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PrincipiosEmpresariales

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mayo 2020

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E-LEVENC© | Código de ConductaVersión 1.1, mayo 2020

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No somos grandes ni poderosos, somos un equipo conformado por jóvenes emprendedores, soñadores y apasionados que quiere construir una nueva forma de hacer las cosas. Creemos que una empresa comercial con propósito social es posible.

Es aquí donde empieza nuestra historia…



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Índice04 Nuestros Principios Empresariales.05 Nos enfocamos en el cliente–usuario.05 Enfocados en el cliente–usuario.06 Orientados al campo y al cliente. Operamos a nivel local.06 ConstruirlamarcaconestándaresdeCalidadInternacional(firstclass).07 Excelencia operacional.07 Establecer los más altos estándares de rendimiento.07 Exigirrigorfinancieroydisciplinaderiesgo.08 Nos esforzamos por la mejor autogestión interna y controles.08 Actuar y pensar como socios y empresarios.08 Construirymantenerlosmejoresymáseficientessistemasyoperaciones.08 Ser disciplinados en todo lo que hacemos.09 Ejecutamos con habilidad y urgencia.10 Compromiso con integridad, equidad y responsabilidad.10 No comprometer nuestra integridad.10 Nos enfrentamos a hechos.11 Tenemos fortaleza.11 Fomentamos un ambiente de respeto, inclusión, humanidad y humildad.11 Ayudamos a fortalecer las comunidades, las economías regionales en las que vivimos y trabajamos.12 Un gran equipo y cultura ganadora.12 Contratamos, capacitamos y retenemos empleados excelentes y diversos mantenemos una meritocracia empresarial abierta para todos.12 Nos comunicamos con honestidad, claridad y coherencia.13 Nos esforzamos por ser buenos líderes.

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Nuestros Principios EmpresarialesInspirados en organizaciones transnacionales de excelencia y trayectoria generacional, al igual que ellos y haciendo extensivo sus modelos, hemos elegimos algunos principios como pilares sobre los que deseamos se sustenten nuestros proyectos y nuestra Compañía. Se centran en cómo ideamos, fortalecemos, salvaguardamos y hacemos entre todos crecer nuestra empresa. No podemos prometerresultadosespecíficosoresultadossinriesgos en un mundo cada vez más convulsionado e incierto. Podremos fallar en nuestros cálculos e intentos a pesar de todas nuestra buenas intenciones y mejor esfuerzo y, si eso ocurriese, prometemos seguir renovando nuestro compromiso siempre bajo estos principios.

Lo que podemos, y sí estamos en condiciones de asegurar, es que seremos transparentes y sinceros; ofreceremos evaluaciones honestas y críticas de nuestros negocios y prospectos; actuaremos con integridad y honor; haremos lo correcto, no lo fácil o conveniente. Trabajaremos con una profunda resolución para hacer de esta, una compañía de la que nuestros clientes, nuestros empleados, socios, inversores,aliadosycomunidadesqueconfiaronennosotros,sesientanorgullososdeseragentes activos de un cambio profundo

“(…)El fracaso es una

gran oportunidad para

empezar otra vez con

más inteligencia (…)”

Henry Ford




Nos enfocamos en el cliente–usuario¡Nuestro principal socio se merece un servicio de excelencia!Buscar permanentemente la mejor forma de retribuir la y el acompañamiento de cada uno de nuestros usuarios-clientes. En los momentos más difíciles, cuando más se necesitan de nuevas oportunidades, nunca declinaremos nuestro apoyo y será cuando más en vista tengamos nuestra misión: hacer algo, no permanecer quietos, servir a nuestros clientes. Nuestro trabajo es hacer siempre lo correcto por ellos y esforzarnos constantemente no solo por satisfacer sus necesidades, sino también exceder sus expectativas, facilitándoles continuamente hacer negocios a través de nosotros.A diferencia de una compañía comercial tradicional, nosotros estaremos concentrados en ayudar a empresas, gobiernos, entidades educativas, jóvenes profesionales, organizaciones sin de lucro y comunidades, a de oportunidades locales emergentes a partir del uso de las nuevas tecnologías.

Enfocados en el cliente–usuario

• Anticiparnos a sus necesidades, superar sus expectativas y facilitarle hacer negocios a través de nuestras propuestas.

• Ganar centrándonos siempre en los principales intereses de los usuarios-clientes. Clientes satisfechos permanecerán y crecerán junto con la empresa.

• Ofrecer a los clientes, de forma transparente, igualdad de condiciones y oportunidades para que ofrezcan sus productos y servicios de alta calidad a precios competitivos.

• Considerar siempre la mejor y más completa gama de productos y servicios que mejor se adapten a las necesidades del cliente. Facilitar los procesos en forma permanente cuando sea apropiado.

• No permitir que las aspiraciones o ambiciones de ganancias personales o a corto plazo se interpongan en el camino de hacer siempre lo correcto, a un precio asequible para el cliente y nuestras comunidades.

• Ser usuarios de nuestros propios productos: cuando se trata de comprender las necesidades del usuario-cliente, nada mejor que ser un cliente.




Orientados al campo y al cliente. Operamos a nivel local

• Usar nuestro alcance como fuerza para actuar socialmente, ejecutar un bien a nivel local.

• Pasar tiempo en los mercados locales para comprender todo sobre nuestros clientes y lo que podría estar necesitando que se haga por él.

• Facilitar los recursos necesarios para una acertada toma de decisiones acordes a las exigencias del mercado local.

• Innovar, probar y aprender: no descartamos que algunas propuestas podrán fracasar, pero ello no nos detendrá. Se convertirán en constantes enseñanzas, nuestras futuras fortalezas.

• El fracaso es una gran oportunidad para empezar otra vez con más inteligencia (HenryFord).

Construir la marca con estándares de Calidad Internacional (first class)

• Construir la marca dando cumplimiento a los más altos estándares de calidad internacional(primeraclase),invirtiendoalargoplazo,paraservircadadíamásanuestros clientes locales.

• Tomar buenas decisiones a largo plazo que nos faciliten hacer lo correcto en los buenos tiempos para sobrellevar los difíciles.

• Estar orgullosos de lo que estamos haciendo, nuestra causa.

• Hacer lo correcto por el cliente en todas nuestras intervenciones.

• Asegurarnos que nuestra empresa resista la prueba del tiempo




Excelencia operacionalTan importante como la estrategia, es el hacer para ganar. La ejecución involucra no solo a cada uno de los miembros de la compañía, sino también cada forma que establezcamos para contactarnos con nuestros usuarios–clientes.Actuar rápidamente sobre los problemas; impulsar resultados, no solo actividades ineficaces;yasegurarmecanismosdeseguimientodetalladosparaquecumplamosconnuestros compromisos.

Establecer los más altos estándares de rendimiento

• Medir el rendimiento con un cuadro de mando integral y equilibrado.

• Luchar por la excelencia, no conformarnos con “lo normal”.

• Reconocer que el trabajo en equipo requiere también un gran esfuerzo individual.

• Buscar a los mejores para inspirarnos siempre en ellos.

Exigir rigor financiero y disciplina de riesgo

• Monitorear, rastrear e informar las cosas correctas de forma correcta. Perfeccionar aquellosinformesineficaces.

• Asegurar que la contabilidad sea justa, precisa, representativa y transparente.

• Compartir información coherente e integral con los socios y entre ellos con la sociedad y la comunidad.

• Anticiparse a los problemas, preparando soluciones.

• Ser un administrador de riesgos en mercados inciertos: levantar banderas rojas es responsabilidad de cada uno de los miembros.




Nos esforzamos por la mejor autogestión interna y controles

• Comprometerse con la gestión, los controles y el cumplimiento de los más altos estándaresdecalidadinternacional(primeraclase)entodalaempresa.

• Cultivar relaciones sólidas con nuestros reguladores: ser responsables, transparentes, directos y respetuosos.

• Asegurarnos de que nuestra infraestructura de controles sea honesta, sólida y transparente como nuestro proyecto.

• Recordar siempre en todos los órdenes y niveles: un cumplimiento que exceda siempre las expectativas, es el mejor de los negocios.

Actuar y pensar como socios y empresarios

• Trabajar por un permanente crecimiento innovador, rentable, sostenible y a largo plazo.

• Agilizarlagestiónyeliminartodotipodeburocraciaineficaz.Confiar,empoderary responsabilizar mandos para la toma de decisiones. Fomentar un razonable y apropiado “desprecio” a la burocracia interna.

• Proteger los recursos siempre escasos de las empresas y de nuestra Compañia; administrar el dinero como si fuera el de uno mismo.

• Invertir sabiamente siempre en el futuro, incluso cuando no sea la decisión más fácil. Primero, las personas.

• Reconocer que la inteligencia competitiva es una ventaja competitiva.

• Fomentar el espíritu de asociación.

Construir y mantener los mejores y más eficientes sistemas y operaciones

• Promuevalaeficiencia.

• Aprovechar la tecnología para facilitar y mejorar la calidad de vida de las personas, no sustituirlas. Hacerlas más rápidas y simples.

• Reducir desperdicios y capacidades ociosas lo máximo posible. Recordar eliminar la burocracia innecesaria. Es un retroceso para la era tecnológica.

• Ser un experto y asegurarnos cada día de conocer mejor nuestro proyecto.

Ser disciplinados en todo lo que hacemos

• Ser rigurosos y detallados, con seguimiento continuo.

• Mantener una ética de trabajo destacable para hacer un excelente trabajo.

• Esforzarnos siempre por mejorar y tener la capacidad de anticiparnos a los cambios y a la innovación permanente: hacer una lista, mejorarla continuamente y ejecutarla.

• Actuardemanerareflexiva,coordinadaycolaborativa;nodeformaimpulsiva,apresurada o aislada.

• Mantener el ritmo constantemente, como al hacer ejercicio o cultivarse intelectualmente.




• Realizar revisiones comerciales periódicas, sistemáticas y exhaustivas de las funciones y resultados.

Ejecutamos con habilidad y urgencia

• Trabajar con energía, pasión y concentración. Asumir la responsabilidad de cumplir loscompromisosjustintime!.Unademoraporínfimaquesea,ocasionapérdidasincalculables en toda la cadena.

• Asegurarse que cada rol, cada persona y cada detalle tengan un lugar destacable.

• Mejorarcadadía:subircontinuamentelosnivelesdesafiantessinestresarelsistema.

• Entregar resultados; investigar, analizar y mejorar en contextos favorables como si fueran adversos.

• Conocer los detalles, comprometerse con los seguimientos y cumplir con los plazos para usuarios-clientes internos o externos.

• Gestionar el cambio con velocidad, conciencia y responsabilidad mayúscula




Compromiso con integridad, equidad y responsabilidadComo en cualquier otro campo, pero mucho más en el mundo de los negocios bajo el tradicional formato, hablar de comportamiento ético no es algo habitual y mucho menos natural.Tienequeserpromovidoyafirmadorepetidamenteentodaorganización.Actuarcon integridad es lo principal, y ha de aplicarse a todos los aspectos de la empresa y sus actividades.Mantenerlosmásaltosestándaresdeintegridadimplicacumplirfielmentecon todos nuestros constituyentes: clientes, empleados, consejeros, inversores, socios, reguladores y con nosotros mismos.

No comprometer nuestra integridad

• Hacer lo correcto aun cuando sea lo más difícil.

• Tener tolerancia cero para el comportamiento poco ético.

• Ser responsable, directo, transparente y honesto en todos los tratos y actividades. No impulsivo o irracional.

• Cumplir con el espíritu y la letra de las leyes, los reglamentos, códigos y los más altos estándares de calidad internacional.

Nos enfrentamos a hechos

• Observar los hechos con objetividad; admitir y aprender de los errores es una de las virtudes de los grandes.

• Admitir y no ocultar los aspectos negativos.

• Tener una única verdad para todos los públicos.

• Convocar en momentos claves a personas adecuadas, permitirá encontrar las mejores respuestas.




Tenemos fortaleza

• Tener una feroz determinación en todo lo que hacemos; no se razona para dejar de fumar… ¿o sí?.

• Demostrar determinación, resistencia, resilencia, tenacidad y permanencia.

• No permitir que los contratiempos temporales se conviertan en excusas permanentes.

• Usar los errores y problemas como oportunidades para aprender y mejorar. ¡Son nuestra mejor escuela!.

Fomentamos un ambiente de respeto, inclusión, humanidad y humildad

• Tratar a todas las personas con el máximo respeto, desde un niño o familias en condiciones menos favorables hasta los mandos más altos de directores ejecutivos.

• Crear un ambiente de trabajo inclusivo y equipos diversos.

• Estar abierto a diferentes gerencias y estilos individuales; hay muchas maneras de tener éxito.

• Respetar la esfera personal de las personas; mostrar empatía y compasión cuando alguien se encuentre atravesando una situación compleja.

• Ayudarse mutuamente, ya sea para servir a los clientes o para sortear barreras dentro de la empresa.

• Contratar y promover las personas que merecen respeto.

• Tener profundo reconocimiento por quienes vinieron antes que uno, quienes ayudaron a allanar el camino y dar forma en quienes somos.

Ayudamos a fortalecer las comunidades, las economíasregionales en las que vivimos y trabajamos

• ¡Aprovechar nuestro éxito para retribuir todo! A las comunidades donde hacen que nuestro negocios sea exitosos. Todo vuelve, es nuestra ley primera.

• Ser ciudadanos comprometidos con las comunidades locales.

• Retribuir y compartir siempre los logros alcanzados: conocer a nuestros clientes, crear trabajos y apoyar a las organizaciones locales




Un gran equipo y cultura ganadoraEn la era de la tecnología, todo se reduce a eso que nos hace únicos ser humanos. Crear un equipo ganador y una cultura requiere mucho trabajo, y para ello no hay remplazo. Los equipos no ganan porque tienen un nuevo estadio o los uniformes más atractivos. Algunos de los mejores equipos ni siquiera tienen los atletas individuales más talentosos. Los equipos tienen éxito porque son disciplinados, trabajan coordinadamente, son colaborativos e integradores y les apasiona ganar.

Contratamos, capacitamos y retenemos empleados exce-lentes y diversos. Mantenemos una meritocracia empresari-al abierta para todos

• Conocer bien a los recursos profesionales; ponerlos en las funciones correctas y evaluarlos objetivamente.

• Tomar decisiones basadas en la meritocracia.

Nos comunicamos con honestidad, claridad y coherencia

• Reconocer que la información es poder; no retenerla y compartirla lo más rápido posible es prioridad.

• Establecer metas y prioridades claras. Reforzar, garantizar el seguimiento y comunicar el progreso a menudo.




• Fomentar un debate abierto y constructivo. Considerar enfoques diferentes.

• Conducir en la toma de decisiones y avanzar en una agenda.

• Compartir la pasión por el aprendizaje y el conocimiento.

• Reforzar mensajes importantes claramente.

• Proporcionar comentarios constantes: informar a las personas cuando están haciendo un buen trabajo y, lo que es más importante, cuando no.

Nos esforzamos por ser buenos líderes

• Recordar que el liderazgo es un honor y una responsabilidad.

• Actuar rápidamente en asuntos difíciles y tener el coraje de luchar por lo que se cree.

• Compartir la pasión por ganar y compartir.

• Apoyar a las personas que estén dispuestas a colaborar: alentar el desafío constructivo.

• Ser justo, ser justo, ser justo. Estar dispuesto a hacer siempre lo correcto, no lo fácil o lo cómodo o lo conveniente.

• Otorgarincentivoscorrectosnosiempreessuficiente;laspersonasdebensentirque son valoradas y que sus contribuciones son importantes.

• Ser líder referente en la comunidad.

• Esforzarnos por la mejora continua: impulsar el cambio y la innovación y nunca dejar de aprender.

• Ayudar a nuestra gente a cuidarse a sí misma: su salud integral: física, mental y espiritual

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