentri diferite pentru centrul de decizie n materie de pre i cantiti: unii, prefer termenul de ntreprindere (i ntreprinztor) din microeconomia clasic, iar alii pe cel de firm (i antreprenor) din noua microeconomie. Diferenele ntre cele dou maniere de abordare sunt n special de natur semantic, dar i de substan. Firma este nfiat ca o organizaie complex unde alocarea resurselor depinde de antreprenor i unde succesul lucrului n echip definete brandul, n timp ce ntreprinderea reflect consecvena istoric a avantajului dovedit al cooperrii fondate pe diviziunea muncii. Att firma, ct i ntreprinderea reprezint din perspectiv economic, financiar i social un agent complex, dar cu o funcie economic autonomizat, i anume, a produce pentru a vinde pe pia, sub constrngerile tehnologice i ale costurilor[footnoteRef:21]. [21: R. G. Lipsey i K. A. Chrystal, Principiile economiei, Editura Economic, Bucureti, 2002, pg. 123-279. ]

n acest context, ntreprinderea reprezint "nucleul dur" al analizei microeconomice din dou considerente: primul, ntreprinderea (ntreprinztorul) relev un comportament economic i al doilea, ntreprinderea (ntreprinztorul) interfereaz cu toate comportamentele economice.Din perspectiv etologic[footnoteRef:22], ntr-adevr comportamentele economice, att comportamentul reprezentativ, ct i cazurile particulare de comportament (oarecum atipice, dar economice) reflect procesul de selecie i de adaptare la exigenele pieei (vezi Fig. 4.2). [22: Etologie = tiina studierii comportamentelor umane i animale.]

TIPURI DE COMPORTAMENT ECONOMIC

REPREZENTATIVE: HOMO AGENS VS. HOMO OECONOMICUSPARTICULARE: PASAGERUL CLANDESTIN, TRIORUL, ASISTATUL, OPORTUNISTUL, PRDTORUL, ETC.

INDIVIDUALE

AGREGATE

Fig. 4.2

Mult vreme economitii au evitat o abordare frontal a comportamentelor particulare, tratndu-le mai degrab ca abateri de la "ortodoxia" economic[footnoteRef:23]. Astzi, interesul economitilor pentru studiul diverilor ageni economici combin reprezentativitatea cu specificitatea n scopul descoperirii celor mai bune soluii practice ale extinderii sau limitrii unui tip sau altul de comportament. [23: ortodoxie economic = curent dominant n gndirea economic ntr-o anumit perioad.]

Motto: Cu ct eti mai instruit, cu att eti mai curios.Jean-Jaques Rousseau

A. COMPORTAMENTUL ECONOMIC REPREZENTATIV.

Doctrinar, comportamentul reprezentativ este abordat n mod diferit de adepii liberalismului (care se recunosc n programul de cercetare tiinific al lui Adam Smith) i de cei ai intervenionismului (instituionalitii i Keynesienii).ntr-o viziune individualist, fondatorii tiinei economice, ndeosebi Adam Smith, au imaginat economia lui Homo oeconomicus, indiferent dac este productor sau consumator, economisitor sau investitor, creditor sau debitor, ghidat de un mobil psihologic esenial: interesul personal. n opera sa fundamental Avuia naiunilor, Adam Smith a conturat elementele comportamentului economic al individului pornind de la unul din principiile ce deriv din natura omeneasc i anume nclinarea de a face troc, de a trafica, de a schimba un lucru pentru altul. nclinaia spre schimb este proprie oamenilor, iar n societatea civilizat, omul are n fiecare clip nevoie de cooperarea i ajutorul semenilor si i n zadar ar atepta acest ajutor numai de la bunvoina lor. Omul, individul va reui, mai degrab, dac va putea s le intereseze egoismul n favoarea sa, artndu-le c este n avantajul lor s fac pentru el ceea ce le cere[footnoteRef:24]. Aceast afirmaie clar, dar puin mgulitoare pentru oameni, a atras de-a lungul timpului critici extrem de vehemente, unele au mers pn acolo nct s susin c avuia naiunilor este de fapt avariia naiunilor, iar individul n actele de schimb ar fi condus nu numai de egoism, ci i de altruism[footnoteRef:25]. Din nefericire, cele mai multe critici invoc imperfeciunea raionamentului lui Adam Smith i nu perfectibilitatea naturii omului. n esen, Smith explic posibilitatea cooperrii prin schimb ntr-o lume a oamenilor diferii, unde egoismul este o trstur a omului economic. ntr-un text rmas celebru autorul insist, parc pentru a se face mai bine neles: Oricine ofer cuiva un trg, i propune s procedeze astfel: D-mi ceea ce doresc eu, i vei cpta ceea ce doreti tu. Acesta este nelesul oricrei asemenea oferte; i, n felul acesta, obinem unul de la altul cea mai mare parte din serviciile de care avem nevoie. Nu de la bunvoina mcelarului, berarului sau brutarului, ateptm noi s ne fie servit masa, ci de la grija cu care acetia i privesc interesele lor. Ne adresm nu omeniei, ci egoismului lor, i niciodat nu le vorim de nevoile noastre, ci de avantajele lor proprii. Numai un ceretor prefer s depind n special de bunvoina concetenilor si[footnoteRef:26]. Homo oeconomicus este presupus raional, adic tie s-i prefigureze scopurile i s-i aleag mijloacele atingerii lor. Problema deschis a antrenat economitii n ample controverse, mai ales pe tema cultivrii egoismelor, a prioritii interesului personal n detrimentul celui general[footnoteRef:27]. Dei criticat i ironizat, homo oeconomicus a fost folosit de aproape toi economitii care au urmat dup Adam Smith: David Ricardo, James Stuart Mill, Carl Menger, Leon Walras, Francis Edgeworth, etc. Totui, treptat-treptat economitii s-au ndeprtat de mult-hulitul om economic nlocuindu-l cu principiul, evident economic, n virtutea cruia oamenii acioneaz: Homo agens. Kirzner pare s identifice substratul abandonrii omului economic: Odat ce tiina economic era conceput ca presupunnd un anumit model de comportament sau chiar tip de comportament cu o unic motivaie, lanurile ce o legau de clasa de obiecte constituind avuia puteau fi rupte cu uurin. Dei avuia fusese unitatea structural iniial n formarea modelului comportamental al omului ce urmrete obinerea de avuie, acest el poate fi imediat nlturat ca un eafodaj inutil structurii, odat ce structura a fost desvrit. Comportamentul omului ce urmrete obinerea de avuie era considerat a fi suficient de universal, pentru a ndrepti un tratament separat. tiina economic poate fi atunci identificat nu n termeni de avuie, nici n termeni de tiin a omului n cutarea avuiei, ci n termenii unui model comportamental unic: a obine rezultate maxime cu minimum de efort[footnoteRef:28]. [24: Adam Smith, Avuia naiunilor. Cercetare asupra naturii i cauzelor ei, vol. 1, Editura Academiei, Bucureti,1962, pg. 13.] [25: Israel Kirzner, Perspectiva economic, Editura ALL, Bucureti, 1996, pg. 52. ] [26: Adam Smith, Op. Cit. pg. 13-14. ] [27: Mark Blaug, Teoria economic n retrospectiv, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1992.] [28: Israel M. Kirzner, Perpectiva economic, Editura ALL, Bucureti, 1996, pg. 52.]

Concluzia care se contureaz cuprinde dou aspecte: a) primul, de logic minim, dac ntreprinderea acioneaz pe principiul economic, la fel ca orice alt agent, atunci activitatea sa poate s fie o sum de interese contrareb) i al doilea, care ine de tiina despre economie, las loc unor noi dezvoltri ale temelor despre comportamentul economic. Din perspectiv instituional, n a doua jumtate a secolului al XIX-lea, Adolf Wagner a dezvoltat tema comportamentului economic n ntregime subordonat crezului su tiinific: statul naintea individului. Problema esenial era aceea a gsirii unei soluii de compromis ntre interesul personal i cel general ntr-un proces amplu de reforme finanate prin impozite. Efectele imediate s-ar fi concretizat n reabilitarea statului, cruia i se atribuia i o important funcie de producie i de repartiie. n consecin, comportamentele economice reflectau cerinele i ateptrile oamenilor de la o autoritate generoas i responsabil, cum era statul. Comportamentul economic, aa cum a fost sintetizat de Alfred Wagner, pare mai de grab supus cenzurii (fiscalitatea fondat pe impozite educative) i autocenzurii morale i sociale (oamenii aparin unei entiti- statul - care le reprezint solidaritatea lingvistic i motenirea cultural) . Alfred Wagner a identificat cinci motive care influeneaz comportamentul agenilor economici: patru egoiste i unul non-egoist. Astfel, dorina de profit i teama de neajunsuri, frica de sanciuni i sperana recompenselor non-economice, simul onoarei i tema de dizgraie, impulsul spre activitate i frica de inactivitate sunt motive egoiste, iar simul datoriei i obligaiile de contiin reprezint motivul non-egoist. ntr-un fel, Wagner a justificat intervenia crecnd a puterii publice n problemele economiei private[footnoteRef:29], tocmai n sensul armonizrii intereselor individuale cu interesul general. n politicile centrate pe motivaii i performane ale ntreprinderilor, mai ales ale celor de stat, se regsete i astzi aceast concepie. Dei, Adolf Wagner a artat c alegerea premiselor psihologice n explicarea comportamentelor economice este hotrtoare, dar nu exclusiv, totui lsa s se neleag o anume ndoial fa de relevana lor tiinific. [29: Adolf Wagner, Traite de la science des finances, vol. 5, M. Giard & e. Briere, Paris, 1913, pg. 6.]

Intervenionismul a accentuat fora manipulatoare a politicilor guvernamentale n situaii de criz major (Marea Depresiune din anii 30 ai secolului trecut), deschiznd o nou pagin (extrem de popular) a tiinei economice: keynesismul. John Maynard Keynes i-a adus contribuia decisiv la clarificarea criteriilor alegerii premiselor psihologice: Motivele de care trebuie s se in seama trebuie s fie excepional de puternice n sfera economic[footnoteRef:30]. Keynes a elaborat un model macroeconomic fondat pe o psihologie colectiv sumar exprimat n termeni specifici: nclinaie spre consum, respectiv spre economii (medie i marginal), imbolduri, mobiluri i ncredere. Altfel formulat contribuia lui Keynes la reformarea tiinei economice, are un mesaj clar: dac ansamblul merge bine, atunci merg bine i elementele lui, iar cineva (statul) trebuie s arbitreze asupra comportamentelor agenilor. n fond, Keynes a cutat explicaii i soluii corective pentru situaii de eecuri ale aciunilor individuale, ghidate de laissez-faire i nfiate de piee. [30: J. M. Keynes, Teoria general a folosirii minii de lucru, a dobnzii i a banilor, Editura tiinific, Bucureti, 1970. ]

Astfel, nclinaia spre consum rezult din opt mobiluri subiective individuale (pruden, prevedere, calcul, setea de propire, independen, spirit de afaceri, mndrie i avariie) i patru mobiluri sociale ( spiritul de afaceri, lichiditatea, setea de propire, prudena financiar)[footnoteRef:31]. [31: Idem, pg. 135-136.]

Imboldul la investiii joac un rol important n realizarea ocuprii depline[footnoteRef:32] (a forei de munc): Psihologia colectivitii este de aa natur nct, atunci cnd se mrete venitul real global, consumul global crete, dar nu cu aceei mrime ca venitul. Rezult c ntreprinztorii ar suferi pierderi dac ntregul spor al ocuprii minii de lucru ar fi ndreptat spre satisfacerea cererii sporite de bunuri destinate consumului imediat. Prin urmare, ca s fie justificat un anumit volum de ocupare, trebuie s existe un volum de investiii curente suficient de mare pentru a absorbi surplusul produciei totale peste cantitatea pe care colectivitatea dorete s-o consume la nivelul dat al ocuprii. n aceste condiii, volumul investiiilor curente va depinde de ceea ce vom denumi imboldul la investiii, iar imboldul la investiii depinde, de raportul dintre curba eficienei marginale a capitalului i complexul de rate ale dobnzii percepute la mprumuturi cu scadene i cu riscuri diferite[footnoteRef:33]. [32: Ocupare deplin = rata de ocupare a forei de munc care asigur maximum de producie n condiii tehnice date] [33: J. M. Keynes, Op. Cit., pg. 64.]

Mobilurile psihologice ale tranzaciilor explic preferina pentru lichiditate. n principal Keynes deduce patru mobiluri: mobilul venitului, mobilul afacerilor, mobilul precauiei i mobilul speculaiei. Keynes sintetizeaz aciunea celor patru mobiluri astfel: "pe fondul unei stri de anticipare date, n snul populaiei exist o anumit dispoziie latent de a pstra mai muli bani lichizi dect necesit mobilul tranzaciilor sau mobilul precauiei i c msura n care aceast dispoziie se va concretiza n stocuri efective de numerar depinde de condiiile n care autoritile monetare sunt dispuse s creeze bani lichizi"[footnoteRef:34]. [34: J. M. Keynes, Op. Cit., pg. 221-222.]

ncrederea este esenial att n vreme de prosperitate, ct i n vreme de recesiune. Starea ncrederii, despre care vorbesc oamenii de afaceri, este un lucru pe care ei l urmresc totdeauna cu cea mai mare atenie i preocupare, deoarece starea ncrederii are importan pentru c este unul din principalii factori care determin curba eficienei marginale a capitalului, care este acelai lucru ca i curba cererii de investiii[footnoteRef:35]. Keynes ofer i o soluie (discutabil) pentru crizele de ncredere, care deprim viaa economic a lumii moderne, i anume de a nu-i lsa individului nici o alt alegere dect ori s-i consume venitul, ori s comande producerea acelor bunuri capitale care se par a fi, dei pe baz de informaii precare, cea mai promitoare investiie din cele ce-i sunt accesibile[footnoteRef:36]. [35: J. M. Keynes, Op. Cit., pg. 171.] [36: J. M. Keynes, Op. Cit., pg. 182.]

Tema ncrederii n sistemul economic este amplu folosit de analitii economici i istorici pentru a pune n eviden deosebirile dintre diferite tipuri de economii. Francis Fukuyama dezvolt pe larg tema ncrederii n apariia (dar i n dispariia) marilor firme de familie, dominante n a doua jumtate a secolului al XIX-lea[footnoteRef:37]. [37: Francis Fukuyama, ncredere. Virtuile sociale i crearea prosperitii, Editura ANTET, f.a.]

Motto: Omul nelept nu spune ce tie,iar prostul nu tie ce spune.Confucius

B. CAZURI PARTICULARE ALE COMPORTAMENTULUI ECONOMIC

B1. COMPORTAMENTUL OPORTUNIST

Ipotezele comportamentale constituie o parte important a noii microeconomii dezvoltat ca urmare a influenei puternice asupra economitilor a teoriei costurilor de tranzacionare[footnoteRef:38]. [38: Ronald Coase, The Firm, the Market and the Law, Chicago Press, 1998.]

n principiu, se pot deduce dou tipuri de ipoteze comportamentale: a) primul tip, presupune c oamenii sunt raionali n mod intenionat, dar numai ntr-o msur limitat ( exist att o limit psihologic a comportamentului economic rezultat din satisfacii i nivele de aspiraii, ct i o limit economic a acestuia, rezultat din contractele incomplete),b) iar al doilea tip, presupune c oamenii sunt supui oportunismului, adic ei urmresc cu perseveren propriile interese, astfel nct pot ajunge la desconsiderarea legii i la neltorie[footnoteRef:39]. [39: Harold Demsetz, Teoria revizuit a firmei, n O. E. Williamson i S. G. Winter, natura firmei. Origini,evoluie i dezvoltare, Editura Sedona, Timioara, 1997, pg. 186.]

Dac pentru primul tip de ipoteze comportamentale lucrurile sunt la fel de clare n teorie i n practica de zi cu zi, pentru cel de-al doilea tip apare un ir de complicaii i de implicaii care poate afecta mediul economic n ansamblul su. Nerespectarea contractelor, potrivit judecii dup care socotete contractul ca promisiune, naiv sau ideea c pentru a face comer este nevoie de protecie sunt probleme extrem de serioase care pot pune n pericol nu numai funcionalitatea, dar i credibilitatea unei economii. Din nefericire, n economia real eschivarea i duplicitatea, ca trsturi definitorii ale comportamentului oportunist sunt premise ale comportamentelor corupte, mult mai complexe i mai dinamice relevate cu frecven n activitatea curent a unor ntreprinderi. Slbiciunile sistemului legislativ pot favoriza i ntreine astfel de comportamente ale cror consecine, uneori dramatice, induc ndoiala general (nencrederea) asupra respectrii regulilor i normelor dintr-o societate.

B2. PASAGERUL CLANDESTIN

Teoria economic ncadreaz comportamentele bazate pe nclinaia de a eluda plata unui bun sau a oricrei alte obligaii, n aa numita problem a pasagerului clandestin sau a blatistului. Aceast problem este reflectarea unui fapt evident: consumul gratuit este preferabil celui pltit. Aplicat bunurilor publice unde n condiiile non-excluziunii apare posibilitatea consumului lor gratuit, problema pasagerului clandestin conine i o posibil explicaie a eecurilor alocrii eficiente a resurselor ntreprinderilor publice. Din moment ce excluziunea este imposibil sau este destul de dificil, apare ca natural tendina din comportamentul potenialilor consumatori de a-i ascunde cererea pentru bunul public respectiv. n fond, este mai avantajos s lai pe alii s plteasc oferta bunului public i s poi beneficia de aceasta i datorit non-excluziunii, adic s faci blatul sau s ai un comportament de pasager clandestin[footnoteRef:40]. [40: R. G. Lipsey i K.A. Chrystal, Principiile economiei, Editura Economic, Bucureti, 2002, pg. 383.]

Comportamentul de tipul pasagerului clandestin este puin probabil n comunitile de dimensiuni reduse. Membrii acestor comuniti au posibilitatea informrii n ceea ce privete contribuia individual la plata ofertei bunurilor publice i fac presiuni n direcia combaterii comportamentelor blatiste. Finanarea guvernamental, din impozite, a ofertei de bunuri publice reprezint o soluie (imperfect i discriminatorie) a problemei pasagerului clandestin. Din aceast perspectiv, obligaia de a plti impozite reprezint modalitatea de combatere a tendinei de eludare a plii bunurilor publice, dar nu elimin fenomenul ca atare. Prin urmare, ntreprinderile care sunt productoare sau distribuitoare de bunuri publice au o problem serioas legat de eficiena lor.

B3. TRIORUL

Oamenii nu sunt ngeri, dup cum economia nu este Raiul pe pmnt. Multe din slbiciunile indivizilor, dar i ale sistemului sunt speculate sub deviza: legile sunt fcute i pentru a fi nclcate. Dei, triorul este comportamentul identificat la ageni economici diferii, din perspectiva temei intereseaz acele situaii ntlnite la unele firme din componena cartelului[footnoteRef:41]. Dup cum se tie, ntr-un cartel fiecare firm avnd o structur proprie a costurilor i a profiturilor, ceea ce arat c, uneori meninerea nelegerii este extrem de dificil pentru c unele firme vor tria. [41: G. Gauthier i Fr. Leroux, Microeconomie. Theorie et applications, Edition Gaetan Morin, Quebec, 1981, pg. 282-284. ]

Atunci cnd, o firm decide s vnd la un pre mai sczut celui fixat de cartel va constata c cererea sa devine mai elastic dect dac s-ar menine la preul cartelului. Firma, dei se va comporta ca parte a cartelului, va acapara o parte din vnzri ale membrilor cartelului, pentru c va avea o cerere mai mare dect cererea rezultat din nelegere. Prin urmare, dac firma trior i va maximiza profiturile, atunci va trebui s vnd o cantitate mai mare dect cea angajat prin nelegere. Triorul i va crete profitul net pe principiul c pierderea din pre este mai mic dect ctigul din cantitate. n situaia n care mai multe firme trieaz cartelul se destram. Totodat, firmele care ader la cartel se vor afla ntr-o situaie scpat de sub control, pentru c vnzrile lor vor zbura la trior. ntr-adevr, nu fragilitatea cartelrii este accentuat de ipoteza comportamentului firmelor care trieaz, ci i orice form de cooperare economic. Astfel, sistemul economic se poate fie cu grave crize de ncredere, fie cu nou model de comportament cvasi-general, nfiat de trior.

B4. COMPORTAMENTUL LIDERULUI NTR-O SITUAIE DE CRIZ

Oliver Williamson n studiul Logica organizaiilor economice a dezvoltat comportamentul leaderului ntr-o situaie de criz folosind problema lui Ulise ntr-o variant modificat: a te lega este un mod privilegiat de a rezolva o problem[footnoteRef:42]. [42: Oliver E.Williamson, i Sidney G. Winter (editori), Natura firmei, Ed. Sedona, Timioara, 1997, pg. 112.]

Toat lumea cunoate problema lui Ulise: tiind c nu va putea rezista chemrii sirenelor, Ulise a ordonat oamenilor si, ca n momentul cnd vasul va ajunge n preajma sirenelor, s-l lege de catarg. n plus, Ulise a cerut echipajului s nu cedeze rugminilor sale de a-l elibera , ci s-i strng mai tare legturile. n acest punct apare modificarea problemei: excepia. De pild, ce se ntmpl n cazul unui atac sau al unei primejdii iminente? La comanda sa legturile ar trebui slbite sau chiar desfcute, pentru ca el s-i poat conduce echipajul?Dificultatea const n faptul c mprejurrile care definesc o situaie drept excepional nu sunt uor de identificat. Echipajul se poate confrunta cu dou posibile decizii: prima, va refuza cererile lui Ulise Desfacei-mi legturile, vreau s ajung la sirene; a doua, cum ar proceda atunci cnd Ulise, ale crui cunotine despre mri i pericole erau inegalabile, le-ar fi ordonat Simt un mare pericol, slbii legturile ca s v pot arta cum s ne salvm. Problema cu care se confrunt leaderul, asemenea lui Ulise, tocmai aici apare: cnd trebuie ndeplinit acest ordin i cnd nu? Firmele care au o organizare interioar ierarhic pot admite c uneori ordinele nu trebuie ndeplinite? Mai mult, dac nu poi avea ncredere n tine, poi avea mai mult ncredere n cei din jurul tu?Soluia pentru ieirea din dilem, dei imperfect i incomplet, ar fi, dup opinia lui Williamson, delegarea puterii de decizie unui subordonat sau unui comitet de ncredere. n fond, Problema lui Ulise este nu numai o lecie pentru leaderi, ci i un criteriu minim de selecie a acestora. B5. COMPORTAMENTUL ASISTENIAL

Generozitatea statului asistenial creeaz, pe de-o parte, dependena de gratuiti, iar pe de alt parte, un comportament inerial de asistat[footnoteRef:43]. [43: Milton & Rose Friedman, Liber s alegi, Un punct de vedere personal, Editura ALL, Bucureti, 1998, pg. 74-104.]

Comportamentul de asistat are o multitudine de faete, dintre care unele evidente, de ateptare a coului zilnic de la autoriti (sub forma alocaiilor bugetare, a venitului minim, a raiei alimentare de la cantine sociale, a ajutoarelor de tot felul, n general a gratuitilor), iar altele ascunse ( inadaptarea la munc, lenea, mecheria, dorina de timp liber, etc.). Un asistat se va simi ntotdeauna ndreptit s primeasc ajutorul, dar rareori se va simi obligat s cedeze, sub form de contraprestaie, o parte din timpul su liber sau din munca sa. Asistatul gndete c i se cuvine s primeasc cele necesare traiului curent, fr s datoreze nimic nimnui. Se observ o solidarizare a asistailor, nu numai atunci cnd li se pretinde s presteze ceva n folosul comunitii, ci i atunci cnd reclam calitatea proast a meselor sociale. nghesuiala la mesele publice relev o nclinaie puternic, dar i o satisfacie deosebit la un numr semnificativ de persoane de a mnca pe gratis. Cei mai muli au reaciile unor nvingtori n raport cu sistemul, de genul: I-am pclit i astzi.Comportamentul asistenial se creeaz destul de uor, pe fondul unei ignorane absolute, practicnd politici de fals ajutor social. n astfel de condiii ntreprinderile nu au o via prea uoar. Ele pltesc un cost al adptrii la sistem consimind practicarea unor politici salariale mai degrab egalitare dect concureniale, deci contrare celor de pia. Din pcate, ntreinerea unor astfel de comportamente, n afara costurilor implicate, va ntreine ndoiala att asupra eficienei pieei, ct i asupra avantajelor economiei de pia, ca modalitate de organizare social. ntr-o concluzie extrem de general, se poate afirma c att multitudinea comportamentelor umane, ct i influenele lor asupra activitii ntreprinderii constituie surse importante de cercetare i de prefigurare a unor soluii mai bune de ajustare a comportamentelor fa de exigenele mediului economic concurenial. Teorile i tehnicile comunicaionale, dar i studiile i dezbaterile care au ca subiect comunicarea, pe de-o parte, mbogesc cunotinele noastre legate de procesul comunicrii, iar pe de alt parte, sunt aproape de atingerea unor recorduri istorice n ceea ce privete frecvena referirilor la conceptele comunicrii. Cu att mai interesant devine observaia, dac se aplic unui domeniu specific al comunicrii, cum este comunicarea economic. Diversitatea formelor de comunicare (verbale i non-verbale; directe i indirecte; individuale i de grup; scrise i audio-vizuale; etc.) creeaz i cele mai mari dificulti n stabilirea unor reguli ale comunicrii eficiente, iar din aceast perspectiv, comunicarea nu este un subiect n sensul academic obinuit al cuvntului, ci o arie de studii interdisciplinare[footnoteRef:44]. Sociologia, psihologia, etologia, dar i economia, antropologia, lingvistica, semiotica, etica, politologia, precum i alte domenii ale cunoaterii ofer tot attea surse ale unor posibile repere ale teoriilor i metodelor de comunicare[footnoteRef:45]. [44: Fiske, J., Introducere n tiinele comunicrii, Editura Polirom, Iai, 2003, pg. 15. ] [45: Jablin, M. Frederic, Putnam, L. Linda (Editors), The New Handbook of Organizational Communication. Advances in Theory, Research, and Methods, Sage Publications, Inc., International, Educational and Profetional Publisher, pg. XXVI.]

Fie i simpla prezentare a metaforelor asociate comunicrii organizaionale, dau imaginea anvergurii interdisciplinare a comunicrii, fcnd trimitere, totodat, la bazele teoretice ale comunicrii i la metodele de comunicare a teoriilor economice.Motto: Cine trieaz vrea s ctigeRobert Frost

C. CARACTERE, ATITUDINI I TEMPERAMENTE N COMUNICAREA ECONOMIC

C1. TEMPERAMENTE

n mod uzual i cu relevan pentru comunicare, oamenii pot fi cuprini n urmtoarele categorii: colerici, malancolici, flegmatici i sanguini (vezi Fig. 4.3).

TIPURI DE TEMPERAMENTE

COLERICUL

FLEGMATICUL

MELANCOLICUL

SANGUINULBUN PENTRU ACTIVITI OPERAIONALEBUN PENTRU ACTIVITI OPERAIONALE I MANAGERIALE

BUN PENTRU ACTIVITI MANAGERIALE

BUN PENTRU A FI LIDER

Fig. 4.3

Vom prezenta n continuare principalele caracteristici ale acestor temperamente. Astfel, Colericul este: Extrovertit i dezechilibrat; Dispus s-i asume iniiative; Autoritar i entuziast, are putere de munc; Imprevizibil, poate fi generator de tensiuni i de conflicte.Colericul se pare c este potrivit pentru activiti operaionale. Melancolicul este: Introvertit i dezechilibrat, nu rezist situiilor conflictuale i nu le poate controla; Permisiv, are rbdare i sim analitic; Sensibil, chiar labil psihic, are tendina de a fi autoritar incompetent.Dei, poate fi un bun manager, n general, el este nepotrivit att pentru activiti operaionale, ct i pentru cele manageriale. Flegmaticul este: Introvertit i echilibrat; Calm, consecvent, meticulos, inert i pasiv; Realist i practic, dar conservator; Inflexibil.Flegmaticul poate s aib ocupaii de coordonare sau de conducere, dar are anse mici s fie lider. Sanguinul este: Extrovertit i echilibrat; Creativ, flexibil, are dorin de aciune i sim practic dublat de instinct.Sanguinul ntruchipeaz liderul.Aceste temperamente se ragsesc i n evoluia aptitudinilor de comunicare ale individului

C2. ATITUDINILEVarietatea comportamentelor economice, individuale i colective, relev o diversitate impresionant a atitudinilor. Cuvnt la mod, atitudinea a invadat limbajul curent pentru a descrie unele situaii economice conjuncturale ale individului i/sau ale comunitii. Frecvent, n spoturile publicitare, n remarcile oamenilor de afaceri, dar i ale vedetelor, auzim expresii sau ndemnuri precum: Este nevoie de o nou atitudine sau Marca aceasta de autoturism m reprezint, pentru c exprim o nou atitudine sau Bieii (rapiditii, spune antrenorul) au dat dovad c au atitudine, etc.Observm c, n fond, atitudinea este partea vizibil a comportamentului individual i/sau social. Economitii, sedui de multitudinea teoriilor comportamentale, care includ i atitudinile, au asimilat limbajul psihologiei introducnd n explicaiile lor concepte micro- i macroetologige[footnoteRef:46]. [46: Consultai bibliografia suplimentar.]

Sursa de inspiraie principal pare s fie concepia lui Alfred Adler, care dedic un capitol special cercetrii caracterologice. Att comportamentele, ct i atitudinile sunt abordate n raport de comunitate, de relaiile individului cu ceilali. Din aceast perspectiv, ntregul comportament al omului este axat pe un scop care nu vizeaz altceva dect obinerea superioritii, a puterii, nvingerea altora.[footnoteRef:47] Acest scop specific orienteaz gusturile i preferinele indivizilor, influennd att concepia despre lume, ct i stilul de via. [47: A. Adler, Cunoaterea omului, Editura IRI, Bucureti, 1996, pg. 168.]

n concepia lui Adler caracterul este luarea de atitudine, modul cum omul se raporteaz la mediul su, o linie directoare impregnat de impulsul de afirmare asociat cu sentimentul de conexiune social[footnoteRef:48]. n consecin, caracterul este o noiune social, iar trsturile de caracter, i implicit, atitudinile rezult din conexiunea omului cu mediul su specific. Trsturile de caracter sunt formele aparente ale conduitei omului, ele mijlocesc cunoaterea atitudinii sale fa de comunitate i fa de problemele sale de via. Prin urmare, trsturile de caracter sunt mijloace care dezvluie personalitatea. [48: Idem, pg. 168.]

Trsturile de caracter nu sunt nnscute, ci sunt linii directoare ale constituiei omului care-i permit fr a medita prea mult, s-i exprime n orice situaie propria personalitate. De asemenea, aceste trsturi nu corespund unor fore sau substraturi native, ci sunt dobndite nc n primii ani de via, determinnd un mod constant i bine definit de a fi[footnoteRef:49]. Cu toate acestea, dotarea iniial a individului substratul corporal - i pune amprenta asupra personalitii sale i asupra felului su de a fi, fr a-i altera scopul: obinerea superioritii. Dup Adler, scopul de a obine superioritatea este un scop secret i sub influena sentimentului de comuniune social nu se poate desfura dect n tain, ascunzndu-se n permanen sub o masc prietenoas[footnoteRef:50]. [49: A. Adler, Cunoaterea omului, Editura IRI, Bucureti, 1996, pg. 169.] [50: Idem, pg. 171.]

n concluzie, caracterul (implicit atitudinile) rezult: din substratul corporal, din mediu i din educaie.

C3. CARACTERELE

Cercettorii n psihologie au realizat o tipologie a caracterelor folosind urmtoarele criterii:1. Natura dificultilor (pericolelor):a) nfruntarea direct Fig. 4.4 (genereaz atitudini precum: curaj, agresivitate, realizarea rectilinie a scopului) b) ci ocolite, viclene i prudente (genereaz atitudini: prea prudent sau prea imprudent, timiditate, poltroneria, etc.)

CE CARACTERE GENEREAZ PERICOLELE?

OAMENI CARE ACCEPT NFRUNTAREA DIRECT

OAMENI CARE ADOPT CILE OCOLITE, VICLENE I/SAU PRUDENTE

Fig. 4.4

2. Calitatea educaiei familiale i colare:a) rigiditatea (atitudine: ostil, impertinen, brutalitate, obediena)b) flexibilitatea (atitudine: cooperant, curaj, adaptabilitate, sinceritate) vezi Fig. 4.5.

CE ATITUDINI GENEREAZ EDUCAIA?RIGIDE: OSTILITATE IMPERTINEN BRUTALITATE OBEDIENFLEXIBILE: COOPERANTE CURAJOASE ADAPTABILE SINCERE

Fig. 4.5

3. Modul cum nfrunt dificultile3.1 Optimitii: a) au o direcie lipsit de ocoluri (nfrunt curajos dificultile, fr a le lua n tragic, au o constant ncredere n sine, au o atitudine favorabil vieii, nu sun prea pretenioi, nu se simt frustrai, suport mai