UNE ISO/IEC 17021:2015 Principios

Autor: Xuebo Zhu

-Aplicable a las entidades que certifican todo tipo de Sistemas de Gestión.-Los organismos de certificación desarrollan su actividad y proceso de certificación de manera competente, coherente e imparcial, basándose en los principios del Estándar.-Obtienen reconocimiento y aceptación de sus certificaciones a nivel nacional e internacional.

PARTES INTERESADAS

CERTIFICACIÓN

Autoridades gubernamentales Organizaciones no gubernamentales

Consumidores y público general

Clientes de los organismos de certificación

Clientes de organizaciones con sistemas de gestión certificados

RequisitosPrincipios

-Los principios son la base para el desempeño específico y los requisitos descritos. Como una orientación muestran como basar tu comportamiento y toma de decisiones en dichos principios ante situaciones imprevistas. Así mismo los principios no son requisitos.

IMPARCIALIDAD

COMPETENCIA

RESPONSABILIDAD

TRANSPARENCIA

CONFIDENCIALIDAD

RECEPTIVIDAD

CONFIANZA 2011

CONFIANZAIMPARCIALIDAD

COMPETENCIA

RESPONSABILIDAD

TRANSPARENCIA

CONFIDENCIALIDAD

RECEPTIVIDAD Y RESPUESTA

ENFOQUE basado en RIESGO

2015

I M P A R C I A L I D A D

-Ser imparcial y ser percibido como tal, de lo contrario generará desconfianza hacia las partes.-Con el fin de obtener confianza y mantenerla, es esencial que las decisiones de un organismo de certificación estén basadas en evidencias objetivas de conformidad obtenidas por él, y que no influyan intereses externos en las decisiones.

-La fuente de ingresos de la entidad certificadora es el propio cliente que demanda la certificación. -Pueden entrar en juego intereses personales, la familiaridad, la intimidación y la autorrevisión.

Supone una amenaza potencial a la imparcialidad.

-La familiaridad supone una amenaza cuando se esta certificando a un amigo o familiar con excesiva confianza, de este modo se omiten evidencias de auditoría.

-La intimidación, cuando una persona o la organización es propensa a sufrir perjuicios por no ofrecer trato de favor a alguna de las partes interesadas.

-La autorrevisión, amenazas que surgen cuando una persona o un organismo revisa el trabajo hecho por sí mismo.

-Competencia del personal para realizar una certificación que proporcione confianza.-Conocimiento del sistema de gestión del organismo de certificación.-Establecimiento de criterios de competencia para el personal y realización de evaluaciones frente a dichos criterios.

C O M P E T E N C I A

R E S P O N S A B I L I D A D

-El cliente es el responsable de lograr de forma coherente los resultados previstos de la norma de sistema de gestión y de la conformidad con los requisitos de la certificación.-El organismo de certificación es responsable de evaluar evidencia objetiva suficiente para fundamentar su decisión sobre la certificación.

T R A N S P A R E N C I A

-Proporcionar acceso público y divulgar la información apropiada sobre sus procesos de auditoría y certificación así como sobre el estado de la certificación de cualquier organización.-Para las partes interesadas específicas, información no confidencial sobre las conclusiones de auditorías específicas.

-Es esencial que el organismo de certificación no divulgue ninguna información confidencial, para la correcta evaluación de la conformidad con los requisitos para la certificación.

C O N F I D E N C I A L I D A D

RECEPTIVIDAD YRESPUESTA OPORTUNA A LAS QUEJAS

-Se espera que las quejas sean investigadas, si son válidas, serán tratadas adecuadamente con gran esfuerzo por parte del organismo certificador.-Un punto importante para proteger a las partes contra errores, omisiones o comportamientos no razonables.

ENFOQUE BASADO EN EL RIESGO

-Los organismos de certificación deben tener en cuenta los riesgos asociados a prestar servicios de certificación competentes coherentes e imparciales.-Existen varios tales como, los objetivos de la auditoría, la imparcialidad, la organización del cliente…

-Dada la concepción y actualización de los principios en la nueva norma UNE ISO/IEC 17021:2015 incluyendo el Enfoque basado en el riesgo, se pretende prevenir accidentes o incertidumbres en el proceso de certificación, esto fortalece el concepto de los principios a la hora de actuar ante situaciones imprevistas, situaciones no contempladas en los requisitos.

-Los principios son el pilar fundamental y la base del comportamiento y actitud, en este caso, a lo referente a las entidades certificadoras de sistemas de gestión según la UNE ISO/IEC 17021:2015. Con el claro objetivo de remitir certificaciones de manera competente, coherente e imparcial. Siempre generando y manteniendo la CONFIANZA hacia las Partes Interesadas, cumpliendo con dichos principios y evitando las amenazas a su integridad.

C O N C L U S I Ó N

PREGUNTAS

DocumentaciónUNE ISO/IEC 17021:2015UNE ISO/IEC 17021:2011

www.enac.esUNE ISO/IEC 27006

www.aenor.es