Designing for Success 2018‐2019:  Strategic Planning Phase I 

End‐Of‐Year Report DUE: June 28, 2019  

 Working Group/ Subcommittee: Designing 1st Year Success 

 

Primary author(s) of report: Carei Thomas, Joseph Ginese, Janice Walters 

 

Please refer to your original goals and those revised for spring 2019.  Please submit no more than 3‐5 pages (exclusive of 

attachments) to Interim President Wilks at kwilks@bmcc.cuny.edu by June 28, 2019. 

 

KEY RESEARCH/ ANALYSIS/ EVIDENCE DRIVING YOUR WORK (cite specific documents where possible)  As supported by research, participation in an effectively designed first year seminar course/workshop positively impacts students’ persistence, retention and eventual graduation.  The research posits that these courses/workshops cannot be offered in isolation, but need to be part of a coordinated effort by colleges to design an entire first year experience.  This requires cross‐departmental collaborations, and most importantly, collaboration between faculty and staff that support student success both inside and outside of the classroom.  The Designing 1st Year Success working group’s charge looked at various aspects that will impact the first year.  In order to tackle the work that needed to be completed, the group was split into 5 subcommittees with the following major goals: 

Academic Intervention – Research current probation population and develop both an intervention for students on probation to increase their GPA and strategies for working with students to avoid getting placed on probation.  

Holistic Advisement Strategies – Conduct an assessment of advisement at BMCC and develop a plan to organize advisement around the academic and career communities.  

First Year Course/Handbook (later changed to First Year Seminar/Handbook) – Through direct feedback from BMCC students, staff and faculty and research on promising practices, develop a required first‐year course and accompanying handbook/course materials.  

Post Acceptance/Pre‐Enrollment – Develop a holistic intake form/process that will allow college representatives to work with students in a more intentional and impactful way. 

Basic Skills Intervention – Inventory all basic skills interventions and develop rubric/grid for faculty and advisors to determine what programs to refer to students. 

 Below is a brief summary of the research that each of the subcommittees conducted as well as their analysis of the population/issue: Academic Intervention: This group, comprised of an equal mix of faculty and staff, looked at all of the existing information about BMCC probation students provided through the department of Institutional Effectiveness and Analytics, Student Affairs, and advising units who had already developed interventions for their populations (i.e. BLA, ASAP, etc.).  In addition, they researched other CUNY colleges’ probation policies in order to compare them with BMCC’s academic standing policies.  Through research, it was clear that BMCC has some of the harshest policies, though overwhelmingly, faculty and staff were very interested in “helping” this population.  Much of the work of this group focused on the academic side of probation (and preventing it), such as increased collaboration between faculty and tutors; mandatory certification for supplemental instructors; and the implementation of mid‐semester grades through early alert systems.  As such, the subcommittee developed the following probation plan for first‐year students: 

 

 

Probation Plan for First‐Year Students 

Identify high risk, low risk, mid risk 

Starfish – In danger of failing – Pilot in fall 2019 

Pre‐probation – October project  Faculty role: ‐ Level 1 ‐ flag students (In danger of Failing) as part of Mid‐semester Progress Survey. 

‐ Level  2  ‐  outreach  coming  from  faculty  –  create major  linked  outreach  efforts,  faculty  volunteers  call  25 

students in their major to discuss  

o Starfish Team (John Huie) identify first‐year students, by major, flagged for being in danger of failing.  Distribute lists to appropriate Advisors and program contacts (ASAP, CD, BLA, CUNY EDGE, IE, Veterans, International, AATC, Panther Partners).  

o Peer Student Outreach team (IE, PLUS, Star Ambassadors, and other peer mentors), contact students in their major during calling sessions at which time an academic advisor, counselor, and EM staff are present in the call center.   

o Peer Student Outreach Team – identify probation students who are now in good academic standing and recruit them to be peer mentors, utilize PLUS – Partners Lending Universal support (volunteers), Training – includes basic  and  targeted  training,  personal  touch,  student‐to‐student,  faculty  ambassador,  create  a  script,  on‐campus  referral  list,  Care‐Center/Call  Center,  match  student’s  majors  to  the  majors  of  students  needing assistance, Peer Student Outreach Team process. 

Extract  students  in programs such as ASAP, BLA, CD, CUNY EDGE, Panther Partners,  International Students, Veterans, and send this directly to these programs. 

Outcomes o First‐year students in danger of failing and subsequently in danger of going on probation will be identified 

mid‐semester fall 2019 o Targeted outreach will provide three‐fold support from the Peer Student Outreach Team; Academic advisors 

and program partners; and faculty outreach linked to majors. o Student issues will be identified and referrals or appropriate responses will be given. 

Research 

https://www.bmcc.cuny.edu/academics/iea/facts‐and‐statistics/ 

BMCC Website 

BMCC Departments 

https://www.nacada.ksu.edu/Resources/Clearinghouse/View‐Articles/Advising‐students‐on‐probation.aspx 

http://pine.edu/student‐services/counseling‐services/academic‐probation‐research.pdf 

https://studentsuccess.unc.edu/files/2012/09/Probation_Contract.pdf 

CUNY Probation Policies  Holistic Advisement Strategies In September 2018, academic advisors from all advisement centers on campus (e.g. AATC, ASAP, BLA, CD, CUNY EDGE) received a day‐long “Career Services Fundamentals” training from Academic Impressions instructors on ways to integrate career advisement into their advisement practices. Ongoing training and collaboration with career services provided the theme for the Fourth Annual Advisement Conference in June 2019.   In order to understand how the advisement process could be modified to create a more seamless and comprehensive experience for BMCC students, the subgroup’s first objective was to learn about the new Academic and Career Communities and how these communities would impact the trajectory of incoming students. The subcommittee met with other subgroups such as Post‐Acceptance/Pre‐Enrollment to understand how the advisement process would fit into the new academic and career communities. The subgroup noted that different departments were formulating their own student action plans, but communication and networking between professional advisors and faculty advisors was lacking. It was then that the subgroup decided to propose and pilot an advisement summit (by academic and career community) to act as a structured but informal way for academic advisors and faculty advisors to connect and share information.  

 

The advisement summits would create a structure to facilitate information sharing, relationship development, and mutual support between faculty, academic advisors, and support staff affiliated with academic and career communities in a way that would complement the efforts being made by other strategic planning groups.  The subcommittee hosted the first academic and career community‐focused Advisement Summit for the Education community.  The Education Advisement Summit would serve as a pilot for the summit model, establishing a standard agenda that would be relatively simple for each community to follow and replicate. Research 

https://www.nacada.ksu.edu/Resources/Academic‐Advising‐Today/View‐Articles/Professional‐Advisors‐and‐Faculty‐Advisors‐A‐Shared‐Goal‐of‐Student‐Success.aspx 

https://www.nacada.ksu.edu/Resources/Academic‐Advising‐Today/View‐Articles/Creating‐a‐Collaborative‐Culture‐in‐Academic‐Advisement.aspx 

https://www.insidehighered.com/advice/2018/07/12/importance‐collaboration‐between‐faculty‐and‐administrators‐and‐roadblocks‐it 

https://www.nafsa.org/_/File/_/regi/rc10/Williams_POS.pdf 

https://www.nacada.ksu.edu/Resources/Academic‐Advising‐Today/View‐Articles/Advising‐IS‐Teaching‐Advisors‐Take‐it‐to‐the‐Classroom.aspx https://www.nacada.ksu.edu/Resources/Academic‐Advising‐Today/View‐Articles/Career‐Advising‐A‐Call‐for‐Universal‐Integration‐and‐Curriculum.aspx  

First Year Seminar/Handbook Over the last two academic years, several changes were piloted with the FYE sections, including expanding the program from a 4‐week program consisting of 4 modules facilitated by 3 different areas to a more cohesive program held over 6 weeks co‐facilitated by staff and student ambassadors.  In the spring 2019, the FYE expansion pilot was increased to 22 sections of the 6‐week workshop.  Through the work of the subcommittee, the FYE workshop series curriculum was revised to include very clear learning goals and outcomes and weekly case studies to further engage the students.  In the fall 2019 semester, FYE has expanded to 44 sections with all sections being offered in the 6‐week format and will have the facilitators names listed in CUNYfirst.  Additionally, a facilitator training has been scheduled for summer 2019 to establish a preferred model of facilitation and to create connections between student ambassadors and FYE facilitators.  In addition, each of the in‐person sessions will have a BlackBoard component to store additional resources and to allow for virtual interactions between students and the facilitators.    Though this group was originally comprised of both faculty and staff, as a result of a split by the faculty, the first year seminar group became two distinct groups – one faculty and one staff group.  For the first‐year seminar to be successful, there need to be a collaboration between faculty and staff.  There is a depth of research by higher education experts to this effect: 

“The first‐year experience is not a single program or initiative, but rather an intentional combination of academic and co‐curricular efforts within and across postsecondary institutions.” (Koch & Gardener, 2006)  

“Because supporting first‐year student success is a topic that is not easily localized or specific to one functional area, an effectual first‐year experience (FYE) requires campus‐wide coordinator and cooperation.” – (Young & Keup) 

“Excellence [is] characterized by an approach to the first year that spans the curriculum and cocurriculum.  This approach is central and systemic rather than appended or patched to the core institutional mission.” (Barefoot et al., 2005) 

Accessed from: https://sc.edu/nrc/system/pub_files/1538846048_0.pdf 

Research 

https://www.insidehighered.com/news/2018/09/27/report‐highlights‐different‐ways‐community‐colleges‐help‐first‐year‐students 

https://sr.ithaka.org/publications/the‐first‐year‐experience‐in‐two‐year‐public‐postsecondary‐programs/ 

https://lib.dr.iastate.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=4262&context=etd 

https://www.aacu.org/publications‐research/periodicals/fostering‐student‐learning‐and‐success‐through‐first‐year‐programs 

https://lib.dr.iastate.edu/etd/16241/ 

 

https://commons.cu‐portland.edu/edudissertations/56/ Post Acceptance/Pre Enrollment This subcommittee was tasked to create a holistic intake form/process that will allow college representatives to work with students in more intentional and impactful ways prior to their arrival on campus.  In addition, intake information will be used to inform future interventions and provide a needs assessment.  The student intake form was not a new concept for BMCC.  In fact, AATC and BLA created an intake form to collect information from the students.  The subcommittee reviewed that form and the pilot data collected by AATC/BLA.  (The initial form created by AATC/BLA was based on research from intake forms created by other Guided Pathways colleges).  After some discussions and student focus groups, the subcommittee decided to revamp and redesign the form with the students’ best interest in mind and provide an easy mechanism to report on the data for future intervention by different offices on campus. See the appendix for the final version of the form.  In addition to the intake form creation, the subcommittee had many discussions on developing a process to assign all students a dedicated advisor upon admission.  While this aspect has proven to be more difficult to implement, as onboarding changes (i.e. formalizing admissions/testing deadlines, and other changes to the onboarding process) are still being made, this subcommittee was able to lay down the foundation for this project.  The subcommittee discussed and explored all possibilities including CUNYfirst, DegreeWorks, and homegrown systems for an online solution.  The subcommittee prefers to have an integrated system.  However, due to various limitations via CUNYfirst and DegreeWorks, the subcommittee decided to consult with BMCC IT to develop a system locally. The advisement assignment information will now sit on the BMCC portal where students can easily access their information.  In addition, this new system will allow other service areas to be able to see who a student is assigned to for advisement.  Once the intake form is finalized, it will also be connected with the advisement assignments.    Due to prioritization of IT projects and unavailability of an anonymous SharePoint based Nintex application, both of our IT solution implementation has been delayed.  We expect to have both Intake Form and Advisor Project delivered to us by IT by October 1, 2019. Research 

https://www.nacada.ksu.edu/Resources/Clearinghouse/View‐Articles/New‐student‐intake‐forms.aspx 

https://www.nacada.ksu.edu/Resources/Clearinghouse/View‐Articles/Creating‐a‐new‐student‐intake‐form.aspx 

https://www.ccp.edu/guided‐pathways/how‐will‐guided‐pathways‐benefit‐our‐students https://ccrc.tc.columbia.edu/publications/tinto‐integration‐framework.html   

Basic Skills Intervention This subgroup took an inventory of all basic skills interventions offered at the college and created a “Supports and Services” grid for use by faculty and staff.  However, with the forthcoming changes to entrance testing, this group felt that it was best not to finalize their work until after final CUNY directives were shared with the campuses.  However, they did make recommendations that can be implemented regardless of the CUNY changes, including increasing professional development for tutors and supplemental instructors; continuation of support in basic skills after students complete their remedial courses; and creating a designation on courses, like WI, that indicate which courses include supplemental instruction.  

WORK COMPLETED/ GOALS ACCOMPLISHED IN 2018‐2019 (list specific practices, processes, policies, and/or documents completed; attach documentation where possible) Of the original deliverables for this design team, the following were completed: o Develop plan to organize advisement by Career Community o Complete career advisement training for academic advisors and develop plan for ongoing training and integration 

with Career Services o Convene representatives of Advisement (AATC, ASAP, BLA, CD), Admissions, Enrollment Management, Student 

Affairs, and IR to work with faculty to develop a holistic intake process/form to include career interests and life circumstances  

o Develop strategies to assign all students a dedicated advisor upon admission o Expand, integrate, and assess Early Alert o Target, improve, and assess supplemental instruction o Strengthen alignment between tutoring and academic departments/faculty 

 

 In addition, the working group also completed the following: 

Designed outreach to students on probation through a collaborative approach by peers, staff and faculty 

Hosted the first Academic and Career Community Advisement Summit 

Created an online advisement assignment system, that will allow students to view their assignment, and request a change (if applicable) 

Added the facilitator’s information to the FYE courses in CUNYfirst 

Drafted a companion guide for students’ use in the FYE courses 

 WORK NOT COMPLETED THAT IS RECOMMENDED FOR CONTINUATION IN 2019‐2020, INCLUDING PROPOSED CHANGES TO PRACTICES, PROCESSES, AND POLICIES: o Develop new models for Immersion and pathways for placing/guiding students in the appropriate intervention 

including BLIS, CLIP, CUNY Start/Math Start  o Design a required intervention for students with a 2.0 GPA or lower in their first semester, that focuses on 

academic, social and economic factors that cause students to go on academic probation o Implement a mid‐term grade submission by all faculty for all courses o Continue to push for changes to the academic standing policies that cause a large portion of the student 

population to go on probation o Create webisodes for case studies: a series of videos that highlight the material for students engage with online 

via BlackBoard o Expansion of the Advisement Summits o Film Student Success Stories that feature students who were on academic probation and overcame it.  These 

stories should be posted on the web and around the campus.  Too often we only celebrate the students who are doing well and who have always done well (i.e. the 4.0 students).   

CONCERNS/ LIMITATIONS/ ISSUES TO ADDRESS GOING FORWARD: 

Limitations/Concerns for advisement assignments at the point of admissions: 1. Uncertainty of population of students until well after the first day of courses and need to balance the 

caseload of advisors 2. Unpredictability of returning students reenrolling at any time prior to the start of courses 3. Admissions deadlines 

First‐Year Course – as evidenced by the work of the team, this initiative has splintered with staff working on the workshop and faculty developing a for‐credit course.  This should not be two separate components but rather a collaboration as students will benefit from the interactions with both faculty and staff.   

Enforcing use of Starfish or any other Early Alert system  

Implementing mandatory mid‐term grades 

Uncertainty with new CUNY placement guidelines and associated interventions 

Introduction of new technology that provides similar functions as other existing technology solutions 

 

   

 

Appendices 

 

Appendix A. FYE Report 

 

Data Snapshot:  

375 students were on the rosters but 437 attended the course (62 unofficial walk‐ins, add‐ons)  Of the 437: Class 1 Attendance: 277, average of 65% per section. Class 2 Attendance: 264, average of 63% per section. Class 3 Attendance: 224, average of 52% per section.  Class 4 Attendance: 214, average of 49% per section.  Class 5 Attendance: 162 (this is with three sections losing their attendance sheet), 46% per section. Class 6 Attendance: 167 (this is with two sections losing their attendance sheet), 42% per section.   Milestone # ‐ Students Completed – Milestone Objective #1 – 38 – bmcc email #2 – 32 – cunyfirst schedule #3 – 26 – degreeworks planner #4 – 18 – scholarships  #5 – 15 – library selfie  #6 – 14 – professor office hours  #7 – 6 – academic advisement proof  #8 – 8 – campus involvement selfie  #9 – 5 – CCD resume selfie  #10 – 61 – week 2 check in  #11 – 30 – week 4 check in  #12 – 5 – Lynda.com certificate   3 students did all 12 milestones   Spring 2017 had a total enrollment of 540 with an average show rate of 60%  Spring 2018 had a total enrollment of 389 with an average show rate of 58% Spring 2019 had a total enrollment of 437 with an average show rate of 53%  Spring 2019 – FYE Workshop Assessment  EMPL ID: ______________    FYE Day/Time: ____________________ COURSE ASSESSMENT  1.  What have you learned from FYE this semester?  2.  What do you wish you learned from FYE this semester? 3.  What office/service did FYE make you aware of that you previous did not know about?  4.  What session was the most helpful? (circle one or two if you can’t decide) Wk 1 – YOs     Wk 2 – Strong Interest   Wk 3 – Communication Wk 4 – AATC/OSA       Wk 5 – Finance & Budgeting 5.  Would you recommend all new students attend FYE workshops? Yes No  FACILITATOR/S.T.A.R. ASSESSMENT  1.  My Facilitator was well‐prepared for each session:  Strongly Agree    Agree    Disagree    Strongly Disagree 

 

2.  My Facilitator made class engaging and interesting to attend:   Strongly Agree    Agree    Disagree    Strongly Disagree 3.  My Facilitator is someone I hope to stay connected to throughout my time at BMCC:   Strongly Agree    Agree    Disagree    Strongly Disagree 4.  My S.T.A.R. Ambassador helped provide a student perspective to the workshops. Strongly Agree    Agree    Disagree    Strongly Disagree 5.  My S.T.A.R. Ambassador is someone I hope to stay connected to throughout my time at BMCC:  Strongly Agree    Agree    Disagree    Strongly Disagree 6.  Anything else you would like to share about your FYE Facilitator and/or S.T.A.R. Ambassador?   Spring 2019 FYE Assessment Data 146 completed surveys  FS1: 3.7 average FS2: 3.6 average FS3: 3.4 average FS4: 3.5 average FS5: 3.3 average  Q5: 142 Yes, 2 No, 2 NA,  Q4:  14 ‐ WK1 YO   63 ‐ WK2 Strong Interest   52 ‐ WK3 Communication   23 ‐ WK4 AATC/OSA   64 ‐ WK5 Finance & Budgeting   Q3: 44 ‐ OSA 20 ‐ CAREER 17 ‐ AATC 16 ‐ NA 15 ‐ FINAID 8 ‐ SINGLE STOP 7 ‐ WRITING 5 ‐ GYM 5 ‐ LRC 3 ‐ COUNSELING 2 ‐ NSP 2 ‐ S141 2 ‐ WRC 1 ‐ ADMIN 1 ‐ CD 1 ‐ CUNY 1 ‐ DPS 1 ‐ ECE 1 ‐ HEALTH SERVICES 1 ‐ OSA/AATC 1 ‐ REG LAB 1 ‐ S114 1 ‐ SA 1 ‐ TESTING  

 

 

 

Appendix B. New Student Intake Form 

 

 

 

Appendix C. Education Community Advisement Summit Information 

May 8, 2019 Agenda ADVISEMENT SUMMIT ‐ SPRING 2019 

EDUCATION ACADEMIC AND CAREER COMMUNITY MAY 8, 2019 | FITERMAN HALL, 14TH FLOOR 

 Welcome   Icebreaker   Roundtable advisement tool: What advisement tools specific to the Education Academic and Career Community do you use?   Course highlight: Fieldwork course and process   Career Pathway Highlight:  Cecelia Scott‐Croft (Early Childhood Education)  Lisa Grace (Health Education)  Cara Kronen (Secondary Education)  Jillian Crosby (Teacher Education)  Moderator, Jen Gilken (Teacher Education)  

 

Reflection and Feedback 

 

 

Education Academic and Career Community Summit Sign‐In Sheet 

 

  

 

  

  

 

 

   

 

Assessment Questions & Analysis Education Advisement Summit Evaluation 

 This Advisement Summit successfully provided faculty/advisors/staff an opportunity to communicate, network and share information in an informal setting (circle one)   Strongly Agree     Agree     Disagree     Strongly Disagree   What did you take away from the Roundtable Discussion about advisement tools?  ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________   What did you take away from the Career Pathway Highlight panel?  ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________   What suggestions do you have for future Course Highlights in the Education Academic and Career Community?  ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________   How will you use what you learned today in your unit or department?  ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________   What career‐ and degree‐related information do you wish we had discussed more today?  ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________   Assessment  Participant responses to Question #1 provided a strong indication that the summit provided an opportunity to communicate, network and share information in an informal setting: 9  ● 10 of 17 (58.82%) strongly agreed  

● 7 of 17 (41.18) agreed   Advisement tools  The discussion around advisement quickly moved from meeting BMCC degree requirements to the uniqueness of teacher education requirements across the CUNY system. Respondents observed a need to understand these requirements to empower students in their decision‐making process, as well as increase communication within and across schools. Some noted the varied advisement approaches across the College, but appreciated learning more about them. Others expressed interest in the “advisement cheat sheet” referenced, and the value of having multiple supports and connections.   Career Pathway Highlight  Participants received a lot of information about the programs (especially Secondary Education and SED‐Social Studies) and possible career path outcomes. Participants learned about the work that the teacher education department does to prepare students for certification. During the panel, it emerged that ASL courses offered at BMCC do not meet the Modern Language requirements for CUNY 4‐year programs. For some, the information shared by the panel highlighted the need for communication so that faculty and staff can remain informed, such as the use of advising groups.  

 

From Learning to Practice  Most participants intended to use the information they learned to assist students or share the information with their colleagues, which highlights the need for a reference document to facilitate knowledge sharing.   General Feedback  Responses included positive feedback about the format and length of the event. Participants appeared to find value in the opportunity for communication and connection across departments. Suggestions included:  ● More group ac vity and discussion; more  me to interact and discuss protocol; including representa on from other areas of the ACC.  

● Presentations about DegreeWorks and the new plan feature  

● The BMCC student voice: including BMCC students in the major and alums in the workforce who have earned their BA’s and Master’s degrees  

● Discussion of internship and career paths – particularly non‐traditional career paths related to the degree  

● Discussion of support opportuni es, including the details about cer fica on exam prep, transfer and 4 year policies  

● Inclusion of a case study or simula on     

 

Appendix D. Call Campaign to New Students 

 

Script for Calls to Freshmen – Spring 2019  Hello, my name is (inset name and your affiliation) and I am calling from BMCC.  May I please speak with___________________.  IF HOME: I am calling you to ask how things are going for you so far.  (Below are some questions you can ask to get the conversation flowing): 

1. How has your experience at BMCC been thus far? 2. Is there anything in particular that has exceeded your expectations?  3. Is there anything in particular that has caught you by surprise?  4. Have you been attending all of your classes?  5. Have you activated your BMCC e‐mail? (if not, let them know they may be missing out on important 

information as well as discounts with online service providers such as amazon, Hulu, and apple music).  6. Have you been able to find a group of peers that you connect with? (If no, let them know about the 

clubs or other resources). 7. Are you experiencing any concerns with your program/courses? (If yes, ask more questions about 

these concerns). 8. Are you aware of the resources that are available to you at the college? (If no, what resources might be 

helpful to you). 9. Is there anything that I can do to help you at this time? 

  LEAVE MESSAGE W/PERSON: (If student unavailable/ not home say:) I am calling to check in to see how (student name)’s semester is going so far.  Please have him/her call me back at (insert telephone number).   Thank you and have a great day!  LEAVE VOICEMAIL: Hello good morning/ afternoon/ evening, my name is (insert name and affiliation) at BMCC. This message is for _______________________. I’m calling to check in on how your first semester is going.  Please call me back at (insert telephone number).  I hope to hear from you soon.     Callers: Please use one of the call codes below AND write the students’ response if you speak with them.  Call Codes: B: Busy  D: Disconnected MM: Message on Machine    MP: Message w/ Person       NS: Not in Service   SS: Spoke to Students  W#: Wrong Number     

 

Call Campaign Results Over 150 students were contacted through the call campaign. Below are the themes identified from the responses to the questions and general conversation the callers had with the students:  Lacking from the student experience:  

‐ Social networks/connections (no time to connect, adjusting to coursework then plans to engage in clubs) ‐ Financial Aid awards/process ‐ Email awareness ‐ Professional communication from professors (progress, course cancellations) ‐ Structure of schedule/structure of major  ‐ Accurate student contact information in CUNYfirst ‐ Communication between departments 

 Highlights from student experience: 

‐ Professors are supportive ‐ Diversity on campus ‐ Ability to make own schedule ‐ Everything has been as expected