principios clave en el ecommerce
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eDayComercio electrónico para pequeños negocios y
emprendedores con pocos recursos
#edayCC
Nacho SerranoConsultor de Marketing digital webcafeina.com
marketing digitalWEBCAFEINA
[email protected]@nachoserrano@webcafeina
Mil gracias, sin vosotros nada de esto sería posible
¿Qué es el eDay?Una tendencia y una oportunidad para pequeños negocios y emprendedores
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¿A qué retos se enfrenta en pequeño comercio?
• Mercados muy competitivos
• Mercados saturados
• Nuevos hábitos de los compradores
• Información más accesible
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Internet como fuente de alternativas
• Más clientes
• Más pertinentes, en el momento adecuado
• Más cómodo y rápido
• Mayor oferta
• En cualquier momento
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Problemas del ecommerce
• Costes de implantación de una tienda online
• Costes de mantenimiento del contenido
• Costes de promoción de la tienda y los productos
• Falta de personal especializado en la plantilla
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cierre abandono
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¿existen alternativas?
Los marketPlaces Acciones de marketing de guerrilla
Redes socialesy sobre todo…
Conocer muy bien a tus clientes y mucha imaginación
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27 millones de internautas
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12-15 millones de compradores online
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12/15 € millones(830€ por persona)
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15 millones de usuarios que todavía no
compran
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¿cómo son los compradores?
üPerfil 25 - 49 años de edad üCon estudios universitarios y trabajan
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Comportamiento• Nos gusta comprar tranquilamente desde casa.
Aunque empieza a coger protagonismo la venta desde el móvil (+8%)
• El móvil se consolida como fuente de información antes de realizar una compra.
• Se incrementan las frecuencias de compra, los que compran, ahora compran más
• Ampliamos las categorías de compra
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Comportamiento• el Social commerce crece, pero está muy por debajo
de sus hermanos mayores (9% de usuarios que comprar directamente en redes sociales)
• Los negocio puramente online se sitúan a la cabeza (48% del mercado online) web de fabricantes (44%) Bonos o cupones descuento siguen creciendo (27%)
• Las tarjetas de crédito son el medio de pago preferido, aunque empiezan a ganar terreno las plataformas de pago como paypal
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¿por qué compramos en internet?
94% (Comodidad) es práctico
94% (Oportunidad) Sólo lo encuentro en internet
82% (Precio) lo encuentro más barato en internet
79% (impulso) lo vi mientras navegaba y… lo compré
71% (Fidelidad) confio en ese vendedor
67% (mal offline) la tienda está lejos o cerrada
48% (viral) Recomendación de amigos o conocidos
fuente: I estudio sobre ecommerce de la IAB
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la búsqueda de información
http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/informe_ecomm_2013.pdf
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mcommerceEmpieza a destacar como una de las principales fuentes
de crecimiento en ventas en internet
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medios de pagoLas tarjetas de crédito son las reinas
Las plataformas de pago son las que más han crecido
fuente: I estudio sobre ecommerce de la IAB
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medios de pago
fuente: I estudio sobre ecommerce de la IAB
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Principales miedos
fuente: I estudio sobre ecommerce de la IAB
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¿Qué sectores funcionan mejor?
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Cómo saber si hemos elegido un buen
sector?Como siempre, Google tiene la solución
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TendenciaGoogle trends
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SaturaciónGoogle + comandos
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PotenciaGoogle + comandos
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Comandos de búsquedasite:dominio.com
allin/tle:palabras clave In/tle: palabras clave allinurl: palabras clave inurl: palabras clave
allinanchor: palabras clave Inanchor:palabras clave Allintext:palabras clave Intext: palabras clave link:dominio.com info:dominio.com Cache:dominio.com
~palabra clave Filetype:pdf
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allintitle: palabras claveTe devuelve todos los resultados que contienen las palabras clave especificadas en el título. ¿La utilidad? Cuando deseas valorar lo competida que está una determinada palabra clave es interesante saber cuántas páginas la tienen en su título.
allintitle: vinos de extremadura
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intitle: palabras clavedevuelve todos los resultados que contienen en el título al menos una de las palabras que hemos indicado. Por ejemplo, si buscamos intitle:seo sem nos devolverá aquellos resultados que contengan la palabra SEO, la palabra SEM o ambos.
intitle: tienda vinos extremeños
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allinurl: palabras clavete devuelve todos los resultados que contienen en la URL los todos los términos que indiquemos. A mayor número de resultados, mayor es la competencia competencia y más difícil será competir
allinurl: tienda vinos extremeños
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inurl: palabras claveTe devuelve todos los resultados que contienen en la URL algunos de los términos que estemos buscando. Ta ayuda a descubrir competencia y el grado de saturación de ese producto o palabra con la que quieres competir.
inurl: tienda vinos extremeños
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link:dominio.comte muestra todos los enlaces que con un Page Rank 4 o superior apuntan al dominio elegido. Señalar que los resultados que devuelve no siempre son fiables.
link: fundecyt-pctex.es
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info:dominio.comNos muestra toda la información sobre la home del dominio que elijamos.
info:fundecyt-pctex.es
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~palabra claveEl comando ~palabra clave nos devolverá distintas variaciones (sinónimos, plurales, conjugaciones etc.) para una determinada búsqueda. ¿La utilidad? Si has oído hablar de la Indexación Semántica Latente serás consciente de la importancia de utilizar términos semánticamente relacionados a la hora de posicionar un determinado contenido.
~camisetas bebes
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Cómo elegir el producto para vender
Te damos algunos consejos
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Apasionate por el producto que vendes
No hay nada como sentir pasión por algo para que todo el mundo se quede embelesado escuchándote. La pasión es importante, te dará además un plus de conocimiento sobre ese producto, el mercado y los clientes que lo compran.
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Margen suficientePiensa en los costes de distribución (4% aprox) y los costes de pago (pueden llegar a otro 4%). Además debes ser competitivo respecto a las tiendas físicas que tengas al rededor. Busca productos con un buen margen que te permitan competir y establecer estrategias.
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Precio adecuadoPiensa en productos que al menos cuesten 15 € para que los gastos de envío sean razonables o establece políticas para que los compradores quieran
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ProductoEs perecedero, necesita un tipo de transporte especial, está de moda, es fácil de encontrar, es de una marca conocida y prestigiosa, existen imitaciones de calidad, tiene barreras culturales…
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Frecuencia de consumo
¿Se repiten las ventas a lo largo del año? ¿Con qué frecuencia? la fidelidad en internet es importante, si un usuario ya ha usado tu página y le ha ido bien, es difícil que cambie a otra web.
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Informe ONTSI sobre comercio electrónico - edición 2013
“en un futuro próximo, el comercio electrónico seguirá su tendencia expansiva, aunque
notará el impacto del contexto socioeconómico. El comprador actual es cada vez más
numeroso, más experimentado, compra más productos, ya no se ciñe a las categorías
tradicionales sino que accede a más categorías y está abierto a nuevas formas y
propuestas.”
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Gracias por tu atenciónNacho Serrano
Consultor de Marketing Online en Webcafeina.com
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Estudios consultadosEstudio sobre Comercio Electrónico B2C 2012 - ONTSIhttp://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/informe_ecomm_2013.pdf
ONTSI - Indicadores sobre comercio electrónicohttp://www.ontsi.red.es/ontsi/es/indicadores/empresas/comercio-electronico
I estudio Anual de ecommerce - IABhttp://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2013/06/I_estudio_ecommerce.pdf
INE en cifrashttp://www.ine.es/ss/Satellite?L=es_ES&c=INECifrasINE_C&cid=1259943296411&p=1254735116567&pagename=ProductosYServicios%2FINECifrasINE_C%2FPYSDetalleCifrasINE
Premios ecommerce 2013http://2013.premios-ecommerce.com
el observatorio Cetelem 2014http://www.elobservatoriocetelem.es/wp-content/uploads/2014/12/Observatorio_Cetelem_eCommerce_2014.pdf
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