principios de usabilidad

PRINCIPIOS DE PRINCIPIOS DE USABILIDADUSABILIDAD

Miguel GuinalíuUniversidad de ZaragozaUniversidad de [email protected]

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PRINCIPIOS DE USABILIDAD

CONTENIDOS1 DEFINICIÓN DE CONCEPTOS1. DEFINICIÓN DE CONCEPTOS2. IMPORTANCIA DE LA

USABILIDAD3 MÉTODOS DE ANÁLISIS DE3. MÉTODOS DE ANÁLISIS DE

USABILIDADÁ4. CRITERIOS DEL ANÁLISIS

HEURÍSTICOMiguel Guinalíu, www.guinaliu.es 2

HEURÍSTICO


la usabilidad se refiere a la1. DEFINICIÓN DE CONCEPTOS

la usabilidad se refiere a la capacidad de un sistema de p

información para ser comprendido aprendidocomprendido, aprendido,

usado y ser atractivo para el y pusuario, en condiciones

específicas de soMiguel Guinalíu, www.guinaliu.es 3

específicas de uso


la usabilidad web se refiere a la1. DEFINICIÓN DE CONCEPTOS

la usabilidad web se refiere a la capacidad de un sitio web

didpara ser comprendido, aprendido usado y seraprendido, usado y ser

atractivo para el usuario, en ícondiciones específicas de uso

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•Fases iniciales de interacción1. DEFINICIÓN DE CONCEPTOS

Fases iniciales de interacción•Mayor número de colores y más b ill tbrillantes•Lenguaje informalg j•Figuras curvilíneasI á•Imágenes

•Textos largos


e os gos


•Utilidad percibida1. DEFINICIÓN DE CONCEPTOS

Utilidad percibida•Pocos colores y más oscuros•Estructuras tridimensionales•Lenguajes formales y más directosLenguajes formales y más directos•Líneas rectas



•Entretenimiento y emociones1. DEFINICIÓN DE CONCEPTOS

y•Desafíos y recompensasEntornos interactivos•Entornos interactivos

•Elementos multimedia•Manejo del ratón y scrolls de pantalla•Capacidad de compresión lectora bajap p j•Búsquedas simples•Tipografía consistente y legible


•Tipografía consistente y legible


•Aplicaciones sencillas1. DEFINICIÓN DE CONCEPTOS

Aplicaciones sencillas•Iconos•Minimizar las interacciones•Contenidos concisos yContenidos concisos y relevantes



Retorno de la inversión entre el 200% y el 800% (hay 2. IMPORTANCIA DE LA USABILIDAD

y ( yfuentes que lo amplían al 1.200%) para un coste derivado del análisis de usabilidad de entre el 3-10% del coste total del proyecto.Reducción de un 10% en los principales costes de mantenimiento, como por ejemplo las llamadas de soporte de usuarios y la formación a empleados.La conversión de usuarios en clientes aumenta en un 20% típicamente, lo que conduce a un incremento de las


ventas y de la fidelidad de clientes.


El valor de la usabilidad (costes)

2. IMPORTANCIA DE LA USABILIDAD

Probabilidad de rediseño al utilizar el diseño centrado en el usuarioInclusión de funciones innecesariasInclusión de funciones innecesariasUso de reglas generalmente aceptadas (e.g. menús arriba a la izquierda)Costes de mantenimiento y apoyoProductividad y la calidad de las acciones y las decisionesNivel del esfuerzo (estrés)Nivel del esfuerzo (estrés)Manejo de una variedad más amplia de tareasSalud, bienestar y motivación


, yAbsentismo


El valor de la usabilidad (costes)

2. IMPORTANCIA DE LA USABILIDAD

SatisfacciónConfianzaCalidad de productoCalidad de producto

Ejemplo real de una aseguradora:j p g- Pérdida de 5 clientes potenciales diarios por problemas de usabilidad (1.825al año)- Pérdida de 365 clientes anuales (de cada 5 potenciales 1 se convertía)( p )- Pérdida de 219.000$ anuales (cada cliente suponía 600$ de ingresos al año)- Pérdida de 2.628.000$ (el ciclo de vida medio de cada cliente era de 12 años)



¿Para qué sirven?3. MÉTODOS DE ANÁLISIS DE LA USABILIDAD: FOCUS GROUPS

¿ q¿En qué consisten? La figura delLa figura del moderador¿Cuándo utilizar esta técnica?



¿Para qué3. MÉTODOS DE ANÁLISIS DE LA USABILIDAD: BRAINSTORMING

¿Para qué sirve?¿En qué

i t ?consiste?



¿En qué consisten?3. MÉTODOS DE ANÁLISIS DE LA USABILIDAD: TESTS DE USUARIOS

¿ q¿Qué tipo de tareas se analizan?se analizan?¿Cuándo

tili l ?utilizarlos?



¿En qué consisten?3. MÉTODOS DE ANÁLISIS DE LA USABILIDAD: AN. HEURÍSTICO

¿ q¿Son realmente útiles?útiles?¿Cuándo

tili l ?utilizarlos?


PRINCIPIOS DE USABILIDAD4. CRITERIOS DEL ANÁLISIS HEURÍSTICOCuestiones iniciales

•Objetivos del sitio web•URLURL•Estructura general del sitio web•Look & feel•Coherencia•Coherencia•Actualización


PRINCIPIOS DE USABILIDAD4. CRITERIOS DEL ANÁLISIS HEURÍSTICO

•IdentidadIdentidad•Contacto•Aviso legal•Páginas de bienvenidaPáginas de bienvenida•Papel del homesite•Homesite como punto de referencia



•Capacidad de auto-orientaciónp•ClicsObt ió últi l d lt d•Obtención múltiple de resultados

•Mapas y buscadores internosp y•Espacio útil•Tamaño y colocación de contenidos



•LenguajeLenguaje•Tamaño de las páginas•Tamaño de los párrafos•Uso de negritaUso de negrita•Uso de viñetas y enumeraciones•Encabezados•Impresión


•Impresión


•Tamaño de fuente de letraTamaño de fuente de letra•Fondos y texturas•Colores y textos en enlaces•Uso de títulos estándarUso de títulos estándar•Posición y tamaño de los menús•Enlaces rotos, redundantes y páginas muertas


ue s


•Optimización para navegadoresOptimización para navegadores•Optimización resolución•Uso de las últimas tecnologías•Uso de elementos multimediaUso de elementos multimedia•Uso de Flash, JavaScript•WAI•Descarga de archivos voluminosos


•Descarga de archivos voluminosos

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