proč by vaše značka měla mít mapu kontaktních bodů
DESCRIPTION
Krátká prezentace točící se okolo kontaktních bodů a contact point managementu.TRANSCRIPT
![Page 1: Proč by vaše značka měla mít mapu kontaktních bodů](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042614/558c66edd8b42aef348b4623/html5/thumbnails/1.jpg)
KONTAKTNÍ BODY
• Jako kontaktní body popisujeme příležitosti, při kterých zákazník přichází do kontaktu se značkou. !
• Zdaleka se nejedná jen o placené a kontrolované kanály: • Kontaktní bod je obal výrobku • Kontaktní bod je zapomenutá lahev někde na ulici • Kontaktní bod je, jak se chová personál obslužného místa • Kontaktní body jsou samozřejmě také veškeré placené kanály
Proč byste měli mít mapu kontaktních bodů.
![Page 2: Proč by vaše značka měla mít mapu kontaktních bodů](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042614/558c66edd8b42aef348b4623/html5/thumbnails/2.jpg)
Kontaktní bod !
[příležitost, během níž člověk přichází do styku
s vaší značkou]
![Page 3: Proč by vaše značka měla mít mapu kontaktních bodů](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042614/558c66edd8b42aef348b4623/html5/thumbnails/3.jpg)
Zdaleka přitom nejde jen o placené a kontrolované kanály.
![Page 4: Proč by vaše značka měla mít mapu kontaktních bodů](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042614/558c66edd8b42aef348b4623/html5/thumbnails/4.jpg)
Kontaktní bod je obal výrobku. !
![Page 5: Proč by vaše značka měla mít mapu kontaktních bodů](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042614/558c66edd8b42aef348b4623/html5/thumbnails/5.jpg)
Kontaktní bod je zapomenutá lahev někde na ulici. !
![Page 6: Proč by vaše značka měla mít mapu kontaktních bodů](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042614/558c66edd8b42aef348b4623/html5/thumbnails/6.jpg)
KONTAKTNÍ BODY
• Jako kontaktní body popisujeme příležitosti, při kterých zákazník přichází do kontaktu se značkou. !
• Zdaleka se nejedná jen o placené a kontrolované kanály: • Kontaktní bod je obal výrobku • Kontaktní bod je zapomenutá lahev někde na ulici • Kontaktní bod je, jak se chová personál obslužného místa • Kontaktní body jsou samozřejmě také veškeré placené kanály
Kontaktní bod je chování vašeho personálu. !
![Page 7: Proč by vaše značka měla mít mapu kontaktních bodů](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042614/558c66edd8b42aef348b4623/html5/thumbnails/7.jpg)
Kontaktní body jsou samozřejmě všechny placené kanály.
![Page 8: Proč by vaše značka měla mít mapu kontaktních bodů](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042614/558c66edd8b42aef348b4623/html5/thumbnails/8.jpg)
Kontaktní bod je i produkt samotný.
![Page 9: Proč by vaše značka měla mít mapu kontaktních bodů](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042614/558c66edd8b42aef348b4623/html5/thumbnails/9.jpg)
Už asi chápete co tím myslím.
![Page 10: Proč by vaše značka měla mít mapu kontaktních bodů](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042614/558c66edd8b42aef348b4623/html5/thumbnails/10.jpg)
Takže proč se kontaktními body vlastně vůbec zabývat?
![Page 11: Proč by vaše značka měla mít mapu kontaktních bodů](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042614/558c66edd8b42aef348b4623/html5/thumbnails/11.jpg)
• Správa kontaktních bodů (contact point management) umožňuje ještě více sjednotit komunikaci na všech úrovních • Výsledná message tak využívá prosté synergie těchto kanálů • Mapa kontaktních bodů zajišťuje, že žádný kanál nezůstane v komunikaci opomenut
Správa kontaktních bodů (contact point management) umožňuje lépe sjednotit komunikaci na všech úrovních…
![Page 12: Proč by vaše značka měla mít mapu kontaktních bodů](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042614/558c66edd8b42aef348b4623/html5/thumbnails/12.jpg)
• Správa kontaktních bodů (contact point management) umožňuje ještě více sjednotit komunikaci na všech úrovních • Výsledná message tak využívá prosté synergie těchto kanálů • Mapa kontaktních bodů zajišťuje, že žádný kanál nezůstane v komunikaci opomenut
… takže je výsledná zpráva směrem
k příjemci jednotná.
![Page 13: Proč by vaše značka měla mít mapu kontaktních bodů](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042614/558c66edd8b42aef348b4623/html5/thumbnails/13.jpg)
Je to prachsprostý synergický efekt.
![Page 14: Proč by vaše značka měla mít mapu kontaktních bodů](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042614/558c66edd8b42aef348b4623/html5/thumbnails/14.jpg)
!
• Mapa kontaktních bodů zajišťuje, že žádný kanál nezůstane v komunikaci opomenut
Udělejte si mapu kontaktních bodů.Získáte přehled o všech způsobech, kterými s vámi lidé přicházejí do styku.
![Page 15: Proč by vaše značka měla mít mapu kontaktních bodů](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042614/558c66edd8b42aef348b4623/html5/thumbnails/15.jpg)
Takže žádný kanál nezůstane opomenut.
![Page 16: Proč by vaše značka měla mít mapu kontaktních bodů](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042614/558c66edd8b42aef348b4623/html5/thumbnails/16.jpg)
Není to raketová věda.
![Page 17: Proč by vaše značka měla mít mapu kontaktních bodů](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042614/558c66edd8b42aef348b4623/html5/thumbnails/17.jpg)
• Jaké jsou kontaktní body mého
produktu nebo služby?
• Znám je vůbec všechny?
• Jaký pocit z nich mají zákazníci?
• Dokážeme je ovlivnit nebo
vylepšit?
• Komunikují všechny kontaktní
body v jednom duchu?
A teď do práce.
![Page 18: Proč by vaše značka měla mít mapu kontaktních bodů](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042614/558c66edd8b42aef348b4623/html5/thumbnails/18.jpg)
Zívačka.@janhabich